任务4-2第12讲做“会说话的推销人员”

1、1 1、班级按小组进入课堂就位 2、组长收手机上交 3、教师点名 4、教师宣讲平安本卷须知及课堂要求 5、现场5S：检查义务页、笔记本预备情况，改善课堂环境，调理课堂气氛。义务4.2 做“会说话的推销人员 2掌握沟通中引见和交谈的礼仪。初步培育学生成为会说话的推销人员。了解生活中称谓与问候的礼节。知识目的技艺目的情感目的教学目的：3 学习内容：2课时做“会说话的推销人员称谓与问候的礼节交谈的礼仪引见的礼节5义务描画：案例：P5061.案例解读。阅读义务页的案例引入，小组讨论：“无心插柳的小李为什么能被企业老总诚邀加盟呢？他从小李身上学到了什么？ 一、学习预备 一、学习预备2.相关实际学习预备。

2、阅读义务页中的学习预备，做好实际知识的预备任务。7二、方案与实施一查阅资料二实际知识讲解三义务虚施四学习拓展8 一查阅资料 可用的途径有网络、教材、义务页等。二、方案与实施小组合作讨论怎样做？二实际知识讲解主要内容：称谓与问候的礼节引见的礼节交谈的礼仪10重难点重：称谓与问候的礼节难：引见和交谈的礼仪11阅读几张图片。称谓与问候的礼节1、称谓1称谓的礼仪称谓行政职务，王书记，张局长称谓技术职称，刘教授，赵工称谓职业称号，李教师，孙医生称谓通行的尊称，同志，师傅，先生称谓对方姓氏、姓名，年龄职务与本人相仿的熟人或同事，可以直呼其姓名或姓氏，以示亲近152、称谓的忌讳1正式场所称谓庸俗、简化。2在

3、圈外称谓她人绰号。3公开场所称谓私人关系。4跨地域运用地域性称谓。5常见的错误称谓无非就是误读或是误解。2、问候1问候态度自动热情自然专注2问候次序一人问候一人时，低位者先行，身份低的首先问候身份较高者一人问候多人时，可以笼统致以问候，也可以逐个问候。由尊而卑、由长及幼，也可以由近及远3问候内容直接式：他好间接式：忙什么呢？引见的礼节1、自我引见时要留意的礼节1自我引见时机要适宜不宜作自我引见的情况：对方忙任务或交谈时，对方心境不佳或疲惫时。适宜自我引见的时机：对方独处时，对方心境愉快时，对方作出有意结识本人的表示时，本人想与他人相识时2自我引见要讲究顺序3自我引见时间要短4自我引见的内容要规

4、范2、引见他人时要留意的礼节1了解双方能否有结识的愿望2阐明与本人的关系3礼貌以手表示4留意顺序交谈的礼仪1、交谈的主题1宜选的主题既定的主题高雅的主题轻松的主题时髦的主题擅长的主题2忌谈的主题个人隐私的主题捉弄对方的主题非议旁人的主题倾向错误的主题令人反感的主题2、交谈的技巧与礼仪1听的技巧与礼仪专心听，与对方目光同一程度，不要打断顾客的说话，参与本人的话，以示关注，引导话题。2说的技巧与礼仪恰当称誉，交流互动，议论本人的缺陷，去掉戒心，多用一定言语，留意顾客反响，引导思索，最低要求，照顾大多数人，冒犯忌讳，立刻负疚，顾客发火，不要与顾客争吵、沟通不是争辩。3问的技巧与礼仪问题吸引对方，引起

5、对方兴趣，引导顾客得出结论，借助他人说出本人的真正看法，顾客提出异议，耐心讯问，深化探求问题的根源。 一、礼仪根本知识一礼仪：礼仪是在人际交往中，以一定的、商定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。 孔子：不学礼，无以立礼-礼貌仪-仪表一、礼仪根本知识二理念：尊重为本三礼仪要求： 以对方为中心良性沟通与互动方式规范一、礼仪的根本知识四礼仪的作用礼仪是无声的“世界言语礼仪是个人文化与品德涵养的表达礼仪是企业笼统、企业文化、理念的组成部分礼仪是现代职业人社交才干与职业笼统的根底四二一仪表礼仪举止礼仪谈吐礼仪宴会礼仪包含的主要内容二、推销礼仪名片礼仪五三二、推销礼仪

6、一仪表礼仪整体：自然大方得体，符合任务需求及平安规那么。精神奕奕，充溢活力，整齐清洁。中国绅士的标志1、有一双干净细长的手，修剪整齐的指甲。2、虽然不吸烟，但随身携带打火机，以方便在周围的女士吸烟时为其点烟。但不要是一次性的塑料打火机。3、天天换衬衫，坚持领口和袖口的平整和清洁，有的还会运用袖扣，但不要总是系同一条领带。4、腰间不悬挂物品，诸如手机、呼机等等。不要在公共场所经常大声对着手机说话或任本人的手机铃声响起。5、在与女士相处时，不放过每一个细节以对女士加以照顾。不要在与同性朋友相处时反差过大，叛假设两人。6、在吃饭时从不发出声音。喝汤时不要引人注目。7、较常人运用礼貌用语更为频繁。但不

7、会频繁到了令人起疑的程度。8、偏爱孤单，寻求安静的心灵、安静的肉体及热情的冥想。绝少拜读浮华喧嚣的弄潮作品，包括影视。翻看一两眼，倘假设以为俗，便绝不再拿起，包括讨论。不要偏爱孤单到了怕见生人的程度。9、喜怒不形于色，在人群中单独沉默。10、在对待爱情的态度上思虑过重，经常显得优柔寡断。二举止礼仪1、到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或悄然敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。2、当看见顾客时，应该点头浅笑致礼，如无事先约定应先向顾客表示歉意，然后再阐明来意。同时要自动向在场人都表示问候或点头表示。3、在顾客家中，未经约请，不能观赏住房

8、，即使较为熟习的，也不要恣意抚摸划玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它摆设物品。4、在他人主人未坐定之前，不要先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷“二郎腿。5、在等待接待时要安静，不要经过说话来消磨时间，也不要不耐烦地总看手表。6、假设是第一次见面，就要先做自我引见，假设曾经认识了，只需相互问候并握手就行了。7、普通情况下对方都很忙，所以他要尽能够快地将说话进入正题，说完后，让对方发表意见，并要仔细地听，不要分辩或不停地打断对方讲话。他有其它意见的话，可以在他讲完之后再说。禁 忌不要到忙于事业的人家去串门，即使有事必需去，也应在办妥后及早告退；也不要失约或做

9、不速之客。不要为办事才给人送礼。礼品与关怀亲疏应成正比，但无论如何，礼品应讲究实惠，切不可送人“处置之类的东西。不要故意引人注目，喧宾夺主，也不要畏畏缩缩，自大自贱。不要对他人的事过分猎奇，再三探听，刨根问底；更不要去冒犯他人的忌讳。不要拨弄是非，传播流言蜚语。不能要求旁人都合本人的脾气，须知他的脾气也并不合于每一个人，应学人宽容。不要服饰不整，肮脏，身上有难闻的气味。反之，服饰过于华美、轻佻会惹得旁人不快。不要毫不粉饰地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要当众修饰本人的容貌。不要长幼无序，礼节应有度。不要不辞而别，分开时，应向主人告辞，表示谢意。三谈吐礼仪一、在交际中令人厌恶的行为 经常向人诉苦，包括

10、个人经济、安康、任务情况，但对他人的问题却不予关怀，从不感兴趣； 唠唠叨叨，只议论鸡毛小事，或不断反复一些浅薄的话题，及一无是处的见解； 态度过分严肃，不苟言笑； 言语单调，喜怒不形于色，心情凝滞； 缺乏投入感，悄然独立； 反响过敏，语气浮夸粗鄙； 以自我为中心； 过分热衷于获得他人好感。二、体语艺术亲密空间15-46cm，这是最亲的人，如父母、恋人、爱人；个人空间46cm-1.2m，普通亲朋好友之间，促膝谈心，拉家常；社交空间1.2m-3.6m，社交场所与人接触，上下级之间坚持间隔，坚持间隔，会产生威严感，严肃感；公众空间3.6m，社交场所与人接触，上下级之间坚持间隔。三、礼仪1、规范接听用

11、语：您好，这是公司。2、铃响三声以内务必接听，每位同事均有代接的责任。3、假设代接，应自动了解事由，并在留言条上清楚交代当事人，防止客户反复表达。4、如须转接，请先通知对方将转接的分机及当事人姓名，以防万一断线，对方可知如何继续联络。5、不能一开口就毫不客气地查询对方他找谁，他是谁，他是哪儿，或者他有什幺事？6、通话中不得对着话筒打哈欠、吃东西，也不要同时与他人闲聊。四、引见他人顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别引见给职位高者、长辈、女士和已婚者。国际惯例敬语姓名和职位。如：王小姐，请允许我向您引见杨志忠总监。引见时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指悄然张开，指尖向上被引见者应面向对方。引

12、见终了后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！四宴会礼仪一、接到对方请柬1、严守时间2、致祝酒辞，普通是主人和主宾先碰杯。二、款待宴请的礼仪1、提早一周左右发请柬，曾经口头约好的活动，仍应外送请柬。2、作为主人在客人到达之前，要安排好座位以便客人来了入座。3、款待客人进餐，要留意仪表4、宴会开场之前，主人应在门口迎接来宾。菜一上来，主人应留意招呼客人进餐。三、西餐礼仪 刀叉运用方法。四、接客礼仪、在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步伐，让客人走在内侧。 、在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，假设是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，

13、上下楼梯时，接待人员应该留意客人的平安。 、在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后封锁电梯门，到达时，接待人员按“开的钮，让客人先走出电梯。 、客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才干行点头礼后分开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座普通接近门的一方为下座。一、递接名片递名片双手食指、拇指执名片的两角，文字正对对方，胸部高度弧线递出，同时自我引见。如双方同时递出，左手接对方名片，右手从对方稍下方递出。收名片双手接过对方名片，可轻声读出对方姓名及职位；如对对方姓名等有问题可有技巧的提问；勿马上放入口袋、可将名片按对方位置放

14、在本人面前；最好能牢记对方姓名及职位。五 名片运用礼仪二、名片其它用途。1、去访问顾客时，对方不在，可将名片留下，顾客来后看到名片，就知道他来过了；2、把注有时间、地点的名片装入信封发出，可以代表正规请柬，又比口头或约请显得正式；3、向顾客赠送小礼物，如让人转交，那么随带名片一张，附几句恭贺之词，无形中关系又深了一层。 (一)访问前的预备 访问前的预备(1)约定 (2)访问时间和地点确实定(3)访问人数确实定 (二)访问时应彬彬有礼 六、 送访礼仪3送客要尽心尽力，诚实相送 l接待客人要事先做好预备 2迎接客人要热情周到，接待客人应礼貌真诚 迎送礼仪二案例1某公司新建的办公大楼需求添置一系列的

15、办公家具，价值数百万元。公司的总经理已做了决议，向公司购买这批办公器具。这天，公司的销售部担任人打来，要上门访问这位总经理。总经理计划，等对方来了，就在订单上盖章，定下这笔生意。不料对方比预定的时间提早了个小时，原来对方听说这家公司的员工宿舍也要在近期内落成，希望员工宿舍需求的家具也能向公司购买。为了谈这件事，销售担任人还带来了一大堆的资料，摆满了台面。总经理没料到对方会提早到访，刚好手边又有事，便请秘书让对方等一会。这位销售员等了不到半小时，就开场不耐烦了，一边拾掇起资料一边说：“我还是改天再来访问吧。这时，总经理发现对方在拾掇资料预备分开时，将本人刚刚递上的名片不小心掉在了地上，对方却并没

16、觉察，走时还无意从名片上踩了过去。但这个不小心的失误，却令总经理改动了初衷，公司不仅没有时机与对方商谈员工宿舍的设备购买，连几乎到手的数百万元办公器具的生意也告吹了。 案例2“横渡公司是一家大型商业零售企业,在本地域小有名气和影响.为了进一步扩展影响,“横渡公司决议举行公关促销活动，联络一下各方面的感情.其中两次活动是这样进展的:一次,横渡公司为了庆贺公司成立10周年举行大型宴会,拟约请其他公司和客户出席。请柬在举行宴会前3天发出.宴会当日,有许多重要的客户因日程安排缘由,无法出席。客人入席后,公司总经理向某一客户斟酒,他走到客人的左侧拿起客人的酒杯,为客人斟了满满的一杯酒。宴会快终了时,公司

17、总经理站起来发表了一番正式演讲,赞赏宾客的光临.另一次,公司业务部经理谋划了一次促销联谊活动,与会者有各界名人,供需厂商,业务部经理在联谊活动开场前几分钟,看到来的宾客个个风度非凡,忽然灵机一动,向一位女员工借来发胶和梳子,把头发弄整齐,还振振有辞道:“这样做不是为了尊重客人吗 但几次活动下来,公司上下议论纷纷,公司的绩效不仅没有提高,反而还出现了滑坡。公司总经理也百思不得其解:公司这几次公关促销活动究竟怎样啦 ？1.“横渡公司有哪些地方不符合推销礼仪？ 2.他以为推销礼仪中化装和着装应有何要求 ？3.我们应从中得到哪些启示,汲取哪些教训？小组作业：1、送访礼仪模拟引见、握手、运用名片、告别等 2、总结宴请礼仪并讨论相关细节。3、找三位同窗加上教师扮演顾客，同时兼当裁判，给推销的同窗打分。推出四个同窗扮演推销员，向“顾客推销正在运用的教材。其他同窗观摩，活动后可以讨论，指出“推销员在推销礼仪方面的缺乏，并提出改良建议。 62三义务虚施 教师：根据方案下达义务：称谓与