信息化与管理第08章资料

1、第8章 电子商务2022/8/251学习目标：了解电子商务的定义理解电子商务的分类了解电子商务系统的特点和组成理解传统的EDI商务与现代电子商务的区别理解电子商务系统中物流、信息流和资金流了解电子商务交易的过程了解电子商务系统的安全需求理解电子商务的效益2022/8/252管理挑战建立电子商务系统会遇到障碍时机性与必然性的考虑性能价格比考虑消费习惯与产品类型组织的变化与效果发挥2022/8/253Jeff Bezos-全球最大的网上书店亚马逊公司CEO时代周刊 1999年度风云人物进行市场调查确定潜在顾客的需要开发能够满足顾客需要的产品让潜在顾客知道这种产品已经存在一旦顾客对卖方的促销活动有了

2、回应，双方就开始对交易的条件进行谈判并达成协议双方解决了运输问题后，卖方就要向买方交付货物和付款销售活动结束后，卖方产品提供持续的售后服务2022/8/254电子商务概述8.1 电子商务的基本概念8.2 电子商务的发展及其对社会的影响8.3 电子商务发展中的若干问题8.4 电子商务典型实例2022/8/2558.1 电子商务的基本概念8.1.1 生活中的电子商务8.1.2 电子商务的定义8.1.3 电子商务的分类8.1.4 电子商务的功能8.1.5 电子商务的特点返回本章首页2022/8/256Internet银行支付网关（Payment Gateway）消费者CA中心（Certificate

3、 Authority）物流企业生产企业网上商店政府2022/8/2578.1.1 生活中的电子商务实例1网上订购CD（网站主页见图8-1所示）实例2网上订花（网站主页见图8-2所示）实例3网上订餐 （网站主页见图8-3所示）实例4网上订票（网站主页见图8-4所示）实例5网上购物（网站主页见图8-5所示） 实例6网上交易（网站主页见图8-6所示） 2022/8/258图8-1 中国音像信息中心网站主页（）2022/8/259图8-2 上海正广和网上购物中心主页（.cn）2022/8/2510图8-3 永和大王网上快餐店主页（）2022/8/2511图8-4 华夏旅游网站主页（.cn） 2022/

4、8/2512图8-5 青岛海尔集团网站主页（）2022/8/2513图8-6 阿里巴巴商务网站主页（） 2022/8/25148.1.2 电子商务的定义 加拿大电子商务协会对电子商务的定义 全球信息基础设施委员会（GIIC）电子商务工作委员会对电子商务的定义联合国经济合作和发展组织（OECD）对电子商务的定义 IBM公司对电子商务的定义 HP公司对电子商务的定义返回本节2022/8/2515电子商务的定义企业利用当代网络和电子技术来从事的一切商务活动，一方面，企业通过Internet，与客户实现充分的交流，实时了解客户需求；另一方面，企业内部及企业与合作伙伴之间又通过网络实现高效协同，紧密合作

5、，以最低成本、最快速度满足客户需求。它包括企业内部的协调与沟通、企业之间的合作及网上交易三方面的内容。2022/8/2516EC、EB、EDIEC(Electronic Commerce),狭义的电子商务，特指在互联网上的交易。EB(Electronic Business)，广义的电子商务，指的是企业利用现代信息技术开展的一切商务活动，包括网上交易、企业内部及企业之间的协调与合作。EDI(Electronic Data Interchange)，电子数据交换，企业间通过传输标准格式的电子数据而实现的交易活动。原来是建立在专用的增值通信网络基础上的，可以被看作是现代电子商务的雏形。2022/8/

6、25178.1.3 电子商务的分类其中最基本的方法是按电子商务的交易对象来分类：1企业对消费者的电子商务（B to C）2企业对企业的电子商务（B to B） 3企业对政府的电子商务（B to G）4消费者对消费者的电子商务（C to C） 返回本节2022/8/25188.1.4 电子商务的功能1广告宣传2咨询洽谈3网上订购4网上支付5物流服务6. 意见征询7. 业务管理返回本节2022/8/2519电子商务应用的层次结构电子商务应用系统网上购物/网上银行/电子定货.电子商务支付系统电子货币/信用卡/智能卡.电子商务安全体系基本的安全技术和CA体系电子商务网络平台计算机网络/电信网/有线电视

7、网.2022/8/25208.1.5 电子商务的特点1高效性2方便性3安全性4集成性5可扩展性返回本节2022/8/25218.2 电子商务的发展及其对社会的影响8.2.1 电子商务的发展与展望8.2.2 我国电子商务的现状和发展趋势8.2.3 电子商务对当今社会的影响返回本章首页2022/8/25228.2.1 电子商务的发展与展望 把电子商务的发展分为两个阶段，即始于20世纪80年代中期的EDI电子商务和始于90年代初期的Internet电子商务。现在所讲的电子商务主要是指在网络环境下，特别是在因特网上所进行的商务活动。 未来的电子商务模式将以买方市场为导向，以用户需求为中心，以业务竞标为

8、手段，依托因特网和快捷的物流布局，向全球化高速发展。未来20年内1/3的全球国际贸易将以电子商务的形式来完成。返回本节2022/8/25238.2.2 我国电子商务的现状和发展趋势从世界范围看，近七、八年来，基于因特网的全球电子商务已从酝酿起步、迅速膨胀进入到稳步发展阶段。据联合国报告，2001年全世界因特网用户突破5亿、电子商务交易额达到3.549亿美元，2002年上述数字预计相应各增长31%和73.1%，因特网用户增至6.55亿，电子商务交易额升为6.153亿美元。但各国间发展很不平衡，2002年网络购物者占网络使用者的比重，在37个国家和地区中，平均为15%，其中美国、韩国高达32%、3

9、1%，而我国的台湾和香港分别为12%和8%。据Forester等三家全球著名预测机构估计，今后4年（2003-2006年）世界电子2022/8/2524商务仍然会以53.8%的速度增长，发展中国家的发展速度更快，可达到69.1%。至2006年，全球BtoB电子商务交易额将占到整个电子商务交易总额的95.6%。值得注意的是，移动电子商务、旅游电子商务、娱乐电子商务将成为电子商务发展中的新亮点。从我国情况看，前年以来由于电子政务全面实施的促进和去年上半年“非典”冲击招致“非接触”经济被公众接纳的影响，加上电子商务生态环境（包括运行、安全、支付、物流、认证、信用、市场等环境）逐步持续改善，大陆电子商

10、务取得了长足的发展。2022/8/2525根据CCID提供的资料，2002年大陆电子商务交易额已达1,809亿元，比2001年的1,088亿元增长66%。其中，BtoB和BtoC的交易额分别年增60%和90%。2003年电子商务交易总额有望增至3,556亿元，其中BtoB所占比重可达75%。至去年底，电子商务网站总数为3,804个，比2001年增加了12%。需要指出，外贸、金融、农业、旅游、纺织、建材、房地产等各行各业的电子商务发展特别迅速，北京、上海、天津、重庆、广东、江苏等省市和宁波、青岛等大部分中心城市的电子商务进展喜人，还有海尔、宝钢、中石化、中航信等著名企业和其他一批中小2022/8

11、/2526企业在信息化基础上实施的电子商务及其效果令人瞩目。据了解，全国大约有70%大中型企业已上网，通过网络发布产品信息，进行洽谈和签约、开展营销和交易活动。尽管目前我国互联网用户占总人口的比例还不到5%，推进电子商务仍然存在这样那样的种种障碍，但是循序渐进地视客观条件分层次实施初级电子商务（非支付型电子商务）、中级电子商务（支付型电子商务）、高级电子商务（支付型与现代物流相结合的电子商务），并且长期坚持下去，电子商务全面开花结果的时刻是一定会很快到来的。2003年，网民数8700万，网站数4万多个。2022/8/2527 要开展对电子商务的深层次研究，积极探讨我国电子商务发展的政策方针；要

12、加快我国通信基础设施和有关电子商务标准化建设；要解决好电子商务的安全、法律、税收和电子支付等问题；要引导消费者转变消费的思想和观念，调动人们参与电子商务的热情；要加强电子商务的实际应用系统的推广，积极引导企业上网交易。返回本节2022/8/25288.2.3 电子商务对当今社会的影响1电子商务对社会经济的影响（1）促使全球经济的发展、（2）促使知识经济的发展、（3）促使新兴行业的产生。2. 电子商务对政府的影响（1）政府的政策导向、（2）政府机构的业务转型、（3）政府机构在安全认证中的权威作用。2022/8/25293. 电子商务对企业的影响（1）电子商务改变了企业的经营方式、（2）电子商务改

13、变了企业的管理模式、（3）电子商务改变了企业的结算支付方式。4。电子商务对个人的影响（1）生活方面（2）工作方面（3）学习方面2022/8/2530商务活动中的流物流：物质实体（商品或服务）的流动过程，包括运输、存储、配送、装卸、保管、物流信息管理等；商流：商品在购、销之间进行交易和商品所有权转移的运动过程，包括商品交易的一系列活动；资金流：指资金的转移过程，包括付账、转账等；信息流：指企业与消费者之间、企业内部以及企业与其供应商、销售商之间的信息传输与交流过程，它既包括商品信息的提供、促销、技术支持、售后服务等内容，也包括诸如询价、报价、付款通知、转账通知等商业贸易单证，还包括交易方的支付能

14、力、支付信誉等。2022/8/25318.3 电子商务发展中的若干问题8.3.1 电子商务发展中的法律问题8.3.2 电子商务发展中的税收问题8.3.3 电子商务发展中的安全问题2022/8/25328.3.1 电子商务发展中的法律问题1电子商务发展带来的法律问题（1）电子合同的法律效力问题（2）知识产权的保护问题（3）网上隐私权的保护问题（4）电子商务安全的法律问题2022/8/25332国外电子商务法律法规建设的概况（1）国际组织和机构所做的工作（2）美国政府的政策和所做的工作（3）欧洲及世界其他地区国家的情况2022/8/25343构建我国电子商务法律环境（1）我国电子商务法制建设应遵循

15、的原则（2）我国电子商务法制建设的现状（3）我国电子商务法制建设中目前急需解决的问题返回本节2022/8/25358.3.2 电子商务发展中的税收问题1电子商务引起的税收问题（1）对纳税主体判定的问题（2）商务交易过程的可追溯性问题（3）电子商务过程的税务稽查问题2022/8/25362国外有关电子商务的税收政策和主张1）新的税收体系应该是公平的。2）新的税收体系应力求简化，最大程度地降低税收部门的管理费用及纳税人的有关费用。3）对于纳税人来说，新的税收方法应具有确定性，从而使纳税人能预先确定一项交易所产生的税收后果。4）新的税收体系应有较高的效率，从而最大程度地制止逃、漏税。2022/8/2

16、5375）新的税收体系应力求避免产生经济扭曲，公司的决策者在制定各项决策时，应该主要受商业因素而非考虑税收的驱动。6）新的税收体系应具有较好的适应性，以便跟上技术与商业的发展。7）新的税收体系应确保网上交易税收在国与国之间的公平分配，特别是发展中国家与发达国家的公平分配。2022/8/25383电子商务发展中我国税务部门应采取的措施（1）制定和完善税收政策（2）采取有效措施对实行网络贸易的企业加强监管 （3）积极参与制订关于电子商务的法律和法规（4）培养面向“网络时代”的税收专业人才2022/8/25398.3.3 电子商务发展中的安全问题1电子商务安全的重要性 1）开放性 2）传输协议 3）

17、操作系统 4）信息电子化 2022/8/25402电子商务中的安全问题Internet给电子商务带来如下的安全问题：（1）信息泄露 （2）信息篡改（3）信息破坏 （4）抵赖行为一个电子商务系统必须做到以下几点安全控制要求：（1）信息的保密性（2）信息的完整性（3）身份认证 （4）不可抵赖性 2022/8/25413电子商务安全的技术与法律保障（1）网络安全技术：虚拟专用网技术、防火墙技术。（2）电子商务安全交易体系（如图8-7所示）：信息加密算法、安全认证技术、 安全交易协议。 （3）电子商务安全的法律保护：第一，电子商务交易首先是商品交易，其安全问题应当通过民法加以保护；第二，电子商务交易是

18、通过计算机及其网络而实现的，其安全与否依赖于计算机及其网络自身的安全程度。 2022/8/2542图8-7 电子商务安全交易体系电子商务业务系统电子商务支付系统安全交易协议(SET、SSL、S/HTTP、S/MIME)安全认证技术(数字签名、数字证书、CA认证)信息加密算法(非对称密钥加密、对称密钥加密)2022/8/2543电子商务系统的安全技术加密算法： 对称密钥加密算法 (DES)、非对称密钥加密算法(RSA)安全认证手段： 数字摘要、数字信封、数字签名、数字时间戳、数字证书安全应用协议： SET、SSL、S-HTTP2022/8/2544SET(Secure Electronic Tr

19、ansaction)SET协议(Secure Electronic Transaction，安全电子交易)是由VISA和MasterCard两大信用卡公司于1997年5月联合推出的规范，这个规范得到了IBM、Netscape、Microsoft、Oracle, GTE, VeriSign, SAIC, Terisa等公司的支持。SET主要是为了解决用户、商家和银行之间通过信用卡支付的交易而设计的，以保证支付信息的机密、支付过程的完整、商户及持卡人的合法身份、以及可操作性。SET中的核心技术主要有公开密匙加密、数字签名、数字信封、数字安全证书等。2022/8/2545SSL(Secure Soc

20、ket Layer)SSL协议(Secure Socket Layer，安全套接层)是由网景（Netscape）公司推出的一种安全通信协议，它能够对信用卡和个人信息提供较强的保护。SSL是对计算机之间整个会话进行加密的协议。在SSL中，采用了公开密钥和私有密钥两种加密方法。SET协议比SSL协议复杂，因为前者不仅加密两个端点间的单个会话，它还可以加密和认定三方间的多个信息。2022/8/2546电子商务的支撑系统2022/8/2547企业建立电子商务网站的几种途径自主网站：企业内部网是Internet的一部分主机托管虚拟主机主页挂接2022/8/25488.4 电子商务典型实例8.4.1 亚马

21、逊网上书店（）8.4.2 戴尔计算机公司（）返回本章首页2022/8/25498.4.1 亚马逊网上书店（）1亚马逊书店概况（其网站主页如图8-8所示） 2. 主页结构及特点（如图8-9、8-10所示）3亚马逊书店的经营策略（1）新技术设备和系统功能不断更新（2）快搜索、购买与送货快速（3）实实惠的折扣价格（4）全全方位提供服务2022/8/2550图8-9 亚马逊书店网站主页结构图亚马逊书店主页发货后勤产品促销服务音乐书籍影视计算机和网络书籍畅销作品和排行版获奖作品儿童书籍和音像制品具体作品简介礼品赠送中间商和合作伙伴商品打折首次用户指南安全保证和电子支付系统搜索新闻发布类别作者主题2022/8/2551图8-10 亚马逊书店网站书籍销售页面2022/8/2552图8-8 亚马逊书店网站的主页（）2022/8/25538.