讲义10-2015年下半年软考冲刺

1、10/24/20151/0+,342015 ! #$%&()*%+,-./0123410/24/20152课程安排串讲冲刺答题技巧3相信自己的努力付出终有所获！串讲冲刺，不要过分解读，复习为要！猜中，纯属巧合！相信自己的努力付出！最后努力，加油！210/24/20153万能策略What？How？Why？ 5最好的的状态？激动！忐忑！410/24/20154软考简介计算机技术与专业技术资格（水平）原人事部、信息文件（国人部发2003 39 号）这种既是职业资格，又是资格同时，这种还具有水平性质7软考为什么？Why？为什么？610/24/20155骨感的现实：以软考办统计数字为例注：% = 合格人

2、数/参考人数数据来源：软考办92014 年上半年考区2014 下半年2015年上半年信息系统项目管理师（高级）报名人数9271119参考人数577734参考率%62.24%65.59%合格人数56187%9.71%12.03%25.48%系统集成项目管理工程师（中级）报名人数10721144参考人数684747参考率%63.81%65.30%合格人数188214%27.49%6.63%28.65%的试题是否很难？如何？8门槛低，碰运气者多现实更骨感！变化不大不背啊！10/24/20156中级范围模型图信息化概论：大是方针立项管理变更管理项目管理：文档管理一般知识和九大领域运维管理专业英语技术专

3、业知识11软考考什么？What？考什么？1010/24/20157高级范围模型图信息化概论：大是方针管理高级科学立项管理管理知识变更管理项目管理：文档管理一般知识和九大领域运维管理专业英语监理管理技术专业知识13高级大纲项目管理知识、方法、工具PMP九大知识领域项目立项与招投标合同管理配置管理项目管理高级知识（大项目、管理、需求管理、业务流程管理、知识管理、 与管理）信息化基础知识信息化基础：电子政务、企业信息化、电子商务、信息资源管理、CIO知识信息系统专业基础知识：工程、构件、体系结构、面象、典型应用集成技术、工具、计算机网络与：合同法、招投标法、著作权法、采购法、计算机类国家；工程监理知

4、识管理科学基础知识：运筹学、系统模型、数量经济等专业英语（5分）1210/24/20158高级:2009-2015 案例考点梳理15时间试题一试题二试题三2009.05计算:范围/进度管理人力资源管理变更:需求管理2009.11风险管理计算:进度管理变更:需求管理2010.05变更:需求管理人力资源管理整体管理2010.11招投标变更:需求管理计算:成本管理2011.05质量管理人力资源变更:需求管理2011.11计算:进度管理变更:需求管理采购管理2012.05计算:时间管理计算:成本管理变更:需求管理2012.11整体管理、配置管理项目进度的延期质量管理2013.05质量管理计算：时间管理

5、项目收尾2013.11进度、成本计算成本计算配置管理2014.05需求、质量管理进度、挣值计算项目收尾2014.11成本计算范围、变更、沟通管理项目启动过程、干系人管理2015.5进度、挣值计算项目经理基本素养质量、进度、成本关联高级形式高级最缺的就是时间！14题型数量时间做题时间分数单选题75题9：00-11： 30150分钟75分案例题3题13：30-15： 0090分钟75分2选115： 20-17： 20120分钟75分10/24/20159频率高级-考点梳理项目管理师2005-2015 上 论说文考点876543210可行 管理计划人力性研 体系 绩效 资源 安全 与监 项目 沟通

6、采购 风险 资源 整体 成本 进度 质量 范围 需求究分 建立 考核 管理 策略 控 管理 管理 管理 管理 管理 管理 管理 管理 管理 管理 管理析系列1 21121117可行性研究分析2管理体系建立11资源管理2安全策略11计划与项目管理沟通管理采购管理风险管理人力资源管理整体管理成本管理进度管理质量管理范围管理需求管理高级:2009-2015考点梳理16时间一二2009.05质量管理风险管理2009.11成本管理需求管理2010.05范围管理可行性研究2010.11进度管理论多项目的资源管理2011.05成本管理沟通管理2011.11质量管理团队建设2012.05风险管理可行性研究20

7、12.11安全策略大型项目的管理2013.05沟通管理风险管理2013.11质量管理沟通管理2014.5论信息系统项目的人力资源管理论信息系统项目的范围管理2014.11论多项目的资源管理论项目的进度管理2015.5风险管理质量管理10/24/201510中级、高级之间关联关系19中高级之间的关系？中高级之间关系？1810/24/201511全球软考最佳备考实践？ 路线图（）分析结构逐个击破敬畏之心坚持不懈21How?完胜Do!如何冲刺备考？How？如何冲刺备考?2010/24/201512软考课程结构安排,认知学习四部曲1知识点快速串讲、总结了解2课堂练习，增强感受感受3课后各模块勤加练习4

8、理解、背诵总结的要点23、强化培训机构能帮你做什么?培训机构自己 帮助学员快速了解软考这门考重视，必过决心！试，识别重点、难点； 认真复习，快速了解并掌握 使学员了解并掌握规律；规律； 按结构进行讲解，指导学 加强背诵& 理解，做软考真员逐个击破；题8套/ 2遍，加强理解和总结； 建立良好的备考氛围。 时间投入：不少于200小时。22猜中，只是巧合！不是投机，相信自己的付出和努力！10/24/201513中高级备考冲刺复习建议25软考软考备考讲义软考冲刺备考讲义中高级备考建议 24题型子项快速见效方案要求上午综合选择题信息化基础以为导入，逐条&查阅相关选择址，加强了解；60%项目管理九大知识领

9、域基础题熟读、熟背过程、活动、输入、输出、方法工具，做加强理解；80%熟读、熟记、注意对条款中有关数字的90%计算小题背公式，做，细心运算60%大项目管理做，理解70%英文5题背软考的相关词汇，可以参考PMBOK英文版的引言部分60%下午案例题项目管理类熟读九大知识领域、背诵参考、手工书写，加强理解60%进度、挣值计算看懂题意，熟练运用公式，逐步书写公式，整个运算过程，考虑各个前提和隐含条件，认真核对100%作文项目管理类熟读九大知识领域，参考模板架构，总结提炼以往项目经验，按照模板套路进行个性化改造目秀有心得体会10/24/2015142015年下半年软考题重点关注猜中，纯属巧合！猜中不要恨

10、我，猜不中更不要恨我！272015年下半年软考重点关注: 以下要写完整，其它知识领域结构要了然于胸1、论信息系统项目的沟通管理2、论信息系统项目的范围管理3、论信息系统项目的人力资源管理4、论信息系统项目的成本管理2015年下半年软考案例题重点关注串讲冲刺，不要过分解读，复习为要！ 猜中不要恨我，猜中，纯属巧合！猜不中更不要恨我！最后努力，加油！ 262015年下半年软考案例题重点关注中级高级成本、进度计算、质量管理、变更控制、整体管理、项目收尾、合同管理、进度&成本计算、质 量管理、配置管理、项目收尾、需求管理 成功项目经理素质10/24/201515(m)R*+_*jkz,WX)C0-).

11、e/)(m)R*+_012e)3456%372015 !#$%&()*;#68?A8BC9:,-./0+123)DEFG#6././0H# 6 ./0*009!+1 ,4= 4:#-45$)%*/&.(VOWVJ/(# 64 .0(XzJ(#6YJ-QPaZVJ !#$#%&()*+,-./01296jM%&10/24/201516工业化& 信息化- 两化深度融合标准解读一套管理，管理体系企业以获取可持续竞争优势为关注焦点，信息化环境下新型能力为输出四个 要素：组织机构、业务流程、技术、数据四个管理域：管理职责、基础保障、实施过程、评测与改进五个基础保障：输入、保障、设备实施、信息资源、九项基

12、本原则层面：两化融合管理的，组织机制的保障；战术层面：规范企业两化融合一套切实可行的指导框架和文件体系。31保障投入信息资源设备设施两化深度融合、中国制造2025党的提出了“以信息化带党的十七大提出了坚持走新型工业化、动工业化，工业化促进信息化”“发展现代产业体信息化、城镇化、农业现代化的系，大力推进信息道路，推动信息化和工业化深化与工业化融合，度融合、工业化和城镇化良性促进工业由大变强”互动、城镇化和农业现代化的相互协调，促进工业化、信息化、城镇化、农业现代化同步发展3010/24/2015信息化基础知识息化体系六要素应用、信息资源、信息网络、应用和产业、信息化、信息化政策和标准1)应用是指

13、把广泛应用于经济和社会各个领域。信息技术应用是信息化体系六要素中的龙头，是息化建设的主阵地。2) 信息资源。信息资源、材料资源和能源共同了国民经济和社会发展的三大战略资源。信息资源的开发利用是息化的任务，是息化建设取得实效的关键，也是我国信息化的薄弱环节。3) 信息网络。信息网络是信息资源开发利用和应用的基础，是信息传输、交换和共享的必要。目前，人们通常将信息网络分为电信网、广播电视网和计算机网。三种网络的发展方向是：互相融通，取长补 短，逐步实现三网融合。4)和产业。和产业是我国进行信息化建设的基础。5) 信息化。信息化是息化成功之本，对其他各要素的发展速度和质量有着决定性的影响，是信息化建

14、设的关键。6) 信息化政策和信息化政策和。用于规范和协调信息化体系各要33间关17中国制造2025强国规划：远超制造本身3210/24/201518企业信息化(重要，中高级)企业信息化的内涵和结构，内涵是什分为哪4层？注：企业信息化就是在企业作业、管理、决策的各个层面，科学计算、过程控制、事务处理、经营管理的各个领域，引进和使用现代，全面 管理体制和机制，从而大幅度提高企业工作效率、市场竞争能力和经济效益。结构：产品（服务）层、作业层、管理层、决策层 商业智能 SCM35电子政务电子政务的概念机构在其管理和服务职能中运用现代，实现 组织结构和工作流程的重组优化，时间、空间和部门分隔的制约，建成

15、一个精简、高效、廉洁、公平的模式。电子政务建设的过程模式和技术模式间的电子政务（G2G, ernmentTo ernment, 对 ）：、上下级之间或者是不同地区、之间的电子政务。这是电子政务的最基本模式，包含：电子公文、电子财政、政策 、电子办公、业绩考核、培训等系统。对企业的电子政务（G2B, ernmentTo Business, 对企业）：比 电子税务、 电子招标与采购、信息 服务、中小企业电子服务、电子证照办理等功能。对公民的电子政务（G2C, ernmentTo Citizen, 对公民）： 通过信息网络系统为公民提供的各种便民服务，比如公众信息服务、电子 认证、电子税务、电子社会

16、保障服务、电子 管理、电子医疗服务、电子就业服务、电子服务、电子交通管理等。与 的电子政务（G2E, ernmentTo Employee, 对 ）：利用ranet建立起有效的行政办公和员工管理体系，提高 工作效率和 管理水平服务，是G2G、G2B和G2C电子政务模式的基础。3410/24/201519企业信息化(重要，中高级)电子商务急需建立标准的三个领域注：用户接口，主要包括用户界面、图像和设计原则等；基本功能，主要包括交易协议、支付方式、安全机制、签名与鉴别、的检查与保留等；数据及客体（包括组织机构、商品等）的定义与编码，包括现有的标准、定义报文语义的技术、EDI本地化、机构、电子商务中

17、所需的值域等。B2B、B2C、C2C、C2M37企业信息化的概念(中高级)、功能(系统的功能，看标题，注意其中包括物流，重要，中高级)、特点（的四个特点，中高级），的功能(系统的5方面功能，重要，中高级)，要能区分和。注：是一个以财务会计为的信息系统，用来识别和规划企业资源，对采购、生产、成本、库存、销售、财务和人力资源等进行规划和优化，从而达到最佳资源组合，使企业利润最大化。系统的功能：财会管理（会计核算、财务管理）生产控制管理（主生产计划、物料需求计划、能力需求计划、车间控制、制造标准）物流管理（销售管理、库存控制、采购管理）人力资源管理（人力资源规划的辅助决策、招聘管理、工资核算、工时管

18、理、差旅核算）3610/24/2015206j5/YP6(1. 6j5/YP6(L5cdC !2. 6j5/#$Z6(cdVe !3. 6j5/9D(4. ITILITYP6()6j5/W39:8_#$#$Z6(e#$2z:9IT YP6(5d?*h)z)z)_)na6()YP86()Q;6(9)b*8_#$#$(9=c%?A37,Rd6=ef)(9%9sDg)(9hi6j5/YP6(10/24/201521电子即将启动信息系统集成资质认定工作2014年 9月电子即将启动信息系统集成资质认定工作时间： 2014-09-04 08:37从中国电子信息行业（以下称电子）8月26日在召开的信息系统集

19、成资质工作成立暨首次工作会议上了解到，计算机信息系统集成资质认定及信息系统监理资质认定工作即将启动。电子常务副会长担任资质工作，中国电子学会副理事长、常务副长担任副。主持了会议，资质工作全体成员出席了会议。信息系统集成资质工作接受工业和信息化部服务业司对资质认定工作的指导和，全面负责、协调和管理资质认定工作，下设信息系统集成资质工作，负责具体工作的组织实施。，资质认定工作对信息系统集成和监理市场秩序，保障信息系统项目质量，推动系统集成行业健康发展具有重要意义。资质认定工作要适应发展的需要，适应网络信息时代的变化和要求，不断完善工作方式方法，在息化建设中发挥应有作用。电子及相关工作机构要加强自律

20、管理，严格按照国家及工信部的相关要求开展工作，主动接受行业主管部门的指导和，接受社会各界的监督，增强服务意识，坚持资质认定工作公平、公正和公开的原则，做好资质认定工作。根据关于取消和下放一批行政项目的决定（国发20145号），工信部自起，停止计算机信息系统集成企业资质、计算机信息系统集成项目经理资质、信息系统工程监理资质和信息系统工程监理工程师资格四项资质资格认定行政，根据工业和信息化部关于做好取消计算机信息系统集成企业资质认定等行政事项相关工作的通知（工信部软201479号），相关资质认定工作由电子负责实施。为保障资质认定工作的平稳过渡和有效衔接，决定设立过渡期，过渡期的首要任务是集中精力完

21、成资质认定暂停期间积压的资质和到期资质的换证申报等工作。在过渡期内，资质认定工作原则上按工信部颁发的资质有关文件和原工业和信息化部计算机信息系统集成资质认证工作的有关规定办理，其中涉及到行政事项的部分主要由办理。资质认定工作启动后，将启用加盖中国电子信息行业信息系统集成资质章的新。 41信息系统服务管理体系信息系统服务的概念：所有以满足企业和机构的业务发展所带来的信息化需求为目的，基于和信息化理念而提供的专业服务、系统集成服务、技术支持服务等工作。现行信息系统服务管理形式：计算机信息系统集成资质管理。信息系统项目经理资格管理。信息系统工程监理资质管理。信息系统工程监理资质管理。4010/24/

22、201522信息系统集成资质管理摘自信息系统集成资质等级评定条件（暂行），自起实行43一级二级三级四级企业历史境内的企业法人，取得二级资质不少于两年取得低级资质不少于一年取得低级资质不少于一年经营主业系统集成收入占营业收入总额不低于70%60%50%无5000万2000万200万30万质量管理体系连续有效运行时间不少于一年不少于一年能有效运行已建立技术实力近三年登记的产品不少于10个近三年登记的产品不少于5个经过登记的开发的软件产品不少于3个开发环境平米平米平米有就行技术220（ 80%）150（ 80%）50（60%）15（60%）项目经理经过登记项目管理30名高级项目经理人数10名项目管理

23、15名高级项目经理3名项目管理5名高级项目经理1名项目管理2名信息系统集成及服务项目管理登记管理办法（暂行）信息系统集成及服务项目管理登记管理办法（暂行）(中电联信委20151号)2015-07-17 14:14各有关 ：依据信息系统集成及服务资质认定管理办法（暂行）（中电联字20151号），中国电子信息行业（以下称电子）对信息系统集成项目管理 （以下称项目管理 ）实施登记管理。为做好项目管理 登记管理工作，电子信息系统集成资质工作 （以下称电子 资质工作委员会）组织制定了信息系统集成及服务项目管理 登记管理办法(暂行)，现予以发布，本办法自发布之日起实行。请各有关 收到通知后，按要求做好各项

24、工作。对项目管理 登记管理工作 疑问、意见和建议，请及时与中国电子信息行业信息系统集成资质工作（以下称电子资质办）联系。电子资质办通信地址： 市海淀区万寿路27号院3号楼101室（：100846）：/68208065传真：工作邮箱：联 系 人：刘学成附件：信息系统集成及服务项目管理登记管理办法(暂行)中国电子信息行业信息系统集成资质工作4210/24/201523信息系统工程监理信息系统工程监理分为：甲、乙、丙三级甲级：不受投资规模限制乙级：投资规模1500万元以下丙级：投资规模500万元以下信息系统工程监理资格是信息工程监理从业的必要条件，信息系统工程监理资格包括：高级监理工程师监理工程师监

25、理员45信息系统工程监理2003年1月3号，电子政务工程技术信息规定（信部信2002570号指南规定：文）下列信息系统工程应当实施监理：工程项目使用国家政策性或者国有商业银 行、固定需要实施监理的信息系统工程；使用国家财政性的信息系统工国家规定应当实施监理的 其他信息系统工程。44、地市级的信息系统国家级、程；涉及国家安全、生产安全的信息系统工程；从事电子政务工程监理活动的要具备信息信息系统工程监理相应资质；同一工程的建设和监理要由相互独立的分别承担；监理要先于承建介入；没有确立监理的工程，建设单位不得开始建设。10/24/201524服务？服务：是由一系列或多或少具有无形特性的活动所的一种过

26、程，这种过程是客户与员工、有形资源的互动关系中进行的，这些有形资源（有形产品或有形系统）是作为客户问题的解决方案而提供给客户的。Christian Gronroos （管理大师）服务：在客户不承担特别的成本和风险的情况下，便捷地提供给客户想达到的结果，从而给客户带来价值的方法。 想要的结果 服务提供客户者 价值47成本和风险信息系统工程监理以质量为中心的信息系统工程控制工作是由分工合作实施的。建设（主建方）集成（承建方）监理都应建立各自的质量保证体系。监理工作内容：“四控、三管、一协调”四控：信息系统工程质量控制；信息系统工程进度控制；信息系统工程投资控制；信息系统工程变更控制；三管：信息系统

27、工程合同管理；信息系统工程信息管理；信息系统工程安全管理；一协调：在信息系统工程实施过程中协调有关及间的工作关系。4610/24/201525ITYP6(9ht ITSMbIT Service ManagementeIT7pbcllI=q+JDT-)+=T:)#21d5ev; WA9Out#ITYP_Pt*z_;ITYPARITY P*$ab9Q;Acd749BCI?nRAITJ_ $uCxb4Jxy4)#4C/0.%&HY=$u=0cdb1J5:JNjC0g5.-;GUhI(_?n)g CJ_h6(MANAGEMENTITJ_0IT SERVICE2ITJ_$:zu5JcdjCibcZGC=

28、;?V#CKbcZGCV0,0;CWuefRrhb1xyYZ!0 iJefhiM!2Jtu YZ!0tuhi6Y82!iYAgIT_IS COjLw01hIT 6jZYP9D_YPWI=qk,tM+X-n);)QVe9AYP9R(RS)?*Deliverables(Q.)Q2PEYP0IEFCGGHFC*HIM9JDKe fvw2tuefvw & =O solutionE0EFJyuJ)DJ3?2.SYpaj(WXYZKL,iReXLJ)*STLJTcYL-BZe-Lgh69%&4%6(10/24/201536可行性让我来说服你！立项人我要做什么？申我为什么要做？我打算怎么做？好，我感兴请看能

29、力！趣！可行性结论出资人71立项管理内容可行性研究步骤确定项目规模和目标在可行性中，研究正在运行的系统可行性研究的结论：建立新系统的逻辑模型包括项目的目标、规模，技术方案概述及导出和评价各种方案特点，项目的建设进度计划，投资估价和可行性方案筹措计划，项目编写可行性财务和经济评价，项目综合评价结论。递交可行性7010/24/201537立项管理要点立项管理要点过程：a项目，b可行性研究（初步，详细，内容基本相同），c初步设计和投资概算，d必要的论证和评估上述环节只有（详细）可行性研究不能省，其他根据情况可以省去。小于3000万的项目，可不交项目（由可研代替）发改委55第7条。(重要，中级，高级)

30、项目的内容（参见中级）前期工作经费计入项目总投资评估资人（不是建设方）委托第对上述内容进行的评价，是项目立项决策的主要依据(重要，中级，高级)国家电子政务工程建设项目管理暂行办法，第十三条规定：项目可行性的编制内容与项目内容有 变更的，应重 批项目 。项目初步设计方案和投资概算 的编制内容与项目可行性内容有 变更或变更投资超出已 总投资额度百分之十的，应重 批可行性。项目初步设计方案和投资概算 的编制内容与项目可行性内容有少量调整且其调整内容未超出已 总投资额度百分之十的，需在提交项目初步设计方案和投资概算 时以独立章节对调整部分进行定量补充说明。绩效不等于可研；一个阶段是否完成，需要评审。下

31、一阶段能否开始，需准备工作完成；项目识别承建方项目立项的第一步，其目的在于选择投资机会、鉴别投资方向。项目论证：技术、财务、配置、风险分析，对可能的其它投标者的相关情况分析73承建方的立项管理承建方的立项管理项目识别项目论证投标项目识别项目识别是承建方项目立项的第一步，其目的在于选择投资机会、鉴别投资方向项目机会从中寻找项目机会从市场需求中寻找项目机会从技术发展中寻找项目机会特定事件中寻找机会项目论证承建方技术可行性分析承建方人力及其它资源配置能力可行性分析想做什么？项目财务可行性分析能做什么？项目风险分析是否做得比别人更好？对可能的其它投标者的相关情况分析7210/24/201538PMBO

32、K9cCeC?6(EPMBOKProject Management Body Of Knowledge FGBCHIleU#BCPjLl1WG%&dv$d%&l1%&%G%&v$%&wwO0y2#HIPQ75%&6(3410/24/201539项目与项目管理的定义深化理解沟通明确界定的工作范围工作团队精神预定的经费项目开始日期临时组织明确具体的目标结束日期77项目与项目管理的定义深化理解项目的定义目是为创建某一独特产品、服务或成果而临时进行的努力或工作。项目的特点临时性、独特性、渐进明细项目目标临时性 temporary成果性目标与约束性目标独特性 UniquenessSMART原则渐进明细

33、Progressive Elaboration项目目标的特性：多目标、优先级、层次性7610/24/201540项目与项目管理的定义项目管理的定义 方法 项目管理是指在项目活动中运用知识、技能、工具和技术，在一定的时间、成本、质量等要求下来实现项目的成果性目标。 约束 目标 制约项目成功的四个：范围、进度、成本、质量79项目与项目管理的定义信息系统集成项目的特点需求不清晰、不明确、易变性很大工期要求相对较短不可遇见费用高客户一般对实施质量要求相对较高多专业交叉技术先进、复杂复杂的系统结构客户的应用系统期望高目前缺乏有效的项目管理7810/24/201541项目 vs 运营项目 Project运

34、营 Operational Work工作性质：独特，创新工作性质：常规，重复工作环境：开放，风险工作环境：封闭，确定管理组织：临时，变化管理组织：稳定，持久目的：结束项目目的： 维持经营以实现目标为以完成任务为81项目与项目管理的定义项目三重制约项目的三重目标范围（Scope ）质量（Quality）风风质量险范围险（Quality)（ Scope)时间(Time, Schedule)成本(Cost, Budget)时间(Time, Schedule)成本(Cost, Budget)在内按时提交满足要求的产品、服务或成果。在提交满足要求的产品、服务或成果同时，保障高质量、合适进度和成本8010

35、/24/201542项目的内涵：认识本质、找出规律、有效管控认识本质、找出规律、有效管控做未做过的事83项目 vs 运营82比较项项目运营项目经理职能经理实施组织项目组部门时限性持续不断目标独特性重复性目的实现目标，结束项目维持运营管理追求效果，客户满意效率10/24/201543项目活动是企业的延伸满意客户计划协调动态、实现目标85项目的内涵：认识本质、找出规律、有效管控项目是人与人之间综合行为的处置过程各专业、各阶段项目活动任务范围工作边界组织关系经济利益8410/24/201544事业环境工作项目管理信息系统系统项目与人事市场 组织文化项目经理 管理条件制度商业基础设施政治氛围数据库87

36、项目管理：专业知识与管理项目管理 = 一般管理+ 专业知识86专业领域知识产品设计需求分析体系结构质量控制一般管理知识目标管理计划管理绩效管理组织结构项目管理的十大知识领域人力资源管理范围管理整体管理成本管理时间管理质量管理风险管理采购管理沟通管理项目干系人管理10/24/201545%&_)q%&6(9.0#Axyuvfg!ReLL a*)*a!FGBCo_)*LMxb*)*g;L M0#Axy/KLI;?oBCFGCLMqPMOCVxmjM$I_!PMOBCCFG5Gs(?cdmdQ;FGBCKLJa.%U!Q7FGK8JNjJD-6&s(cql_!FG8Xv CWXBCFG5GCLM?

37、)pFGRC8XmC-99PMBOK9)qb5-9-44ell*8lmP5498PMBOK2004l1(2)WG(21)v$(7)d(12)w(2)& ()*+L6(7);h%&JD;h%&HIb&pbK e;h%&6(WG,-A6(%&v$:Ad;%&9sLzd;%&w,-,.()/HI6(5)HI%GHIht 34WBSHIdo HId;wU6(6)f1ht f1Fg f1$IX f1b(wUIX;h*kR*kd;K6(3)KIXKXKd;ZT6(3)ZT%G).ZTFo).ZTd;g;$6(4)g;$%G%&_3%&3#%&6(#6(4)#%G6jna8dmn%&55g6(BC6(6)B

38、C6(WG BC hPBCW hTBCW BClR%GBCd676(6)67%G WGH#qeEOGl EOYhv6(vw10/24/201551%&L6(?_CFGjC /Naw_!zgLXFGB5!RhQ!FGBC$6wlFCzg;/PjLC_GBCzgCM$.!uO/-FG7m%FGtm3d;FGe*CFGj;k3#-OO)v$-Pn_QaR-2SMJDM-T) ;5KaNzgBC90%iwga!J !JBC7BCPj-h)*5xBCD-*PMO6(FGw5:cd1bBCOCBCOCBC8fBCb(_p%JM_PnM9aNL59_M6(Q;Av$dv$FbQ1cFGwF .f.-=9AH

39、vG|Cvf i:V !Nl ;O)=wlFG=#d:VHIC2H1066xWXbcWX10/24/201555概述本章关注的是项目工作范围管理所需的过程项目范围定义不清往往是导致项目失败的首要原因确认项目范围对项目管理的意义：清楚了项目的工作具体范围和具体内容，为提高成本、时间和资源估算的准确性打下基础项目范围管理是项目各项计划、控制的基础项目范围管理确定了项目的具体工作任务，有助于清楚的责任划分和任务分派109项目工作范围为了完成具有所规定特征和功能的产品和服务必须完成的工作项目产品范围表示产品或服务的特性和功能，如产品的需求规格说明书项目范围管理项目范围管理范围规划项目范围管理计划范围定

40、义项目范围说明书验收的可交付成果项目范围说明书(更新)创建WBS请求的变更WBS（更新）的纠正措施WBS词典（更新）WBS范围确认范围基准（更新）WBS词典项目管理计划（更新）范围差异范围控制10810/24/201556项目管理部分：范围管理要点111项目管理部分：范围管理要点范围管理要点过程：a。编制范围管理计划，b制定范围说明书c创建WBS d范围确认e范围控制要点：范围说明书的内容（参见中级和高级）（重要，中级，高级）工作分解结构最底层叫工作包，分解WBS的方法（至少有三种：按生命周期阶段分解、按照子项目分解、按照交付物分解，参见中级，高级，重要），创建工作分解结构应把握的原则（参见中

41、级，高级，重要，注意：在创建WBS时应包括分包出去的工作，还要包括项目管理工作本身，另外，控制账户（参见高级）(重要，高级)范围确认相当于客户正式对交付物签字认可或进行评审，范围确认与质量控制不同（参见中级，高级关于范围确认与质量控制的区别，两句话，重要，高级，中级）范围控制的目的是避免范围蔓延，范围蔓延指不受控的变更11010/24/201557创建工作分解结构创建WBS所采用的方法把整个项目的工作分解为工作包，一般包括下列活动。识别和分析项目可交付物和与其相关的工作。构造和组织WBS。把的WBS工作分解为低层次的、详细的工作单元为WBS的工作单元分配代码。确认工作分解的程度是必要和充分的。

42、分解工作结构应把握如下原则在各层次上保持项目的完整性，避免遗漏必要的组成部分。一个工作单元只能从属于某个上层单元，避免交叉从属。相同层次的工作单元应有相同性质。工作单元应能分开不同的责任者和不同工作内容。便于项目管理进行计划和控制的管理需要。最底层工作应该具有可比性，是可管理的，可定量价差的。应包括项目管理工作（因为管理项目具体工作的一部分），包括分包出去的工作。WBS的最低层次的工作单元是工作。113创建工作分解结构WBS分解的几个主要步骤：识别项目交付物和相关工作对WBS的结构进行组织对WBS进行分解对WBS中各级工作单元分配标识符或对当前的分级级别进行检验以确保它们是必须的而且是足够详细

43、的检查WBS的详细程度的准则：任务可由单个人来完成吗？任务的完成状态可以验证吗？任务开始之后还会依赖于其他任务吗？任务所分配的时间是否过长而不利于管理？11210/24/201558范围控制范围控制涉及到以下内容：影响引起变更的确保所有被请求的变更按照项目整体变更控制处理在范围变更实际发生时进行管理镀金范围变更控制：控制的变更被看作是“范围蔓延”应以的形式规定某种变更控制过程变更控制系统是灵活的，可以现场实施或团队成员完成项目管理者必须对变更进行控制。造成项目范围变更的主要原因如下：项目外部环境发生变化，例如，政策。项目范围的计划编制不周密详细，有一定的错误或遗漏。市场上出现了或是设计提出了新

44、技术、新或新方案。项目实施组织本身发生变化。客户对项目、项目产品或服务的要求发生变化。115创建工作分解结构工作分解结构（WBS)的意义工作分解结构是组织管理工作的依据，是项目管理工作的基础通过工作分解结构，使项目相关对项目一目了然工作分解结构保证了项目结构的系统性和完整性通过工作分解结构，可以建立完整的项目保证体系，便于执行项目目标工作分解结构能够明确项目相关各方面的界面，便于责任划分和为项目沟通提供依据是项目各项计划和控制措施制定的基础和主要依据114千斤重担人人挑人人头上有指标10/24/201559%&*k6(%&*k6(uOr (jrFG89KuONFYuOcdjFG89!cd1tm

45、k89Y!89Y!(/) deaB$Cb/!117*kd;*k;hf1CwIXf1$IXf1Fgf1ht%&*k6(10/24/201560项目进度管理要点119项目进度管理要点进度管理要点：掌握进度压缩的两种方法：赶工和快速跟进(非常重要，中级，高级)掌握前导图和箭线图两种网络图的绘制方法，关键路径和总工期的概念，最早开始、结束时间，最晚开始、结束时间，总时差和时差的计算方法（非常重要，中级，高级）总时差=本活动的最晚开始时间一本活动的最早开始时间时差=MIN （紧后活动的最早开始时间一本活动的最早结束）(非常重要，中级，高级)11810/24/201561活动排序活动排序 活动排序的工作是

46、确定各个活动任务之间的依赖关系并形成文档活动依赖关系的属性包括以下三种：强制依赖关系 可处理的依赖关系工作中固有的依赖关系根据项目组的经验或偏好定义的如：需求分析必须在对应的依赖关系设计之前完成如：系统测试用例的编写往往在又称为硬性依赖关系编码开始时进行又称为软性依赖关系外部依赖关系通常为项目组与项目组外之间的活动关系121活动定义通过工作分解结构（WBS），将项目分解为一系列更小、更易管理的活动自渐顶进向明下细，逐更步加细可化控项目的WBS工作包活动12010/24/201562活动逻辑关系：四种状态三种结果123完成-开始（FS）活动A活动B滞后（Lag）2天活动A活动B活动A完成2天后，

47、活动B才能开始活动A开始-开始（SS）活动B提前（Leading）-2天活动A活动B活动A完成2天前，活动B就开始活动A完成-完成（FF）活动B正常活动A活动B开始-完成（FF）活动A活动B活动排序（网络图）网络图以图形方式直观地描述项目中活动的依赖关系，便于对项目中的活动进行有效地管理关键路径法关键路径 (CPM) （Critical Path Methodology）无论是PDM或ADM都需要使用关键路径法来判断完成项目所需的最短时间以及确定各项活动的浮动时间122前导图法（PDM）又称为单代号网络图法(AON)（Activity On Node）可以描述（FS/SS/FF/SF）四种逻辑

48、依赖关系类型的活动箭线图法（ADM）又称为双代号网络图法（AOA）（Activity On Arrow）一般只支持FS一种逻辑关系10/24/201563关键路径关键路径：所有从开始到结束的路径中，活动历时之和最大的路径。总工期：关键路径的活动历时之和。125关键路径的基本问题关键路径是什么？在网络图的各条路径中，总工期最长的一条或几条路径关键路径可以超过一条吗？可以。可以有一条或多条关键路径是一成不变的吗？不是。在进度计划的优化项目或项目实施过程中，关键路径可能发生变化关键路径上可以有虚活动吗？关键路径越多，项目的风险就越大，就越难管理关键路径上可以有虚活动吗？可以（在箭线图中）基本概念项目

49、进度网络图展示项目各计划活动、持续时间、逻辑关系的图形双代号网络图（箭线型）用一个箭线表示一项活动，活动名称写在箭线上，箭线同时表示活动间逻辑关系。单代号网络图（节点型）用一个圆圈代表一项活动，箭线仅表示活动之间的逻辑关系。12410/24/201564 CPM 计算正推法Activity Name沿着路径从左开始取“大”LSDULF1271、没有前置活动的，ES等于项目的开始时间；2、任一活动的最早结束时间，等于该活动的最早开始时间 + 该活动工期； 3、任一活动的最早开始时间，等于所有前置活动的最早结束时间的最大者。正推法：从网络图左侧开始，为每项活动制定最早开始ES和最早结束EF时间，进

50、行到网络图结束（最右边）。ESEF求最早时间ES、EF、LS、LF 、总时差、时差的概念：1261、关键路径上工作的最早开始时间等于最晚开始时间、最早结束时间等于最晚结束时间。关键活动（关键路径上的活动）的总时差、时差都是0.2、时差紧后活动的最早开始时间一本活动的最早结束时间(如果有多个紧后活动，则紧后活动的最早开始时间是这些活动的最早开始时间的最早者)。最早开始时间（ES）某项活动能够开始的最早时间。最早结束时间（EF）某项活动能够完成的最早时间。EF=ES+工期估算最迟结束时间（LF）为了使项目按时完成，某项工作必须完成的最迟时间最迟开始时间（LS）为了使项目按时完成，某项工作必须开始的

51、最迟时间。LS=LF-工期估算总时差=LS-ES=LF-EF本活动的最迟开始时间一本活动的最早开始时间指一项工作在不影响总工期的前提下所具有的机动时间时差=min(紧后工作的ES- 此活动的EF)指一项工作在不影响后续工作的情况下所拥有的机动时间10/24/201565CPMWlwuhtActivity Name y%mv7J|-! KCLSDULF1291Jc!IBuOCLFgdFGCm%FG+ ;CFG,2JVuOCayeFGgd uOCam%FG - uOME ,3JVuOCam%FGgd_!IBuOCayeFGCJKhwu*&KvuyelhFuOQ;ayeam%FG8X=Kye0atw

52、2hESEFnaCPMWXl5wDf1Cw(-f1A!2-Bx$E2ACxyz3ADx4AEg|2DF m%2BJCJEx$E 2F11!xyzm%232xg|x4212897E93D73C61A33B510/24/201566ES)EF)LS)LF )FwE)7wE937Sf1ALSLF#A(*+,=LS-ESn=LF-EFEEFESEFSf1A1f1BLSESEF2f1C#A(./+,2min(ES13ES2- 4#(EF)LSLF131EEFH I=LS-ES=LF-EFOPQRSTUV*WXYHUZ5/O 5_K !LM I=min(9:&(ES- i;(EF)P?abc=M&_a:j

53、&(klef mA(h-.CPMWXl+wDuOCCGFD = LF-EF =LS-ES =3*?FD = jIuOF-EF = 9 6 = 3x$E7 29!m%1239 2xg|x3 4772913011xyz7E93D7116399F3C61A33B510/24/201567活动历时估算在估算时需要综合考虑各种资源、人力、物力、财力的情况活动历时估算随着项目的进展逐步细化、完善活动历时估算的主要方法包括：判断头脑风暴法（Delphi）方法类比估算参数式估算历时的三点估算预留分析133解题思路读懂题意中活动的逻辑关系画出网络图计算所有路径的持续时间找出关键路径该路径上活动拖延，是否导致延期

54、13210/24/201568活动历时估算类比法参数计算法 类比法适合评估一些与历史项目 将应当完成的工作量乘以生产率在应用领域、环境和复杂度相似时，就可以估算出活动历时的时的项目，通过新项目与历史项目间的比较得到估计数据 类比法估计结果的精确度取决于例：历史项目数据的完整性和准确度对于设计项目，将图纸的 用好类比法的前提条件之一是组乘以每张图纸用的工时织建立起较好的项目后评价与分析机制，对历史项目的数据分析是 赖的135活动历时估算头脑风暴法（Delphi）方法同与会者人人协调人向各提供基本情况介 明确会议的目的绍和估计表格 每人依次一条意见、一个观协调人召集小组会，各点相关的 可以相互补充

55、，但不能评论、更各填写表格不能驳斥别人的观点协调人整理出一个估计总结，以 当面把每个成员的观点毫无遗漏迭代表的形式返回地下来协调人召集小组会，较大的 会议持续到无人意见为止估计差异 将每个人的观点重复一编复查估计总结并在迭代表上 对各种见解评价、论证提交另一个估计重复步骤4-6， 直到达成一致意见13410/24/201569制定进度计划制定进度计划进度网络分析关键路径法CPM :项目中的活动存在很强的依赖关系进度压缩137赶工 （Crashing）在尽量少增加项目费用的前提下，最大限度地压缩项目的总工期赶工意味着用成本来争取时间，此时优先考虑的是缩短那些位于项目关键路径中的活动的持续时间快速

56、跟进 （Fast Tracking）将通常情况下按先后顺序进行的活动以并行的方式执行，压缩项目的工期，并行往往会造成返工，增加项目风险活动历时估算历时的三点估算估计活动的最可能、最乐观以及最悲观时间，通过设置权重，运用统计规律降低历时估算的不确定性最可能时间：在为计划活动分派的资源、资源生产效率以及资源的可利用性都充分考虑的前提下，对计划活动估算的持续时间最乐观时间：当估算最可能持续时间的依据条件形成最有利的组合PERT主要应用于对单个活动的时间进行时，估算出来的持续时间估计最悲观时间： 对于每一种活动都采用三种估算值（最当估算最可能持续时间的依据条件形成最不利的组合乐观时间、最悲观时间和最可

57、能的时间）时，估算出来的持续时间 每种活动的时间则取决于值乐观时间 4 最可能时间 悲观时间PERT值=613610/24/201570进度控制当项目的实际进度滞后于计划进度时，通常可以用以下一些方法缩短活动的工期：投入的资源以加速活动进程指派项目经验更丰富的人去完成或帮助完成项目工作通过改进方法或技术提高生产效率减小活动范围或降低活动要求注意：需综合考虑成本的节约还是超支的情况139进度控制进度控制项目进度控制是依据项目进度计划对项目的实际进展情况进行控制，使项目能够按时完成进度控制包括定期收集项目完成情况的数据，将实际完成情况与计划进行比较进度控制的主要步骤：分析进度，找出那些地方需要采取

58、纠正措施确定应采取哪些具体纠正措施修改计划，将纠正措施列入计划重新估算项目进度，评估采取纠正措施的效果对项目进度的控制，还应重点关注项目进展和执行它们反映了项目当前在进度、费用、质量等方面的执行情况，是进行进度控制的重要依据绩效测量分析中得出的进度偏差（SV）和进度绩效指数（SPI）数值，应作为项目进度的绩效测量指标在文件中，并通知相关干系人13810/24/201571%&$6(%&$6(wFGuO_;cdC#8=PwwkhQuFGS /:z=;uOM$bCY8 ui_EwY!141$d;$X$IX%&$6(10/24/201572成本分类可变成本（Variable Cost）：随生产量或工

59、作量而变的成本，如工资、消耗的原材料等固定成本（Fixed Cost）：不随生产规模变化的非重复成本，如设备费用、场地租赁费用等直接成本（Direct Cost）：能够直接归属于项目工作的成本，如项目组差旅费用、项目组工资和奖金、项目使用的物资等间接成本（Indirect Cost）：一般用科目或几个项目共同分担的成本，如员工福利、保安费用、行政部门和财务部门费用等143概述项目成本管理是为了保证完成项目所花费的实际成本不超过其成本而展开的一系列管理活动，主要包括：对于规模比较小的项目，由于成本估算和成本之间联系紧密，往往一个的过程造成项目成本失控的常见原因包括：成本估算工作和工作不够准确细致

60、在成本估算、和控制中没有的标准和规范由于项目的特点，管理者认为变数太大，无法控制142成本估算编制完成项目各项活动所需资源的大致费用成本将总的成本估算分配到各项活动或工作包上，建立成本基线成本控制分析造成成本偏差的，控制项目的变更10/24/201573成本的几个基本概念145成本术语解释可变成本随生产量或工作量而变的成本，如工资、消耗的原材料等固定成本不随生产规模变化的非重复成本，如设备费用、场地租赁费用等直接成本能够直接归属于项目工作的成本，如项目组差旅费用、项目组工资和奖金、项目使用的物资等间接成本一般用科目或几个项目共同分担的成本，如员工福利、保安费用、行政部门和财务部门费用等沉没成本