医院医德医风管理办法

1、XXXX医院医德医风管理办法为加强医院医德医风建设，提高广大医务人员的职业道 德素质和医疗服务水平，建立规范有效的激励和约束机制, 规范医疗服务行为，提高医德医风的群众满意度，树立医院 良好公众形象，依据卫生部医务人员医德医风规范及实施 办法、卫生部关于加强卫生行业作风建设的意见、医 院投诉管理办法等有关规定，结合医院实际，制定本办法。一、考评范围：医院全体干部、职工二、考评主要内容：（一）以病人为中心，全心全意为人民服务。1、加强政治理论和职业道德学习，树立救死扶伤、以 病人为中心、全心全意为人民服务的宗旨意识和服务意识, 大力弘扬白求恩精神。2、热爱本职工作，工作有责任心，爱岗敬业，尽职尽

2、 责。（二）尊重患者的人格与权利，为患者保守医疗秘密。1、对患者不分民族、性别、职业、地位、贫富一律平 等对待，一视同仁。2、尊重患者的知情权、选择权和隐私权，维护患者的合法权益，为患者保守医疗秘密。3、在开展临床药物或医疗器械试验、应用新技术和有 创诊疗活动中，遵守医学伦理道德，尊重患者的知情同意权。（三）文明礼貌，优质服务，构建和谐医患关系。1、关心、体贴患者，做到热心、耐心、爱心、细心。2、着装整齐，举止端庄，服务用语文明规范，服务态 度好，无“生、冷、硬、顶、推、拖”现象。3、认真践行医疗服务承诺制度，加强与患者的交流和 沟通，自觉接受监督，构建和谐医患关系。4、定期随访在院及出院患者

3、，及时解决患者反映的突 出问题，提供医疗服务持续改进服务，提高群众满意度。（四）遵纪守法，依法执业，廉洁行医。1、严格遵守卫生法律法规、卫生行政规章制度和医学 伦理道德，严格执行各项医疗护理工作制度，坚持依法执业, 廉洁行医，保证医疗质量和安全。2、在医疗服务活动中，不接受患者及其亲友的宴请、 不收受、不索要红包、购物卡等财物。3、不利用工作之便谋取私利，不收受药品、医用设备、 医用耗材等生产、经营企业或经销人员给予的财物、回扣以 及其他不正当利益，不以介绍患者到其他单位检查、治疗和 购买药品、医疗器械等为由，从中牟取不正当利益。4、不开具虚假医学证明，不参与虚假医疗广告宣传和 药品医疗器械促

4、销，不隐匿、伪造或违反规定涂改、销毁医 学文书及有关资料。5、不违反规定外出行医，不违反规定鉴定胎儿性别。（五）因病施治，规范医疗服务行为。1、严格执行诊疗规范和用药指南，坚持合理检查、合 理治疗、合理用药。2、认真落实有关控制医药费用的制度和措施。3、严格执行医疗服务和药品价格政策，不多收、乱收 和私自收取费用。4、科室指定至少1名负责人负责投诉工作，实行“首 诉负责制”，规范接待和处理投诉。（六）顾全大局，团结协作，和谐共事。1、积极参加上级安排的指令性医疗任务和社会公益性 的扶贫、义诊、助残、支农、援外等医疗活动。2、自觉维护医院和科室声誉，严于律己、宽以待人， 增强团队的凝聚力。3、正

5、确处理同行、同事间的关系，互相尊重，互相配 合，取长补短，共同进步。（七）严谨求实，努力提高专业技术水平。1、积极参加在职培训，刻苦钻研业务技术，努力学习 新知识、新技术，提高专业技术水平。2、增强责任意识，防范医疗差错、医疗事故的发生。三、医院医疗服务工作“十不准”规定1、不准以任何理由推诿患者，实行首诊、首问负责制。2、不准对病人采取生、冷、硬、顶、拖的态度或与病 人发生争吵，使用文明用语，热情服务，对病人一视同仁。3、不准给病人做不必要的检查和开大处方。不准泄露 病人隐私，病人就诊时，应尊重和保护病人的隐私权利。4、不准酒后上岗，确保医疗安全。5、不准在对患者诊治或检查时接打与工作无关的

6、电话 或手机，谈论与工作无关的内容。6、不准在病人面前谈论不利于工作和团结的话，做好 医患沟通。7、不准带亲戚、朋友插队看病或者出现其他引起病人 不满的行为。8、不准违反劳动纪律，做到不迟到、早退、串岗、脱 U-4冈。9、不准上班时间上网聊天、玩电脑游戏等与工作无关 的电脑操作。10、不准工作时间随意着装，必须按不同岗位及规定穿着工作服，保持仪表整洁，佩戴胸卡及医院规定的其它标识。四、经核实当年有下列情形之一的，实行“一票否决”, 其医德医风考评结果直接认定为“较差1、一年度内被投诉累计扣分达到12分及以上者。2、因工作不认真造成重大医疗事故的当事人。3、因安全事故造成重大损失或影响的主要责任

7、人。4、受党内严重警告或行政记大过及其以上处分和因违 法行为被公安部门查处立案的当事人。五、考评管理1、医德医风考评坚持实事求是、客观公正、择优、罚 劣的原则。坚持定性考核与量化考核相结合。主要采用关键 事件、行为量表等行为导向型的客观考评方法。医院工作人 员医德医风考评每年进行一次为一个周期，职工个人定期考 核中的职业道德评定，以医德医风考评结果为依据。2、医德医风的考评纳入医院的管理体系。医德医风考 评与职工个人的晋职晋级、岗位聘用、评先评优、绩效工资、 定期考核等直接挂钩。医院在对职工个人进行年度综合考核 时，医德医风考评是一项重要内容。当医德医风考评结果为 优秀或良好时，年度综合考核方有资格参与评选优秀。3、医院为每位职工建立医德医风档案，医德医风考评 表存入个人医德医风档案。4、对本科室发生的医德医风问题护短、隐瞒不报或不 积极主动处理者，院考核时对相关责任人加重处罚。而对出 现的问题积极调解、化解矛盾，并对当事人严肃处理，达到 患者家属满意，得到上级认定和舆论肯定的，可对相关责任 人酌情减轻处罚。6、违反医院医德医风相关规定，除按以上相应的条款 进行扣分或其它处理外，发现一起，处理一起，当月发生当 月处罚，造成医疗事