【职鉴系统】营销员理论知识试卷(初级)2

1、A.1B.2A.1B.2邮政业务营销员理论知识试卷（五级）回显答卷试卷2一、单项选择题.倾向于听自己所期望或想听到的内容，对于自己不感兴趣的部分或与自己意思正确答案相左的一概过滤掉，这属于（）。（0.5分）为:D假装听B.专注地听C.有针对性地听D.选择性地听.以下关于计算机硬件的表述错误的有（）。（0.5分）正确答案为:A控制器主要负责数据的算术运算、逻辑运B.存储器是计算机中存放程序和数据的地算或其它运算方C.输入设备的主要作用是把外部信息转换成D.输出设备的主要作用是把计算机处理的计算机所适用的编码结果按要求的形式输出.邮寄烟丝、烟叶两种合计时每次以（）千克为限。（0.5分）正确答案为:

2、DC.5D.10C.5D.10c.传真D.口头承诺c.传真D.口头承诺.以下关于爱好接近法的表述错误的是（）。（0.5分）正确答案为:c应用的前提是营销员要充分了解客户的接近客户需要的时间较长兴趣爱好c.该方法对营销员素质要求不高，人人都可D.一旦成功就会在客户和营销员之间建立以使用一种比较稳固的关系.以下关于资料查阅寻找法优缺点的表述正确的是（）。（0.5分）正确答案为:D新任营销员可以通过查阅资料提高各种营销员可以查阅客户的商业机密资料能力c.由于利用的资料反映的是历史的信息，所D.如果对查阅资料工作不熟悉，往往有慢以价值不高费、效率低的感觉.下列选项不属于书面形式合同的是（）。（0.5分

3、）正确答案为:D合同书B.信件7.下面关于道德的说法正确的是（）。（0.5分）正确答案7.下面关于道德的说法正确的是（）。（0.5分）正确答案10.新修订的中华人民共和国邮政法于（）起施行。（0.5分）正确答案A.40026B.4005710.新修订的中华人民共和国邮政法于（）起施行。（0.5分）正确答案A.40026B.40057为:A只有道德高尚的人才接受和遵循全社会道德有特定历史条件下形成的特殊内容公认的道德规范道德代代相传，具有很强的变动性D.道德必须有明文规定才能被人们认可8.下列不属于按封装邮件种类划分的四大类邮件容器的是（）。（0.5分）正确答案为:D机要邮件容器B.普通邮件容器

4、特快邮件容器D.国内邮件容器9.当名片用作礼单时，以下表述正确的是（）。（0.5分）正确答案为:B向他人赠送礼品时，可将本人名片固定在B.将名片装入一个不封口的信封中，再将该礼品外包装的上方信封固定于礼品外包装的上方将名片装入一个缄封的信封中，再将该信D.向他人赠送礼品时，可将本人名片固定封固定于礼品外包装的上方在礼品外包装的背面为:CC.40087D.40118C.40087D.4011811.以下关于问候用语的表述错误的是（）。（0.5分）正确答案为:D向客户主动问候、打招呼应当成为邮政营A.问候应当是相互的销员的职业习惯在邮政服务工作中，邮政营销员应主动向D.如果被问候者不止一人时，可以

5、按照客户问候“由卑而尊”的礼仪顺序12.一般来说，选择上午9点半到10点半、下午2点到3点之间拜访客户的原因正确答案是（）。（0.5分）B.一起吃午餐或晚餐为:AA.双方精力充沛，时间充足C.客户肯定在单位D.双方都有空闲和心情13.四川乐山“犍为”的拼音注释是（）。（0.5分）正确答案为:BA.Qi醤gw閕B.Qi醤w閕C.Qu醤w閕D.Ji鄋w閕正确答案.南宁的简称是（）。（0.5分）为:B为:BA.一年B.半年A.一年B.半年鄂B.邕C.粤D.穗.以下关于提问作用的表述正确的是（）。（0.5分）正确答案为:CA.对于不善言谈的客户，恰当的提问方式可B.对于健谈的客户，有针对性的提问则能让

6、将发散的话题集中到预期的内容上客户打开话匣子C.准确发问能澄清双方的意见，避免出现歧提问可以让营销员套取更多的隐私义或误解.下列关于邮政编码说法正确的是（）。（0.5分）正确答案为:C是收寄局收寄范围内居民和单位通信的A.是代表邮件收寄局的一种专用代号代号是邮政地址数码化的一种形式D.由英文字母和阿拉伯数字组成.新邮政法第五十条规定，邮政汇款的汇款人自汇款之日起（）内，可正确答案为:A以持收据向邮政企业查询。（0.5分）为:B为:BC.九十日D.六十日18.以下关于邮政开发金融类客户的表述错误的是（）。（0.5分）正确答案21.以下关于政府机关类客户的表述错误的是（）。（0.5分）正确答案为:

7、c银行重要单证同城配送业务能够节省客户B.邮政形象期刊、贺卡等业务能够帮助客户成本宣传企业形象以及维系大客户c.为客户高息揽储进行宣传D.为客户邮寄积分礼品、信用卡等19.姓氏“韦、鄷、廉”的拼音注释为（）。（0.5分）正确答案为:DA.weisfeng、y合nC.wei、feng、l怡ngweisfen、l怡nweisfeng、l怡n20.以下关于难题接近法的表述正确的是（）。（0.5分）正确答案为:AA.客户的难题往往是营销员接近客户的最好营销员获得回报的时间较短机会C.多数情况下需要企业多个部门配合协作D.单个营销员很难操作成功A.包括各级党政军工团、人大、政协等掌握B.向邮政提供大型项

8、目所需资金一定行政权力、行使一定管理职能的部门C.是邮政策划大型项目、大型活动的政策支D.是邮政的大客户持者22.以下选项中，按邮政法规定可以在邮件内寄递的物品是（）。（0.5正确答案分）为:AA.宗教图书B.淫秽书籍C.宣传反动书籍D.迷信书籍23.目前不适宜在互联网上寻找客户并且促使客户购买的产品是（）。（0.5正确答案分）为:BA.客户熟悉的产品B.服务标准要求比较高的产品C.个体差别不大的产品D.可以简单进行购买决策的产品24.以下关于客户产生权力异议的表述错误的是（）。（0.5分）正确答案为:C是指客户以自己无权决定购买产品为由提权力异议有真实与虚假之分出的一种异议28.以下选项不属

9、于市场营销活动的是（）。（0.5分）正确答案A.请客吃饭有利于沟通客户感情，但对销售B.营销员在客户上午一上班就提出午饭邀没直接帮助请，显得自然C.真实的权力异议是客户以无权购买为借D.“订货的事我无权决定”是比较常见的口，拒绝购买权力异议25.以下选项中，可以按国内印刷品交寄的是（）。（0.5分）正确答案为:CA.书面通信B.身份证C.期刊D.票据26.（）是指客户通过语言或行为表露的、显示其采取购买可能性的信息。正确答案（0.5分）为:B语言信号B.成交信号客户异议D.签约提议）。（0.5分）正确答案27.客户因故不能立即接见营销员，这时营销员的错误做法是（为:CA.在接待人员没有做出安排

10、的情况下，可以B.应当在接待人员安排的地方安静等待，不就近找地方等待要打扰其他人的工作在接待人员没有做出安排的情况下，可以问一问接待人员在哪里等待比较合适在客户的各个楼层和各个部门逛逛为:DB.开展促销活动D.购买原材料）。（0.5分）正确答案为:AB.在等待过程中可以随意走动以放松心情D.进入接待室后可将公文包放在门口物架上或茶几上为:CA.写信分拣封发C.收寄D.邮政窗口营业.下列选项符合邀请客户吃饭的礼仪的是（）。（0.5分）正确答案为:D分析市场机会售后服务.营销员进入客户接待室后，正确的做法是（A.应向引领人员表示谢意，在得到对方允许后方可就座C.如果等待时间过长，无法继续，就可以直

11、接离开正确答案.邮件生产传递过程的第一环节是（）。（0.5分）提前20天时间邀请客户吃饭能显示营销D.在工作时间之外，以私人交往的名义请员对客户的重视客户吃饭.以下关于国内邮件的封面书写，说法正确的是（）。（0.5分）正确答案为:B邮件（除保价信函外）的封面上可以粘贴A.邮件封面一律自上至下书写收、寄件人的名址签条，名址字体的大小以不小于4号字为限交寄船舶的私人邮件，邮件封面上只需写D.寄给机关单位的邮件，只需写清单位全明船舶隶属单位的详细地址称.西藏的邮政编码中，省（自治区、直辖市）码是（）。（0.5分）正确答案为:DA.72B.73C.84D.85正确答案.以下关于假定成交法表述正确的是（

12、）。（0.5分）为:AA.假定客户已经同意购买的基础上，通过讨B.假定客户没有购买意向，通过试探促成交论一些具体问题而促成交易的方法易的方法C.假定客户对其他产品感兴趣的情况下进行D.客户购买意向很明确的情况下，促成交38.以下关于普访寻找法的表述正确的是（）。（0.5分）正确答案38.以下关于普访寻找法的表述正确的是（）。（0.5分）正确答案地试探易的方法C.营销员在托人转交礼品前，不用向客户解D.是委托第三者代替自己将礼品送达受赠C.营销员在托人转交礼品前，不用向客户解D.是委托第三者代替自己将礼品送达受赠.邮政通信的服务方针是（）。（0.5分）及时、准确、安全、方便C.迅速、准确、安全、

13、方便正确答案为:c快捷、准确、安全、方便及时、高效、准确、安全正确答案.以下选项中，关于邮政职业道德的说法错误的是（）。（0.5分）为:A是实现邮政企业健康发展的法制保证B.是邮政员工在工作中应履行的道德义务c.是建设高素质邮政员工队伍的道德标准和反映了邮政企业的特殊性行为准则.以下关于处理邮资凭证的规定，表述错误的是（）。（0.5分）正确答案为:A处理的袋套中如发现有脱落的邮票，应尽量找到原邮件，将邮票贴回原部位，如找不到，B.严禁使用在邮件上剥取的使用过的邮票可以自行留用c.投递局发现收到的给据邮件漏贴邮票，应D.处理环节严禁在包裹详情单上剥取或等验知收寄局查实处理，邮件照常投递值揭换所贴

14、用的邮票为:BA.常用于日常客户开发的组织C.上门销售前不需要做准备对可能成为客户的单位、组织、家庭乃至个人无一遗漏地进行寻找普访寻找法又称为市场普查法39.以下选项中，不属于邮政企业用户的权利的有（）。（0.5分）正确答案为:A遵守禁限寄物品的规定B.用户信息受法律保护申请查询D.依法使用邮政业务权40.下列选项中，不属于合同内容一般条款的是（）。（0.5分）正确答案为:cA.质量B.数量争议的内容D.履行期限41.以下关于托人赠送礼品的表述错误的是（）。（0.5分）正确答案为：cA.当营销员本人不宜当面赠送礼品时采用B.可以避免客户的某些拘谨和尴尬释自己为何不能当面赠礼对象释自己为何不能当

15、面赠礼对象.邮政开发旅游类客户时不需要关注的需求是（）。（0.5分）正确答案为:D有对景点、最新服务资讯的宣传需求B.与大客户沟通需求C.规范管理，提升整体形象，提高社会知名整治景点、规范旅游秩序的需求度的需求.下列关于我国陆地面积说法错误的是（）。（0.5分）正确答案为:DA.占世界陆地总面积的1/15B.是亚洲面积的1/4C.是亚洲面积最大的国家D.陆地面积居世界第二位.下列关于依法保护邮政用户的通信自由和通信秘密的说法错误的是（）。正确答案（0.5分）为:AA.邮政企业违法提供用户用邮信息，尚不构任何单位和个人不得私自开拆、隐匿、毁成犯罪的，没收违法所得，并处五万元以上十弃他人邮件、快件

16、五万元以下的罚款因国家安全需要，对有关邮件进行检查除法律另有规定外，任何组织或者个人不时，邮政企业和有关单位应当配合，并对有得检查、扣留邮件、汇款关情况予以保密45.以下关于拨打电话的表述不符合礼仪的是（）。（0.5分）正确答案45.以下关于拨打电话的表述不符合礼仪的是（）。（0.5分）正确答案48.FABE模式中的E代表的是（）。（0.5分）正确答案48.FABE模式中的E代表的是（）。（0.5分）正确答案为:D打电话时，嘴部与话筒之间应保持三厘米B.电话接通后，首先应当向客户礼貌地问候左右的距离一声“您好”一般情况下，电话应由接电话的一方主C.应当在客户方便的时候打电话动挂断46.以下不属

17、于系统软件的选项是（）。（0.5分）正确答案为:C操作系统B.语言处理程序C.WorD处理软件D.数据库管理系统）。（0.5正确答案47.下列关于客户开放前营销员需要准备的销售工具表述错误的是（分）为:C拜访客户一般要准备一些必要的销售工具B.销售工具包括介绍业务、介绍自己等方面为客户准备的小礼物、其他客户写的介C.业务设计策划等支撑部门属于销售工具绍信或推荐信等属于销售工具为:DA.利益B.特性A.利益B.特性C.优势D.证据.以下关于侧面接近法的表述错误的是（）。（0.5分）正确答案为:D需要营销员投入大量的时间和精力来维需要的时间较长系应用的基础是掌握客户周围较亲密人群的应用的基础是了解

18、客户的嗜好和需求年龄、生日、爱好等大量的信息.年用邮金额1万元（含1万元）以上50万元以下，县（市）级党政军机关等正确答案重要客户称为（）。（0.5分）贵宾客户C.白金客户.以下关于互联网寻找法的表述错误的是（可以更大范围的寻找客户为:A黄金客户钻石客户）。（0.5分）正确答案为:C产品介绍生动形象D.计算机网络模糊了客户的真实身份，可高昂的成本使很多营销员望而却步能传递有意歪曲的信息资料55.以下选项中，可以在国内邮件中寄递的物品是（）。（0.5分）正确答案55.以下选项中，可以在国内邮件中寄递的物品是（）。（0.5分）正确答案.下列选项不属于邮政企业工作人员收寄邮件应做到事项的是（）。（0

19、.5正确答案分）为:c逐件当面验视B.准确称重、复重c.代用户封装包裹D.眼同封装.以下选项中，不属于邮政法支持普遍服务的主要措施的是（）。（0.5正确答案分）为:c邮政设施的布局和建设应当满足保障邮政邮政设施应当按照国家规定的标准设置普遍服务的需要c.对提供邮政普遍服务的邮政企业交运的邮D.国家对邮政企业提供邮政普遍服务、特件通过海上运输时，参与分摊共同海损殊服务给予补贴.下列选项中不属于邮政企业人员的推销方式的是（）。（0.5分）正确答案为:DA.窗口推销B.上门推销c.特殊场合推销D.电视直销为:DA.盐酸B.人民币A.盐酸B.人民币C.函件D.信件C.函件D.信件炭疽D.经药制的兽骨5

20、6.当己方人数较多，符合递送名片礼仪的是（）。（0.5分）正确答案为:BA.让年龄较大者先向对方递送名片B.让地位高者先向对方递送名片按座次顺序向对方递送名片D.按由近至远的顺序向对方递送名片57.以下关于邮件收寄后发现禁寄物品或限寄物品时的处理，表述正确的是正确答案（）。（0.5分）为:C发现妨害公共卫生的物品和容易腐烂的A.发现各类武器，应立即通知海关处理物品，应通知公安部门处理品企业发现禁止进出境的物品，应移交海关发现本国货币，应上缴作为营业外收入处理58.Certificate”译成中文是（）。（0.5分）正确答案为:BA.身份证B.证件59.国内快递包裹的最大重量限度是（）千克。（0

21、.5分）正确答案59.国内快递包裹的最大重量限度是（）千克。（0.5分）正确答案A.10C.40.以下关于直邮业务优势，表述错误的是（A.直邮以纸质媒体为主，其广告内容可以重复翻阅，在需要时打开重复阅读，效果持久C.通过邮寄的方式实现一对一的沟通，比较容易引起竞争对手的察觉.以下选项不属于市场营销观念局限性的是（A.环境污染C.容易造成产品过早陈旧为:c3550）。（0.5分）正确答案为:c直邮是所有广告媒介中最好的一种直邮是一种交互式媒体，对广告主而言，可及时获取受众反馈）。（0.5分）正确答案为:D大量浪费物资出现对客户冷漠无情的现象.以下关于零售类客户的表述错误的是（）。（0.5分）正确

22、答案为:A包括各种综合性的商场，专门经营电器、A.利润空间越来越大衣服等的专业性商场和连锁超市、便利店等零售行业多种经济成份并存，包括国有、零售市场竞争激烈民营、合资、独资等.以下关于客户接近法中的礼物接近法的表述错误的是（）。（0.5分）正确答案为:B需要营销员投入大量的时间和精力来维礼物只能当做接近客户的见面礼和媒介系按照投其所好的原则来选择礼物，确定赠在一定程度上增加了营销员的经济负担送礼物的内容和方式.以下选项中，不属于邮政企业按照国家规定办理的特殊服务业务的是（）。正确答案（0.5分）为:B机要通信B.邮票发行及集邮票品制作义务兵平常信函免费寄递D.盲人读物的免费寄递.以下关于医药类

23、客户的表述错误的是（）。（0.5分）正确答案为:A包括公立医院、私立医院、特色专科医院A.很少有经费或没有经费，因此需要拉赞助卫生院等医疗机构随着我国医药体制的改革、人们保健意包括医药批发站、药店等医药流通企业识的增强等的影响，医药行业发展迅速66.邮政通信的根本任务是（）。（0.5分）正确答案66.邮政通信的根本任务是（）。（0.5分）正确答案A.最北端在黑龙江省漠河以北的黑龙江主航B.最南端在南海西沙群岛的曾母暗沙A.最北端在黑龙江省漠河以北的黑龙江主航B.最南端在南海西沙群岛的曾母暗沙为:A保证党和国家的通信需要和整个社会以及货币流通的重要渠道市场经济发展对邮政服务的需要物质流通的重要渠

24、道D.中国经济与世界经济联系的桥梁和纽带67.以下选项中，不属于邮政普遍服务的业务范围的是（）。（0.5分）正确答案为:BA.信件寄递B.单件重量不超过十千克的印刷品寄递单件重量不超过十千克的包裹寄递D.邮政汇兑68.根据邮政法相关规定，下列属于省、自治区、直辖市邮政管理机构职能的正确答案是（）。（0.5分）A.负责全网性客户维护C.负责本区域邮政干线网的维护69.下列关于我国疆域说法正确的是（为:D负责本区域邮政业务开发负责本区域邮政市场监督管理）。（0.5分）正确答案为:AA.移动B.单击A.移动B.单击道中心线上最东端在黑龙江与松花江的主航道汇合处D.最西端在新疆青藏高原.利用询问法处理

25、异议，一般可按测定、了解、求证、处理的顺序来处理，其中正确答案测定是指（）。（0.5分）为:C确保双方都了解真正的疑虑所在B.通过询问了解客户异议背后真正的疑虑通过重复客户异议，然后问有没有其他异深入挖掘、测定客户的异议所在议二、多项选择题.71.以下关于交易会、展会寻找法的优缺点表述正确的有（）。（1分）正确答案为:AB营销员通过参加交易会或展会就会得到这B.可以在交易会、展会与客户约好拜访的时个行业的几乎最有价值的那部分潜在客户间C.适用于客户熟悉的、个体差别不大的、可比较费时费力以简单进行购买决策的产品.鼠标的基本操作方法主要有（）。（1分）正确答案为:ABCDC.双击D.拖动C.双击D

26、.拖动）。（1分）正确答案为:ABCB.包装D.邻居）。（1分）正确答案为:ACDB.职业道德高于社会一般道德D.通过公约、守则的形式，使职业道德具体化、规范化）。（1分）正确答案为:ABD会B.可能使营销员失去回旋的余地D.营销员有明显的强者姿态，因而会破坏销售气氛.消费者信息来源中，以下属于商业来源的有（展览C.广告.以下选项中，属于职业道德特点的有（A.职业道德直接影响着职业活动C.职业道德具有连续性.下列属于假定成交法的缺点的有（A.一旦客户确实存在着一些问题没解决导致客户反感而拒绝购买C.可能因决策而给客户带来的心理压力76.下列省份的邮政编码中，省（自治区、直辖市）码属于二区的有（

27、）。正确答案（1分）为:ABD江苏B.山东C.河南安徽.以下关于市场营销环境分析描述正确的有（）。（1分）正确答案为:ABCDA.市场营销环境分析是市场营销活动的基础B.市场营销环境分析是营销决策的基础和性工作之一C.市场营销环境分析可以帮助企业识别机会、利用机会.按大客户用邮所涉及的专业，可分为（A.单一大客户C.专业大客户.在运用补偿法时应注意的问题有（前提市场营销环境分析可以帮助企业克服环境变化的不利影响）。（1分）正确答案为:BC综合大客户D.合作大客户）。（1分）正确答案为:BC营销员在承认肯定客户异议时，只肯定其A.只向客户宣传邮政业务的正面信息中真实有效的部分C.系统方案D.管理

28、方案C.系统方案D.管理方案营销员用于补偿的部分最好是邮政业务的不承认邮政业务的不足最强优势.内装（）的信函，需要按保价信函交寄。（1分）正确答案为:ABC国库券B.居民身份证合同D.贺卡.以下关于领带选配的表述，符合礼仪的有（）。（1分）正确答案为:ACD简易的“一拉得”、“一挂得”领带为首在正式场合穿着西服必须要打领带选领带的颜色与花纹要根据场合的不同来选D.领带打好后，领带结要端正、挺括，呈择倒三角形）。（1正确答案为:ABCD.大客户营销方案中合作项目内容或解决方案包括的内容有（分）B.技术方案A.服务方案83.首饰佩戴时要遵循和谐一致的原则，和谐一致指的有（）。（1分）正确答案83.

29、首饰佩戴时要遵循和谐一致的原则，和谐一致指的有（）。（1分）正确答案为:BD如果服装色彩暗沉、单调，可选择色彩鲜A.首饰要与服装相搭配，最好同色明亮丽的首饰进行烘托如果服装色彩比较鲜艳，可选择色彩鲜明D.佩戴的各种首饰最好质地一致、色彩相亮丽的首饰同、造型统一84.以下关于生产观念适用条件和局限性表述正确的有（）。（1分）正确答案为:ACDA.产品供不应求，客户愿意购买任何买得起B.产品供过于求，成本高、售价高时，企业和买得到的产品时，企业应致力于增加产量应通过提高生产效率来降低成本、扩大市场C.在生产观念的指导下，经常出现无视人的D.在生产观念的指导下，当卖方市场变为存在和对客户冷漠无情的现

30、象买方市场后，往往会使企业处于被动局面85.以下关于良好第一印象的表述正确的有（）。（1分）正确答案为:ACA.良好的第一印象是创造融洽的销售气氛的营销员在任何时候都要保持微笑基础对很难对付或对营销员态度不够友好的客要树立先入为主的观念户，营销员应事先做好准备86.以下选项中属于提高提问效果的技巧的有（）。（1分）正确答案86.以下选项中属于提高提问效果的技巧的有（）。（1分）正确答案为:ACDA.理解客户并设身处地为客户着想B.随时做笔记C.提问的语速要恰当D.提问的语气要自然87.以下关于普通邮资封片业务，表述错误的有（）。（1分）正确答案为:BDA.按照组织方式分为国版销售型、地方版销国

31、版销售型产品由国家邮政局统一开发售型和定制型三种地方版销售型由各省（含自治区、直辖市）D.定制型产品由中国邮政集团公司定向开邮政公司或各地市邮政局统一组织开发发88.以下关于邮票个性化服务业务，表述正确的有（）。（1分）正确答案为:ABDA.可以在个性化邮票所附的空白附票为客户B.可以在整版邮票的边饰空白区域为客户印制个性化内容印制个性化内容C.可以在个性化邮票的主票区域为客户印制D.必须使用个性化专用邮票或其它由中国个性化内容邮政集团公司批准使用的邮票89.使用最后机会成交法应注意的问题不包括（）。（1分）正确答案为:BCA.需要针对客户的机会心理动机，选择好成B.要在产品介绍的中间环节抛出

32、以取得最交促成机会好的效果C.为了刺激客户尽快购买，营销员可以多抛D.与企业其他促销活动相配合，使“最后出几次最后机会机会”具有可信性90.在WorD2003操作中，以下选项属于段落对齐方式的有（）。（1分）正确答案为:ABCDA.两端对齐B.居中对齐C.右对齐D.分散对齐91.以下关于国内邮件资费，表述错误的有（）。（1分）正确答案为:ADA.信函在计算首重资费时，以100克为一个B.明信片的资费为0.8元计费单位C.所有挂号邮件的挂号费为3元D.存局候领包裹的手续费为1元92.下列各省简称说法正确的有（）。（1分）正确答案为:ADA.甘肃省简称“甘”陕西省简称“陇”C.青海省简称“渝”D.

33、澳门特别行政区简称“澳”93.以下关于市场营销观念的表述正确的有（）。（1分）正确答案93.以下关于市场营销观念的表述正确的有（）。（1分）正确答案装的外衣袋中者都不扣装的外衣袋中者都不扣为:ABDA.市场营销观念产生的市场环境是市场竞争进一步加剧，客户的需求和欲望变化较快，产B.市场营销观念的营销思想是客户需要什品供过于求，市场由卖方市场转变成了买方市么，能卖什么，就生产什么场C.市场营销观念是“以产定销”的思想市场营销观念是一种以客户需求为中心的营销观念94.以下选项中，不属于感谢用语的有（A.ThankyouverymuChinDeeD.ImpleaseDtomeetyou.）（1分）正

34、确答案为:CDItsverykinDofyoutohelpus.Imfine,thankyou.95.列关于穿着西服的表述，符合礼仪的有（）。（1分）正确答案为:ABA.穿双排扣西服，要将扣子全部扣好穿单排两粒扣的西服，只扣上面一粒或者都不扣轻薄的物品如名片、身份证等可以装在西D.穿单排三粒扣西服，只能扣上面一粒或99.营销员在运用但是法时，应注意问题有（）。（1分）正确答案99.营销员在运用但是法时，应注意问题有（）。（1分）正确答案.下列属于客户准备购买时发出的事态信号的有（）。（1分）正确答案为:BCDA.动手操作产品，仔细触摸产品，翻动产品B.提出转换洽谈环境与地点向营销员介绍有关购买

35、决策过程的其他角提出变更销售程序色人员.应用中心开花法时应注意的问题包括（）。（1分）正确答案为:ABCDA.需要进行详细而准确的市场分析与市场细B.在分析的基础上选择有可能成为中心人分物或中心企事业单位的目标客户C.争取中心人物或中心企事业单位的信任与D.在现行政策允许的范围内开展各种公关合作活动.下列属于邮政营销员职业守则的有（）。（1分）正确答案为:ABCDA.礼貌待客，热情服务B.遵纪守法，严守秘密C.开拓市场，双嬴为本D.团结协作，顾全大局为:ABCDA.正确B.错误A.正确B.错误A.要让客户感觉到你的真诚B.只肯定客户异议中明显的合理成分C.注意转换词的选择D.选好反驳重点100

36、.以下选项中，机要通信业务的处理原则的有（）和有据可查。（1分）A.严密制度B.手续清楚C.责任分明D.收发相符三、判断题101.marketing”译成中文是市场营销”。（0.5分）A.正确B.错误正确答案为:ABCD正确答案为:A102.在勾挑核对时需要核对的内容有清单、总清单、路单、发单。（0.5分）正确答案为:BA.正确B.错误103.一旦客户提出异议，营销员首先得表现出欢迎的姿态。（0.5分）正确答案为:A务关系的协议。（0.5分）为:AA.正确B.错误务关系的协议。（0.5分）为:AA.正确B.错误从容地进行准备。（0.5分）为:AA.正确B.错误.营销员可以充分利用交易会、展会寻

37、找客户，与客户联络感情、沟通了解。（0.5正确答案分）为:AA.正确B.错误.合同的法律效力是指已经成立的合同在当事人之间产生了一定的法律约束力，正确答案也就是法律效力。（0.5分）为:AA.正确B.错误.直接反驳处理法适用于排除由于客户对邮政业务不感兴趣而产生的异议。正确答案（0.5分）为:BA.正确B.错误.熟悉函件业务、包裹业务、邮资票品业务、报刊业务等业务，属于邮政营销员正确答案具备的邮政业务知识。（0.5分）为:AA.正确B.错误.“我马上要去开会”这句托词既能让自己从被动的受话状态中摆脱出来，又能正确答案109.局内投交指的是通知收件人到指定的窗口领取邮件。（0.5分）正确答案为:

38、AA.正确B.错误正确答案为:B110.交接验收的基本内容之一是验视邮件准寄范围。（0.5分）B.错误A.正确111.HaveaniCeDay.”译成中文是祝您旅途愉快”。（0.5分）正确答案为:BA.正确B.错误112.在接过他人赠送的礼品之后，应控制住好奇心，等赠礼者走后再拆封包装欣赏正确答案礼品。（0.5分）为:BA.正确B.错误113.合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义正确答案114.在百家姓中，万俟”的正确读音是mbyi”。（0.5分）正确答案114.在百家姓中，万俟”的正确读音是mbyi”。（0.5分）正确答案A.正确B.错误A.正确B.错误为:B

39、A.正确B.错误115.对客户服饰的适当赞美，是较好的“预热”话题。（0.5分）正确答案为:AA.正确B.错误.自我介绍可以缩短营销员与客户的心理距离，比较容易引起客户的注意和信任。（0.5分）A.正确B.错误.在收寄时不出具收据，投递时不要求收件人签收的邮件称为平常邮件。（0.5分）A.正确B.错误.赞美型提问能诱导客户打开话匣子，迅速拉近双方距离。（0.5分）正确答案为:B正确答案为:A正确答案为:A明反对意见可能就是实质性的问题，不能再忽视。（0.5分）为:AA.正确B.错误明反对意见可能就是实质性的问题，不能再忽视。（0.5分）为:AA.正确B.错误.日戳上表示日期的字钉，应当在每个工

40、作日开始以前更换，不得提前或推迟更正确答案换。（0.5分）为:AA.正确B.错误.营销员在倾听过程中要调整好心态认真听，不用做笔记，以免影响听的效果。正确答案（0.5分）为:BA.正确B.错误.国内特快专递邮件续重分为3档。（0.5分）正确答案为:BA.正确B.错误.在陈述过程中，当看到客户有摇头、皱眉等肢体语言出现时，营销员应继续抓正确答案紧时间介绍邮政业务。（0.5分）为:BA.正确B.错误.营销员采用忽视法排除客户异议后，当客户再度提起先前的反对意见时，就表正确答案124.普访寻找法不足是比较费时费力，带有较大的盲目性。（0.5分）正确答案124.普访寻找法不足是比较费时费力，带有较大的

41、盲目性。（0.5分）正确答案A.正确B.错误A.正确B.错误为:AA.正确B.错误正确答案为:B125.只有各省邮政公司之间寄递的邮政公事是免费的。（0.5分）A.正确B.错误126.邮政日戳盖戳时应当使用黑色油墨加盖。（0.5分）正确答案为:AA.正确B.错误正确答案为:A127.4P组合策略包括产品策略、价格策略、促销策略和定位策略。（0.5分）A.正确B.错误正确答案128.寄递外埠印刷品重量140克应收资费1.3元。（0.5分）为:B129.直接请求成交法适用于已有明显购买倾向但仍在拖延时间的客户。（0.5分）正确答案129.直接请求成交法适用于已有明显购买倾向但仍在拖延时间的客户。（

42、0.5分）正确答案为:A正确答案为:B正确答案为:B正确答案为:B正确答案为:AA.正确B.错误.客户信息的搜集工作完成后一般不需要持续搜集。（0.5分）A.正确B.错误.邮政业务资费由政府统一定价。（0.5分）A.正确B.错误.132.（）推销观念认为，消费者总是喜欢那些可以随处买得到而且价格低廉的产品，企业应当集中精力提高生产效率和扩大分销范围，增加产量，降低成本。（0.5分）A.正确B.错误.熟人介绍法能够在一定程度上避免营销员销售的盲目性，降低接近潜在客户的难度。（0.5分）A.正确B.错误A.正确B.错误138.国内保价信函必须采用贴票方式收寄。（0.5分）正确答案138.国内保价信

43、函必须采用贴票方式收寄。（0.5分）正确答案134.集邮品包括首日封、纪念封、镶嵌封、年册、专题邮册、邮折、极限明信片、正确答案盖销票、邮戳卡、以邮政图案制作的金银制品等。（0.5分）为:AA.正确B.错误135.已经停售但未停用的邮票贴在邮件上使用时，仍然有效。（0.5分）正确答案为:AA.正确B.错误136.山东德州临邑”的拼音注释为“Lnyi”。（0.5分）正确答案为:AA.正确B.错误137.我国省级行政区包括23个省、5个自治区、4个直辖市和2个特别行政区。（0.5正确答案分）为:AA.正确B.错误为:BA.正确B.错误A.正确B.错误143.政府主管部门掌握客户资料最多，营销员必须

44、注意从主管部门处获取客户信正确答案143.政府主管部门掌握客户资料最多，营销员必须注意从主管部门处获取客户信正确答案.营销员只要发现皮鞋上有灰尘，就应该随时随地擦去。（0.5分）正确答案为:BA.正确B.错误.代接电话礼仪要求，在同事没有授权的情况下，不要随便说出其手机号码。正确答案（0.5分）为:AA.正确B.错误.电力类客户只包括水电、核电、风力发电等发电企业。（0.5分）正确答案为:BA.正确B.错误.邮政营销员的应变能力指能够根据市场的变化适时推出新的服务项目的能力。正确答案（0.5分）为：AA.正确B.错误为:B息。（0.5分）A.正确B.错误144.通信类客户为了维护在网客户的稳定

45、，有回馈客户的需求。（0.5分）正确答案A.正确B.错误144.通信类客户为了维护在网客户的稳定，有回馈客户的需求。（0.5分）正确答案148.营销员确定拜访人物时一定要访问总经理、局长、采购部门负责人等有决定权正确答案的人。（0.5分）为:A148.营销员确定拜访人物时一定要访问总经理、局长、采购部门负责人等有决定权正确答案的人。（0.5分）为:A为:AA.正确B.错误145.优惠成交法是营销员吸引大客户，增加产品利润的好办法。（0.5分）正确答案为:BA.正确B.错误146.人员推销、广告和公共关系等属于4P中的促销内容。（0.5分）正确答案为:AA.正确B.错误147.邮政法规定：“外商可以投资经营信件的国内快递业务”。（0.5分）正确答案为:BA.正确B.错误A.正确B.错误A.正确B.错误