班组长管理培训90

1、鹰雁团队执行力PK开场训练.小结：鹰雁团队执行力的意义班组长作用的发扬是团队制胜的关键；准确定位自我角色,找出适宜分工合理利 用资源,提升任务效率;再塑凝聚力和荣誉感,提整执行力的价值;及时的行动力,永远比停留在口头上的建 议方案更有意义;.1 :第一节班组长应有的预备基层干部应有的认识和预备前 言.脚 轻腰 疼头大客户理性消费的需求；客户对效力质量更苛刻的要求；以及较低的员工在职精神等构成了当前居高不下企业管理本钱方案与目的、本钱管理、团队协助、任务方法、效力质量、员工士气、技艺培训、鼓励考核方法、技艺、技巧、志愿、素质现阶段我们面临的问题.为什么班组建立是企业管理的中心?企业实现利润、永续

2、运营管理竞争的必然结果扫清意识妨碍满足客户要求创新与改善精益消费减少浪费低附加值制造的姿态顾客导向的竞争压力阅历主义与创新思想的对决找到正确做事的方法，降低本钱.五型班组建立的整体构架调和型班组管理型班组效益型班组创新型班组平安型班组2 :第二节对五型班组应有的认识.推行五型班组建立的意义经济社会开展的必然结果企业永续运营和继续改善的必然趋势企业外塑笼统，内练素质的必然要求满足客户要求，一切效力于社会的必然过程用科学开展观提升企业管理程度的必然情势.1 :第一节班组长的职责综述 基层干部管理之职责权益角色和作用第 1 部分.班组管理的原那么管理无小事班组长在管理活动中必需遵守：管理无小事的原那

3、么对班组长定位的描画：班组长是企业组织的最小作业单位的执行长班组长是企业组织执行层的直接组织实施者班组长是关注现场任务每一个细节的稽核专家班组长是绝不允许有丝毫的忽略尤其是能够呵斥失误和事故的责任人因此班组长在管理中必需求遵照“管理无小事的原那么班前布置：要对员工进展任务布置和重点事项阐明过程控制：要对班组任务的进度、质量、规范、异常等实施控制事后检查：要对班组各项任务执行力情况进展检查和总结 班组长必需做到 班前布置 过程控制 事后检查.班组长对本人职责应有的认知 明确本人及部属的任务范围 了解公司方针政策及目的 熟习本人及部属的义务及应达成目的 识别本人任务才干及应加强部分 掌握部属的任务

4、才干及应加强部分 .班组管理的五项任务方案：做好方案，包括年度方案、月方案、日计 划，做到有条不紊。组织：在组织消费中应留意如何用好班组的全体 成员，如何坚持严厉的班组规章制度。协调：协调好员工之间的关系，以提高员工的主 开任务的志愿和积极任务的自觉性。控制：掌握任务重点和方案控制消费进度、目的。监视：监视消费的全过程，对消费结果进展评价。2 :第二节班组长的任务内容综述.班组的位置 班组是企业组织消费运营活动的根本单位，是企业最基层的消费管理组织，企业的一切消费活动都在班组中得到执行。所以班组任务的好坏直接关系着企业运营的成败，只需班组充溢了勃勃活力，企业才会有旺盛的活力，才干在猛烈的市场竞

5、争中长久地立于不败之地。班组就像人体上的一个个细胞，只需人体的一切细胞全都安康，人的身体才有能够安康，才干充溢了旺盛的活力和生命力。.4大类型：技艺技术型盲目执行型劳动模范型哥们义气型班组长现状分析优那么仕会做不会教，不敢管会管不会做，不敢教会教不会管，不敢做. 区分职位权益和个人权益职位权益的特点：职位权益以法定权益为根底，带有一定的强迫性职位权益是组织赋予的，是外来要素个人权益的特点：个人权益是主体本身的涵养引起下属的敬仰、信任和服从的潜在暗示人个权益是由内在要素起作用个人权益可以由指点者根据需求做自我调试3 :第三节班组长的管理权益综述.奖励权假设员工获得了成果，班组长有在职权范围内对其

6、进展物质或精神方面的奖励；目的是鼓励获得成果的员工争取做得更好；另一个更重要的作用是充分发扬英雄人物的作用，以便影响并有效地带动班组的全体成员都能积极自动地任务； 员工上述的这些表现必需给予奖励班组长的这种权益就是奖励权，这种做法也被称为正鼓励和即时鼓励，有人将其描画为“哄着朝前走。.惩罚权 1员工违规操作并呵斥任务损失 2不服从任务安排并影响消费结果 3违反组织纪律并给团队管理带来负面作用 员工上述的这些表现必需给予惩罚 惩罚的方式严厉遵守企业制度规定执行， 班组长行使的这种惩罚权，也被称之为负 鼓励，有人将其描画为“打着朝前走。.4 :第四节 班组长应有的角色综述 .班组长的角色认知 上层

7、与下层的桥梁 传达公司方针政策及目的 传送部属心声及建议 协调单位内协调：方案、组织、协调和控制单位外协调：质量、进度、政策和资源在预定的时间期限内, 按照方案实施并达成任务目的指点与培育部属,使其能独立任务,并保证其任务效率. 发明部属任务的良好气氛并提供愉快的任务环境等. . 班组长角色的七大变化在任务内容上，从管本人到管理他人；在实现方式上，从野牛型到野雁型；在任务方式上，从个性化到组织化；在人际关系上，从感情关系到事业关系；在目的管理上，从个人目的到团队目的；在任务力度上，从守成到变革；在管理方式上，从指挥到授权. 基层干部管理之员工素养与任务态度第 2 部分.1 ：职业化素养之：五个

8、要点 第一节要点一： 剧烈的任务志愿要点二： 以身作那么，从我做起要点三： 向上管理，自我担任要点四： 尊重本人，建立自信要点五： 做正面、积极、正派的人.2 职业化素养之：自我管理第二节：自我管理一：认识他的任务自我管理二：正确处置好他与上司的关系自我管理三：搞清楚他要的和不要的自我管理四：时辰提示本人的责任自我管理五：爱岗：明确职业理念自我管理六：敬业：明确职业心态自我管理七：服从：明确职业规那么.超越平庸，做最棒的员工 最棒的员工拥有最优秀的职业品德最棒的员工拥有最专业的任务技艺最棒的员工拥有最到位的执行才干最棒的员工拥有最出色的任务效能最棒的员工拥有最完美的任务精神最棒的员工拥有最仔细

9、的任务态度3 职业化素养之：从平凡到杰出 第三节：.对任务心怀赞赏感恩不是美德，而是为人的根本条件感恩的心态可以改动一个人的终身不要浪费时间去分析和指摘公司的指点不要无休止地指摘和厌恶在某些方面不如本人的部门主管指摘他人不能提高本人，相反，鞭挞和指摘他人只能破坏本人的进取心，图增莫明的骄傲和自大万一网制造搜集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究.1 :第一节沟通的作用和要素 基层干部管理之沟通技术与任务布达第3部分.沟通的要素 在日常管理中的沟通,是一个由诸多要素构成的有机系统 主要包括： 沟通的目的和作用 沟通主体 沟通对象 沟通内容 沟通的目的 沟通环境 沟通反响的渠道 媒介及传送.正式沟

10、通与非正式沟通下行、上行与程度沟通书面、口头、非言语与电子媒介沟通单向沟通与双向沟通班组长在日常管理活动中必需掌握以下的沟通技巧2 :第二节班组长应掌握沟通的种类 . 沟通的频道，是沟通的过程中，沟通双方思想的一致性。频道差别的类型封锁的频道争夺频道分叉的频道识别频道差别突破跨部门沟通妨碍3 :第三节班组长如何进展跨部门沟通 .了解他人是群我之道宽容他人是和睦之道接纳他人是体谅之道关怀他人是友爱之道沟经过程中的与人相处之道.傲慢无理：妄自评判，抚慰，扮演为专家 挖苦或者挖苦发号施令：命令，挑衅回 避：模棱两可，保管信息，借口沟经过程中必需防止阐明事物表达情感建立关系达成目的 跨部门沟通的目的.

11、4 :第四节班组长如何听；怎样说？ .管理者心态： ！放下身段 ！态度和蔼 ！积极倾听 ！关怀员工员工心态： ！平等对待 ！抑制焦虑 ！积极进取.听而不闻同理心地听专注问题听选择事项听听而不“懆听的五个层次.听的三步曲第一步 、预备第二步 、记录第三步 、了解.常用的倾听方法迎和式：就是对员工的话采取迎和的态度,适时 地对对方的话表示了解。诱惑式：就是在倾听的过程中适时地提出一些恰 当的问题,诱使对方说出他的全部想法。劝导式：就是当对方说话偏离了说话的主题时,他 该当运用恰当的言语, 在不知不觉之中转 移话题,把对方的话题拉回到主题上来。.1、抓好开头单刀直入式 比喻引入式 借题发扬式 应付入

12、话式2、注重中间: 合契 共鸣 有益 相酬3、留意结尾：不要关门 班组长怎样说？言语的意义:言语的含义并不在言语中，而在说话者的心思！.5 :第五节 有效沟通之：性格识别 .活泼型性格特点爱出风头、喜欢繁华精神旺盛、好动热情、好交友、聊天激动、方案性和时间性弱爱开玩笑、逗人作乐健谈、有时不讲逻辑、不喜欢听擅用例子、不喜欢用数据说话以人为中心直率、想啥说啥.力量型性格特点目的导向当机立断容易改动精于时间管理以任务为中心表情丰富、声音响、动作有力.完美型性格特点完美主义、重细节思索周全、办事有序、重逻辑注重数据与资料谨慎、厌恶冒险、决策慢以任务为中心抑制力强、不太流露情感失约准时，但方案常延时节拍

13、慢、表情严肃、穿着讲究.和平型性格特点协作精神富有同情心优柔寡断、怕担风险喜欢交谈甚于阅读以人为中心喜拐弯抹角节拍较慢. 基层干部管理之 员工鼓励技巧第 4 部分.鼓励的内容 鼓励的出发点是满足员工的各种需求与愿望。 鼓励必需贯穿于企业员工任务的全过程。 鼓励的过程是各种鼓励手段综合运用的过程。 鼓励信息的沟通需求贯穿于任务一直。 鼓励的最终目的是要到达组织和个人目的在客观上的一致。.公平公正的原那么 鼓励的程度必需与被鼓励者的功过相一致。 鼓励的公平公正必需做到规范的一致性。 鼓励的公平公正原那么还表达在时机均等。 鼓励的公平公正原那么还要求民主化和公开化。 鼓励的及时适度的原那么 鼓励的延

14、续性和可变性的原那么： 鼓励的物质与精神相结合的原那么： 鼓励的目的结合的原那么： .一流主管：用优点鼓励三流主管：用物质鼓励二流主管：用远景鼓励.1 ：对6S管理的根本认识第一节基层干部现场管理之 6S管理活动第 5 部分.6S的含义整理：区分需求、不需求和暂时不需求三类整顿：将寻觅必需品的时间减少为零清扫：将岗位坚持在无渣滓、无灰尘、干净整洁的形状清洁：将整理、整顿、清扫进展究竟，并且制度化涵养：对于规定了的事，大家都要遵守执行平安：全员平安，无隐患礼仪：效力第一，让客户称心.6S的八大作用亏损为零不良为零浪费为零缺点为零切换产品时间为零事故为零赞扬为零缺勤率为零 投资者称心 客户称心 雇

15、员称心 社会称心 .强调强调现场管理现状之：效率低下问题问题问题强调简单的依托人脑的记忆方法，是最原始的任务方法2 ： 现场6S管理问题回放第二节.6S是企业品性的标志 6S活动得以彻底推进的企业，可以看到以下景象:员工自动遵守规定，全面提升行为规范；员工守时，各项活动可以准时集合；管理形状能否一目了然；员工的作业速度能否快捷有序,充溢干劲；员工的精神容颜能否良好，能否彬彬有礼；员工能否具备“全员效力认识。 3 ： 为什么要推行6S现场管理第三节.企业文化建立中6S作为“习惯是可以“养成的习惯是人的第二天性；习惯是可以后天养成的；有效的管理是一种后天的习惯。.突破“整理的瓶颈4 ： 突破6S现

16、场管理瓶颈第四节.定义：区别要与不要的东西， 只保管有用的东西， 撤除不要用的东西。对象: 主要对象 “空间目的：提高“效率，降低本钱中心：分类整理SEIRI.定义：将需求的物品合理放置，加以标识，以便于任何人取放！对象：主要对象“时间目的：减少“寻觅时间，缩短交期中心：定位与标示整顿SEITON突破“整顿的瓶颈.定义：去除岗位，点检设备 自主保养TPM的第一步对象：主要对象是“设备目的：提升“平安保证中心：点检与防错清扫SEISO突破“清扫的瓶颈.定义：维持整理、整顿、清扫既有程度 杜绝脏乱源头或防止脏乱分散对象：主要对象是“环境目的：提高产品质量和公司笼统中心：构成制度，建立规范化清洁SE

17、IKETSU维持“清洁效果.定义：人人依规定行事，养成好习惯 软硬体实施防呆，防止出错对象：主要对象“人目的：提升人的士气和质量中心：习惯和自律素养SHITSUKE提升员工“素养.1、仪表： 发型：头发不落肩，不盖耳，不遮额，发色常规，不可染新潮发色。女士长发者 要束发，男士不得留长发化装：女士化职业妆，男士要修面 指甲：要常修剪不得染色 着装：在任务场所要一致职业装：着装要整洁、规范，工号牌佩带在左上胸程度 位置，否那么营业时间制止入内鞋袜：女士穿裙子须穿肉色袜子，穿深色中跟皮鞋；男士穿深色袜子，深色皮 鞋；不得穿休闲鞋、运动鞋2、仪态： 站姿：抬头正身，腿要自然收拢，收腹，微收下巴，手的位

18、置普通是自然交叉在 前，重心略向前，给人以一种亲和力、积极感 步姿：在众人面前走路，步伐要轻快，走平行线，不得跑步 坐姿：在客户面前，坐要挺拔，双腿并拢，不要交叉、不抖动，重心略前移表情：面带浅笑，笑肌翻开。眼神专注，凝视对方两眼间的小三角举止：举止大方，在与客户接触中，接送物品要双手，不能“抛、“摔 场所：在任务场所不得吸烟、化装、吃零食、看报、串岗、大声喧哗，要坚持场 所的整洁美观，办公桌要及时进展:5S .平安SAFETY定义：人身不受损伤，环境没有危险对象：人和环境目的：发明对人、企业财富没有要挟、 隐患的环境，消除平安事故苗头， 减少工业灾祸。原那么：平安为了消费，消费必需平安中心：

19、责任胜于才干强化“平安管理. 基层干部根底管理之 早会班前会管理第 6 部分.如何利用早会执行管理 早会要由班组长来做,以班组为单位 要有早会报告单 时间控制在15分钟以内 内容详细化 持之以恒 早会不是秋后算账，是尊重，是鼓励.早会的内容 l前日的任务异常平安隐患、重要任务异常问题、缘由、制造者、处理方法 l当日消费任务安排与方案消费义务 l流程、制度工艺规范特别留意的事项 l现场平安管理、整理整顿、纪律、设备保养 l公司制度、企业文化及职工意见 .早会常出现的问题 L 参会人数太多，效果打折扣 L 议题内容太多，操作工记不住 L 口号陈说太多，没有详细 L 数字观念太差，无压服力 L 只陈

20、说问题事故，没有分析和处理对策. L 有方案安排，不追踪结果 L 只批判没有表扬和鼓励 L 领班表述表情差，操作工难以接受 L 只是个人讲而没有做反响 L 不拿报表或不到现场机台旁开早会. 1第一节：班组长心情管理 基层干部管理之 心思心情与压力管理第 7 部分.个人EQ心情管理的才干表达 心情的认识、自我评价的才干心情进展自我控制和表达的才干 分析和影响他人心情的才干 运用心情信息进展恰当沟通才干 .心情的干扰源？外在压力：任务、生活、婚姻、交友、学业等个性：正常 -A型、B型 异常-边缘型、歇斯底里型、自恋型、 依賴型、畏惧型、強迫型等疾病：精神方面-焦虑症、犹疑症、躁虑症、 妄想症等 身

21、體方面. 情商EQ高的表现成熟、适当、稳定与擅长倾听的才干乐观、接受波折的才干具有与他人良好的沟通才干优秀的个人质量与人际关系丰富的任务阅历和学习才干. 情商EQ低的表现暴跳如雷、一触即发型麻木不仁、钢筋水泥型悲观绝望、自轻自贱型沟通不当、处处受阻型不谙人际、四处碰壁型.2 :第二节 心思心情与压力管理 . 美国心情心思压力研讨中心的研讨成果阐明: 100的宇航员 90的飞行任务人员和从事深海任务人员 80的灾祸地域的民众及公共事业管理人员 70的从事高端任务岗位的专业技术人员 60的从事职业笼统任务的主持人、演艺和出镜率较高的公众人员 50的从事企事业一线管理人员 40的因家庭、事业、收入等

22、不尽如意的社会其他人员心情心思压力急需解压的对像 ：.正确了解心思卫生和心思安康 人体的安康不仅是指躯体生理上的正常，而且还包括正常的心思和安康的人格。我国历来提倡培育“体魄健全的人。这里说的“体就是指人的身体、躯体；“魄指的是人的精神、心思。世界卫生组织(WTO)把“安康定义为“不但没有身体的缺陷和疾病，还要有完好的生理、心思形状和社会顺应才干。 . 基层干部管理之 80/90代员工责任管理第 8 部分.1 :第一节 给班组长的几个建议建议1：识别问题员工，让本人管理更轻松建议2：睁开他的慧眼挖出团队毒瘤“小团体建议3：掌握员工性格特质用正确的方法沟通建议4：应区分和改造的四种员工建议5：掌

23、握任务的重心及着力点建议6：熟习并了解管理职能的意义建议7：永远记住的管理格言建议8：对下属的心思进展积极性诊断 建议9：不要走入鼓励误区.第一修炼正确认识新员工特质 2第二节： 班组长三项修炼.综合分析85代前员工对企业认同感、稳定性、守规那么认识强;新一代员工观注制度鼓励的内容和报答新一代员工个性自在，爱憎清楚新一代员工富含潜在的创新才干新一代员工希望被注重新一代员工心情控制才干差，却在不测界的评价.新一代员工综合症极不合群 敷衍了事太爱表现 不拘小节推卸责任 眼高手低行为怪异 缺乏自动自作主张 过于稚气.建议及对策准确提出岗位人员运用的综合需求参与岗前系统培训内容设计与实施针对人员才干识别及测评控制的及时性针对人员岗位分配及岗位合理设置的有效性对作业员的绩效评价体系变复杂为简单的做法.第二修炼擅长寻觅及改善问题.改 善 提 案提案人姓名 部门 职务 提案类别 技术 管理提案日期 年 月 日提案名称 现行状况 （可附说明） 建议改善描述 （可附说明） 经 济 效 果 精 神 效 果 预 期 效 果 评语：结论 采用 保留 不采用 其它： 核准： 审核： .建议及对策改