秘书心理学整本书课件完整版电子教案(最新)

1、秘书心理学教学课件 秘书心理学框架绪论第一部分秘书的心理素质第二部分秘书的人际关系第三部分秘书的工作激励第四部分秘书的工作心理第五部分秘书的心理健康引言 秘书心理学概述在我国，秘书工作的发轫至今已有4000多年的历史，真正把它作为一门学科进行研究，始于20世纪80年代。初期的研究，往往囿于秘书工作的性质，内容，程序，方法的怪，随着研究的深入，研究的焦点集中在秘书工作的主体，探讨心理学的研究成果在秘书工作中的应用，因此催生了秘书心理学这一奇葩。引导案例：关于成功的寓言故事一、心理学的发展心理学自诞生后，发展就极为迅速。到20世纪30年代，形成了许多派别，如构造主义心理学，机能主义心理学，行为主义

2、心理学，格式塔心理学，精神分析心理学等等。二战以后，又形成了人本主义心理学，认知心理学等等。随着社会实践领域的扩大，心理学的分支也爱涌现。据统计，现代心理学在发达国家也有100多个分支，形成庞大的心理学体系。凡是有人的地方就有人的心理现象需要研究“心理学有着漫长的过去，但只有短暂的历史。” 艾宾浩斯秘书心理学是应用心理学的一个分支。二、秘书心理学的产生三、学习秘书心理学的意义一、可以明确秘书人员的角色位置二、可以增强秘书人员对工作的适应性三、可以调动秘书人员的工作积极性四、可以提高秘书人员处理人际关系的能力五、可以促进秘书人员的团队建设与合作六、可以改进秘书人员的工作方法七、有利于增强秘书人员

3、的心理健康第一章 秘书的社会角色学习目标知识目标： 了解社会角色的基本概念; 理解角色地位、角色行为与角色规范之间的关系; 掌握秘书社会活动的特点和秘书角色的基本特征。能力目标： 知道秘书角色的基本要求和条件; 会用角色概念分析秘书职业与其他职业的区别; 掌握秘书角色意识的培养方法。一、角色的内涵（一）角色的词源 依据剧本所扮演的某一特定的人物。 角色是在一定的社会关系中占有某一社会地位或具有某种身份并遵守相应的行为规范的一类人物。（二）角色行为（三）角色规范全世界是一个舞台，所有的男人和女人都是演员，他们各有自己的进口与出口，一个人在一生中扮演许多角色。 莎士比亚第一节 秘书的角色特征二、

4、秘书角色（一）秘书的角色秘书到底是一种什么样的角色,人们从不同的角度提出了许多不同的看法,比较典型的如“助手说”、“参谋说”、“配角说”、“助理说”等。 1998年5月,国家劳动部(现劳动和社会保障部)在其颁布的秘书职业技能标准一书上将“秘书”概念定义为: “专门从事办公室程序工作,协助管理财务及日常事务,并为领导决策及实施服务的人员。”2003年新修订的国家标准把“秘书”定义为: “从事办公室程序性工作、协助上司处理政务及日常事务并为决策及实施提供服务的人员。” 1、开放性2、中枢性 3、事务性 4、被动性 5、综合性（二）秘书职业活动的特点（三）秘书的角色特征1、从属性 依领导活动的轨迹而

5、运转2、辅助性 秘书辅佐、协助领导的工作3、服务性 体现秘书工作的主要内容第二节 秘书的角色条件（一）生理条件，指年龄、性别、健康状况等。（二）社会条件，指家庭、教育、生活阅历等。（三）心理条件，指心理活动过程、个性心理、群体心理是依规律而展开。本节主要探讨生理条件和社会条件对秘书心理的影响。（一）年龄条件 合理的组合，应是梯型结构。从发展趋势看是年轻化，一般秘书应比领导年轻，应根据领导的需要确定充任秘书的年龄，不要强制性地规定年龄标准。（二）性别条件男女两性各有所长各有所短，应优势互补。根据秘书专业女生多于男生的比例情况，引导学生讨论，如何扬长避短，充分地具体担任秘书的条件。（三）健康条件

6、主要包括生理健康和心理健康 一、秘书角色条件的影响（一）知识结构1、扎实的基础知识 2、丰富的专业知识 3、宽泛的辅助知识（二）文化程度 大专以上学历 取决于秘书的职级和工作需要（三）能力结构 应是通才、急才、将才、复合型的人才二、社会条件对秘书的心理影响第四节 秘书的角色意识一、秘书的角色知觉（一）角色知觉的涵义所谓角色知觉,是个体在社会活动过程中,对自己或别人在一定社会关系中所处的社会地位、身份及行为规范的认识和判断。 秘书的角色知觉就是指秘书人员对自己所担任角色的社会地位、身份及行为规范的认识和判断。 （二）角色知觉的影响因素 秘书应该明确自己的角色定位！（一）“高级保姆”说 贬低秘书工

7、作 （二）“人格失真”说 贬低秘书的人格 （三）“悠闲自在”说 低估秘书的工作 （四）“漂亮花瓶说” 只看外在不看内在 （五）“高级参谋”说 夸大秘书的工作 秘书角色意识辨析（一）实现个体社会化（二）实现角色转换 秘书在与领导、与平级、与下级交往的过程中，及时进行心态调整，角色转换，才能真正地进入角色。 1 .作为领导下属的秘书。 2 .作为一般职工的秘书。 3 .作为组织代表的秘书。 二、秘书的角色理解（一）责任意识 （二）服从意识（三）服务意识 （四）参与意识（五）协调意识 （六）法律意识三、秘书角色意识的培养第二章 秘书的一般能力 学习目标知识目标了解能力的基本概念， 了解能力与知识、技

8、能的关系；理解一般能力对于秘书工作的重要影响；掌握秘书人员一般能力的基本要求。能力目标知道影响能力形成和发展的各种因素；会用能力测验方法了解自己的能力水平；掌握秘书人员各种一般能力的培养方法。第一节 能力概述一、能力概念及其分类 （一）相关概念 1、能力 2、才能 3、天才（二）能力分类 1、一般能力与特殊能力 2、再造能力与创造能力 3、实际能力与潜在能力 4、智力能力与活动能力 5、智能和技能（一）知识（二）技能（三）能力（四）三者的关系 1、密切联系 2、相互区别 3、相互转化二、能力与知识、技能关系（一）组合方面的差异 （二）发展水平方面的差异1、超常 2、正常 3、低常（三）能力表现

9、早晚的差异 少年早慧，神童，大器晚成，成才规律的研究。（四）能力在性别方面的差异 1、整体无差异 2、单项有差异 3、各有短长 4、反对性别歧视三、能力的差异能力差异尺有所长美国南北战争林肯与酒鬼格兰特酒鬼将军南军指挥罗伯特李寸有所短诸葛亮挥泪斩马谡失街亭空城计拿破仑兵败滑铁卢拿破仑与英军指挥威灵顿决战滑铁卢命令少将格鲁西追击布吕歇尔带领的普鲁士军队，阻止他增援惠灵顿用己所长金无足赤，人无完人，清人顾嗣协写的杂诗骏马能历险，犁田不如牛。坚车能载重，渡河不如舟。舍长以取短，智高难为谋。生材贵适用，慎勿多苛求。用人所长，天下无没用之人；用人所短，天下无可用之人。要善于发现自己的长处！四、影响能力形

10、成和发展的因素1 .先天素质的影响。2 .早期环境和经验的影响。 3 .教育和实践活动的影响。 4 .勤奋与爱好的影响。 第二节 秘书的一般能力 一、一般能力概念的内涵二、一般能力的作用三、一般能力的分类四、一般能力在秘书职业活动中的特点和要求秘书的能力结构图观察力 注意力1、观察力是人们有意识地对事物进行知觉感受的能力,是人们认识事物的必要前提。2、秘书观察力的基本要求（1）观察的客观性（2）观察的全面性（3）观察的敏锐性 一、秘书的观察力案例分析：国际心理学会议上的枪声你能够从下列图片中找出几个头像？二、秘书的注意力一、什么是注意 所谓注意,是指人的心理活动对一定对象的指向和集中。所谓“指

11、向”,是指在每一瞬间把我们的心理活动有选择地朝向于一定的事物。所谓“集中”,是指把我们的心理活动贯注于某一事物,而同时离开其他事物。二、秘书注意力的基本要求 (一)注意的广阔性 (二)注意的稳定性 (三)注意的分配性 (四)注意的转换性三、秘书注意力的培养注意力转移：心理学家难倒心算家三、秘书的记忆力一、什么是记忆 记忆是指人脑对过去感知过、经历过的事物的反映。这种人脑对过去经验中发生过的事物的记忆、保持和再认或重现的过程,就是记忆。二、秘书记忆力的基本要求 (一)记忆的敏捷性 (二)记忆的精确性 (三)记忆的持久性 三、秘书记忆力的培养 (一)重视秘书记忆力的培养 1 .秘书工作者应该培养有

12、意记忆的能力。 2 .加深理解,融会贯通,增加意义识记的能力。 3 .掌握一定的记忆原则,积极同遗忘作斗争。 (二)秘书记忆力培养的方法 1 .简化法， 2 .分组法,。 . 3 .联想法。记忆规律：艾宾浩斯遗忘曲线 四、秘书的想象力一、什么是想象想象是在人脑中对已有表象进行加工改造而创造新形象的心理过程。爱因斯坦曾说过:“想象力比知识更重要,因为知识是有限的,而想象力概括着世界上的一切,推动着世界的进步,并且是知识进化的源泉。严格地说,想象力是科学研究中的实在因素。”法国思想家狄德罗说: “精神的浩瀚,想象的活跃,心灵的勤奋就是天才。”二、秘书想象力的基本要求 要有再造想象的能力。 要有创造

13、性想象的能力。想象力：西游记的故事五、 秘书的思维力一、什么是思维思维同感觉和知觉一样,是人脑对客观现实的反映。不过,感知觉是对客观现实的直接反映,而思维是对客观事物间接的、概括的反映。思维所反映的是客观事物的共同的、本质的特征和内在联系。人的思维是智力的核心。思维具有两个显著的特征:一是间接性;二是概括性。二、秘书培养良好思维能力的意义 三、秘书思维能力的基本要求思维要广阔。思维要精确。思维要有逻辑。思维要深刻。思维要敏捷。思维要灵活。思维要有创造性。案例分析：专家买猫的故事1、简单智商测量你聪明吗？1从右边的图形中推断出在空白处应该添加一个什么样的图形？2、简单智商测量 2在问号处填上合适

14、的数字？第2组44第三章 秘书的特殊能力学习目标知识目标： 了解特殊能力与一般能力的关系; 理解组建科学合理的能力结构的重要意义; 掌握秘书人员应该具备的能力结构。能力目标： 知道秘书人员各种特殊能力的基本要求; 会用职业能力测验方法检验自己的特殊能力; 掌握秘书人员各种特殊能力的培养方法。秘书的能力结构一、秘书表达能力（一）表达能力的涵义（二）表达能力的作用寓言故事：南风与北风北风和南风比赛，看谁能让一个过路人脱掉衣服。案例- 触龙说赵太后触龙，战国时赵国大臣，官左师。赵太后新用事，秦急攻之，赵氏求救于齐。齐曰：必以长安君为质，兵乃出。老臣窃以为媪之爱燕后，贤于长安君。 人际沟通六原则真诚地

15、赞赏他人；不要忘记微笑；记住他人的姓名；学会倾听他人讲话谈论他们感兴趣的话题；让他人感到自己重要良言一语三春暖，恶言一句六月寒。二、秘书的信息处理能力 1、信息及其特性2、秘书处理信息的重要性3、秘书处理信息的过程和基本要求4、秘书现代信息管理能力的培养 三、秘书的活动能力 （一）秘书的活动能力及其作用 （二）秘书活动能力的内容及基本要求 1、人际交往的能力 2、组织管理能力 3、协调能力 （三）秘书活动能力的培养 通过学习哪些课程，哪些有效的活动培养活动能力？四、秘书的应用能力（一）秘书的技能及其对工作的作用 1、对秘书的技能进行较细的分解 2、充分肯定技能对秘书工作的影响（二）秘书的技能及

16、要求 1、书写能力、表现能力 2、现代办公设备，会操作，熟练地运用。 3、交通工具、通讯工具的使用（三）秘书应用能力的培养 通过学习哪些课程培养秘书的应用能力。五、秘书的创造能力（ 一）创造力的内涵（二）创造能力的具体表现 1、预测能力 从已知推出未知，掌握工作的主动权 2、应变能力 3、评估能力 4、探寻能力 5、创新能力 通过哪些课程的学习和哪些有效的形式获取创造能力？第五章 秘书的情感和意志学习目标知识目标： 了解情绪、情感与意志的基本概念; 理解积极情绪与消极情绪对秘书工作的影响; 掌握秘书工作对秘书情操的基本要求。能力目标： 知道秘书人员的情绪情感对工作的影响作用; 会用心理测验的方

17、法了解自己的情绪类型与意志 力水平; 掌握秘书人员意志品质培养训练的各种方法。一、情绪现象1、七情之说七情：指喜、怒、哀、惧、爱、恶、欲；2、情绪概念情绪是指人们在心理活动过程中对客观事物的态度和体验。3、四种基本情绪现代心理学家的分类快乐、愤怒、悲哀、恐惧。5、情绪的生理反应黄帝内经讲：怒伤肝，喜伤心，思伤脾，忧伤肺，恐伤肾。京剧文韶关伍子胥过韶关一夜愁白了头；三国演义周瑜三气而死；儒林外史范进中举发疯。“杯弓蛇影”（晋书乐广传）晋朝将军乐广迁河南伊，尝有亲客，久阔不复来。6、情绪反应的特点情绪反应的周期性情绪反应传染性心理学上的“踢猫效应” 情绪反应的差异性古时候,某年下大雪，一家客栈里有

18、官员，秀才，地主三个人作诗。第一节 秘书的情感品质一、情绪的分析（一）情绪的涵义及基本类型：喜怒哀乐爱欲惧（二）情绪是人的主观对客观的直接的、原始性的心理反应，是一种低级的情感。 （三）心境、激情、应激等反应形式二、积极情绪与消极情绪情绪按照产生的影响还可以分为积极情绪和消极情绪两大类。如七种主要的积极情绪为:爱、性、希望、信心、同情、乐观、忠诚;七种主要的消极情绪为:恐惧、仇恨、愤怒、贪婪、嫉妒、报复、迷信。（一）情感的涵义 情操是人所特有的一种情感。情操的社会特性比情绪更明显,是比情绪更高级的情感。 （二）情感的类型 道德感、美感、理智感 二、情感的分析（一）相互联系（二）相互区别（三）相

19、互转化 秘书要在理解职业内涵的基础上，上升为对秘书职业的兴趣，一种情感体验，保持高昂的工作热情。三、情绪和情感关系辨析第二节 秘书的意志品质 一、意志心理概述（一）意志的涵义意志是自觉地确定目的,并根据确定的目的来支配、调节自己的行动,克服各种困难,实现预定目的的心理过程。 （二）意志的心理特征 目的性 排难性 随意性 自制性（三）意志品质分野 意志常常以成对的形式出现，表现出其对立的性质，如：自觉与盲目，果断与寡断，坚韧与脆弱、勤奋与慵懒。 （一）自觉性 秘书确立了目标制订计划，自觉地支配自己的行为。 （二）果断性 把握时机，审时度势，临危不乱，当断则断，对辅助领导决策起重要作用。（三）顽强

20、性 矢志不渝，坚持不懈，克服困难，战胜挫折，不屈不挠地实现目标。 （四）自制性 自我调控，求同存异，豁达大度，镇静自若，善于化解工作和人际交往中的矛盾。 二、良好的意志品质对秘书人员的作用（一）提高自身的抱负水准（二）产生恒久的激励力量（三）勇于实践的胆识气魄（四）力排万难的坚韧执著 秘书是一个富于挑战的职业，必须在情感的基础上，上升为意志，才能激励秘书在到达目标的山路上攀爬。三、秘书良好意志品质的培养第五章 秘书的气质和性格 学习目标知识目标： 了解个性的基本概念与个性形成中的各种影响因素; 理解气质与性格之间的相互关系及相互影响; 掌握四种典型的气质类型及其基本特征。能力目标： 知道气质与

21、性格类型对秘书工作的重要影响; 会用心理测验方法了解自己的气质性格类型; 掌握秘书人员性格修养的基本方法。第一节 个性心理概述一、什么是个性 （一）个性的涵义 个性是指一个人的基本精神面貌,也就是表现在一个人身上的那些经常的、稳定的、本质的心理特征的总和。 （二）个性的辨析 个性与人格、个性与个体 个性与秘书工作的辅助性的关系，探讨如何使两者有机统一。（三）个性心理 是研究个体在社会活动中的心理活动有其特殊性。 需要 动机 个性心理倾向性 兴趣 信念 （一）总体结构 世界观 能力 个性心理特征 气质 性格 二、个性心理的结构 （一） 先天素质是个性形成和发展的自然前提。 （二）社会物质生活条件

22、是个性心理形成与发展的决定性因素（三）教育在个性心理形成和发展中起主导作用（四）主观努力是个性心理形成和发展的内部动力 四、研究个性心理对秘书工作的意义三、个性心理形成和发展的影响因素第二节 秘书的气质 一、气质理论概述 （一）气质概念内涵 指一个人心理活动的稳定的典型的动力特征。具体表现为人的活动的速度、强度、持久性、灵活性、指向性。（二）气质的特点 遗传性、稳定性、可变性、外显性、差异性。1、我国古代根据五行分类法把气质分为金、木、水、火、土等五种类型，各有其特点。 2、巴甫洛夫高级神经系统活动理论把人的气质分为冲动型、活泼型、安静型、抑制型四种类型。 3、希波克拉特的“体液说”把人的气质

23、分为胆汁质、多血质、粘液质、抑郁质四种类型，并对几种类型的动力特征作了分析。多血质、胆汁质、粘液质、抑郁质。（三）气质分类法 （一）气质无好坏之分，名人的气质有其所长，也有其所短。 （二）气质不能决定人的品德，智力和成就。 （三）气质具有相对稳定性，又具有可塑性。 （四）我们提倡对气质要顺其自然，安之若素，扬长避短，促优弃劣，容人所短，克己所短，掘人所长，学人所长。二、正确地认识气质气质类型评价四大文学名著中的典型： 胆汁质型 ，三国演义中的张飞； 多血质型 ，西游记中的猪八戒； 粘液质型 ，水浒中的宋江； 抑郁质型 ，红楼梦中的林黛玉。 气质无好坏之分，不含道德评价。各种气质都有优缺点。十大

24、元帅中的气质类型不同。彭德怀与林彪第三节 秘书的性格一、性格概述（一）性格的涵义性格是指一个人在个体生活过程中所形成的对现实稳固的态度以及与之相适应的习惯了的行为方式,是一个人表现在态度和行为上比较稳定的心理特征。 具体表现为人对现实稳固的态度和惯常的行为方式，概括来说就是“四对”对社会、国家；对集体、工作；对别人；对自己。1、从心理机能类型划分 情绪型 意志型 2、从心理表现方向性划分 内向型 外向型3、从独立性划分 独立型 顺从型（二）性格类型的划分 理论型 理智型 经济型4、从社会活动特点划分 审美型 社会型 政治型 宗教型（二）性格类型的划分1、遗传因素、生理因素是前提条件。 2、后天

25、的社会实践是决定性条件。（三）性格形成的影响因素 二、气质和性格的关系（一）相互区别 气 质 性 格1、无好坏、无优劣之别 1、有好坏之分，有优劣之别2、行为速度、强度、持 2、惯常的态度和行为方式 久性、灵活性等3、变化缓慢，可塑性小 3、变化较快，可塑性大4、无社会道德评价意义 4、有社会道德评价意义5、先天因素起较大的作用 5、后天因素起较大的作用 1、两者同属个性心理特征，是个性心理的构成要素。 2、气质使性格带上独特的色彩。 3、气质对性格有不可或缺的影响作用。 4、性格对人的气质具有改造作用。（二）相互联系三、秘书人员的性格要求 (一)自信 (二)诚实 (三)谦虚 (四)宽容 (五

26、)幽默建立自信的方法自信是指对自己能力与力量所持的一种肯定性态度，它是自我意识的重要成分，是一种良好的心理品质。案例：小泽征尔的故事大方开朗的笑注视对方步子加快30%大声说话抢先发言坐前面的位置学会幽默和自嘲幽默是一个人智慧、机灵、学识、风趣的综合表现,是一种积极乐观的人生态度, 。林肯做演说看到一张纸条，上面只有两个字“傻瓜” 。学会自嘲自嘲是一种智慧。自嘲是一种自信。潘长江的“浓缩的都是精华”；毕福剑的自嘲、幽默。就把眼睛憋小了。”竞标2007春晚总导演没有成功。熟背笑话在美国的一条高速公路上第六章 秘书的自我管理学习目标知识目标：了解秘书人员进行自我管理的重要性;理解秘书人员自我管理各部

27、分内容之间的关系;能力目标：掌握秘书人员进行时间管理的具体方法。第一节 秘书的目标管理一、目标管理的概念二、目标管理的原则最重要的事情应该最优先去做, 。判断工作的轻重缓急,合理安排时间。:制订目标。包括有长远计划和短期具体的计划。定下期限。定下期限,可以给自己施加压力,尽快把工作完成。 追踪查询。制订的任何计划,必须建立一套追踪查询的制度,。三、秘书的目标管理作为秘书人员要追求的目标主要有两个:一个是工作目标,一个是个人发展目标。 秘书人员一定要理清自己的思路,制订切实可行具有可操作性的计划,将自己所确定的目标书面化、视觉化、时间化,并且经常进行自我督促和检查 四、目标设定原则五、你的目标是

28、什么？思考自我目标定位是否明确？给自己制定明确的学习、生活、工作及未来发展目标？第二节 秘书的时间管理一、时间管理的重要性 “一寸光阴一寸金,寸金难买寸光阴”。时间管理的四种方法一是要善于集中时间,不要平均分配时间。二是要善于把握时机。三是要善于处理两类时间。一类时间是自己可以控制的时间,;另一类是对其他事情的应对反应时间,。四是要善于利用零星时间。二、时间管理的目的达到三效一是效果:有明确的期待结果;二是效率:以最小的代价或浪费获得结果;三是效能:以最小的代价和浪费获得最佳的期待结果。三、时间管理根本原则:要事第一 四、时间管理的基本法则 (一)明确目标 (二)分清轻重缓急 (三)制订计划,

29、写成清单 (四)遇事马上做,现在就做 (五)第一次做好,次次做好 (六)专心致志,不要有头无尾 (七)珍惜今天,当日事当日毕 四、时间管理的基本法则(八)养成整洁和条理的习惯(九)养成快速的节奏感(十)设定完成期限(十一)善用零碎时间(十二)分秒不浪费,成功日志法(十三)善用节省时间的工具(十四)业余时间管理(十五)树立时间成本观念今日诗的启示明日诗的启示第七章 秘书的工作激励学习目标知识目标： 了解激励的基本概念和激励的重要性; 掌握常用的激励方法。能力目标： 知道需要、动机与工作效率之间的关系; 掌握秘书人员自我激励的基本方法。第一节 激励概述一、激励的概念 激励,意即激发鼓励,在心理学上

30、是指激发人的内在动机的心理过程,在管理学上是指调动人的积极性的方法。在这里,我们把激励理解为:通过运用一定的手段和方式去激发人的内在动机,充分调动人的积极性的心理过程。二、激励的重要性 激励是一种重要的管理职能,是一种与计划、组织、指挥、控制、协调等管理职能同样重要的职能。人的积极性是有很大潜力的,如果激励措施运用恰当,人的积极性和内在潜力就可能被充分地挖掘出来。三、激励的方式(一)物质激励与精神激励(二)正面激励和反面激励(三)内激励和外激励 1、人的潜能无限人到底有多大的潜能？人脑由140亿个脑细胞组成人脑“计算机”远远超过世界最强大的计算机。人脑可储存50亿本书的信息。案例-潜能的重要性

31、 一位农夫救被侧翻的汽车压在下面的14岁的儿子。 人的两耳之间是一座潜能金矿2、积极暗示愿望也是一种力量你期望什么，你就可能得到什么。皮革马利翁效应远古时候，塞浦路斯国王皮格马利翁喜爱雕塑。罗森塔尔效应美国心理学家罗森塔尔考查某校，随意从每班抽3名，学生共18人写在一张表格上，交给校长。赞美、信任和期待是一种能量，它能改变人的行为！3、愿望效应信念是一种力量信念与迷信青藏公路朝圣者他们为了得到神灵的保佑，无怨无悔，风雨无阻，红军长征过雪山草地，从江西出发的，时候10万人，到达陕北剩1万人乔丹的梦想我构想我能达到的境界，我能成为什么样的选手。我深知我的目标，我集中精力，到达那里。迈克尔乔丹中国梦

32、有梦想就会有追求！有追求就会有动力！第二节 秘书的需要一、需要概述(一)什么是需要 需要是个体由于某种重要东西的缺乏或被剥夺而产生的内心紧张状态。 在这个定义中,“缺乏或被剥夺”是产生需要的两种方式。人们不仅因为“缺乏”而需要,也会因为“被剥夺”已经拥有的需要而产生需要。因此,激励员工不仅要靠给予奖励,也要靠惩罚。 (二) 需要的种类 1 .根据需要的起源,可以把需要分为自然性需要和社会性需要两类 ( 1 )自然性需要。 ( 2 )社会性需要。 2 .根据需要所指向的对象,可以把人的需要分为物质需要和精神需要两类( 1 )物质需要。( 2 )精神需要。（三）马斯洛的需要层次理论马斯洛的理论有其

33、值得借鉴的心理学上的意义，也有值得完善提高的地方。二、秘书人员的需要特点以职业需要为主带动其他需要 1、政治上要求进步 2、业务上进修提高 3、工作中发挥才能 4、生活上改善提高第三节 秘书的动机一、动机的概念 (一)什么是动机 动机是推动人行动的内在力量,是引起和维持个体行为,并将此行为导向某一目标(个人需要的满足)的内在动力。(二)动机与需要的关系(三)动机和行为目标(四)动机与行为（一）动机的内涵（二）动机与需要，与行为的关系（三）动机的种类自然动机与社会动机内部动机与外部动机主导动机与辅助动机暂时动机与长时动机（四）秘书的工作动机1、以就业为目的的工作动机2、以职业兴趣为目的的工作动机

34、3、以成就需要为目的的工作动机二、秘书的工作动机第四节 秘书的工作激励一、秘书的工作激励 （一）理论概述 1、激励概念 2、激励的重要性 3、激励的方式 4、激励理论简介二、激励的基本原则 激励的基本原则有以下几个: 培养人们自觉的责任感和义务感的原则。 精神激励与物质激励相结合的激励原则。 内部激励和外部激励相结合的原则。 正面激励和反面激励相结合的原则。三、秘书工作激励的几种方式 1、目标激励 2、参与激励 3、奖励奖励 4、关怀激励 5、支持激励第八章 秘书的人际交往 学习目标知识目标： 了解人际交往的基本概念; 理解人际交往对于秘书工作的重要影响; 掌握认知偏差对人际交往活动的影响方式

35、。能力目标： 知道人际交往中的心理障碍对秘书工作的不良影响; 会用人际交往的基本原则指导自己开展人际交往活动; 掌握秘书人员开展人际交往的艺术和技巧。第一节 人际交往概述 一、人际交往的概念及内涵什么是人际交往 所谓人际交往,是指在社会活动中人与人之间传递信息、沟通思想、交流感情等个体间相互作用和相互知觉的联系过程。内涵主要包括：传递信息、沟通思想、交流感情 (一)从交往的性质来分,可分为公务交往和私人交往 (二)从交往的对象来分,可分为与领导的交往和与群众的交往 (三)从交往的方向来分,可分为上行交往、平行交往与下行交往 (四)从交往的方式来分,可分为语言的交往和非语言的交往 二、秘书人际交

36、往的类型三、人际交往的功能四、人际交往的影响因素 态度的异同、爱好的异同、个性的异同、性别的差异、民族的差异、历史的差异、需求的互补第二节 秘书人际交往的类型及意义 一、秘书人际交往的类型（一）交往的性质 公务交往 少感情色彩，与工作联系 私人交往 多感情色彩，与生活联系 （二） 交往 与领导的交往上行交往 （ 三） 对象 与同级的交往平行交往 交往 与下级的交往下行交往 方向 （二）交往方式（1）语言交往 口头交往 书面交往 动态无声 （2）非语言交往 静态无声 姿势语言，肢体语言 目光接触，以目传神 上图从四个方面比较全面地概括了秘书在工作中人际交往中的类型及形式，在人际交往中，有心理的交

37、往，这是人际交往心理探讨的任务。（四）交往方式（一）是秘书工作的重要内容之一（二）是秘书工作顺利展开的重要条件（三）有利于提高秘书工作的质效（四）有利于秘书身心的健康，促进秘书人员的全面发展。二、秘书人际交往的意义第三节 秘书交往中的社会认知一、什么是社会认知 社会认知又称社会知觉或人际知觉,是指个人在与他人交往接触时,根据他人的外观行为,推测与判断他人的心理状态、动机和意向的过程。一、培养健康的交往心理（一）与上级的上行交往 尊敬 服从 辅助（二）与同级的平行交往 平等 理解 竞争 互助（三）与下级的下行交往 尊重 爱护 服务 （一）首因效应 第一印象 先入为主 对别人，不要拘泥于第一印象，

38、对自己，要注意给别人留下良好的第一印象。（二）光环效应 以点代面，以偏盖全，只及一点，不及其余。 要由点到面，由偏到全，点面结合。（三）定型效应 刻板印象，不善变通。 结合秘书工作实际，分析人际交往中由于位置的转换，交往对象的转换，必须进行心理的调适，使人际交往顺利进行。 二、人际交往中的认知偏差第四节 人际交往中的心理障碍一、缺乏了解 （一）不愿了解 认识原因导致 （二）不善了解 方法问题 二、腼腆 （一）气质性腼腆 不能表现自己 （二）认识性腼腆 不善表现自己 （三）挫折性腼腆 不敢表现自己三、孤僻与孤傲 （一）孤僻是不愿与人为伍 （二）孤傲是不屑与人为伍 心理因素可能是：过低估计自己 过

39、高估计别人 过高估计自己 过低估计别人人际交往中的心理障碍 四、自卑（一）过低估计自己（二）过高估计别人 五、自负（一）过低估计别人（二）过高估计自己 六、封闭 七、呆板 八、嫉妒人际交往中的心理障碍第五节 秘书人际交往的艺术和技巧一、把握人际交往的原则 1 .平等交往。 2 .尊重他人。 3 .真诚待人。 4 .互助互利。 5 .讲究信用。 6 .宽容大度。二、秘书人员要注意优化个人形象 (一)要正确认识自己 (二)进行积极的印象整饰1、提高综合素质，优化个人形象综合素质包括：思想素质、自身素质、心理素质、知识技能优化个人形象：内在美与外在美相统一，内秀外美。三、掌握交往的语言艺术 (一)要

40、熟悉各种交往用语 1 .要掌握各种称呼用语。 2 .要注意避讳语。 (二)要熟悉和掌握谈话的艺术 1 .要学会选择谈话的话题。 2 .要注意转换话题。 3 .在谈话中还要注意作出及时的应答活动。（三）学会倾听五、培养交往风度（一）饱满的精神状态（二）诚恳的待人礼节（三）洒脱的仪表礼节（四）得体的行为举止（五）高雅的言词谈吐（六）高超的交往艺术换位思考法典故-“六尺巷”的来历清朝康熙年间有位大学士，名叫张英。 千里修书只为墙，让他三尺有何妨? 长城万里今犹在，不见当年秦始皇。不要自以为是，不要以为自是。己不所欲，勿施于人。幽默化解法学会幽默幽默是一个人智慧、机灵、学识、风趣的综合表现,是一种积极

41、乐观的人生态度, 。林肯做演说看到一张纸条，上面只有两个字“傻瓜” 。学会自嘲自嘲是一种智慧。自嘲是一种自信。潘长江的“浓缩的都是精华”；毕福剑的自嘲、幽默。就把眼睛憋小了。”竞标2007春晚总导演没有成功。熟背笑话在美国的一条高速公路上第九章 秘书的人际关系学习目标知识目标： 了解人际关系的基本概念; 理解秘书人员人际关系的基本特征; 掌握秘书人员增强自己人际吸引的基本方法。能力目标： 知道人际关系的基本分类方法; 会用心理学的基本原则处理工作中的各种人际关系; 掌握秘书人员处理人际关系的方法和技巧。第一节 人际关系概述一、什么是人际关系 人际关系是指在社会实践活动中,通过交往而产生、发展和

42、建立起来的人与人之间的心理关系。 人际关系的含义和类型（一）社会学意义上的人际关系（二）心理学意义上的人际关系（三）行为科学意义上的人际关系人不能在这个世界上孤立存在（一）人际关系与人际交往后者是前者产生的基础，前者对后者起影响和制约作用。（二）人际关系与社会关系低层次和高层次的关系，微观和宏观的关系。（三）人际关系与需求关系精神需求与物质需求的关系。（四）人际关系与人际行为关系导致行为，行为影响关系。（五）人际交往人数增加与人际关系的形成是算术级数增加和几何级数增加的关系。二、人际关系与其他关系第二节 秘书人际关系的性质及其特征一、性质秘书人际关系是指秘书在职业活动中形成的人与人之间的心理关

43、系。二、特征（一）业缘性 以职业活动为纽带（二）正式性（三）持久性（四）首属性（五）密切性第二节 秘书的人际吸引 人际吸引即人们彼此间的喜欢,这是建立良好人际关系的重要条件。一、人际吸引的基本规律 (一)人际吸引的邻近律 (二)人际吸引的一致律 (三)人际吸引的互补律 (四)人际吸引的对等律 二、秘书的人际吸引 (一)外貌吸引 (二)能力吸引 (三)个人品质吸引第三节 秘书必须培养良好的人际关系一、坚持正确的原则（一）平等原则 人格平等 不卑不亢（二）互利原则 物质互利、精神互利、物质和精神互利。（三）信用原则 言必行、信必果，诚实、守信、践诺。（四）相容原则 严于律己，宽以待人，海纳百川，兼

44、容并蓄。（一）邻近律 时空的邻近性有利于建立良好人际关系， 远亲不如近邻，反之则疏远。（二）一致律 志同道合 不同道者不相与谋（三）互补律 取长补短 互通有无，换位思维。（四）对等律 平等相待（五）人际吸引 外貌吸引 行为吸引 能力吸引 品质吸引二、掌握人际关系的基本规律（一）方法 1、感情投资法 2、心理吸引法 3、求同存异法 4、角色互换法 三、秘书处理人际关系的方法（二）技巧不同的交往对象，使用的方法不同，也需要运用不同的技巧。戴尔卡耐基的六个原则：1、对别人真诚；2、微笑；3、记住别人的名字；4、做一个好听众；5、谈论对方感兴趣的事；6、以真诚的态度去赞美别人。三、秘书处理人际关系的技

45、巧第十章 秘书与领导的关系学习目标知识目标： 了解秘书人员与领导关系的重要性; 理解秘书与领导关系的实质和领导意图; 掌握处理与领导班子关系的基本要求和原则。能力目标： 知道领导班子的基本类型;第一节 秘书与领导关系的实质一、秘书与领导交往的意义一、秘书与领导的角色交往和非角色交往，工作交往和非工作交往。 （一）角色交往是正式的公务交往，是带有规定性的强制性的交往，秘书秘须有强烈的辅助意识，为领导提供优质的服务。 （二）非角色交往指相互间的私人交往，是非正式非规定性的交往，以沟通感情为目的，对角色交往起补充作用。 （三）秘书与领导的交往重点是角色交往是一种立体的多层面的关系，是建立在共同的事业

46、、目标的基础之上的。这种关系的状况直接影响秘书的心理。 （一）组织上的上、下级关系 职位高低不同、责任不同，秘书应服从领导。（二）地位上的从属关系 工作特点、范围不同，属性不同，所起的作用不同，秘书应辅佐领导。（三）工作上的服务关系是本质特征（四）人格上的平等关系 无贵贱、尊卑之分，人格上独立，社会地位平等，不是人身依附关系。 二、秘书与领导关系的实质第二节 秘书与领导心理互动分析秘书与领导的关系，其关键是互动的、双向的心理关系。（三）领导对秘书影响的社会因素（三影响力类型基础构成因素特征强制性影响法定性权力职位资历权威性、不可抗拒性、强制性自然性影响素质、人际关系品格、能力、知识、情感深刻性

47、、感染性、自觉性传统性影响文化、历史、习惯、观念民族文化、组织文化、群体文化隐蔽性、无标准性、难改变性 上图各种类型的社会因素的影响都是基于一定的心理因素，领导对秘书的影响是以强势心理为特征的，通常呈现出主动的状态。第三节 秘书与领导班子的心理关系了解领导班子的含义，秘书善于处理与领导班子关系意义，懂得从哪些方面着手处理好这种关系。 （一）了解所在单位的领导体制 1、集体领导制 党委领导下的行政首长负责制 2、行政首长负责制 领导班子负责制 3、股份制 董事会 经理监事会 股东会 4、合伙制 领导班子成员在具体的领导体制中的地位不同，影响着其心理状态。一、了解所在单位的领导背景和状况1、人、财

48、、物、供、产、销 2、领导班子内部具体分工情况 3、单位的历史沿革（二）熟悉本单位的领导环境1、结构 年龄、性别、专业、历史背景、能力、知识 2、品质 思想政治素质、道德水准、业务素质、领导作风和艺术 3、个性 兴趣、爱好、气质、性格、需要（三）掌握领导班子成员的情况 1、锥型 极权专制、个人独断、权力集中、缺乏民主 2、蹄型 二元化、矛盾、分化状态、缺乏团结、涣散 3、台型 团结统一，民主和谐，权力分布合理，集体领导 全面地了解领导班子的状况是分析领导班子成员心理状态的依据，在此基础上，秘书与领导班子关系的处理才能是主动的有效的。（四）分析本单位的领导形态 （一）坚持原则 1、按章办事，公正

49、廉明 2、职权划分，单向请示 3、对各领导同等尊重 4、维护领导班子的团结二、秘书与领导班子关系的处理1、违章违规操作 2、多头请示，制造矛盾。 3、顾此失彼，感情用事。 4、盲目介入，褒此贬彼。（二）反对错误的或不当的心理行为一、秘书处理与领导关系的方法 (一)摆正位置,自觉服务 1 .要维护领导的威信。 2 .要尊重领导的意见和决策。 3 .要尊重领导的职权。 4 .要体谅领导的困难,为领导分忧。 (二)正确领会、贯彻、执行领导意图 1 .什么是领导意图? 2 .秘书人员应如何对待领导意图? 3 .秘书在传达贯彻领导意图时应注意哪些问题? (三)提高自身素养,增强办事能力二、方法多样 技巧

50、善用1、学会沟通四适：适时、适地、适人、适言寓言故事：南风与北风北风和南风比赛，看谁能让一个过路人脱掉衣服。案例- 触龙说赵太后触龙，战国时赵国大臣，官左师。赵太后新用事，秦急攻之，赵氏求救于齐。齐曰：必以长安君为质，兵乃出。老臣窃以为媪之爱燕后，贤于长安君。 良言一语三春暖，恶言一句六月寒。怎样处理与领导的关系 1 .诚实而不做假弄权。 2 .当参谋而不自以为是。 3 .公正而不搬弄是非。 4 .受批评而不急不怨。 5 .尊重而不奉承吹捧。 6 .主动而不越位脱轨。 7 .服从而不盲从附和。 8 .补台而不挖角拆台。 9 .沟通而不封闭堵塞。 10 .挡驾而不阻拦干涉。第十一章 秘书的群体心

51、理学习目标知识目标： 了解群体的一般概念和群体的基本功能; 理解秘书人员发挥个人作用与发挥群体作用的相互关系; 掌握秘书群体心理结构优化的基本要求。能力目标： 知道秘书群体结构包括哪些主要内容; 会用系统的观点分析秘书人员开展合作的重要性; 掌握秘书群体进行团队建设的基本要求和方法。一、群体心理概述一、群体概述 (一)什么是秘书群体 秘书群体是对秘书人员所组成的工作群体的称呼,又称为秘书班子。它是为保证领导班子工作的顺利开展而建立起来的一个专门化的工作群体 二、秘书群体结构优化的内容 (二)秘书群体结构优化的内容和要求 1 .梯形的年龄结构。 2 .合理的知识能力结构。 3 .互补的性别结构。

52、 4 .完整的角色结构。三、秘书群体心理结构优化 （一）心理认同感 （二）心理相容性 （三）心理互补性 （四）心理互适性四、实现秘书群体结构优化的途径三、秘书群体心理结构优化五、优秀秘书团队的特点 1 .清晰的目标。 2 .相关的技能。 3 .相互的信任。 4 .一致的承诺。 5 .良好的沟通。 6 .谈判技能。 7 .恰当的领导。 8 .内外部支持。自学参考内容第二部分 秘书的自我管理与激励第十二章 会务工作心理第十三章 信访工作心理第十四章 调研工作心理第十五章 协调工作心理备注：该部分因受教学课时限制设为自学参考内容，建议学生课下自学，课堂教学不作要求。第十六 秘书的心理健康 学习目标知

53、识目标： 了解心理健康的基本概念;掌握影响秘书人员心理健康的因素。 能力目标： 会用心理学的基本原理和方法调节自己的心理状态; 掌握秘书人员心理健康的标准和保持心理健康的基本方法。一、我们所处的时代1、变革时代革命把富人变成穷人改革把穷人变成富人谁动了我的奶酪？斯宾塞约翰逊书中有4个“人物”两只小老鼠嗅嗅、匆匆和两个小矮人哼哼、唧唧。我们应该如何面对这个变革的时代？2、压力时代我们处在一个充满变革与生存压力的时代3、焦虑时代交通正在成为影响人们幸福指数很重要的因素4、自杀现象压力、焦虑、抑郁、自杀富士康十连跳官员自杀现象据媒体不完全统计，自2003年8月底至2014年4月初，被各级官方认定为自

54、杀的官员达112人，被官方认定为自杀的112名官员中，省部级官员有8人，厅级官员22人，处级官员30人，处级以下官员52人。 学校老师自杀第一节 秘书的心理健康心理致病又治病“杯弓蛇影”（晋书乐广传）晋朝将军乐广迁河南伊，尝有亲客，久阔不复来。一、影响心理健康的因素(一)社会因素(二)心理因素(三)生理因素下面我们简单介绍几种对人的健康影响较大的社会心理因素:一是生活中的挫折。二是恶劣的人际关系。三是紧张的工作。二、秘书常见的心理问题在秘书活动中,有以下常见的心理问题,应该及时觉察和调节:(一)焦虑(一)愤怒(二)抑郁(三)嫉妒1、不良情绪-焦虑焦虑是人们遇到某些事情如挑战、困难或危险时出现的

55、一种正常的情绪反应。主观表现出感到紧张、不安恐惧，甚至痛苦，严重时会伴有植物性神经系统功能的变化或失调。焦虑实验心理学家利用猴子做实验。两只猴子同时关在笼子里，一只被捆住，不能动；一只可以在笼子里活动。实验者每隔20秒对猴子进行一次电击，每次放电前5秒，笼里的红灯就会亮起。笼里有一个开关，每当红灯亮起，只要按动开关就可以逃出笼子。可活动的那只猴子发现了这个开关。实验在不间断的进行，结果有一只猴子死了。请问：是哪一只猴子先死？为什么？这说明什么？2、不良情绪-愤怒愤怒是由于客观事物与人的主观愿望相违背，或因愿望无法实现时，人们内心产生的一种激烈的情绪反应。愤怒常常使人失去理智。冲动是魔鬼！愤怒时

56、智商相当于零。人容易变得愚蠢。 情绪失控案例张飞怒打裁缝彭德怀庐山会议骂娘激情杀人-2003年北京法律博士去北京百盛购物中心看到有卖体育奖券因为排队发生争执3、不良情绪-抑郁抑郁是一种持续时间较长的低落、消沉的情绪体验，它常常与苦闷、不满、烦恼、困惑等情绪交织在一起。睡眠困扰,易激动或行动迟缓注意力不集中,想死或自杀。心理疾病已成为第四大疾病，全球约4亿人患有抑郁症。我国抑郁症患者占总人口的4%8%，约5500万人，导致自杀人数为80万人。人格特征与抑郁林黛玉张国荣崔永元4、不良情绪嫉妒嫉妒是指人们为竞争一定的权益，对相应的幸运者或潜在的幸运者怀有的一种冷漠、贬低、排斥、甚至是敌视的心理状态。

57、嫉妒与羡慕的区别：激发的是一种正面能量。案例-爱荷华大学博士杀人案6人死亡，1 人重伤。卢刚是北大物理系的高材生，李政道特招学生。山林华是中国科技大学高材生，曼哈顿的中国女人周励懂得“天外有天，人外有人”三、秘书心理健康的基本要求1 .要有充分的安全感。2 .要充分了解自己,对自己的能力作出恰当的估价。3 .生活目标与个人理想要切合实际。4 .要能保持个性的完整和谐。5 .要善于和别人友好相处。6 .要能控制自己的情绪。7 .要与现实环境保持正常的接触。8 .要不断学习和探索。9 .在不违背集体利益的前提下,能充分发挥自己的个性。10 .在不违背社会道德规范的情况下,能适当满足个人的基本需要。 四、实现秘书心理健康的方法1 .树立正确的人生观。2 .确定适度的抱负水准。3 .克服各种不良心理的影响。4 .学会调节心理压力,培养健康的情绪、情感。5 .积极参加各种有益的活动,培养健康的兴趣和爱好。6 .克服不良的嗜好,养成良好的生活习惯。7 .积极参加各种形式的体育锻炼活动。8 .学习和了解有关心理卫生的知识。第十七章 秘书的心理挫折及预防学习目标知识目标： 了解心理挫折的基本概念; 理解心理挫折是一种普遍存在的社会现象; 掌握影响秘书人员产生心理挫折的各种因素。能力目标： 知道认知因素对于心理挫折的影响作用; 会用正确的归因方法分析秘书人员心理挫折产生的原因;