空调、电视机供货安装及售后服务方案

1、空调、电视机供货安装及售后服务方案一.服务总则本公司己建立有一套完备的售后服务体系和一支强大的技术支持 队伍，具有丰富的售后服务经验和高水平的技术支持能力，有能力保 障本项目优质的技术服务和售后服务的实施。本公司长期以来致力于 视频监控事业的发展，通过产品的开发、测试、工程实施以及维护, 积累了大量的系统应用、维护经验，具备丰富的售后服务资源和维护 经验。针对XX空调、电视机釆购及安装项目的售后服务要求，为保证 系统的正常运行，本公司将总结经验，建立更加完善的售后服务保障 体系和配备专业齐备、长期稳定的技术支持队伍。这支队伍不但具有 丰富的系统维护经验和高水平的技术支持能力，还具有系统升级和扩

2、 充的能力，确保本项目产品在全寿命期内发挥最大的效用，使用户 持续获得优质的售后服务。为了保证向XX空调、电视机釆购及安装 项目的用户提供项目产品全寿命期内的优质售后服务，确保本项目产 品发挥出最大效能和效益，消除用户的后顾之忧，本公司在实施技术 服务和售后服务时必须坚持以下原则:1）坚持用户至上、现场需求第一的原则，最大限度满足用户的要求;2）具有鲜明的特色，提供全面的、系统的、多层次的技术服务和售后服务;3）制定具体的售后服务措施，在全寿命期内向用户提供持续的售后服务；4）为用户培养和建立系统维护队伍，该队伍能对xx空调、电视 机采购及安装项目建成后的系统的使用和维护提供全面的技术支持,

3、并能积极参与系统的优化和升级工作；5）采用先进的系统维护手段，提供快捷的、全而的系统故障分析、 系统维护、维修、升级、扩充等一系列服务支持，把确保系统穏定运 行作为首要任务，对现场的问题做出最快的响应：6）由于本项目产品使命重大，关系到公共安全，因此，完善的售 后服务体系、合理配套的资源和条件、以及有针对性的服务手段和措 施是保证系统长期、可靠、稳定运行的保障。二.售后服务保障的承诺1、我公司承诺提供的空调全国联保，享受三包服务，整机及主要零部件保修六年。电视机全国联保，按国家三包法保修。我公司承诺在免费保修维护期内提供免费的维护服务。2、免费保修维护期内在技术方案上充分考虑现代化电器的发展趋

4、势，考虑系统的开放性和规范性，以方便系统支持新的功能和技术, 并保证用户的采购有效性，减少重复采购带来的浪费，使设备有一个 相对稳定的发展周期。3、保证故障响应快速、及时我公司拥有完善的维修资源配置、健全的维修组织结构，可以保证在接到现场故障报告后半小时内做岀响 应，对重大故障提供7*24小时的现场支援。4、建立强大的技术支持队伍组织 我公司为XX空调、电视机釆购及安装项目成立一支经过专业技术培 训、具有丰富维护经验的技术支持人员组成的售后服务保障队伍。这 支队伍专业齐备、长期稳定，将成为本项目产品不间断运行的可靠保 障。5、产品备品、备件的提供为保证系统在全寿命期内达到超过99%可用度，本公

5、司保证系统全寿 命期内的自制设备及其配套设备的供应，并保证在免费保修维护期内 故障件的免费更换。在保修期外如果某些外购设备及其备品备件停产, 无法采购时，将选取合格的代用品，并根据代用试验结果出具代用品 试验报告，为代用品的更换提供技术支持。6、提供应急措施本公司为本项目售后服务设立经验丰富的维护应急小组，负责制 定现场的应急方案。售后服务机构直接负责紧急情况的处理，并对维 修人员和备品、备件进行紧急调配，保证以最快的速度恢复现场正常 运转。7、专技术指导和咨询提供7*24小时的技术指导和咨询。研究系统在使用过程中所发生 的重大故障和问题，并提出解决方案；研究、制定产品开放性和扩展 性方案和实

6、施措施。解答客户关于系统功能性的疑问。8、用户维护培训和用户维护队伍的建立本公司为项目产品的系统维护提供培训服务，为用户的维护维修 技术人员提供相应的培训手段，确保项目产品的正常使用。利用本公 司优越的培训资源和培训条件，不定期举行各种类型的培训班，为用 户培养各个层次的技术维护人员。9、提供全套的维护资料和技术支持提供全套的技术资料（包括技术指标、图纸、操作手册）和系统、设备的维护文档，并把在使用期间岀现的问题和用户提岀的问题进行 总结改进，不定期升级系统，为系统提供连续的、完整的、长期的系 统支持。10、其他售后服务承诺适时巡访用户并提供现场服务支持；提供及时维修和相应的机构保障：定期或不

7、定期发布维修指导光盘：三.售后服务的内容和手段表1免费保修维护期内售后服务内容一览表服务项目收费标准常规的设备维护免费3小时到现场快速故障响应（半小时）定期系统巡检（每年2次）自制备品、备件的供应和配备通用备品、备件的供应和配备备品、备件的维修系统应急措施工厂培训、现场培训专家技术指导和咨询提供产品的技术文档、维护文档，并进行相关的培训用户的长期维护培训（定期、不定期的复训、轮训、维修培训）软件升级服务对维护机构工作的全面支持和协助表2免费保修维护期外售后服务内容一览表服务项目收费标准常规的系统维护免费24小时值班快速故障响应定期系统巡检自制备品、备件的供应和配备通用备品、备件的供应和配备备品

8、、备件的维修系统应急措施工厂培训、现场培训远程维护专家技术指导和咨询用户的长期维护培训（定期、不定期的复训、轮训、维修培训）软件升级服务对维护机构工作的全面支持和协助售后服务保障体系基础本公司在长期的监控系统项目建设中，形成了符合市场需求的售 后服务体系，并在系统的全寿命期为用户提供售后服务。在多个项 目实施过程中，本公司建立并完善了适合监控项目的售后服务保障体 系，为本项目的售后服务保障工作奠定了坚实的基础。建立了售后服 务数据库，对现场设备的运行环境、工作状态、维护维修状态、维护 维修记录等基础数据实行集中统一管理。保障措施与策略针对本项目的特点及其对售后服务的要求，进一步加强和完善售 后

9、服务保障体系，满足用户要求：本公司提岀相应的售后服务保障体 系建设措施与策略如下：制定木项目的售后服务计划、售后服务管理办法、售后服务保障工 作作业规范，对本项目售后服务保障的工作内容、人力资源保证、设 备资源保证、时间进度安排、经费预算、实现方法和手段等做出明确 的规定：对售后服务保障的作业流程、作业规范和工作质量标准等进 行明确的规范；把本项目系统设备的运行环境、工作状态、维护维修 状态、维护维修记录等基础数据归入售后服务数据库，实行集中统一 管理；注重系统关键设备、重要设备的“失效模式”分析，坚持“预 防维护”和“故障维修”相结合的售后服务保障指导思想，充分利用 建立的售后服务流动工作站

10、资源和己经取得的经验，对用户进行定 期巡检和巡访，对系统产品进行定期维护和视情维护；把本项目纳入24小时售后服务热线电话支持和服务范围，统一管理，建立故障快 速反应机制和反应资源，及时排除现场设备故障,保障系统正常运行; 支持用户维护体系的建立与建设。售后服务保障体系组织结构（1）售后服务领导小组全面负责本项目产品售后服务体系的策划和实施，管理产品售后服 务的各项工作。 决定所需机器的位置大小、数址 开展r作 检査匸作操作步骤：管道预埋孔：冷凝水管道孔应使管道具有向下坡度（斜度至少保持1/100）同时也必须考虑绝热管的厚度。室内机安装:操作步马聚决定安装位置 标志安装位置 安装悬吊支架 安装室

11、内机要点：所有管道支架均刷红丹防锈漆和银粉各二遍：管道穿墙、楼板处需设套管。管道与套管之间的空隙用相同的保温材料填充；悬吊支架必须足以承受内机的重量；安装前必须检查核对型号；注意校正主要的设备（注意管道的布置和走向）；应留有足够的空间以供维修用；应留一检修孔，尺J 400 X 400mm：安装室内机时应保证有足够的冷凝水管位。冷媒配管工程：安装室内机 按配管原尺寸 临时安装管道 段换凱气操作步骤： 钎焊一 吹净 气密试验 真空干燥3. 1冷媒配管三原则:干燥从外部例如雨水、工程用水之 侵入管内冷凝结水侵入配管加工 吹净一真空干燥清洁钎焊时管内氧化物形成尘埃、夹杂物从外侵入置换飢气吹净配管加匚气

12、密性钎焊不完全喇叭管漏气边缘漏气使用适合之材料（银焊条）严守很焊基本操作严守接嚟叭管基木操作气密试原因防止故障对策严守接口基本操作3. 2替换氮气的方法3.2. 1使用氮气；3. 2. 2必须使用压力调节器。3. 3冷媒管的封盖：冷媒管的包扎十分重要，以防止水份、脏物或灰尘进入管内，每根管 的末端必须包扎封盖，“扎紧”是最有效的方法。3. 4冷媒管冲刷： 3. 4. 1将压力调节阀装在氮气瓶上;2将压力调节阀与室外机液体管侧的通入口用充气管连接起来;3. 4. 3将室内要除A机之处与B机所有的进口均用充气管连接起来:3. 4. 4打升氮气瓶阀置压力调节阀至5kg/cm2；3. 4.5检查氮气是

13、否通过A室内机的液管；3. 4. 6冲刷;3. 4. 7开关氮气主阀；8对室内机重复以上操作直至管内无杂质；9液管作业结束时再对气管做以上冲刷作业。3. 5冷媒管材料的选择；3. 5. 1冷媒管所用管必须满足JIS标准的要求（大小、材料、厚度等）的去氢磷铜无缝管。本工程铜管采用优质冷媒专用铜管。3. 5. 2钎焊接头和特殊支路通常使用（L弯接头、套接头、T型接头），JIS标准的要求（大小、材料、厚度等）。特殊支路。3. 6钎焊：3.6. 1钎焊工作宜在向下或水平侧向进行，尽可能避免仰焊；3. 6. 2液管和气管端必须注意装配方向的角度以免油的回流或蓄积: 重点:每一次作业必须避开明火（钎焊应在

14、清洁区域，明火环境准备灭火器在身边以备急用）；注意燃烧；注意管子和接头的间隙（避免泄漏）。7扩口联接：7. 1扩口作业前加强管必须退火；7. 2切割管子应用管道切割机（大口径的管子应用大型切割机，当 管子口径太大不能使用管子切割机时可用金属锯，但要小心锯末进入 管道内）；7. 3使用专用扩口工具；3. 7.4涂些空调机油在扩口的内、外而上（以便扩口螺母光滑地通过，防止管道扭曲）；3. 7. 5使用扩口工具并使嗽叭口尺寸保持如下:铜管直径管子外径管子扩口尺寸A3/8d9. 5312.20-12.801/2b12. 7015.60-16. 205/8b15. 8818.80-19.403/4b19

15、. 0523. 10-23. 70重点: 小心去掉毛刺;使用两个扳手以便抓住管子;扩口前扩口螺母应先装上管子;用合适的扭矩来上紧扩口螺母时扭矩要合适;检査扩口表面无损伤。3. 8法兰联接：3.8. 1法兰表面应清洁无损伤（用布清除尘物再检查无损伤）；3. 8. 2用空调机油准备涂抹表面再予安装；3. 8. 3对角旋紧螺栓再确认连接是否牢靠。重点：只能用清洁的空调油涂抹在法兰表面（避免脏物和水份）：旋紧法兰螺栓时，应运用适当的扭矩。9支架材料及固定方式：3X 30mm扁铁及1.2mm镀锌抱箍将铜管支 撑冷凝水管工作（室内）：安装室内机 连接冷凝水管 安装悬吊支架 安装室内机操作步骤：4.1冷凝水

16、管斜度和夹柱：1. 1冷凝水管尽可能短并应避免气封的产生；1. 2对于长的冷凝水管可用悬挂螺栓，支架间距为1. 5m；4.1.3水平管长度尽可能少。2凝水管支架用季8mm镀锌丝杆，并用8mm内膨胀固定重点：冷凝水管，至少应满足室内机的冷凝水流量；冷凝水管应绝热包扎避免管壁结露，外包10mm厚橡塑保温材料（要求难燃B1级）；所有连接处应牢靠（对PVC管更应注意）;冷凝水干管、支管坡度不小于1%;安装完毕，必须做排水试验。管道工作（室内）:安装室内机 * 连接管道 装进、出口管操作步骤：重点：装配空气吸排格栅以防气流短路的诃能；检测气流静压保持在许可范围内；空气滤清器必须容易被检测。绝热工作（冷媒

17、管）：冷媒管匸作 绝热连接区测试 空气密封测试 J 绝热连接区操作步骤：6.1材料：所用的绝热材料应耐得住管道的热量，同时考虑给予绝热 管的厚度。6. 2绝热要点：绝热区域，例如钎焊区，扩口处或凸缘处只有在气密试验成功后才能施匸。6. 3铜管绝热套管使用规格:公称直径16以下28以下42以下厚度（mm）91317运行调节测试：7.1程序和要点：运行测试命令十分重要，它们应按以下原则进行1启动电源前执行（确认己完成真空干燥操作）检査钠误布设的电源线和松动的螺付检在错误布设的撞制电缆和松动的螺付、土冷媒管长度超过规定时.补充注入致冷剂其它方面的检查：室内机室外机的配套有无气管侧夹具管子大小有无绝热

18、打开气管截止阀充气打开液資截止阀充液测试绝缘主电源开头室外机开关不同模式开关的每一种设定位置启动室内机操作检査进行测试运行模式操作模式设置“制冷”重复开空调机3分钟常规操作2室内机温度测量7. 2.1制冷进气温度排气温度7. 2. 2加热进气温度排气温度7. 3室外机7. 3.1绝缘电阻;7.3.2电压和电流；7. 3. 3排气压和进气压；7. 3. 4进、排气压管道的温度;7. 3. 5进、排气气流的温度；向业主交机操作步骤：完整的测试运行 做最后的报告（测试运行检査报告） 说明怎样操作设备 转交有关的印刷资料要点：试运行的测量值记录在测试检査报告上；别忘记将冷媒管的长度与制冷剂补充量都记录

19、在室外机背而附字 板上，以供系统的检修用；告诉业主如何操作设备并让物业管理人员实践一下；将有关操作系统的图表资料订成册后交给业主并告诉妥为保存。将已移交的设备清单列表图纸缩小一套操作指南报修程序的名称（紧急情况下联系地址）设备保证书二、安全方案7.3.1、保证安全的技术措施我公司将严格遵守国家及省政府颁发的安全生产有关规定，确保贯彻 执行国务院建筑安全生产管理条例，对工程进行安全管理。7. 3. 2施工安全管理体系为保证安全施工，我公司组成以公司质量安全部领导的，由项目经理、 安全管理工程师及施工班组组成的四级安全管理体系，对工程施工安 全进行管理。* 项目经理 安全管理工卷師施工安全技术措施

20、建立健全各项规章制度安全技术交底：工程开工前由安全管理工程师组织对施工班组进行安 全交底。施工中新工种开工前、新工艺采用前及新工人入场前，必须 进行安全交底及培训，培训不合格严禁上岗。安全检査制度：班组长每天对施工现场的安全情况进行检査，发现问 题要及时上报解决；项目部每周要组织一次安全检查，对查出的安全 隐患必须制定出整改措施，并作好记录。每周一安全活动制度：项目部每周一组织全体工人进行教育，对上周 安全方面存在的问题进行总结，使工人对安全心中有数，时刻牢记,安 全第一气持证上岗制度：安全责任人员和特种作业人员必须持证上岗，严禁无 证操作施工安全防护措施2.1进入施工现场必须戴安全帽，禁止穿

21、拖鞋或光脚，严禁酒后作业。2操作高度超过两米的作业必须系安全带，使用安全带前，必须检 査安全带是否有破损、开环等现象，如不合格立即更换，不能将就使 用3高空作业一般应搭设脚手架或脚手台，必须牢固可靠，必须设有 血高的安全栏杆和挡板。4高空作业上下传递材料、设备工具等，必须采用直接传递方式或 绳索、溜槽、机械等运输方式，禁止高空投掷工具和材料。5采用单面梯和人字梯作业时，必须保证梯子上端牢靠结实，梯子 对地角应为60度左右，下端应采取防滑措施或用人扶持。6夜间作业必须设有足够的照明设施。防火措施1施工现场的材料仓库、油库、材料场等严禁用火，建立防火制度 和设立防火警示牌。2施工现场、仓库及工人宿

22、舍应配备消防器材和消防设施；3材料、设备等不得占用或阻塞消防通道；4施工中使用电、气焊时，必须经申请方可动火，必须将施焊地点 周围清理干净，消除一切火灾隐患，并布置好消防器材；5进入现场严禁吸烟。施工现场临时用电安全措施1电箱提供采用国家推荐的合格产品，箱内有足够的操作空间。2施工现场一切用电设备的金属外壳必须接零或接地保护。3现场的一切电器设备必须由持证电工安装、维护，非电工不得私 自安装、维修、移动一切电气设备。4现场电工必须严格遵守操作规程、安装规程、安全规程，维修电 器设备时应断开电源，验明单相无电并在开关手柄上挂上“严禁合闸, 有人工作”的标示牌方能工作。未经验电，则应按带电作业的规

23、定进 行工作。5现场电工不得随意调整自动开关脱扣器的额定电流或开关，熔断 器内的熔体规格。对总配电柜、干线，重要的分干线及大型施工机械 的配电装置进行上述调整时，必须得到电气质安员同意方能进行。4.6-切用电设备必须按一机一闸一漏电开关控制保护的原则安装施 工机具。4.7现场电工除做好规定的定期检査外，平时必须对电气设备勤巡、 勤査，发现事故隐患立即消除，严禁电气设备带病运行。5、机械设备安全管理措施1严格按机械设备安全技术操作规程进行操作。2各种机械设备要专人操作，持证上岗，并且定期检查，严禁带病 运作。3所有机械设备要做好接零保护，传动部位设安全防护罩。4加强设备的日常维护保养。通过日常保

24、养和定期保养，使机械设 备保持良好的状态，提高机械完好率，保证安全生产。6、环境保护技术措施木工程处于安徽省各地高校，进出工地的运输车辆严格控制。在夜 间进入工地后，对材札 设备的卸车要特别注意。防止产生较大的噪 音，影响周围居民的正常生活。对车辆进行清洁、清扫控制。凡进入工地后的车辆在没有清扫干净 之前不允许其离开，防止将工程内的泥土等污物带到城市的交通道路 上。在施工中将噪声大的施工工序安排在白天进行，晚上进行施工时严 禁施工人员进行大声喧哗，使用铁锤敲击钢材，发岀较大的噪声，扰 乱周围居民的正常生活；对职工宿舍规定晚间休息时间，防止夜间喧哗，影响周围居民的生 活。对工程中产生的建筑垃圾，

25、做到随产生随清理，保证工完场清，人 走料走，保证现场的清洁，同时将产生的建筑垃圾运送到指定的地点, 防止对工程现场和周围环境造成二次污染。对施工人员的生活垃圾，进行集中收集，派专人每天进行清理和运 送，防止产生污染。夏季对尚未运走生活垃圾进行封盖，防止孳生蚊虫，影响周围环境。三、文明施工措施7.4.1、总体施工方案整个工程大致可分为施工准备、施工及交竣工验收三个阶段。要掌握以下几个原则：1、对于重点施工部位、对工期影响比较大的，将从人力、物资、机 具上给予工程施工以充分保证。各专业管理部门应组织好本项目工程 施工工作，搞好各方面的协调配合。2、按交工次序，组织分段施工，根据该工程特点必须首先保

26、证动力 配电的安装，为其他工程创造有利条件，最后以调试收尾。3、合理组织配合施工，穿插作业，务专业分成若干个独立作战小区 平行流水作业。4、采用先进施工工艺、方法和施工机具，提高机械化作业水平。安 装施工作业中，大量采用电、液动小型工具，风管制作实现工厂化, 垂直吊装采用手提升降平台。7.4.2、主要施工方法根据该工程的特点、设计要求，结合我公司的实际情况，主要考虑以 下几个方面的施工方法:(1)设备搬运设备水平运输采用手压式升降叉车搬运方式。笨重的设备和装置安全放置在提升架上，全方位移动的性能使操作者在有限的空间 内将重物准确地安置和定位。垂直运输采用现场己有的垂直运输设施进行分层搬运。7.

27、4.3、主要管理措施1、人员的管理。1.1对人员进行优化配置，基本满足，留有余地，使之有超额可能, 激发员工的劳动热情，工种组合时技术工人和普通工人要配套、比例 适当；1.2动态管理。根据施工需要对劳动力进行跟踪平衡、协调，及时补 充或减员，以防施工的失调或脱节，任务完成后及时进行考核；1.3对员工进行必要的培训。组织进入现场的人员进行质量安全意识、 职业道德为主题的培训，根据工程特点、技术难点、四新技术的应用， 组织作业人员技术操作培训；1.4制订人力资源投入预案。2、材料采购管理1制定主材及辅材需用量计划，并按施工进度计划确定分期分批供 货计划；2根据现场平面布置图，划分仓库和堆放场地区域

28、；3加强进货验收管理，严格按程序要求实施，保证质量、数量符合 要求，并做好相应的验收记录和标识；4办理剩余材料、部件和配件的退库手续，做好包装物及废料的回 收和处理。3、技术管理1做好施工前技术准备工作，包括技术资料准备、作业环境的技术 准备，参加图纸会审和设计交底，编制施工组织设计，做好技术交底 等；2加强施工过程中技术管理工作；3交竣工验收中技术管理，主要是收集、汇总和整理工程技术资料， 绘制竣工图，参加竣工验收等。4、施工机械设备和检测器具的管理4.1各种设备进场时，进行完好程度、使用文件齐全状况等检査，保 证满足需要；2建立设备台帐，制定相关的岗位责任制和操作规程，使用中做好 维护保养

29、，使设备始终处于完好状态；3加强设备的动态管理，合理调度、协调，既能保证施工需要，又 能提高其利用率；4定期或随时抽检所处状态及操作或使用的合理性、安全性，做好 记录，发现问题及时分析和处理。7.4.4、工程进度计划与措施1、施工顺序图纸会审， 施工准备（技术交底、劳动力、材料、设紐场） 定 位族缘 支托架制作、安装 铜管 控制线敷设、铜管线保温 专用接头焊接-支管线焊接、冷凝水管线安装、管线保温 室内机 固定及接口、室外机吊装f固定、接口 善道系统吹污、试扇、冷 凝水管线试漏、系统充氣 系统单机试运转 系统整理、验收 联合试运转、交工验收。2、总进度安排1）,本工程开工日期根据业主及监理公司

30、的通知。工程正式开工之前， 我方将与业主、监理、土建等相关各方积极配合，做好预留、预埋和 设备选型等前期工作。2）.我公司确保本工程不因我公司原因而延期。如建设单位对工期另 有要求，我公司将合理调配人力、机具、材料等将工期进行合理地调 整。3、主要劳动力安排1）、劳动力安排我公司是一支能打硬仗队伍，公司的每位工人只负责具体的一项工作, 这就使其操作熟练程度大大增强，一方面保证了工程质量，另一方而 提高了工作效率，降低劳动成本、缩短工期。在公司的大力培养下不 断提升自身的技术水平。现有工人平均技能水平相当于五级，特殊工 种上岗证拥有率达到100%,其它工种也己实施持专业资质证书上岗， 具有丰富的机电工程安装经验。拟用于本工程的劳动力组织如下： 2）、劳动力安排保证措施1施工队伍管理方法2. 1. 1使用我公司自有的熟练工人，便于统一管理与调配。2.1.2对劳动力实行分级管理，根据其专业水平、组织能力等将公司 所有