物流服务与营销复习题及答案

1、物流服务与营销复习题及答案1. 顾客真正需要的基本利益或服务是指产品层次中的（ ）。 核心产品(正确答案)形式产品期望产品延伸产品2. 实现产品功能或服务的基本形式是指产品层次中的（ ）。 核心产品形式产品(正确答案)期望产品延伸产品3. 购买产品时，期望或默许的一组属性或条件指产品层次中的（ ）。 核心产品形式产品期望产品(正确答案)延伸产品4. 提供超过顾客期望的服务或利益，区别于竞争对手，指产品层次中的（ ）。 核心产品形式产品期望产品延伸产品(正确答案)5. 产品的发展方向，将来可能会实现的，指产品层次中的（ ）。 潜在产品(正确答案)形式产品期望产品延伸产品6. 以下哪个不是物流产品

2、的特征（ ）。 附属性物质性(正确答案)动态性专业性7. 为客户提供定制化的物流服务，以帮助特定的客户实现他们的愿望，这是指物流产品特征中的（ ）。 附属性物质性动态性增值性(正确答案)8. 物流企业提供的物流模式不能一成不变，而应该根据客户的要求进行实时调整，以满足客户需求，这是指物流产品特征中的（ ）。 附属性物质性动态性(正确答案)增值性9. 从供给方面来看，物流企业所提供的物流服务有被自营物流所取代的可能，这是指物流产品特征中的（ ）。 附属性物质性动态性可替代性(正确答案)10. 将物流产品分为物流产品和增值物流产品，是按（ ）划分。 物流的功能(正确答案)物流的技术物流的特征11.

3、 将物流产品分为物流硬件产品和物流软件产品，是按（ ）划分。 物流的功能物流的技术(正确答案)物流的特征12. 物流产品组合的（ ）是指每一条物理服务产品线中不同规格的物流服务项目的数目。 长度(正确答案)宽度深度关联性13. 物流产品组合的（ ）是指物流企业所有的物流服务先的数量。 长度宽度(正确答案)深度关联性14. 物流产品组合的（ ）是指物流企业经营的每一大类物理服务产品内包含服务产品的数量。 长度宽度深度(正确答案)关联性15. （ ）严格的来讲，是一种调整物流服务组合宽度的策略。 扩大产品组合策略缩减产品组合策略改变物流服务档次策略(正确答案)改变产品组合策略16. （ ）即物流企

4、业由过去经营中档服务，同时增加高档和低档物流服务项目，以全面占领某一物流服务市场。 向上延伸策略向下延伸策略双向延伸策略(正确答案)改变服务组合策略17. （ ）即在原有高档产品线中，增加低附加价值的服务产品项目，利用高档名牌的声誉吸引低端客户。 向上延伸策略向下延伸策略(正确答案)双向延伸策略改变服务组合策略18. （ ）即在原有收费较低的服务线中，增加收费较高的物流服务项目。 向上延伸策略(正确答案)向下延伸策略双向延伸策略改变服务组合策略19. （ ）受到著作权法的保护。 品牌标志商标LOGO(正确答案)20. （ ）是指向政府注册，受法律保护的，获得专用权，是一种重要的知识产权，可作为

5、无形资产加以转让。 品牌标志商标(正确答案)LOGO21. （ ）是指企业对自己所提供的服务都选用一个品牌。 单一品牌策略(正确答案)多品牌策略无品牌策略综合品牌策略22. （ ）是指企业同时经营两个或两个以上的互相竞争的品牌。 单一品牌策略多品牌策略(正确答案)无品牌策略综合品牌策略23. 超市内包装简单且价格较低的物品多采用（ ）。 单一品牌策略多品牌策略无品牌策略(正确答案)综合品牌策略24. 产品的生命周期中（ ）广告宣传的策略由宣传产品转变为宣传品牌。 导入期成长期(正确答案)成熟期衰退期25. 迅速建立完善的罗霍网络和货物集散体系是（ ）时期的策略。 导入期(正确答案)成长期成熟期

6、衰退期26. 建立完善的服务体系，树立良好的企业信誉是（ ）时期的策略。 导入期(正确答案)成长期成熟期衰退期27. 完善各种装备技术和信息技术，保证物流服务的正常运行是（ ）时期的策略。 导入期(正确答案)成长期成熟期衰退期28. 加大宣传力度，向社会公众介绍产品特色是（ ）时期的策略。 导入期(正确答案)成长期成熟期衰退期29. 改进服务质量，增加具有新性能、新包装的服务是（ ）时期的策略。 导入期成长期(正确答案)成熟期衰退期30. 开辟新的市场，寻找新的细分市场是（ ）时期的策略。 导入期成长期(正确答案)成熟期衰退期31. 注意寻找新的分销渠道，以便把服务介绍给更多的潜在客户是（ ）

7、时期的策略。 导入期成长期(正确答案)成熟期衰退期32. 选择适当的时机，采取降低价格的策略，吸引更多的对价格敏感的潜在客户购买是（ ）时期的策略。 导入期成长期(正确答案)成熟期衰退期33. （ ）是物流需求者在获得满意的基础产品的前提下，对物流服务提供者的服务进一步延伸的要求，表现为希望能够通过接受物流服务，而提高物流需求的满意度。 核心服务附加服务(正确答案)有形服务基础服务34. （ ）是指企业决定同时经营两种或两种以上互相竞争的品牌。 品牌扩展策略统一品牌个别品牌策略多品牌策略(正确答案)35. 在成长期，物流企业可采取的市场营销策略为（ ）。 迅速建立完善的揽货网络和货物集散体系改

8、进服务质量，增加具有新性能、新包装的服务(正确答案)完善各种装备技术和信息技术，保证物流服务的正常运行加大宣传力度，向社会公众介绍产品特色36. 根据物流的功能划分，物流产品可分为（ ）。 物流硬件物流软件物流产品(正确答案)增值物流产品(正确答案)37. 物流产品组合代表企业的（ ）。 经验范围(正确答案)经营结构(正确答案)经营深度经营广度38. 扩大产品组合则略，是指扩大产品组合的（ ）。 长度宽度(正确答案)深度(正确答案)关联性39. 物流产品组合策略包括（ ）。 扩大产品组合策略(正确答案)缩减产品组合策略(正确答案)改变物流服务档次策略(正确答案)改变产品组合策略40. 产品组合

9、的最优化并不取决于结构的模式，而且取决于产品的（ ）。 销售增长率(正确答案)市场占有率(正确答案)利润率(正确答案)市场弹性41. 改变物流服务档次策略包括（ ）。 向上延伸策略(正确答案)向下延伸策略(正确答案)双向延伸策略(正确答案)改变服务组合策略42. 物流产品品牌策略包括（ ）。 单一品牌策略(正确答案)多品牌策略(正确答案)无品牌策略(正确答案)综合品牌策略43. 产品的生命周期一般经历四个阶段（ ）。 导入期(正确答案)成长期(正确答案)成熟期(正确答案)衰退期(正确答案)44. 成熟期的策略包括（ ）。 改变服务档次策略市场改良策略(正确答案)服务改良策略(正确答案)服务线扩

10、展策略(正确答案)45. 物流产品虽然是一种服务，但也存在着（ ）层次的划分，它们构成了物流服务产品的主体。 核心服务(正确答案)基础服务(正确答案)附加服务(正确答案)研制服务46. 一项新服务的构思或设想都是有一定来源的，包括（ ）。 仅来源于企业经理仅来源于客户和企业经理企业内部(正确答案)企业外部(正确答案)47. 品牌主要包括（ ）。 品牌名称(正确答案)品牌标识(正确答案)商标(正确答案)logo48. 附加服务的目的是提高其满意度。 对(正确答案)错49. 物流服务是附属于商流而产生的。产生物流服务的基本前提是商流的存在。 对(正确答案)错50. 企业的向上延伸策略可以利用高档名

11、牌的声誉吸引低端客户，但容易给人企业走下坡路的印象。 对错(正确答案)51. 单一品牌策略具有品牌隔离的作用。 对错(正确答案)52. 多品牌策略具有“一荣俱荣，一损俱损”的特点。 对错(正确答案)53. 发展多种不同的品牌可使企业深入搭配各个不同的市场，占领更大的市场。 对(正确答案)错54. 海尔采用的是多品牌策略。 对错(正确答案)55. 宝洁采用的是单一品牌策略。 对错(正确答案)56. 多品牌策略可以利用老牌子消除对企业的不信任感，节约广告、促销费用。 对错(正确答案)57. 产品的生命周期指的是市场寿命而不是使用寿命。 对(正确答案)错58. 产品的生命周期图并不完全一样。 对(正确答案)错59. 核心服务也称可感觉性服务。因为核心服务总是通过一些有形的或可感觉到的形式来提供给客户的。 对错(正确答案)60. 附加服务是物流需求者在基础产品满足的环境中，对物流服务提供者的服务水平的进一步延伸的要求，表现为希望能够通过接受物流服务提高物流需求的满意度。 对(正确答案)错61. 产品的附属性、物质性、动态性、专业性都是物流服务产品的特征。 对错(正确答案)62. 根据物流的功能划分物流产品可分为