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文档简介

1、电子课件第五章 营销实务礼仪营销实务礼仪5.1产品营销礼仪 在现代市场管销活动中，要使营销活动正常进行，必须开展产品营销、营销谈判、网络营销等营销实务活动。营销实务活动的开展要有相互间的沟通和交流，并在融洽的气氛中互相尊重、互相理解才能使营销活动顺利进行，只讲策略不讲礼仪的营销活动越来越不被市场所认可。5.1产品营销礼仪1、产品营销礼仪含义 产品营销礼仪是营销人员在产品营销活动中，用以维护企业或个人形象，向交往对象表示尊重与友好的行为规范和准则。它是一般礼仪在营销活动中的运用，主要包括产品礼仪、价格礼仪、分销渠道礼仪和促销礼仪四方面。5.1产品营销礼仪2、产品礼仪的具体运用 （一）产品礼仪 产

2、品设计礼仪 产品构成礼仪 产品市场周期礼仪 品牌、包装礼仪5.1产品营销礼仪 （二）价格礼仪 定价步骤礼仪 定价方法礼仪 定价策略礼仪 5.1产品营销礼仪 （三）分销渠道礼仪 广泛的分销渠道礼仪 有选择的分销渠道礼仪 独家经营的分销渠道礼仪 5.1产品营销礼仪 （四）促销礼仪 人员促销礼仪 产品推销礼仪 公关礼仪 5.1产品营销礼仪 3、产品营销礼仪的注意事项 讲究礼貌、尊重顾客 文明用于、避免失言 着装得体、精神饱满 热情待客、微笑服务 了解产品、巧妙推销 5.2营销谈判礼仪 1、营销谈判礼仪的概念 营销谈判礼仪是指营销双方为了达成交易，或为了解决双方的争端，以经济利益为谈判目标指向所进行的

3、一种双边信息传播的行为及其应遵守的礼仪规范。 5.2营销谈判礼仪 2、营销谈判礼仪的具体运用 （1）营销谈判准备阶段礼仪 调查研究，确定谈判场所，制定谈判方案，拟定谈判议程 （2）营销谈判过程中的礼仪 开局、探询、明示、交锋、妥协、签约 5.2营销谈判礼仪 3、营销谈判礼仪的注意事项 （1）报价明确无误，恪守信用 （2）磋商时心平气和，求大同，容许存小异 （3）解决矛盾要就事论，保持耐心、冷静 （4）处理冷场时要灵活，可暂时转移话题5.3网络营销礼仪 1、网络营销礼仪的原则 真诚、公平、自律 2、网络营销的礼仪规范 信息要真实，主题要明确，语言要流畅，文字要规范，承诺要兑现，正确引用其他信息，以客户需求为基准，尊重客户的隐私权，注意保密。实训实践营销礼仪训练1把班上学生分成若

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