组织行为学第04章态度与情绪

1、第4章 态度与情绪4.1 态度概述4.2 态度的形成和工作满意4.3 情绪与压力学习目标 通过本章的学习，你应该达到以下目标：知识目标：了解态度的基本知识，尤其需要重点掌握态度与行为的关系，态度的形成与改变的理论和工作满意研究。 能力目标：具有分析人态度形成过程的能力。 4.1 态度概述 态度是一种复杂的心理现象，它的形成和发展受到个体过去的知识、经验、动机等因素的影响。4.1.1 态度及其构成1）态度概念 态度是指个人对某一对象所持有的评价与行为倾向。2）态度的构成 从态度的构成看，态度主要包括三种成分，即认知成分、情感成分和意向成分。4.1.2态度的特点1） 对象性2） 社会性3） 内隐性

2、4） 稳定性与可变性5）价值性6）调整性4.1.3 态度与人的行为一个人是否采取某一特定行动的最直接的决定因素是意图。意图又取决于两种变量：一是行为者对该行为的态度；二是行为者的主观行为规范，它由个体所知觉到的行为期待构成。 4.2 态度的形成和工作满意4.2.1态度形成和改变的理论1）阶段理论心理学家HC凯尔曼提出了态度形成有三个阶段（1）服从阶段 （2）同化阶段（3）内化阶段 2）认知平衡理论 认知平衡理论的创始人是美国社会心理学家弗里兹海德。这个理论认为，认知的平衡是这样一种情境，此时，被认知的对象和情感平静地共同存在着，因此，不论对认知组织的变化还是情感表现的变化都没有压力。而一旦失去

3、这种平衡，就会产生紧张和恢复平衡的力量。 3）认知失调理论认知失调理论是美国社会心理学家费斯汀格提出的。他认为，每种认知结构都是由诸多基本的认知元素构成的，而认知结构的状态也就自然取决于这些基本的认知元素相互间的关系。他将这种关系分为三种可能性： （1）协调，此时两种元素的含义一致； （2）不相干，此时两种元素的含义互不牵连；（3）不协调，此时两种元素的含义彼此矛盾。不协调的程度可以用以下公式说明： 不协调的程度 = 不协调认知数目认知对象的重要性 协调认知数目认知对象的重要性 4.2.2影响态度改变的因素 态度的改变有两种情况：一是方向的改变；另一个是强度的改变。 影响人态度改变的因素主要有

4、以下几个方面： 1）个人本身的因素（1）需要（2）性格特点（3）智力水平（4）自尊心（5）教育程度（6）社会地位2）态度的特点（1）态度的强度（2）态度形成的因素（3）构成态度的三种要素之间的关系（4）态度的价值性（5） 原先的态度与要改变的态度之间距离的大小3）团体的影响4）宣传与态度的改变宣传对态度的转变是有影响的 （1）宣传者的权威 （2）宣传内容及组织 （3）引起恐惧的宣传 （4）宣传效果与被宣传者的个性特点有关4.2.3态度与工作满意1）影响工作满意度的因素（1）挑战性的工作（2）公平的报酬（3）良好的工作环境（4）融洽的同事关系（5）人格与工作的匹配2）员工表达不满的方式（1）退出

5、（2）建议（3）忠诚（4）忽略4.3 情绪与压力4.3.1情绪和情感概述所谓情绪和情感，是人对客观世界的一种特殊的反映形式，是人对客观事物是否符合自己需要的态度的体验。 1)情绪、情感的两极性肯定性和否定性的两极对立积极（增力的）和消极（减力的）的对立紧张和轻松的对立激动和平静的对立强与弱的两极性2)情绪、情感的分类(1)根据性质分类快乐 愤怒 恐惧 悲哀 喜爱(2)根据发生的强度、速度、持续时间分类 心境心境是一种比较微弱、平静而持续一定时间的情绪体验。)热情 热情是一种强有力的、稳定而深厚的情绪体验。激情激情是一种猛烈的、迅速爆发而短暂的情绪体验。(3)根据情感的社会内容的性质分类主要有道

6、德感、理智感和美感4.3.2 情绪理论及其外部表现1) 詹姆士兰格情绪学说2） 情绪认知学说3) 情绪的表现人的情绪情感在外界环境的刺激下会发生各种变化，同时伴有相应的外部表现。情绪发生时表现在身体外部的生理变化也叫表情。与人的情绪变化有关的表情有以下几种：(1) 面部表情(2) 身段表情(3) 言语表情4.3.3 情绪和情感在组织中的作用1）情绪和情感对体力的影响2）情绪和情感对认知能力的影响 3) 情商戈尔曼指出：“情感智商包括了自控、热忱、坚持，以及自我鞭策的能力。”4.3.4 压力1)压力的理解某种情境对人的生理或心理造成一系列的紧张状态，这种情境称为压力。“全身适应性综合征”分以下三个阶段。(1）第一阶段“警戒反应阶段”(2）第二阶段“抵抗阶段”(3）第三阶段“疲惫阶段”2)压力的潜在来源3)压力的后果压力的后果有三种症状，即生理症状、心理症状和行为症状，在此我们把它统称为身心疲劳症。4)压力的预防和身心疲劳症的消除 (1）睡眠、运动、营养 (2）工作调节 (3）放松方法核心概念 态度 工作满意度 同化 内化 情绪情感 压力 知识训练 1.简述态度改变的阶段理论。 2.态度与工作效率是什么关系？