优秀管理者职业化塑造(北京影响力)学员版 201305资料

1、卓有成效的管理者经理人职业化塑造看电影 有心得我们的公约四大核心价值理念学 习-学以致用，精于思考分 享-交流感悟，激发梦想成 长-转化运用，结果导向 服 务-成就他人，回报社会关于“影得”课程纲要第一课角色转换 赢得信任1第二课明确要求 取得认同2第四课聚焦业绩 团队协作4 第三课充当教练 有效激励 3本单元要点角色认知“我是.”意味着什么经理人的“困局”及应对之道赢得信任的密码卓有成效的管理者卓有成效的管理者精彩导读优秀经理人要常常自问：“要想大幅度提升组织效率，我能作出什么贡献呢？” 彼得.德鲁克多数管理者都将自己管辖的那点实事看得过重，他们很担心本单位或上级让他们“吃亏”，特别在乎自己

2、“应该享受”的一些权力，导致行为无效。我是.我们必须面对的使命（任务/价值）：找到问题，给出答案！（贡献而不是工作）挑战：孤独面对。自助者，天助！（大多数情况下，至少自己要这么想。）为过失负责。（无论是有意，还是无意。）放弃就等于退出。（无论是无法战胜他人，还是无法战胜自己。）时间是有限的。（老板、股东还是客户都无法容忍无休止的等待。）职责：在有限的时间里，发挥（自己和他人的）优势，高效决策，充分利用有限的资源高效完成任务。五星管理者第一星：有效的产出第二星：有效的用人第三星：有效的资源第四星：有效的做事第五星：有效的决策本单元要点角色认知“我是.”意味着什么经理人的“困局”及应对之道赢得信任

3、的密码我们曾经是同事演练分析：许三多当代理班长结论：架子摆不得距离近不得真话说不得寂寞了不得卓有成效的管理者精彩导读凡是能够建立一流班子的领导者，通常不会与同事与下属保持过分亲密的关系。挑选人才，应当看他们能干些什么，看他们的工作表现，决不能看他们是否顺从自己。为了选好人才，管理者需要与其较为亲密的同事或下级保持一定的距离。 彼得.德鲁克把握管理者角色的3个关键贯彻落实积极倾听捍卫底线积极正面 本单元要点角色认知“我是.”意味着什么经理人的“困局”及应对之道赢得信任的密码“信任”公式信任=专业度人品可靠亲和度xx个人导向关心他人的个人问题承认自己也有弱点避免陷入权威的陷阱提供事实的选择方案1-

4、你知道他配偶的名字吗？2-你知道他小孩的小名吗？3-你知道他最喜欢称呼他什么？4-你知道他身体有什么不适吗？5-你知道他自己自以为得意的事情吗？6-你知道他最不愿被提及的事情吗？7-你知道他人生目标吗？8-你知道他近期为什么愁眉不展？9-你知道他在单位的对立面是谁？10-最近8个月送过他什么礼物？10个关键问题“感召”的道理3个主题（主张）最高主张上通天理（意义）人类共有的向往中间主张实际诉求希望采取的行动最低主张下达人性（理解）人类基本的需求课程纲要第一课角色转换 赢得信任1第二课明确要求 取得认同2第四课聚焦业绩 团队协作4 第三课充当教练 有效激励 3本单元要点员工敬业的Q12经理人的责

5、任找对人经理人的责任干好事优秀员工为什么会辞职？影得案例陆帆从SC辞职(50% for an aerospace firm.)Plan, organize, direct, control.基于现实百分百投入感激共同利益包容信守承诺建设性建议清晰的责权利我的上司不正视现实，而且对未来缺乏展望。我感到被排斥在外，而且我不信任我们管理层我没有感觉到管理层认为我的贡献有价值管理层经常指责埋怨、漠视职责和我们的权利。成长路径从此进入对社会有贡献的人实际影响增强共赢发展伙伴关系职业人工作者职业规划职业心态1 2 3 4 6 7 912 5 8 10 11Q12TM 最重要的12道问题1、我知道公司对我的

6、工作要求 。2、我有做好我的工作所需要的资料与设备。3、在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。4、在过去的7天里，我因工作出色而受到表扬。5、我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。6、工作单位有人鼓励我的发展。7、在工作中，我觉得我的意见受到尊重。8、公司的使命/目标使我觉得我的工作很重要。9、我的同事们致力于高质量的工作。10、我在工作单位有一个最要好的朋友。11、在过去的6个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。12、过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。 我的生存我的适应我 的 影响 共同发展Q2 具备基本技能Q1 知道工作要求 Q6 鼓励发展 Q5 主管/同事关心 Q4 过去7天受

7、到表扬Q3 工作的价值点Q10 在单位有好朋友 Q9 影响同事注重质量Q8 公司的使命/目标 Q7 我的建议产生了影响 Q12 有机会学习、发展 Q11 过去6个月的进步 (基本需求)(管理层支持)(团队工作)(总体发展)敬业的阶梯 选拔才干：选拔人时，他们重在选才干，而不仅仅看经 验、智力或决心。界定结果：提出要求时，他们重在界定正确的结果，而 不是正确的步骤。发挥优势：激励人时，他们重在发挥优势，而不是克服 弱点。因才适用：因才适用培养人时，他们重在帮助他寻找最 适合他的位置，而不是一味往上爬。 优秀经理管理四要诀本单元要点员工敬业的Q12经理人的责任找对人经理人的责任干好事团队建设的4级

8、台阶培养可信任的队员匹配客户建立圈子赢得支持用人所长明确处境寻找切入点赢得威信审时度势吸引高手任用有潜力菜鸟安抚大多数镇住极少数搭建班子组织进化绩效文化打造梯队建设绩效团队冲锋营取得成绩规划营赢得威信巅峰营团队协作点将营各就各位员工管理者我们需要什么样的人才？有关系有经验的能人有潜力可培养的新人有关系有经验能人的“3个关键”针对性吸引忠诚度/稳定度测试4维定位影得案例：请高手何乘风请陆川加盟要点私密、高端的场所叙旧让对方有小小的愧疚筹码 仇恨 平台 机会允许对方有保留/留余地影得案例：挖高手何乘风挖车小姐要点表示关注不揭伤疤，拔高层次认可对方，阐明自己的理念允许对方有保留/留余地有潜力可培养的

9、新人的“3个关键”职业倾向8项销售思维倾向可快速进入的项目影得案例：我看人是不会走眼的程总和乔莉的谈话要点过去的良好表现不甘平庸做了，更思考了自我认知清醒恰巧有机会工作动力分析工作特色厌恶之处喜好之处并非工作特色 出现差异互相配合 互相配合 出现差异霍兰德职业倾向R-实际型I-调研型A-艺术型S-社会型E-企业型C-常规型8项销售思维倾向工具介绍销售人员8种特质本单元要点员工敬业的Q12经理人的责任找对人经理人的责任干好事管理干预与员工个体成功因素关系图期 望KPI+GS职责行为正确行为错误行为结 果技能意愿知识JD-职位描述职业化预案培训（T）学习（L）辅导（C）运 气激励文化关心个人问题批

10、评赞扬差距评估卓有成效的管理者精彩导读一般机构对成效的要求往往表现为以下三个方面：直接成果树立新的价值观以及对这些价值观的重新确认培养开发明天所需要的人才 彼得.德鲁克成事、立制、带人、建言管理者的8字箴言优秀管理者的“3大明白”听明白、抓明白、说明白经理在组织中拥有的权力资源1-行政权力2-关系权力5-信息权力3-奖励权力4-惩罚权力6-专家权力7-道德权力影得观点影得分享 2013年春节聚会片段影得思考谁最应该（最需要）感受到爱？对方如何才能感受到爱？如何让你的员工感受到你的爱？影得观点（续）影得观点平常最默默无闻的“老黄牛”最需要感到爱让大家感到我的价值管理我们的爱埋藏在心底的爱不是爱表

11、达出来的爱也不是爱对方接受到的爱才是爱员工获得爱的三个方式计算工资、奖金、休假/通过计算，感觉你对他和对别人与众不同。实操在工作中他的状态和技能，能在你的平台上发挥，没有感到怀才不遇。比较痛苦来自比较之中。影得分享影得分享 锵锵三人行片段影得思考“老资格”给你的感觉是什么，是不是有点消极？为什么“老资格”总有牢骚？如何让“老资格”感受到爱？什么是专业激情主义？影得观点关于“老资格”的牢骚 关于“老资格”的真实故事女公交司机的故事红旗连锁的故事常州移动的故事“牢骚”是对人生最美好时光的怀念“牢骚”是因为不公和漠视没有爱就不会发牢骚，“发牢骚”的人需要更多感受到爱影得观点关于“感受到的爱才是爱”让

12、人感受到爱 唤醒层尘封的碎片记忆唤起爱感动层共同的经历和回忆一路上有你，哪怕是一点点嫉妒激发层来自我们尊重的人的认可影得观点关于“让他人感受到的爱”的三步曲 为什么选你？因为要做的事情很难，所以选你；因为我们有共同的志趣，所以选你；有很多质疑，还是选了你！为什么你最棒？优秀来自比较牛的不仅仅是成绩更是精神，是平凡的奇迹面对流言蜚语承认有失误，但我支持你！别人眼中的“缺点”是我们推崇的“特色”；生活细节传达温情课程纲要第一课角色转换 赢得信任1第二课明确要求 取得认同2第四课聚焦业绩 团队协作4 第三课充当教练 有效激励 3部署培育的4级台阶阐明利弊自主选择鼓励尝试感悟人生成人思维SPSAR介绍

13、背景分步练习实习辅导技能发现特点有效引导以“仁”为本以人为本识别处境因人而异唤起使命抱残守缺激发斗志冲锋营正视现实大本营夯实基础巅峰营组织正能量出发营发现优势员工管理者养成职业化的节奏和习惯以人（仁）为本培养团队成员育人的2件事从发现优势入手案例分析阿宝的故事王金战老师的故事思考：关于优势的4个问题特点与优点从优势入手激发潜能 卓有成效的管理者精彩导读人的优秀，永远只在某个方面。上帝是公平的！重视一个人的长处，也就是对他的工作绩效提出要求。管理者在用人之前，首先得问一下自己：“他能干些什么？”不强调长处，那就等于是对下属不称职的表现事先采取了一种容忍的态度。如果管理者采取这种态度对待别人，那是

14、成事不足，败事有余。真正“要求严格”的上司（一般来说，能够造就人的上司总是要求严格的）先发觉某人的长处，然后就会“苛求”他把事情做好。 彼得.德鲁克养成职业化的节奏和习惯以人（仁）为本培养团队成员育人的2件事锻造职业化的5个关键明白职场的真实含义领悟工作的真实含义明确正确的职业行为懂得超出期望才有器重探索中发现自己企业眼中的“人才”唯一性价值高价值低普遍性独特人才核心人才通用人才辅助性人才课程纲要第一课角色转换 赢得信任1第二课明确要求 取得认同2第四课聚焦业绩 团队协作4 第三课充当教练 有效激励 34种管理架构模仿性工作（下级）创新性工作（下级）创新性管理（上级）模仿性管理（上级）首席制集

15、体制团队制诸侯制一家被MBA奉为经典的餐厅案例：赢在中国商业实战思考：团队成长的4阶段要点是什么？规划期的要点是什么？运营期的要点在哪里？评估评什么？影得案例有效执行的4个阶段及要点1234明确要求规划“人-事”实施执行评估总结可量化要求理念要求规则奖惩衡量标准团队领导与队员的匹配领导在规划中的3件事激发讨论辨别优劣形成共识分解的2种思路KRA法“五角星”法规划阶段常犯的3种错误过于强势没有参与发散/跑题人职匹配聚焦目标信念坚定自我管理相互激励执行过程中的7宗罪：1-准备不足，没有预案2-能力确实，难以胜任3-盲目乐观，严重失察4-危机四伏，冲突不断5-军心浮动，相互抱怨6-忽视规则，侥幸心态

16、7-个体过瘾，忽视团队比较差距承担责任分析原因继往开来商业准则：团队协作就是竞合首先，要找到共同利益点，利益消失时也就意味着合作的总结；竞合成功的三大要素：贡献（Impact）、亲密(Intimacy)和远景(Vision)。贡献贡献是指建立合作竞争关系后能够创造的具体有效的成果，即能够增加的实际生产力和价值。贡献是合作竞争成功要素中最根本的要素，是成功的合作竞争关系可以存在的原因。贡献主要来源于三个方面：一是减少重复与浪费；二是借助彼此的核心能力，并从中受益；三是创造新机会。亲密成功的合作竞争关系超越了一般的交易伙伴，具有一定的亲密程度，这种亲密是在传统的交易模式下不存在的。要建立这种亲密的

17、关系，企业必须：一相互信任，相互信任是建立合作竞争关系的核心；二是信息共享，促使信息和知识的快速流动，降低信息收集和交易成本；三是建立有效的合作团队。远景远景是建立合作竞争企业的导向系统，它描绘了合作企业所要共同达到的目标和如何达到目标的方法，激发员工的工作热情和创造性，成为建立合作竞争关系企业的活力源泉。远景要能正确的发挥作用，必须能评估伙伴的潜能、发展伙伴关系、进行可行性分析等。其次，要认识到彼此的不同；最后，协作是以尊重为前提的。有效执行3件事 决策实施策略管理人事管理运营管理做正确的事合适的人来做把事做正确“五角星”规划法战略分工成果文化步骤/细节KRA规划法成功（绩效）因为什么成功（

18、要素）成功必须做什么（步骤）KRA策划（策略）可控与不可控运营人职匹配权重职责/流程KPI目标/奖惩1.什么事情做起来让我感觉无比充实,特别兴奋?2.上级和同事最看中和欣赏我那一点3.我最厌恶做什么事情?4.我做什么事情一气呵成,特别顺畅?5.我学习什么东西无师自通,一学就会?6.我做什么事情可以忘记了时间?7.我最能够在那一点上帮助到别人?8.我最喜欢朋友们说我是什么样的人?9.在100人里面,我可以数到第一的是什么?案 例羊肉串和汉堡包顺溜和铁蛋的分工以人性为中心的力量影响力 承诺和一致社会认同 互惠权威 短缺 喜好 影响力4种人自弱自强示弱示强唯唯诺诺外强中干谦谦君子恃才傲物上级与下级的归因模式差异成功失败下级内归因外归因上级外归因内归因 我们提倡和反对的行为认识到人与人