第七课民航服务与个性

1、广的民航学院 陈主木第七课 民航效力与个性心思一、个 性 概 述 个性又称人格，在心思学领域里用个性表示个体的差别。心思学界对个性的概念目前还没有一个公认的比较完美的定义，我国心思学界的很多学者倾向于把个性界定为：个人在先天素质根底上，在一定的社会环境中，经过一定的社会实际活动，构成和开展起来比较稳定的心思特征的综合。气质，性格，才干一 个性的特点 独特性1 稳定性2 开展性3 整体性4 倾向性5 先天遗传素质是个性构成和开展的根底1 社会要素是个性构成和开展的重要条件2 (1)家庭环境对个性的影响； (2)学校教育对个性的影响； (3)社会文化对个性的影响。 社会实际是个性构成和开展的主要途

2、径3二影响个性构成和开展的要素 自然物理要素4小贴士：改动个性的认识 (1)禀气偏颇 指个体生理和脏腑形体的不同，可以导致个性的差别。 (2)教化作用 教化指教育和感化，包括学习知识和环境风俗潜移默化的影响。 (3)社会角色塑造 由于人们经常学习、模拟与本人处于一样位置或角色的人的行为来行事处事，久而久之，模拟开展为定势，变成了习惯而固定下来。 (4)艰苦精神创伤 艰苦精神创伤或打击，有时可明显改动人的个性特点。 二 气质与民航效力一气质的含义 气质指一个人在心情体验和行为反响的强度和速度等方面的特点。是一个人典型的、稳定的心思特点。 人们常说的一句话是：江山易改、天性难移。这实践上指的就是气

3、质。气质在人的个性中是最稳定也就个性中最突出的特点。气质这些心思特点以同样的方式表如今各种活动中的心思活动上。也就是说气质是不会单独存在的，而是表达在人的心思活动过程中。 二 气质的特点1、气质没有好坏之分,具有中性的特点。 2、气质不能决议一个人的智力开展程度和成就大小。 3、不同气质类型的人组成团体、可以产生互补作用。4、气质是人最稳定的心思特征。 5、气质虽然稳定，并不是不可以改动和控制的。三 气 质 的 分 类 最著名的是希腊心思学家希波克拉底提出的“四种气质。这种该实际将气质分为胆汁质、多血质、黏液质和抑郁质四种。气质类型典型特征胆汁型精神充沛，心情发生快而强，言语动作急速难于自制，

4、内心外露，率直，热情，易怒，急躁，果断。多血型活泼爱动，富于生气，心情发生快而多变，表情丰富，思想言语动作矫捷，乐观，亲切，浮躁，轻率。黏液型冷静冷静，心情发生慢而弱，思想言语动作缓慢，内心少外露，坚忍，执拗，冷淡抑郁型懦弱易倦，心情发生慢而强，易感而富于自我体验，言语动作细小无力，胆怯忸怩，孤僻。不同气质类型的反响特征气质 类型 感受性 耐受性 不随意 反应性 速度与 灵活性 内向与 外向 情绪兴奋性 情感和行为特征 可塑与稳定 胆汁质 低 较高 强 快、不灵活 外向 高 容易激怒 可塑性小 多血质 低 较高 强 快而灵活 外向 高 愉快、机敏、不稳定 可塑 粘液质 低 高 弱 慢、不灵活

5、内向 低 冷漠 稳定 抑郁质 低 低 弱 慢、不灵活 内向 体验深 悲观 刻板 气质1 胆汁质-夏天里的一团火 这类人精神旺盛，直率、热情，行动矫捷，心情易于激动，心境变换猛烈。有独立见解，反响迅速，行为果断，表里如一；不愿受人指挥，而喜欢指挥他人；喜欢每一项新的活动，甚至喜欢倡导一些别出心裁的事，尤其喜欢运动量大和局面热烈的活动；活动效率高，想干的事未完成，饭可不吃，觉可不睡；对事物的了解才干和接受才干很快，但不求甚解；说话喜欢与同窗争辩，总想抢先发表达己的意见，喜欢在公开场所表现本人，坚信本人的见解。 代表人物:李逵气质2多血质-春天里的一阵风 喜形于色，喜怒都在展现中，可塑性强。这类人易

6、于顺应环境的变化，性情活泼、热情，兴趣广，但容易转移；积极参与单位一切活动，但表现散漫，有始无终；任务疲倦时，只需稍休憩一下，便会立刻焕发精神重新投入学习；了解问题总比他人快，但留意力不容易集中；常能机智地摆脱姿态，容易产生骄傲心情，觉得本人比他人要机智和灵敏；容易激动，心情变化迅速，遇到稍不如意的事就心情低落，稍得抚慰或又遇到使他高兴的事，马上就会兴高采烈；擅长交际，待人亲切，在群体中精神愉快，相处自然，容易交上朋友，但友谊常不稳定，短少知心好友。 代表人物:孙悟空气质3粘液质冬天里的一场雪 冰冷耐寒；粘液质的人安静、稳重，反响缓慢，沉默寡言，心情不易外露，留意稳定难于转移，擅长忍受。反响较

7、为缓慢，但无论环境如何变化，都能根本坚持心思平衡；凡事沉思熟虑，力求稳妥，普通不做无把握的事情，在各种情况都表现出较强的自我抑制才干；他们外柔内刚，沉静多思，不愿流露内心的真情实感；与人交往时，态度适度，不卑不亢，不爱抛头露面和作空泛的清谈；学习、任务有板有眼，踏实肯干，严厉遵守既定的生活次序和制度。但他们过于拘谨，不擅长随机应变，固定性有余而灵敏性缺乏，有墨守成规、因循守旧的表现。 代表人物:林冲气质4抑郁质-秋风的中一片落叶 抑郁质的人孤僻，行动缓慢，情感体验深化，擅长觉察他人不易觉察到的细小事物。感情细腻而脆弱，常为区区小事引起心情动摇；本人心里有话，宁愿本人品味，不愿向他人倾诉；喜欢独

8、处，与人交往时显得腼腆、忸怩，擅长领会他人的意图，在团结友爱的集体中，很能够是一个容易相处的人；遇事三思而行，求稳不求快，对力所能及的任务能仔细担任地完成。不爱表现本人，对出头露面的任务尽量摆脱；在陌生人面前害羞，当众讲话常表现出心慌失措；敏感多疑，患得患失。在困难面前常怯懦、自大和优柔寡断。 代表人物:林MM 在日常生活中，人们的气质差别是显而易见的。这些差别在文学作品中，更是被作家表现地淋漓尽致，给读者留下深化的印象。气质的四种类型在中，就可以找到四位典型人物。薛番脾气暴躁、做事卤莽，是胆汁质。贾宝玉聪明豪爽、敢爱敢恨属多血质。薛宝钗谙于世故、安静稳重是黏液质。林黛玉多愁善感、忧虑多疑，是

9、抑郁质。 气质总述：三、气质差别与民航效力中的运用1、选择适宜民航效力的援助，发扬民航任务人员的气质优点2、根据民航效力人员的气质类型，安排他们适当的岗位与任务3、在安排任务时，留意不同气质类型人员的适当同伴4、从效力人员的气质类型处分，运用不同的教育手段5、留意察看旅客的气质表现，提供适当效力四，乘客气质与航空效力的关系1.胆汁质类型的旅客易激动，脾气急，控制力差，一旦被激怒不易安静效力时留意：不要激怒他们，发生矛盾避其锋芒2.多血质类型的旅客热情大方，好动活泼效力时留意；满足他们喜欢交谈的特点，留意好动的特点乘客气质与航空效力的关系3.黏液质类型的旅客稳重，感情很少外露，喜欢清静，自制力强

10、效力时留意；不要大声或激动的和他们讲话，不要过多的敦促或打扰他们。4.抑郁质类型的旅客孤僻，自尊心强，敏感，多疑效力时留意：非常尊重，讲话要清楚明朗，态度和蔼，不随便开玩笑五、气质差别与管理 不同气质类型的人组成团体，可以产生互补作用，有助于人际关系的协调。 案例分析地点：某剧场门口。时间：上演开场非常钟后人物：查票员和四位迟到的观众。情节：剧场规定上演开场非常钟后不许入场。四位迟到者面对查票者的同一阐明那么表现各不一样。五、气质差别与管理 不同气质类型的人组成团体，可以产生互补作用，有助于人际关系的协调。第一位：大吵大嚷，怒发冲冠；第二位：软硬兼施，找时机溜进去；第三位：不吵不嚷，虽然遗憾但

11、还是了解剧院的做法，并自我抚慰“好戏都在后头。第四位：垂头丧气，冤枉万分。以为本人总是很倒霉。五、气质差别与管理 这四位迟到者的气质类型分别是：第一位应为胆汁质，他具有脾气急躁、易激动的典型特征。第二位为多血质，表现出灵敏、反响快的特征。第三位为粘液质。第四位为抑郁质。他们分别反映了各自的气质类型特征。 1类型心理特征管理要点胆汁质精力充沛，情绪发生快而强，动作急速而难以自控，外向，率直，热情，易怒，急躁，果敢着重培养自制力和坚持到底的精神；注意方式方法，不要顶牛激怒；可以进行有说服力的严厉批评多血质活泼好动，外向，富有朝气，情绪发生快而多变，表情丰富，思维及动作敏捷，乐观，直率，浮躁着重培养

12、踏实专一和勇于克服困难的精神，防止见异思迁与注意力分散；创造条件，多给活动的机会；对其缺点可以严厉批评；1类型心理特征管理要点粘液质沉着，冷静，情绪发生慢而弱，思维，言语，动作迟缓，内向，坚韧，淡漠，执拗着重培养热情爽朗和朝气蓬勃的精神；对其教育批评要有耐心，允许其有足够时间考虑和做出反应；抑郁质柔弱，易倦，情绪发生慢而强，敏感而富于自我体验，动作弱小无力着重培养友好，合作，刚毅，开朗，自信的精神；对其多关心，爱护，鼓励，疏导；不宜公开批评六，民航效力人员的气质培育总要求：1、感受性、灵敏性不宜过高2、忍受性和心情兴奋性不能低气质是一个人从内到外的一种内在的人格魅力。然后所发扬的一个人内在魅力

13、的质量的升华 人格魅力具有如涵养、品德、举止行为、待人接物、说话的觉得等等，所表现的有高雅、高洁、恬静、温文尔雅、豪放大气、不拘小节、立竿见影等。 所以，气质并不是本人所说出来的。而且本人长久的内在涵养平衡以及文化涵养的一种结合，是持之以恒的结果 。 气质的涵养要领一：沉稳二：细心三：胆识四：大度五：诚信六：担当一：沉 稳 1不要随意显露他的心情。 2不要逢人就诉说他的困难和遭遇。 3在咨询他人的意见之前，本人先思索， 但不要先讲。 4不要一有时机就唠叨他的不满。 5重要的决议尽量有他人商量，最好隔 一天再发布。 6讲话不要有任何的慌张，走路也是。 二：细 心 1对身边发生的事情，常思索它们的

14、因果关系。2对做不到位的执行问题，要开掘它们的根本症结。3对习以为常的做事方法，要有改良或优化的建议。4做什么事情都要养成有条不紊和井然有序的习惯。5经常去找几个他人看不出来的缺陷或弊端。6本人要随时随地对有所缺乏的地方补位三：胆 识 1不要常用缺乏自信的词句2不要经常反悔，随便推翻曾经决议的事3在众人争论不休时，不要没有主意。4整体气氛低落时，他要乐观、阳光。5做任何事情都要用心,由于有人在看着他6事情不顺的时候，歇口气，重新寻觅突 破口，就终了也要干净利落。 四：大 度 1不要刻意把有能够是同伴的人变成对手。2对他人的小过失、小错误不要斤斤计较3在金钱上要大方，学习三施 财施、法施、无畏施4不要有权益的傲慢和知识的偏见。 5任何成果和成就都应和他人分享。 6必需有人牺牲或奉献的时候，本人走在 前面。 五：诚