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文档简介

1、客服沟通技巧 厦门顺购网络科技.客服沟通技巧在接待客户，解答疑问的时候，是有很多技巧的，更多时候需求学会换位思索，了解顾客的心思，站在顾客的角度，真诚的为顾客思索在不损失本人公司利益的前提下.沟通技巧心态二选一方法协助客户下订单“买不到心思反问式回答营销技巧学习学会讨价讨价永远比顾客多想一步.心态与顾客交流，态度好，言辞委婉，不要太强硬以免失去顾客，既不夸张产品功能，也不谄媚献乖，坚持风格，恰到益处的热情和真 诚，不做强硬的推销。.二选一方法假定准客户曾经赞同购买，当准客户出现购买信号却又犹疑不决时，可以采用“二选一的技巧，如：请问您购买这件呢还是那件呢？，您是预备如今拍下还是待会呢？；有的时

2、候客户是需求他为他拿定主意的.协助客户下订单协助准客户挑选宝贝，许多准客户有意购买，却不喜欢迅速下订单，他总要东挑西捡，在产品颜色、规格、款式及交货日期上不停的打转。这时就要改动战略，暂不谈订单问题，而是陪他挑选款式、颜色、规格并确定交货时间，一旦上述问题处理了，订单就成交了.“买不到心思利用怕“买不到的心思，人们常在越得不到、买不到的东西，越想得到它、买到它。可利用这种心思来促成单。譬如，可对准客户说：“这款产品是热销产品，剩下的数量曾经不多，短时间内不会安排采购，或者“今天是优惠价的最后一天，请把握良机，明天就买不到折扣价咯.反问式回答反问式的回答，所谓的反问式回答就是当顾客问道某种产品时

3、恰巧没有，但是不能对顾客说没有，这时应该用反问式来促销成单，如顾客问到有没有黑色的，正好没货，可以这样回答“很负疚，厂家目前没有消费黑色款式的，您看白色、黄色、蓝色也不错喔，这几种颜色他更喜欢哪一种呢？ .营销技巧学习学会一些营销技巧，比如说捆绑式，抓住顾客的一些贪小廉价的心思，将两种或者多种宝贝捆绑在一同，以另外一种优惠的价钱推销给顾客.学会讨价讨价学会应对顾客的讨价讨价。当遇到讨价讨价的顾客时，最重要的是向顾客证明本人的价钱是合理，物美价廉的，关于价钱解释要有理有据 当消费者质疑价钱的时候， 客服人员要对价钱进展有理有据的解释，让顾客觉得物有所值。用比较法来阐明，如：一款剃须刀156元，可以用1半年，平均每天约0.5元，就是一包纸巾的价钱。.永远比顾客多想一步,这一点直接表达了商家的专业的程度、诚信的程度、为顾客着想的程度，以及他注重本人的事业的程度。 举例：有些人收货地址是公司，假设估计周末到货，那么会发生没人签收的情况。这时候，我们应该自动咨询顾客：由于是估计周末送到，您留下的地址能否方便他接纳呢？需不需求修正发货时间以避开这个时间段呢？顾客普通难以想到这点，但是这一点却确实是很重要的。即使顾客不需求担忧这方面的问题，他也一定会为他的细心、周到

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