净水售后外包协议书

净水售后外包协议书甲方（委托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________乙方（受托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________鉴于甲方拥有净水设备及相关业务，为了提高售后服务质量和效率，甲方决定将净水售后业务外包给乙方；乙方具备提供专业净水售后外包服务的能力和资质。双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方委托乙方提供净水售后外包服务事宜达成如下协议：一、服务内容及范围（一）服务对象乙方负责为甲方销售的净水设备提供售后维修、保养、更换零部件等服务，服务对象为甲方产品的最终用户。（二）服务具体内容1.设备维修乙方应在接到甲方或用户的维修通知后，及时响应并安排专业技术人员上门维修。对于常见故障，应在[x]小时内到达现场进行维修；对于较为复杂的故障，应在[x]小时内与甲方或用户沟通维修方案，并尽快完成维修工作。维修完成后，乙方技术人员应向用户提供维修报告，详细说明故障原因、维修内容及更换的零部件等信息。2.设备保养乙方应按照甲方提供的设备保养手册及相关标准，为用户提供定期保养服务。保养周期为每[x]个月一次，保养内容包括但不限于设备清洁、滤芯更换、性能检测、紧固螺丝等。每次保养完成后，乙方应向用户提供保养记录，并告知用户下次保养时间。3.零部件更换乙方应建立零部件库存管理系统，确保有足够的常用零部件库存，以满足维修需求。当设备出现故障需要更换零部件时，乙方应使用符合甲方要求的原厂正品零部件或经甲方认可的质量相当的替代零部件。更换零部件后，乙方应向用户提供零部件清单及质保期限等信息。4.技术咨询乙方技术人员应随时为用户提供关于净水设备使用、维护、保养等方面的技术咨询服务，解答用户的疑问，指导用户正确使用设备。同时，乙方应定期收集用户反馈的问题和建议，及时向甲方反馈。（三）服务范围区域乙方的服务范围为[具体服务区域范围]，包括但不限于[列举服务区域内的主要城市或地区]。在服务区域内，乙方应确保能够及时响应并提供服务。二、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权对乙方的服务质量进行监督和检查，提出改进意见和建议。有权要求乙方按照本协议约定的服务内容、标准和期限提供服务。有权知晓乙方在服务过程中与用户发生的重大事项及处理情况。2.义务向乙方提供净水设备的详细资料，包括产品说明书、维修手册、零部件清单等，以便乙方开展售后服务工作。协助乙方处理与用户之间因产品质量问题引发的纠纷，提供必要的技术支持和解决方案。按照本协议约定的方式和时间向乙方支付服务费用。甲方应保证其提供给乙方的用户信息真实、准确、完整，不得隐瞒或提供虚假信息，否则因此给乙方造成的损失由甲方承担。（二）乙方权利与义务1.权利有权按照本协议约定收取服务费用。有权要求甲方提供必要的协助和支持，以便顺利开展售后服务工作。在服务过程中，乙方有权根据实际情况自主安排服务人员和工作流程，但应确保服务质量符合本协议要求。2.义务乙方应组建专业的售后服务团队，团队成员应具备相应的专业知识和技能，经过甲方认可的培训并取得相关资质证书。乙方应确保服务团队人员稳定，如有人员变动应提前通知甲方。乙方应按照本协议约定的服务内容、标准和期限，为甲方提供优质、高效、及时的售后服务。在服务过程中，乙方应严格遵守国家法律法规及相关行业规范，确保服务质量和安全。乙方应建立健全售后服务档案管理制度，对每个用户的设备维修、保养、更换零部件等信息进行详细记录，并定期向甲方报送服务数据统计报表。售后服务档案应至少保存[x]年，以便查询和追溯。乙方应保守甲方的商业秘密和用户信息，不得将甲方的商业秘密泄露给任何第三方，不得利用甲方的商业秘密谋取私利。如因乙方原因导致甲方商业秘密泄露，乙方应承担相应的法律责任，并赔偿甲方因此遭受的全部损失。乙方在服务过程中应使用甲方统一提供的服务标识、工作服、工作牌等，维护甲方的品牌形象。未经甲方书面同意，乙方不得擅自更改或使用其他标识。乙方应积极配合甲方开展市场推广活动，按照甲方要求提供相关的售后服务支持和宣传资料。三、服务费用及支付方式（一）服务费用1.甲方按照乙方实际提供的售后服务工作量向乙方支付服务费用。具体收费标准如下：设备维修：每次维修费用根据维修项目及更换零部件情况按照附件《维修收费标准清单》执行。设备保养：每次保养费用为人民币[x]元/台。零部件更换：按照附件《零部件价格清单》收取零部件费用，同时收取每次更换零部件的人工服务费人民币[x]元。2.服务费用应根据市场价格波动及服务成本变化等因素进行适时调整。调整前，甲方应提前[x]天书面通知乙方。（二）支付方式1.甲方应在每月[具体日期]前，根据乙方上月提供的服务数据统计报表及发票，对上月的服务费用进行结算并支付。2.乙方应在每月[具体日期]前向甲方提供详细的服务数据统计报表，包括但不限于维修工单数量、保养设备数量、更换零部件清单等，并开具合法有效的发票。3.甲方支付服务费用的方式为银行转账，乙方应提供准确的银行账户信息。如因乙方账户信息错误导致付款延迟或无法付款，责任由乙方承担。四、保密条款1.双方应对在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、用户信息等予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向第三方披露或使用。2.本条款的保密期限为本协议生效之日起[x]年。五、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本协议约定的时间和方式向乙方支付服务费用，每逾期一天，应按照未支付金额的[x%]向乙方支付违约金。逾期超过[x]天的，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付已完成服务的费用及违约金。2.若甲方提供的用户信息不真实、不准确、不完整，导致乙方无法正常开展服务或遭受损失的，甲方应承担全部赔偿责任。3.若甲方擅自变更服务内容、标准或期限，给乙方造成损失的，甲方应予以赔偿。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本协议约定的服务内容、标准和期限提供服务，每出现一次违约行为，应向甲方支付违约金人民币[x]元。因乙方违约行为给甲方或用户造成损失的，乙方应承担全部赔偿责任。2.若乙方在服务过程中使用非甲方认可的零部件或擅自更改甲方提供的服务标识等，甲方有权要求乙方立即改正，并支付违约金人民币[x]元。如乙方拒不改正，甲方有权解除本协议，并要求乙方赔偿因此遭受的损失。3.若乙方泄露甲方商业秘密或用户信息，乙方应承担相应的法律责任，并赔偿甲方因此遭受的全部损失。甲方有权解除本协议，并要求乙方返还已收取的服务费用。4.若乙方未按照本协议约定建立售后服务档案管理制度或未定期向甲方报送服务数据统计报表，甲方有权要求乙方限期整改。若乙方逾期未整改或整改后仍不符合要求的，甲方有权扣除当月服务费用的[x%]作为违约金。六、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为[x]年。协议期满后，双方如无异议，则本协议自动延续[x]年。2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。3.本协议未尽事宜，双方可另行协商并签订补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。甲方（盖章）：_______