宾馆大堂登记接待人员岗位责任制度_第1页
宾馆大堂登记接待人员岗位责任制度_第2页
宾馆大堂登记接待人员岗位责任制度_第3页
宾馆大堂登记接待人员岗位责任制度_第4页
宾馆大堂登记接待人员岗位责任制度_第5页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、宾馆大堂登记接待人员岗位责任制度一、按照接待礼仪标准，做好来宾接待登记工作：、要做到语音温和、亲切，举止文明、得体，主动热情地迎接到馆的客人。、认真、正确地解答客人的询问，及时准确地介绍客人关心的本宾馆的设施条件与服务水准。、按照接待登记的程序，提示入住客人提供身份证明并注意了解本宾馆的温馨提示 ，标准正确地填写入住客人登记表 ，收取押金并根据客人需求安排相应房间。二、 认真做好与入住客人和本宾馆内部服务人员的沟通和协调工作：、向客人交付房间门卡时，应向客人介绍门卡的使用和保管注意事项，防止门卡消磁和丧失现象的发生。、及时向馆内服务人员通报房间的入住情况：即哪些房间住有客人， 哪些房间尚没有客

2、人入住。 以便做好或提前做好相应的服务工作。、及时解答、处理和反馈客人的意见和要求，如客人提出的问题和要求超出岗位权限不能解答或处理时，应向宾馆经理请示或汇报，不得拖延、隐匿问题。4、当班大堂接待人员是该班馆内的主要责任人员，直接对经理负责，有权组织协调当班馆内工作人员，如当班服务员、保洁人员、保安人员等开展工作。、可以为客人提供贵重物品寄存服务，应在收寄寄存物品时与客人当面确认该寄存物品的数量、状态，填制寄存物品登记表并要客人确认签字。三、退房和结算、大堂接待人员在接到客人退房通知时，应及时通知当班服务员对客人所住房间进行备品清点和整理， 并根据当班服务员通报的得到客房确认的清点、整理结果与

3、客人结算，结算前，应收回客人所住房间的门卡房间钥匙 ，未收回房间门卡前不得与客人结算。、在客人退房时如出现客人所住房间设备或备品损坏，应根据其损坏程度和实际价值要求照价赔偿，并在客人退房结算时一并结清， 如出现赔偿额度与客人意见不一致或其它问题无法解决时， 应及时向经理汇报解决，在问题未解决前不得给客人结算。、提示退房客人在退房前清理带好自己所携带的物品。防止遗失和不必要的误会。4、退房客人如有物品寄存，在其退房领取寄存物品时，应让客人对该寄存物品的数量、 状态进行确认， 经客人确认无误后将寄存物品交付客人，并让客人在寄存物品登记表签字。四、工作时间不准离岗，不准擅自换班、替班。当班时不得做与工作无关的事情。五、不得漏收、少收住宿客人押金，不得私自对住宿客人免单或私自打折收费， 夜间大堂服务台钱款、 票据等重要物品须放入保险箱内，不得存放在保险箱外的任何地方。六、非相关人员或工作需要，不得向其发放客房门卡，因工

人人文库> 全部分类> 行业资料 > 管理策划

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论