2022年酒店前厅主管岗位职责

1、第PAGE8页共NUMPAGES8页2022年酒店前厅主管岗位职责1、负责为顾客办理入住、退房手续2、培养新人，指导下属工作3、与宾客保持沟通，热情周到的对客服务4、完成部门支持的工作，协助部门做好日常的管理工作5、负责客人的简单投诉和积极处理2022年酒店前厅主管岗位职责（二）1、维护酒店形象，提高服务意识，执行部门工作计划，定期向运营经理汇报工作。2、负责前台的经营管理工作，确保接待、结账、问询、电话转接等服务项目的服务质量。3、检查员工的仪容仪表及工作进程，督导员工按章办事，根据公司相关考核奖罚制度，按期做好下属员工绩效考核工作。4、保证所辖区设备的正常运转，做好设施设备的保管和维修工作

2、，发现问题及时报上级处理。5、负责对前台结账处备用金管理、账目监控、钥匙卡发放与回收等管理。6、合理安排下属工作，协调员工关系。2022年酒店前厅主管岗位职责（三）1、负责前台接待的日常管理工作，创造良好的工作氛围，带领团队为每位来宾提供热情周到服务。2、熟知酒店的规章制度和政策，保证在本部门得以实施。3、前台员工的工作安排，检查、督促员工严格按照工作规范和质量要求实现优质服务。4、组织对员工的在职培训，使其达到酒店要求。5、负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。6、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉2022年酒店前厅主管岗位职责（四）-清楚地了解前厅部

3、所有的职责与义务，当员工们需要时更加有效地提供帮助与支持。(包括商务中心)-监督员工的工作，保证日常工作检查表上规定的任务在班次结束前全部完成。-处理客人的需求及投诉，负责集取客人的反馈信息，必要时与客人保持联系。-依照酒店的规范标准为客人准备好客房钥匙及相关物件,按照客人需求分配房间。-时刻确保所有在前厅管辖范围内的环境的干净与整洁。(包括酒店大堂)-时刻确保所有员工按照正确的程序小心谨慎地使用酒店的设施与部门的设备。-维护客人的资料信息及礼物(品)。-协同当班经理处理解决超员预订的状况。-任何时候都清楚地了解所有紧急情况的处理步骤。-对常规的职责议题保持小心谨慎的态度，当有不清楚时及时与经

4、理核查。-为客人提供有效的服务并保持其与酒店团队形象的一致性。2022年酒店前厅主管岗位职责（五）-确保所有规范运行程序和地区规范运行程序严格地被遵循和执行。-持续监督和检查工作所需要文具等相关用品，保证其充足的贮备与供给，以备之需。-迎接VIP客人(及其他相应的客人当有需要时)并陪同引领到他们的房间。-准备前厅员工的_分钟培训。-监督所有房间的分配，确保所有的客人的需求得以满足。在无法满足客人需求时，提供客人可能性的选2022年酒店前厅主管岗位职责（六）_公寓房源的营销推广。2.按照公司下达的销售目标制定销售计划和销售策略。3.带领和管理管家部完成销售目标和计划，监督和指导下属工作。4.负责

5、与客户进行沟通交流，维系客户关系。5.激励员工的斗志，对部门员工进行培训，召开部门内销售会议。6.了解行业动态、进行市场开发。7.定期组织汇报销售情况，编制销售报表，定期报送总经理8.定项目月度公关活动、软性宣传主题文字及发布等，上报总经理，在批准后负责实施，并进行资金的计划与控制，做到有计划按步骤的开展活动宣传工作。9.完成销售经理交办的临时性任务。2022年酒店前厅主管岗位职责（七）1.调动部门员工的积极性，高质量、高效率地完成各项工作任务;2.检查职员的仪容仪表，服务质量及工作进程，视表现给予适当的奖惩;3.帮助下属解决工作中遇到的难题，补救工作中的差错事故;4.根据培训计划，定期对本组

6、的员工进行业务培训和考核，不断提高职员的业务水平和服务质量;5.定期检查本组工作必备品及设备的使用情况，及时补充和申报维修;6.做好本组范围内的防火防盗工作;7.督导属下员工遵守岗位职责和服务操作程序;8.积极主动与客人沟通，与客户保持良好关系9.及时、恰当地处理客人投诉和突发事件;2022年酒店前厅主管岗位职责（八）1、全面负责部门所有管理工作，制定前厅部经营指标、工作计划和各项规章制度，并组织实施。2、负责对部门资产的管理，保证酒店财产不流失，做好部门设备的管理和养护。3、具备良好的销售意识，努力提升前台upselling，做到在前台对客的工作上协助酒店客房及其他产品的销售。4、与市场销售

7、部协同做好酒店客房的收益管理，使酒店利润化。5、根据客情妥善做好客房的排房工作。6、做好前厅部与各部门之间的协调与衔接工作，保证整体对客工作的配合顺畅。7、必要时处理一些有关酒店服务与设施的投诉，听取客人的各类意见和建议。8、协调有关部门处理客人在酒店内发生的意外事故。9、参与或代表总经理做好VIP客人的接待工作。2022年酒店前厅主管岗位职责（九）1、全面安排前厅员工工作的班次，保证前厅工作各环节的正常运作，督导员工按服务程序与标准向客人提供_小时的优质高效服务。2、参与前台各项工作，工作繁忙时给予下属员工及时的帮助和指导，组织安排散客、团队的入住与离店，确保服务的效率并满足宾客要求。3、代

8、表酒店管理层，接待并处理宾客对酒店各部门的一切投诉，并将宾客意见或建议向酒店管理层反馈。4、检查并督导员工遵守集团和酒店公司的各项规章制度，包括员工仪容仪表，行为举止，岗位纪律，礼节礼貌等方面。5、全面掌握前厅部各分部门的业务内容，以前台接待业务为主，可以随时处理各分部门的业务问题并可以随时协助各分部门的日常工作。6、熟知酒店财务部门的各项政策与规定，并根据相关制度与规定及时处理问题或及时上报。7、每月对员工进行绩效考核及测评。8、完成部门经理或饭店领导交办的其它工作。2022年酒店前厅主管岗位职责（十）l协助经理，负责酒店前台的日常工作和管理工作，前台人员的培训、操作标准建设、酒店日常运营的

9、管理和细化、环境内管理和客服工作。l受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定,将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;l处理销售部或其他部门发来的预定单;l及时按工作标准及程序进行预定变更,取消等数据处理;l检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息,做好预定准备工作;l为客人办理入住登记手续,安排房间,尽可能满足客人的合理需求;l受理客户意见和需求处理2022年酒店前厅主管岗位职责（十一）1、协助前厅部经理做好日常接待工作，负责所在班次全客户接待并按标准班次交接2、检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率3、负责编制员工工作表，合理安排属下的工作，管理、调配本部门使用的各项

10、消耗品4、掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店房客名单，限度地销售即时客房5、检查负责所在班次的安全、卫生工作，负责重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查6、督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯应接服务的进行，满足客人合理的要求7、参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门问题，搞好与有关部门的协调及联系8、制定并组织实施培训计划，正确地评估下属工作2022年酒店前厅主管岗位职责（十二）1、负责前台的运营管理，包括接待、客诉、发票管理、等等;2、组织制定年度经营目标、年度经营计划以及年度预算，落实经营管理计划和方案，保证经营目标实现;3、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责

11、任，随时调整工作部署;4、负责前台的考核，制度等工作;5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件7、完成店长交办的各项工作任务。2022年酒店前厅主管岗位职责（十三）1.检查总服务台各部员工的仪表、仪态和工作质量，检查总台设施是否布置有序、整洁美观;2.检查前厅、门前迎宾员和行李员的仪容、仪表、仪态及工作程序，是否对宾客服务周到、热情有礼，爱惜客人的行李物品;3.检查房间预订情况，了解和掌握房态;4.检查电话接线员的语音语气、声调是否清晰、柔和、有礼貌，服务是否周到及是否爱惜工作设备;5.检查工作人员是否周到细致地为客人服务，客人交办的事是否办妥，是否能帮助客人解决疑难问题;6.检查其他人员，如报表、接待计划等员工是否尽职尽责、保质保量地完成工作。2022年酒店前厅主管岗位职责（十四）1、做好班前的准备工作，认真查阅交班记录，注意重要的交班事项，及时跟进上个班次交代的事情，做好收银交接班;2、了解当天的房态以及晚班的开房情况，了解当天预离