郑州市普通住宅小区物业服务等级指导标准

1、郑州市一般住所小区物业服务等级指导标准（试行）一、综合管理服务级别服务项目服务标准机构设置（1）拥有三级以上（含三级）物业服务企业资质。（2）小区设有管理处（服务中心），装备与项目服务配套的办公设施及办公用品。（3）项目经理拥有5年以上的物业管理工作或有2年以上项目经理任职经历。（4）项目经理、专业操作人员依照国家相关规定获得从业岗位证书。平常管理与服务（1）制定小区物业管理与物业服务工作计划并组织实行。（2）每季度向拜托方报告一次计划实行状况。服务时间周一至周日不中断招待并供给物业服务。管理制度及公示（1）成立健全各项制度。（2）服务场所公示做事制度、服务标准、收费依照、收费标准、急修服务内

2、容、投诉渠道。（3）服务窗口部署应人性化。报修投诉受理（1）24小时受理业主或物业使用人报修。接到报修半小时内到达现场，小修1日内修复，有完好的报修、维修和回访记录。一级（2）对业主或物业使用人的投诉24小时内回复。满意度检查每年二次对业主或物业使用人进行物业服务满意状况检查，检查面不低于住户总数的70%。特约便民服务能供给三种以上特约（有偿）服务和二种以上便民（无偿）服务。小区业主活动每年组织二次小区业主活动。档案管理成立档案管理制度，成立健全小区物业管理档案包含物业完工查收档案、设施管理档案、业主或物业使用人资料档案（含业主或物业使用人房屋装修档案）、平常管理档案等。装修事项见告业主或物业

3、使用人装修须知，增强装修过程中的督查和管理，对违规装修、违章搭建应及时劝止、制止并报告相关部门（保存书面报告、相关图片资料）。接收项目承接项目时，对小区共用部位、共用设施设施进行检验，有完好的承接检验手续。办公自动化运用计算机进行管理（含业主档案、收费管理、设施管理等）。服务级别服务项目服务标准机构设置（1）拥有三级以上（含三级）物业服务企业资质。（2）项目设有管理处（服务中心），装备与项目服务配套的办公设施及办公用品。（3）项目经理拥有3年以上的物业管理工作或有1年以上项目经理任职经历。（4）项目经理、专业操作人员依照国家相关规定获得从业岗位证书。二级平常管理（1）制定小区物业管理与物业服务

4、工作计划并组织实行。与服务（2）每半年向拜托方报告一次计划实行状况。服务时间周一至周日不中断招待并供给物业服务。管理制度及公示（1）成立健全各项制度。（2）服务场所公示做事制度、服务标准、收费依照、收费标准、投诉渠道。报修投诉受理（1）24小时受理业主或物业使用人报修。接到报修半小时内到达现场，小修1日内修复，有完好的报修、维修和回访记录。（2）对业主或物业使用人的投诉24小时内回复。满意度检查每年二次对业主或物业使用人进行物业服务满意状况检查，检查面不低于住户总数的60%。特约便民服务能供给二种以上特约（有偿）服务和一种以上便民（无偿）服务。小区业主活动每年组织一次小区业主活动。档案管理成立

5、档案管理制度，成立健全小区物业管理档案包含物业完工查收档案、设施管理档案、业主或物业使用人资料档案（含业主或物业使用人房屋装修档案）、平常管理档案等。装修事项见告业主或物业使用人装修须知，增强装修过程中的督查和管理，对违规装修、违章搭建应及时劝止、制止并报告相关部门（保存书面报告、相关图片资料）。承接检验承接项目时，对小区共用部位、共用设施设施进行检验，有完好的承接检验手续。办公自动化运用计算机进行管理（含业主档案、收费管理、设施管理等）。服务级别服务项目服务标准机构设置（1）拥有三级以上（含三级）物业服务企业资质。（2）小区设有管理处（服务中心），装备与项目服务配套的办公设施及办公用品。（3

6、）项目经理拥有2年以上的物业管理工作或有1年以上项目经理任职经历。（4）项目经理、专业操作人员依照国家相关规定获得从业岗位证书。平常管理与服务（1）制定小区物业管理与物业服务工作计划并组织实行。（2）每半年向拜托方报告一次计划实行状况。服务时间周一至周日不中断招待并供给物业服务。管理制度及公示（1）成立健全各项制度。（2）服务场所公示做事制度、服务标准、收费依照、收费标准。三级报修投诉受理（1）24小时受理业主或物业使用人报修。接到报修半小时内到达现场，小修1日内修复，有完好的报修、维修和回访记录。（2）对业主或物业使用人的投诉24小时回复。满意度检查每年一次对业主或物业使用人进行物业服务满意

7、状况检查，检查面不低于住户总数的50%。特约便民服务能供给一种以上特约（有偿）服务和一种以上便民（无偿）服务。档案管理成立档案管理制度，成立健全小区物业管理档案包含物业完工查收档案、设施管理档案、业主或物业使用人资料档案（含业主或物业使用人房屋装修档案）、平常管理档案等。装修事项见告业主或物业使用人装修须知，增强装修过程中的督查和管理，对违规装修、违章搭建应及时劝止、制止并报告相关部门（保存书面报告、相关图片资料）。承接检验承接项目时，对小区共用部位、共用设施设施进行检验，有完好的承接检验手续。服务级别服务项目服务标准机构设置（1）拥有物业服务企业资质。（2）小区设有管理处（服务中心），装备简

8、单的办公设施。（3）项目经理有2年以上的物业管理工作经历。（4）项目经理、专业操作人员依照国家相关规定获得从业岗位证书。平常管理与服务（1）制定小区物业管理与物业服务工作计划并组织实行。（2）每年向拜托方报告一次计划实行状况。服务时间周一至周日招待并供给物业服务。管理制度及公示（1）成立健全各项制度。四级（2）服务场所公示做事制度、服务标准、收费依照、收费标准。报修投诉受理（1）及时受理业主或使用人报修。接到报修半小时内到达现场，小修1日内修复，有完好的报修、维修和回访记录。（2）对业主或物业使用人的投诉及时回复。满意度检查每年一次对业主或物业使用人进行物业服务满意状况检查。特约便民服务能供给

9、一种以上特约（有偿）服务或便民（无偿）服务。档案管理成立档案管理制度，成立健全小区物业管理档案包含物业完工查收档案、设施管理档案、业主或物业使用人资料档案（含业主或物业使用人房屋装修档案）、平常管理档案等。装修事项见告业主或物业使用人装修须知，增强装修过程中的督查和管理，对违规装修、违章搭建应及时劝止、制止并报告相关部门（保存书面报告、相关图片资料）。承接检验承接项目时，对小区共用部位、共用设施设施进行检验，有完好的承接检验手续。服务级别服务项目服务标准机构设置（1）拥有物业服务企业资质。（2）有招待地点，装备与之符合的办公设施。（3）管理人员、专业操作人员持证上岗。平常管理与服务（1）制定小

10、区物业管理与物业服务工作计划并组织实行。五级（2）每年向拜托方报告一次计划实行状况。服务时间周一至周日招待并供给物业服务。管理制度及公示（1）成立健全各项制度。（2）服务场所公示做事制度、服务标准、收费依照、收费标准。报修投诉受理（1）及时受理业主或物业使用人报修。接到报修1小时内到达现场，小修1日内修复，有完好的报修、维修和回访记录。（2）对业主或物业使用人的投诉及时回复。满意度检查每年一次对业主或物业使用人进行物业服务满意状况检查。档案管理成立档案管理制度，成立健全小区物业管理档案包含物业完工查收档案、设施管理档案、业主或物业使用人资料档案（含业主或物业使用人房屋装修档案）、平常管理档案等

11、。装修事项见告业主或物业使用人装修须知，增强装修过程中的督查和管理，对违规装修、违章搭建应及时劝止、制止并报告相关部门（保存书面报告、相关图片资料）。承接检验承接项目时，对小区共用部位、共用设施设施进行检验，有完好的承接检验手续。二、公共地域次序保护服务级别服务项目服务标准人员装备公共次序保护员中45周岁以下的人员占总数的50以上，身体健康，工作认真负责。技术训练公共次序保护员接受过安全技术培训的比率为80以上。训练有素，掌握基本的安全护卫技术。技术水公正确使用各种消防、技防器材和设施。衣饰仪容上岗时佩戴一致标记，衣着一致衣饰，仪容仪表规范整齐。器材装备装备对讲装置或必需的安全护卫器材。出入口

12、值守主、次出入口24小时有人值守，主出入口双人值勤，6：0020：00立岗，有详细的交接班记录及外来车辆的登记记录。（1）对外来人员、送货人员进行登记，阻挡未经允许的外来人员进入小区。人员出入管理（2）外来探亲访友人员进入小区，热忱招待，踊跃联系住户。（3）对大件物件搬出进行登记。一级车辆劝导对出入小区的车辆进行管理、劝导，保持出入口环境整齐、有序、畅达。巡逻要求（1）公共次序保护员手持巡更采集器，按设定的路线每日许多于8次。（2）要点部位（小区道路、单元出入口、地下泊车场等）应设巡更点，有巡更记录。应急办理接到火警、警情及异常状况后及时报告相关部门，协助保护现场。技防设施（1）小区的监控中心

13、24小时有人值守。（2）技术防范设施处于优异运转状态，监控记录按规准时限保存，对所反应的信息实行管理。（124）有人员小时巡视。车辆管理（2）按车辆道路行驶要求成立指示牌和地标，车辆行驶有规定路线，车辆停放有序。（3）车辆停放有序，对车库内配置的设施设施进行管理和保护，按车辆道路行驶要求成立指示牌和地标，照明、消防器材配置齐全，通风优异，无易燃、易爆、危险物件及杂物存放。服务级别服务项目服务标准二级人员装备公共次序保护员中45周岁以下的人员占总数的40以上，身体健康，工作认真负责。技术训练公共次序保护员接受过安全技术培训的比率为70以上。技术水公正确使用各种消防、技防器材和设施。衣饰仪容上岗时

14、佩戴一致标记，衣着一致衣饰，仪容仪表规范整齐。器材装备装备对讲装置或必需的安全护卫器材。出入口值守主出入口24小时有人值守，次出入口每日6：0022：00有人值守，有交接班记录，对外来车辆有登记。人员出入管理（1）对外来人员、送货人员进行登记，阻挡未经允许的外来人员进入小区。（2）对大件物件搬出有记录。车辆劝导对出入小区车辆进行管理、劝导，保持出入口道路畅达。巡逻要求（1）每日按设定路线许多于6次。（2）要点部位增强巡逻，有巡逻记录。应急办理接到火警、警情及异常状况后及时报告相关部门，协助保护现场。技防设施小区的监控中心24小时有人值守，技术防范设施处于优异运转状态，监控记录按规准时限保存，对

15、所反应的信息实行管理。（1）有人员24小时巡视。车辆管理（2）按车辆道路行驶要求成立指示牌和地标，车辆行驶有规定路线，车辆停放有序。（3）车辆停放有序，车库内陆面、墙面有简单的车辆行驶指示牌和地标，备有必需的消防器材，有照明，通风优异，无易燃、易爆、危险物件及杂物存放。服务级别服务项目服务标准人员装备公共次序保护员中45周岁以下的人员占总数的30以上，身体健康，工作认真负责。技术训练公共次序保护人员接受过安全技术培训的比率为60以上。技术水公正确使用各种消防、技防器材和设施。衣饰仪容上岗时佩戴一致标记，衣着一致衣饰，仪容仪表规范整齐。器材装备装备对讲装置或必需的安全护卫器材。三级出入口值守主出

16、入口24小时有人值守，次出入口准时开放，门卫有交接班记录。出入人员管理阻挡未经允许的外来人员进入小区。车辆劝导对小区出入车辆进行管理和劝导，保持出入口畅达。巡逻要求每日按设定路线许多于4次，有巡视记录。应急办理接到火警、警情及异常状况后及时报告相关部门，协助保护现场。技防设施小区的监控中心24小时有人值守，技术防范设施处于优异运转状态，监控记录按规准时限保存，对所反应的信息实行管理。车辆管理（1）按车辆道路行驶要求成立指示牌和地标，车辆行驶有规定路线，车辆停放有序。（2）车辆停放有序，备有必需的消防器材，车库（棚）场所整齐，有照明，无易燃、易爆、危险物件及杂物存放。服务级别服务项目服务标准人员

17、装备装备公共次序保护人员，身体健康，工作认真负责。技术训练公共次序保护人员接受过安全技术培训的比率为50以上。技术水公正确使用各种消防、技防器材和设施。衣饰仪容上岗时佩戴一致标记，衣着一致衣饰，仪容仪表规范整齐。出入口值守主出入口24小时有人值守，次出入口准时开放，门卫有交接班记录。四级人员出入管理阻挡未经允许的外来人员进入小区。车辆劝导对小区出入车辆进行管理和劝导，保持出入口畅达。巡逻要求每日按设定路线许多于3次，有巡视记录。应急办理接到火警、警情及异常状况后及时报告相关部门，协助保护现场。技防设施对可监控的设施实行监控。车辆管理（1）设置简单的交通标记，车辆有序停放。（2）车辆停放有序，备

18、有必需的消防器材，车库（棚）场所整齐，有照明，无易燃、易爆、危险物件及杂物存放。服务级别服务项目服务标准人员装备装备公共次序保护人员，身体健康，工作负责。技术水公正确使用各种消防、技防器材和设施。衣饰仪容上岗时佩戴一致标记，衣着一致衣饰，仪容仪表规范整齐。出入口值守主出入口24小时有人值守。五级人员出入管理阻挡未经允许的外来人员进入小区。车辆劝导对小区出入车辆进行管理、劝导，保持出入口畅达。巡逻要求每日许多于2次在小区内巡逻，协助保护正常生活次序。应急办理接到火警、警情及异常状况后及时报告相关部门，协助保护现场。车辆管理（1）设置简单的交通标记，车辆停放有序。（2）车辆停放有序，备有必需的消防

19、器材，车库（棚）场所整齐，有照明，无易燃、易爆、危险物件及杂物存放。三、共用部位共用设施平常保护服务级别服务项目服务标准供配电及公共照明系统（1）每个月对供配电系统及公共照明系统巡检一次，做好记录，发现问题及时解决。（2）楼道灯、道路灯完满率不低于98%。（3）景观灯完满率不低于95%。（1）每个月巡逻一次污水泵，每个月检修养护一次。排水系统（2）化粪池每半年清掏一次。（3）污水井、雨水井、雨水管道、排沟渠及时清掏。（1）供水系统设施每个月检查一次。（2）供水设施无锈蚀、无渗漏。供水系统（3）水泵每年维修养护一次，生活水池（箱）半年冲洗、消毒、水质化验一次并保证水质合格，检测报告存档备查。（4

20、）水箱蓄水池应盖板加锁，溢流管口安装金属防范网，冬天对外露管网做防冻办理。（5）减压调压装置每个月巡逻一次并做记录。一级（6）设施运转设专人负责并成立巡检记录。（1）消防泵每个月巡逻并试运转一次，每季养护一次；联动实验每年两次，火灾报警控制器每日检查一次，烟感探测器每年冲洗一次。（2）消火栓、灭火器每个月检查一次，按质保限期及时更换。消防系统（3）消防水带每个月检查一次，消防管网压力每个月检查一次，高层楼宇24小时管网保压。（4）每年抵消防知识宣传教育许多于一次，每年一次消防应急预演。（5）巡逻、检查、养护记录齐全，存档备查。智能化系统（1）弱电系统配置完美（最少能有录像监控、楼宇对讲、巡更系

21、统、住户报警、门锁智能卡、广播系统、车辆管理系统此中的五项及五项以上系统）。（2）系统每个月检查一次，发现问题及时办理。房屋每年一次对房屋外立面进行检查，做好记录，发现问题及时办理。门窗每个月巡视一次楼内公共部位门窗，做好记录，发现问题及时办理。屋顶每年检查二次，做好记录，发现问题及时办理。道路、路面、侧石、每个月巡检一次，做好记录，发现问题及时办理。窨井盖服务级别服务项目服务标准屋面泄沟渠、楼外排水管道、化粪池及地面排沟渠、围每个月巡逻检一次，做好记录，发现问题及时办理。一级墙楼梯间、公用走廊每个月巡检一次，做好记录，无粉刷层剥落、不起壳。的室内墙地面凉亭、雕塑、景观小品及休闲椅、室每个月巡

22、检一次，做好记录，发现损坏及时修复。外健身设施安全标记、表记每半月巡检一次，做好记录。（1）遇电梯发生一般故障的，专业维修人员1小时内到达现场维修，发生电梯困人或其他重要事件时，物业管理人员15分钟以内列席应急办理，市区内专业人员30分钟以内列席进行救援，市里外1小时内应到现场进行救援。（2）每日应进行检查，记录存档。（3）保证电梯轿箱内按钮、灯具等配件保持完满，轿箱整齐。（4）客梯无安全关闭装置或无紧急呼救装置的，货梯无自动称重装置的应设专人驾驶电梯，驾驶员应坚守岗位不脱岗，保证安全运转。电梯（5）设置紧急呼救装置的，应保证24小时完满，发生故障时应保证三方通话正常。（6）拜托专业维修养护单

23、位进行按期养护，每年进行安全检测并张贴安全检验合格标记，物业企业应有专人对电梯养护进行督查，对电梯运转进行管理并对状况进行记录。（7）确立合理的电梯运转时间，随时督查电梯运转状况，增强平常维修养护。（8）按期对机房、轿箱顶和底坑进行检查，发现问题及时办理。（9）电梯保护养护提前24小时通知业主或使用人，并尽可能减少对业主或使用人正常生活的影响。（10）成立电梯运转档案，记录电梯运转状况和维修养护工作内容。服务级别服务项目服务标准供配电及公共照明系统（1）每个月对供配电系统及公共照明系统巡检一次，做好记录，发现问题及时解决。（2）楼道灯、道路灯完满率不低于95%。（3）景观灯完满率不低于90%。

24、（1）每个月巡逻一次污水泵，每个月检修养护一次。排水系统（2）化粪池每年最少清掏一次。（3）污水井、雨水井、雨水管道、排沟渠及时清掏。（1）供水设施每个月检查一次。（2）供水设施无锈蚀、无渗漏。二级供水系统（3）水泵每年养护一次，生活水池（箱）每半年冲洗、消毒、水质化验一次并保证水质合格，水质符合国家标准。（4）水箱蓄水池应盖板加锁，溢流管口安装金属防范网，每年冬天对外露水管保温防冻。有水泵房的，实行关闭管理。（5）减压调压装置每个月巡逻一次并做记录。（1）消防泵每个月巡逻试运转一次，每半年养护一次，；联动实验每年两次，火灾报警控制器每日检查一次，烟感探测器每年冲洗一次。（2）消火栓、灭火器每

25、个月检查一次，按质保限期及时更换。消防系统（3）消防水带每个月检查一次，消防管网压力每季检查一次。（4）每半年进行一次消防知识宣传，每年一次消防应急预演。（5）巡逻、维修、养护有记录。智能化系统（1）弱电系统配置完美（最少能有录像监控、楼宇对讲、巡更系统、住户报警、门锁智能卡、广播系统、车辆管理系统此中的三项及三项以上系统）。（2）系统每个月检查一次，发现问题及时维修。房屋每年一次对房屋外立面进行检查，并做好记录，发现问题及时办理。门窗每个月巡视一次楼内公共部位门窗，有记录，发现问题及时办理。屋顶每年检查一次，做好记录，发现问题及时办理。道路、路面、侧石、窨井盖每个月巡检一次，做好记录，发现问

26、题及时办理。服务级别服务项目服务标准屋面泄沟渠、楼外排水管道、化粪池及地面排沟渠、围墙两月巡逻检一次，做好记录，发现问题及时办理。楼梯间、公用走廊的室内墙地每个月巡检一次，做好记录，发现问题及时办理。面凉亭、雕塑、景观小品及休闲椅、室外健身设每季巡检一次，发现问题及时办理。施安全标记、表记每个月巡检一次，做好记录。二级（1）遇电梯发生一般故障的，专业维修人员1小时内到达现场维修，发生电梯困人或其他重要事件时,物业管理人员15分钟以内列席应急办理，市里内专业人员30分钟以内列席进行救援，市里外1小时内应到现场进行救援。（2）每日应进行检查，记录存档。（3）保证电轿箱内按钮、灯具等配件保持完满，轿

27、箱整齐。（4）客梯无安全关闭装置或无紧急呼救装置的，货梯无自动称重装置的应设专人驾驶电梯，驾驶员应坚守岗位不脱岗，保证安全运转。电梯（5）设置紧急呼救装置的，应保证24小时完满，发生故障时应保证三方通话正常。（6）拜托专业维修养护单位进行按期养护，每年进行安全检测并张贴安全检验合格标记，物业企业应有专人对电梯养护进行督查，对电梯运转进行管理并对状况进行记录。（7）确立合理的电梯运转时间，随时督查电梯运转状况，增强平常维修养护。（8）按期对机房、轿箱顶和底坑进行检查，发现问题及时办理。（9）电梯保护养护提前24小时通知业主或使用人，并尽可能减少对业主或使用人正常生活的影响。（10）成立电梯运转档

28、案，记录电梯运转状况和维修养护工作内容。服务级别服务项目服务标准供配电及公共照明系统（1）每个月对供配电系统及公共照明系统巡检一次，做好记录，发现问题及时解决。（2）楼道灯、道路灯完满率不低于90%。（3）景观灯完满率不低于85%。（1）每个月巡逻一次污水泵等排污设施，并对其进行检修养护一次。排水系统（2）化粪池每年清掏一次。（3）污水井、雨水管（井）、排污沟按期清掏。（1）供水设施每2个月检查一次。供水系统（2）供水设施无锈蚀、无渗漏。（3）水泵每年养护一次，生活水池（箱）每半年冲洗、消毒、水质化验一次并保证水质合格。（4）水箱蓄水池应盖板加锁，溢流管口安装金属防范网，做好冬天防冻办理。三级

29、（5）减压调压装置每个月巡逻一次并做记录。（1）消防泵每季度巡逻并试运转一次，每年养护一次，；联动实验每年两次，火灾报警控制器每日检查一次，烟感探测器每年冲洗一次。（2）消防栓、灭火器每个月检查一次，按质保限期及时更换。消防系统（3）消防水带每两个月检查一次，消防管网压力每半年检查一次。（4）每年抵消防知识进行一次宣传并有记录存档。（5）巡逻、维修养护有记录。房屋每年一次对房屋外立面进行检查，并有记录，发现问题及时办理。门窗每个月巡视一次楼内公共部位门窗，有记录，发现问题及时办理。屋顶每年检查一次，做好记录，发现问题及时办理。服务级别服务项目服务标准道路、路面、侧石、窨井盖每个月巡检一次，做好

30、记录，发现问题及时办理。屋面泄沟渠、楼外排水管道、化粪池及地两月巡逻检一次，做好记录，发现问题及时办理。面排沟渠、围墙三级楼梯间、公用走廊的室内墙地面两月巡检一次，做好记录，发现问题及时办理。凉亭、雕塑、景观小品及休闲椅、室外健两月巡检一次，发现问题及时办理。身设施安全标记、表记两个月巡检一次。电梯（1）遇电梯发生一般故障的，专业维修人员1小时内到达现场维修，发生电梯困人或其他重要事件时，物业管理人员15分钟以内列席应急办理，市里内专业人员30分钟以内列席进行救援，市里外1小时内应到现场进行救援。（2）每日应进行检查，记录存档。（3）保证电梯轿箱内按钮、灯具等配件保持完满，轿箱整齐。（4）客梯

31、无安全关闭装置或无紧急呼救装置的，货梯无自动称重装置的应设专人驾驶电梯，驾驶员应坚守岗位不脱岗，保证安全运转。（5）设置紧急呼救装置的，应保证24小时完满，发生故障时应保证三方通话正常。（6）拜托专业维修养护单位进行按期养护，每年进行安全检测并张贴安全检验合格标记，物业企业应有专人对电梯养护进行督查，对电梯运行进行管理并对状况进行记录。（7）确立合理的电梯运转时间，随时督查电梯运转状况，增强平常维修养护。（8）按期对机房、轿箱顶和底坑进行检查，发现问题及时办理，并做好记录。（9）电梯保护养护提前24小时通知业主或使用人，并尽可能减少对业主或使用人正常生活的影响。（10）成立电梯运转档案，记录电

32、梯运转状况和维修养护工作内容。服务级别服务项目服务标准供配电及公共照明系统每个月对供配电系统及公共照明系统巡检一次，做好记录，发现问题及时解决。排水系统（1）排污系统每年巡检一次。（2）化粪池、污沟渠（井）按期清掏。（1）供水设施每季度检查一次。供水系统（2）供水设施无锈蚀、无渗漏。（3）水泵每年养护一次，生活水池（箱）每半年冲洗、消毒、水质化验一次，并保证水质符合国家标准。（4）水箱蓄水池应盖板加锁，溢流管口安装金属防范网，做好冬天防冻办理。（1）消防泵每半年巡逻并试运转一次，每年养护一次，；联动实验每年两次，火灾报警控制器每日检查一次，烟感探测器每年冲洗一次。四级消防系统（2）消防栓、灭火

33、器每个月检查一次，按质保限期及时更换。（3）消防水带每半年检查一次，消防管网压力每年检查一次。（4）有检查记录。房屋每年一次对房屋外立面进行检查，并有记录，发现问题及时办理。门窗每两个月巡视一次楼内公共部位门窗，有记录，发现问题及时办理。屋顶每年检查一次，做好记录，发现问题及时办理。道路、路面、侧石、窨井盖每个月巡检一次，做好记录，发现问题及时办理。屋面泄沟渠、楼外排水管道、化粪池及地面排水每季巡逻检一次，做好记录，发现问题及时办理。沟、围墙楼梯间、公用走廊的室内墙地面每季巡检一次，做好记录，发现问题及时办理。服务级别服务项目服务标准凉亭、雕塑、景观小品及休闲椅、室外健身设每季巡检一次，做好记

34、录，发现问题及时办理。施安全标记、表记每季巡检一次。（1）遇电梯发生一般故障的，专业维修人员1小时内到达现场维修，发生电梯困人或其他重要事件时，物业管理人员15分钟以内列席应急办理，市区内专业人员30分钟以内列席进行救援，市里外1小时内应到现场进行救援。（2）每日应进行检查，检查记录存档。四级（3）保证电梯轿箱内按钮、灯具等配件保持完满，轿箱整齐。（4）客梯无安全关闭装置或无紧急呼救装置的，货梯无自动称重装置的应设专人驾驶电梯，驾驶员应坚守岗位不脱岗，保证安全运转。电梯（5）设置紧急呼救装置的，应保证24小时完满，发生故障时应保证三方通话正常。（6）拜托专业维修养护单位进行按期养护，每年进行安

35、全检测并张贴安全检验合格标记，物业企业应有专人对电梯养护进行督查，对电梯运转进行管理并对状况进行记录。（7）确立合理的电梯运转时间，随时督查电梯运转状况，增强平常维修养护。（8）按期对机房、轿箱顶和底坑进行检查，发现问题及时办理，并做好记录。（9）电梯保护养护提前24小时通知业主或使用人，并尽可能减少对业主或使用人正常生活的影响。（10）成立电梯运转档案，记录电梯运转状况和维修养护工作内容。服务级别服务项目服务标准供配电及公共照明系统每个月对供配电系统及公共照明系统巡检一次，做好记录，发现问题及时解决。排水系统化粪池、污沟渠（井）按期清掏。（1）供水设施每半年检查一次。五级供水系统（2）水泵每

36、年养护一次，生活水池（箱）每半年冲洗、消毒、水质化验一次，保证水质符合国家标准。（3）水箱蓄水池应盖板加锁，溢流管口安装金属防范网，做好冬天防冻办理。（1）消防泵每年检查并试运转一次，每年养护一次，；联动实验每年两次，火灾报警控制器每日检查一次，烟感探测器每年冲洗一次。消防系统（2）消防栓、灭火器每个月检查一次，按质保期按期更换。（3）消防水带每年检查一次，消防管网压力每年检查一次。（4）有检查记录。房屋每年一次对房屋外立面进行检查，并有记录，发现问题及时办理。门窗每两个月巡视一次楼内公共部位门窗，有记录，发现问题及时办理。屋顶每年检查一次，做好记录，发现问题及时办理。道路、路面、侧石、窨井盖

37、每个月巡检一次，做好记录，发现问题及时办理。屋面泄沟渠、楼外排水管道、化粪池及地面排水每季巡逻检一次，做好记录，发现问题及时办理。沟、围墙楼梯间、公用走廊的室内墙地面每半年巡检一次，做好记录，发现问题及时办理。凉亭、雕塑、景观小品及休闲椅、室外健身设施每半年巡检一次，做好记录，发现问题及时办理。服务级别服务项目服务标准安全标记、表记每季巡检一次。（1）遇电梯发生一般故障的，专业维修人员1小时内到达现场维修，发生电梯困人或其他重要事件时，物业管理人员15分钟以内列席应急办理，市里内专业人员30分钟以内列席进行救援，市里外1小时内应到现场进行救援。（2）每日应进行检查，检查记录存档。（3）保证电梯

38、轿箱内按钮、灯具等配件保持完满，轿箱整齐。（4）客梯无安全关闭装置或无紧急呼救装置的，货梯无自动称重装置的应设专人驾驶电梯，驾驶员应坚守岗位不脱岗，保证安全运转。五级电梯（5）设置紧急呼救装置的，应保证24小时完满，发生故障时应保证三方通话正常。（6）拜托专业维修养护单位进行按期养护，每年进行安全检测并张贴安全检验合格标记，物业企业应有专人对电梯养护进行督查，对电梯运转进行管理并对状况进行记录。（7）确立合理的电梯运转时间，随时督查电梯运转状况，增强平常维修养护。（8）按期对机房、轿箱顶和底坑进行检查，发现问题及时办理，并做好记录。（924）电梯保护养护提前小时通知业主或使用人，并尽可能减少对

39、业主或使用人正常生活的影响。（10）成立电梯运转档案，记录电梯运转状况和维修养护工作内容。四、公共地域保洁服务服务级别服务项目服务标准一级垃圾采集（1）按单元配置垃圾采集点，每日早晚准时各清理一次。（2）装修垃圾定点堆放，每周清理一次，在装修巅峰期每三天清理一次。（1）每日打扫一次，并拖洗保洁一次。通道、楼梯台阶及扶手、栏杆、窗台、开关（2）楼梯间墙面每个月除尘一次。（3）大堂、门厅的大理石、花岗石地面每个月养护一次，地面干净无杂物。（4）扶手、栏杆、窗台、开关每周洁净三次。（5）楼梯间无灰尘、无乱贴乱画、无擅自占用现象。门窗玻璃、天花（1）门窗玻璃每周擦抹一次。板、公共灯具、（2）天花板、公

40、共灯具每个月除尘一次。消火栓、指示牌信报箱（3）消火栓、指示牌、信报箱每周擦抹二次。电梯门及轿厢（1）每日打扫一次，若有地毯每三天吸尘一次。（2）每个月养护一次。道路、地面、绿地、明沟（楼外面分）每日循环不中断洁净。（1）每日清理二次，表面擦抹一次。垃圾箱（桶）、果（2）垃圾无漫溢，垃圾箱（桶）、果皮箱四周地面干净整齐、无散落、无污迹、无异味。皮箱及消杀办理（3）垃圾箱、窨井、明沟每个月消杀一次，夏天（6、7、8月）每个月消杀二次。（4）每季灭鼠一次。公共灯具、宣传栏及休闲、（1）灯具、宣传栏每个月擦抹一次。娱乐健身设施（2）休闲、健身设施每周洁净一次。设施设施用房及泊车场、共用车库（棚）（1

41、）每半月打扫一次。（2）设施用房及车库无异味。（3）无杂物堆放。雕塑、亭、廊、山石等小品（1）雕塑、亭、廊、山石等小品每个月冲洗一次。及人工湖、喷水池（2）人工湖、喷水池每周二次清理杂物。服务标准服务级别服务项目二级垃圾采集（1）按楼幢配置垃圾采集点，每日准时清理一次。（2）装修垃圾定点堆放，每周清理一次。（1）每日打扫一次，每周拖洗保洁二次。（2）楼梯间墙面每个月除尘一次。通道、楼梯台阶及扶手、栏杆、（3）大堂、门厅的大理石、花岗石地面每两个月养护一次。窗台、开关（4）楼梯间无乱贴乱画、擅自占用现象。扶手、栏杆、窗台、开关每周擦抹三次。（5）扶手、栏杆、窗台、开关每周擦洗一次。（1）门窗玻璃

42、每个月擦抹二次。门窗玻璃、天花板、公共灯具、（2）天花板、公共灯具每个月除尘一次。消火栓、指示牌信报箱（3）消火栓、指示牌、信报箱每个月擦抹三次。电梯门及轿厢（1）两天打扫一次，若有地毯每周吸尘一次。（2）每个月养护一次。道路、地面、绿地、明沟（楼外面分）每日洁净二次。（1）每日清理一次，表面每两天擦抹一次。垃圾箱（桶）、果皮箱及消杀（2）垃圾无漫溢，垃圾箱（桶）、果皮箱四周地面洁净无异味、污迹。办理（3）垃圾箱、窨井、明沟两个月消杀一次，夏天（6、7、8月）每个月消杀二次。（4）每季灭鼠一次。公共灯具、宣传栏及休闲、娱（1）灯具、宣传栏两个月擦抹一次。乐健身设施（2）休闲、健身设施半月洁净一

43、次。设施设施用房及泊车场、共用车库（棚）（1）每个月打扫一次。（2）设施用房及车库无异味。（3）无杂物堆放。雕塑、亭、廊、山石等小品及（1）雕塑、亭、廊、山石等小品两个月冲洗一次。人工湖、喷水池（2）人工湖、喷水池每周清理杂物一次。服务标准服务级别服务项目垃圾采集（1）按楼幢配置垃圾采集点，及时清理。（2）装修垃圾定点堆放，及时清理。三级通道、楼梯台阶及扶手、栏杆、窗台、开关（1）每周打扫三次，每个月拖洗一次。（2）楼梯间墙面隔月除尘一次。（3）大堂、门厅的大理石、花岗石地面每半年养护一次。（4）单元门厅每日打扫一次。（5）扶手、栏杆、窗台、开关每周擦抹一次，每个月擦洗一次。门窗玻璃、天花板、

44、公共灯具、消火栓、指示牌信报箱（1）门窗玻璃每个月擦抹一次。（2）天花板、公共灯具每个月除尘一次。（3）消火栓、指示牌、信报箱每个月擦抹两次。电梯门及轿厢（1）两天打扫一次。（2）两月养护一次。道路、地面、绿地、明沟（楼外面分）每日洁净一次。（1）每日清理一次，表面每周擦抹两次。垃圾箱（桶）、果皮箱及消（2）垃圾箱及四周无散落、无污水。杀办理（3）垃圾箱、窨井、明沟每季消杀一次，夏天（6、7、8月）每个月消杀一次。（4）每半年灭鼠一次。公共灯具、宣传栏及休闲、（1）灯具、宣传栏每季擦抹一次。娱乐健身设施（2）休闲、健身设施每个月洁净一次。设施设施用房及泊车场、共（1）每两月打扫一次。用车库（棚）（2）无杂物堆放、无异味。雕塑、亭、廊、山石等小品（1）雕塑、亭、廊、山石等小品每半年冲洗一次。及人工湖、喷水池（2）人工湖、喷水池每半月清理杂物一次。服务标准服务级别服务项目垃圾采集（1）按物业管理需要配置垃圾采集点。（2）装修垃圾定点堆放，及时清理。通道、楼梯台阶及扶手、栏杆、窗台、开关每周打扫三次。门窗玻璃、天花板、公共灯具、消火栓、指示牌信报箱（1）门窗玻璃每两月擦抹一次。（2）天花板、公共灯具