高校图书馆知识服务模式初探

1、高校图书馆知识效劳形式初探摘要：知识效劳是信息效劳的开展和延伸，它是知识经济和新的环境下社会对图书馆效劳提出的新要求。高校图书馆以其丰富的信息资源，强大的信息技术优势和业务素质较高的人才队伍，应该在知识效劳领域发挥出重要作用。关键词：知识效劳；高校图书馆；效劳形式随着知识经济社会的日益开展和成熟，知识作为消费力要素的决定性作用日益明显。整个社会对知识信息的需求在快速增长，知识和信息的价值也日益突出。提供知识，效劳社会已成为图书馆界的热点话题，高校图书馆是我国图书馆事业的中坚，其丰富的信息资源、强大的技术力量和业务专精的人员队伍是开展知识效劳的有利条件，也是顺应知识经济社会开展，促进自身开展的一

2、个大好机遇。因此，讨论知识效劳的开展战略和形式，以利于促进高校图书馆知识效劳才能的进步，是我们目前应该深化考虑的问题。一、知识效劳及其特征关于什么是知识效劳，目前学界还缺乏一个统一的定义。一般认为，知识效劳是以信息和知识的搜寻、组织、分析、重组为根底，根据用户的问题和环境融入用户解决问题的全过程之中，提供能有效支持知识应用和知识创新的效劳；知识效劳是通过整理、组配、提炼各种显性和隐性的信息资源，使之成为可供使用的知识，来解决科学研究和社会理论中特定的问题的效劳。广义的知识效劳是指一切为用户提供所需知识的效劳；狭义的知识效劳是针对用户的专业需求，以问题的解决为目的，对相关的知识进展搜集、筛癣研究

3、、分析，以提供应实际应用的一种较深层次的智力效劳。知识效劳是不同于传统信息效劳的一种新的效劳形式。它是以传统信息效劳为根底，向着专业化、知识化、个性化方向开展的深层次效劳。知识效劳关注的是使人们获得成功的可能性，它根据用户的问题和解决问题方案的目的，通过对用户知识需求和问题环境分析，跟踪用户解决问题的全过程，并及时提供经过信息析娶重组、创新、集成而形成的符合用户需要的知识产品，从而实现从信息到知识的价值增值。这是信息效劳开展的必然趋势。详细来说，知识效劳的特征主要表现为：一互动性。即知识效劳总是以用户需求为导向，并于用户解决问题的全过程严密结合在一起，形成用户与知识效劳者互相作用的互动关系。二

4、面向知识内容。知识效劳是基于知识内容本身的效劳，其效劳重点是从文献、信息的采集和传递转移到对信息内容的分析和重组，以获得用户需要的、可供选择和评价的知识产品。三个性化效劳。有针对性的、个性化的效劳方式是知识效劳可以吸引用户、为用户提供解决问题的方案，创造出有利于知识应用和创新的个性化空间的重要特征。四集成效劳。知识效劳的工作特点就是通过系统集成、效劳集成、知识集成、人才集成等手段和方式，将人力资源、信息资源和技术资源有机的整合起来，以解决用户的复杂化问题或知识需求。五连续效劳。因为用户的知识需求往往不能在一次性的知识效劳中得到满足，而且对知识信息的需求也是随着理论的需要在连续不断地产生的，所以

5、知识效劳工作者就要不断跟踪用户的需求，以连续开展知识效劳。二、高校图书馆开展知识效劳的必要性一知识效劳是知识经济社会向高校图书馆提出的要求知识经济社会特征的日益明显，使知识信息也日益成为消费力开展，经济增长，社会进步的关键因素。人们的思想观念正在发生宏大变化，社会对知识信息的需求正在日益增长，终身学习的观念正在深化人心，一个学习型的社会正在形成。这既给高校图书馆的开展带来了机遇，也提出了新的要求。知识化社会呼唤知识效劳。而为教学科研效劳的高校图书馆，理应以自己的资源优势在知识效劳领域发挥其应有的作用。二知识效劳是高校图书馆自身开展的需要高校图书馆虽然拥有比较强大的资源优势，但被动的、低层次的、

6、简单的效劳仍然占据着主导地位。这无论是对自己专业才能的提升，人员队伍的开展，还是学术性效劳机构作用的发挥，社会地位的进步，都产生了重要的影响。变革传统的效劳方式，树立新的效劳理念，改造旧有的藏书布局，重组业务流程，已成为高校图书馆为教学科研效劳，适应新的信息环境的必经之路。而知识效劳的特点就要求高校图书馆在这些方面进展一番彻底变革，以适应面向用户的、以需求为导向的知识效劳形式的要求。这是激发图书馆活力，促进图书馆开展的根本途径。三高校图书馆进步藏书利用率，促进教学科研的重要途径高校图书馆藏书丰富，信息资源优势明显。而利用率低也是一个非常显著的问题，致使投入产出比例极不协调，造成资源浪费，为教学

7、科研效劳的程度低，供需矛盾突出。这与图书馆的效劳理念、效劳方式、效劳层次、效劳才能有着亲密关系。知识效劳就是一种基于对信息资源的调查分析、组织、综合与评估利用的效劳形式。通过知识效劳，开发信息资源，为教学科研效劳，进步藏书利用率。三、高校图书馆开展知识效劳的优势一用户需求优势高校图书馆有一个文化素质相对较高、需求稳定的用户群体。其中的老师用户担负着教学与科研的双重任务，因此，也有着强烈的知识信息需求。学生群体，特别是高年级和研究生，除学习外，亦有一定的科研活动，也是一个庞大的知识用户群体。这样高校师生用户对知识信息的需求就成为图书馆开展知识效劳的强大动力，也成为图书馆展现其知识效劳才能的舞台。

8、二技术支持优势以计算机和网络通讯为主的现代信息技术是开展知识效劳的重要支撑和推动力量。而高校图书馆在信息技术的支撑力方面又具有强大的优势，这是其它类型图书馆无可比较的。现代信息技术对知识效劳的支持主要有：数据库技术；推送技术；导航库技术；智能代理技术；超链接。三信息资源优势知识效劳必须建立在丰富的文献信息资源根底之上。高校图书馆的信息资源，包括传统的纸质文献、数字化的实体馆藏和虚拟馆藏，其丰富性、完好性和系统性都是其它图书馆无法比较的。四人力资源优势知识效劳是以提供知识产品以满足用户需求的一种高层次的信息效劳。这种效劳毫无疑问的要依赖一批高素质的人才去进展知识加工，然后才能得以实现。因此高素质

9、的人才是实现知识效劳的关键因素。高校图书馆拥有一支学历层次较高，学科背景多样，知识构造合理的专业队伍。他们长期从事文献信息的搜集、加工、整理和效劳工作，并能利用现代信息技术进展网络信息资源的开发与利用，这是高校图书馆开展知识效劳的人力资源优势。四、高校图书馆知识效劳的开展策略与形式构建一开展策略1、重视读者需求，加强文献信息资源建立高校图书馆在继续加强印刷型文献资源建立外，在数字化信息资源建立中，要亲密关注读者的信息触角、信息倾向、阅读数量、需求层次、满足程度以及利用方式等方向的变化，以指导数字化馆藏建立，使其更加符合读者的需求。2、强化图书馆主页功能建立，开发文献信息资源高校图书馆主页不仅要表达馆藏