店铺核心管理

1、Idee monto 埃迪.蒙托手机静音积极参与心态归零遵守时间课堂要求.Idee店长集训营埃迪.蒙托深圳埃迪蒙托居室用品店铺中心管理.2022/8/243店务管理的三个方面人员管理人商品管理物 店长财务管理财.2022/8/244人员管理“一头绵羊带着的一群狮子是不会战胜由一头狮子带着的一群绵羊。 (店长是狮子还是绵羊 拿破仑人无头不走，鸟无头不飞“ 俗 语.2022/8/245金牌管理者的三个必备条件一、能否带给员工“信任感？二、能否激发部属的任务愿望？三、能否具备指点 、统御才干？交响乐团的指挥.2022/8/246店长应具备的才干1、优良的销售技艺 2、商品的了解3、圆融的处置人际关系

2、4、促进组织内良好沟通5、指点力人对了，世界就对了“赚钱是做应该做的事情，而不是做本人想要做的事情，不问他喜不喜欢，只问他应不应该？“知己知彼、百战百胜(提问.2022/8/247如何提升指点力?1、维持他人的自尊让下属在任务中感遭到自我价值存在和提升2、维持建立性的人际互动即使他做错了，也要用赞誉替代批判、用教育替代指摘、用沟通替代命令3、激发部属自动志愿奖励方式、专业知识的竞赛、任务上的正式任命让员工有荣誉感4、参与感本人生的小孩本人当然疼5、释放光环将光彩还给团队，让团队一切人共享名人感言6、以身作那么很多店长无法建立威信和指点力的缘由是由于“说和“做不一样，本人都做不好更别何况要求他人

3、。马斯洛的需求实际中提到人类的五大需求里，成就感就是一个重要的环节。钱很重要但却不是全部，成就感的满足、爱与被爱的关系都跟金钱无关，但是却深深影响一个人的思想和行为。.2022/8/248店长的8项任务重点1. 企业代理人 2. 情报搜集者 3. 调整者 4. 传达者 5. 培训者6. 管理者 7. 保全者8. 活动者 提问.2022/8/249他是那类型的店长?1、义务传达型老板的传话筒,没有共同参与的价值，也没有令员工学习生长的价值，更无法成为一切员工的典范，说穿了只是平常在专卖店里走来走去的一个“人而已。2、自以为是型-事必躬亲,不置信员工、对员工没有耐心、不情愿让员工尝试，一切事必躬亲

4、，在他身边任务的人会毫无任务上的成就感。3、全面委任型-完全的监视者,最没有团队精神,只担任检查进度而不担任参与！通常会有些身手而且聪明,平常不容易与员工交心4、义务指点型-擅长在活动中教育员工、带着员工、指点员工,凝聚一切员工的向心力.“最优秀的人就是可以让一切优秀的人都情愿无私教他、情愿付出的人，这才是真正最优秀的人.2022/8/2410批判店员的原那么与方法1、态度要端正2、内容要客观3、程度要适度4、时间要及时5、方法要恰当6、恩威要并施1、讨教式批判2、抚慰式批判3、暗示式批判4、模糊式批判5、指出错时也指出对.2022/8/2411日常管理常出现的问题1、观念问题双向选择2、目的

5、问题提高要求，提供新的胜利时机3、沟通问题店员有本人的眼睛与判别4、授权问题管理人的角色是支持者和教练5、店员开展问题职业生涯方案6、店员参与问题盼望参与决策7、信守诺言8、日常任务中，要表扬店员吗？9、难道允许店员失败吗？10、店铺规范问题.2022/8/2412卖场 扮演舞台 A.节目 产品 B.扮演者 导购员 C.观众 顾客 D.幕后人员 消费者，管理者等 每天都以正式上场的姿态登场！观念问题.2022/8/2413“吸引顾客的舞蹈 1、欣赏平安信号能招来大批顾客 丰富的商品和突出的商品空间可以暗示顾客随意观赏。用精致的饰品点缀商品空间可 延伸顾客的滞留时间。 2、店员活动是吸引顾客的关

6、键要素 店员都紧张地任务着，商店会呈现一派活力。店员从容的动作使顾客放心。正确的、 程序化的店员行为能使生意兴隆。 3、胜利的秘诀是装出没有留意的样子 顾客站到柜台前时，店员不用急着打招呼，等顾客开场讯问时，再迅速热情地接待。 4、现场制造对顾客最具有吸引力 5、易进易出的设计能吸引顾客进店 “驱赶顾客的舞蹈 1、店员站在门口堵住店门，顾客是不情愿进来的 2、店员站着等待，是招不来顾客的 当店员开门前就做好预备任务，一字站开或在店中央站着，这种等待顾客的姿态，主人认识表现得非常剧烈，销售等待心思很浓，顾客堕入店员的视野包围，就会望而却步。 3、过于热情会赶走顾客 一些还没有决议购买什么的顾客，

7、对店员行为特别敏感，假设遭到积极接待，他们会很快走开。 4、接待顾客时机过早，必然会导致失败。.2022/8/2414别急，渐渐来！成认他人对了，本人错了！别随便被收买慎选朋友就事论事沟通再沟通被回绝时切忌恼羞成怒少自作聪明妄下结论万全的预备直言他的需求|目的问题.2022/8/2415寓言分析对个人而言一排篱笆三个桩，一个好汉三个帮需求团队，借力使力不费劲胜利20%靠本人，80%靠他人给本人时机融入团队和环境思索他人为什么不给本人时机？知人善用顾客需求商场信誉好、价钱低、效力好的产品; 由于小红性格安静，喜欢老实型的！唐僧、刘备(关羽 张飞 诸葛亮等为什么他不爱又酷、又帅、又有才气的我！换位

8、思索.2022/8/2416胜利需求团队！我们需求融入团队！，尼莫我们一同朝下游！挣脱了鱼网！大卖场不能够只需一个人，消费车间流水线一个人只担任个别零件，提高效率。一个人做生意，两个人开银行，三个人搞殖民地。.2022/8/2417一、团队的定义 指目的一致、互置信任、相互支持、技艺互补的人群为完成某一义务而组成的一种非常默契的协作关系。目的一致一个人是龙，3个人虫，群体目的不一致；互置信任这家伙膂力行吗，撑得住吗？腿一软我不就惨了。 相互支持他托我，我拉他；吝啬鬼落水把手给我，我把手给他；技艺互补销售高手、陈列高手、还有人能够什么都不会卖老板，资金运做、协调高手目的不一致1+1=0他托我，我

9、拉他.2022/8/2418人才放错了地方就是渣滓，渣滓放对了地方就是资源！ 企业的人力资源管理要注重科学的人才构造建立，在人才的构造中，每个人才要素之间最好构成相互补充的关系。包括 使每个人才要素各得其位，各展其能，从而调和地组合在一个“大型乐队之中。 世上最幸福男人住美国的房子，领德国的工资，吃中国饭菜，娶日本老婆。德国人均年工资2.55万欧元1欧元约=9元人民币，2045万人民币,中国菜系查找？ 日本2006年约有1.28亿人。日本国土面积为37.78万平方公里。日本国土70是山地，山地成脊状分布于日本的中央，将日本的国土分割为太平洋一侧和日本海一侧。假设按人口密度来算的话，日本就是一个

10、超级人口大国了。 互补的就是最好的，由于上帝是公平的，关上一扇门会翻开一扇窗世上最不幸男人住日本的房子，领中国的工资，吃德国饭菜，娶美国老婆。女权.2022/8/2419团队关键角色分析实干者 会 乱协调者 关系紧张信息者 封 闭监视者 大起大落推进者 效率不高创新者 思想会受局限组织者 组织力弱完善者 缺乏提高 团队缺乏优：务虚努力自律，想法转为行动；缺：缺乏灵敏、能够妨碍变革； 优：权威，善协调关系，有控制力；缺：个人业务才干能够不会太强 ； 优：对外界信息、环境变化敏感；缺：兴奋后，容易对任务失去兴趣； 优：冷静、判别才干强；缺：冷血质，不太受欢迎； 优：说干就干，效率高，自发性强，目的

11、明确，有热情； ；缺：缺乏耐心； 优：点子型的人才，想象力丰富 ；缺：好高骜远，不关注细节和方案 ； 优：目的明确，目光远；缺：； 优：关注细节；缺：喜欢事必躬亲，不愿授权 ； 将会怎样？闭门造车.2022/8/2420人物角色唐僧组织者与完善者。孙悟空推进者与创新者。猪八戒信息者与监视者。沙僧实干者与协调者。 神通宽广、法力无边、上天入地、无所不能，他无疑是取经团队里的技术骨干、业务精英。同时孙悟空关系广、路子野，降妖除魔时能搬来救兵，往往有惊无险、化险为夷。唐僧代表着团队 “中心价值观的话，孙悟空就代表团队的“中心竞争力。 1、唐僧意义，提出了明确方针道路，坚决不移走下去。代表团队的中心价

12、值观获得真经。对本人追求的东西是确定无疑的，有剧烈使命感、责任感，在取经的路上，怎样困难险阻，意志都没有动摇过。 2、招募成员，完善队伍，对于成员出轨行为修正。团队指点，必需拥有指点权益，树立指点权威。他拥有了“紧箍咒这一最终点头权。 十万八千里路，降妖除魔时机固然不少，更多是风餐露宿、跋山涉水、牵马挑担、问路化缘事务性、日常性任务。团队需求甘当绿叶的人，在任务性质和本身素质都决议无法当元帅情况，当个好兵也是一个圆满结果。 “什么是不简单 似是最该剔出队伍：思想易开小差，品行奸懒馋滑，见荣誉就上，见困难就退。 对营造轻松活泼团队气氛是有益。此外，一些小聪明手段加以引导，对付妖怪的阴谋有着“以毒

13、攻毒的特殊效果。至于打小报告，有牵制孙悟空自以为是、急躁冒进客观作用 女人最喜欢角色.2022/8/2421启示每一种角色都很重要；一个人不能够完美，但团队可以；每一个角色的优点与缺陷都是相生相伴的；尊重团队角色差别；协作能弥补才干缺乏。.2022/8/2422诸葛亮不是好指点诸葛亮计无不中，谋无不成，近乎神； 鞠躬尽瘁，死而后已，其精神可嘉，其法那么缺乏取；事无巨细、事必躬亲，即使有三头六臂，也会应接不暇；以致积劳成疾，过早分开人世； 对手司马懿评价诸葛亮:“孔明食少事烦，其能久乎!。 .2022/8/2423管理小窍门授与权益，保管责任 授权是给成员磨练生长的最正确时机，能让管理者减轻任务

14、，还能让部属站在店长的角度思索问题。 在团队绩效好时，一定要将功绩归给上司与部下，但出情况时，那么要挺身承当责任。 .2022/8/2424三只老鼠偷油喝 第一只老鼠想：“油只需这一点点，今天总算我侥幸，可以喝个饱。 第二只老鼠在中间想：“轮到我只能添油缸底了吧？还是放了它，本人跳下去喝吧！ 第三只老鼠在上面想：“我不是傻蛋吗？轮到我油缸底都没得添，还是本人跳下去喝吧！ 三只老鼠一同去偷油喝，高高的油缸中只需一点油，谁也喝不到。于是它们想出方法：一个咬着另一个的尾巴，吊下去喝，第一只喝饱了，再吊第二只下去喝.2022/8/2425三只老鼠偷油喝 于是，第二只放了第一只的尾巴，第三只放了第二只的

15、尾巴，都虽然本人抢先跳下去。结果它们都落在油缸里，由于永远逃不出来而饿死了。.这个故事的寓意是虽然: 1、方案方法正确，2、也有团队目的；可是: 1、都相互不信任，更不会相互支持； 2、团队成员的追逐与团队总目的不一 致； 1+1+1有时并不等于3导致: 整个行动失败！.2022/8/2427感悟故事 不论多优质的钢材，不论剪裁尺寸多么合理，也不论开场打了多少锤，这都不重要，重要的是重要关头断然一击，分量深浅恰到益处的一锤，是胜利的关键。 在团队生长的各个阶段，有很多关键点，闯过去，前面是个天。 沂蒙山区，有个专打铜锣铺子。工匠师傅近70岁。儿子虽已干十几年，但每到锣心时候，他们就把锤交给父亲

16、完成这最后一锤。 这锣心一锤与周边锤法不一样，锣心以外每一锤都只是预备，最后一锤才是定音的，或洪亮悠扬，或雄壮洪亮，都因这一锤而定。这一锤打好了，就是好锣，要不轻不重，恰到益处。反之，就报废了。 古语：一锤定音，本来出在这里。.2022/8/2428团队鼓励三把火 团队运营的中心是团队鼓励。 人们常说：“新官上任三把火。借用这个说法，团队鼓励也可概括为三把火“武火、“文火、“烈火。.2022/8/2429第一把“武火 就像熄灭的火焰，热气逼人，让人有些敬而远之。制度建立是团队正常运转、安康开展根本保证。 而制度管理正是团队鼓励中的“武火。.2022/8/2430西游记中的“武火 唐僧用的武火是

17、？紧箍咒 !.2022/8/2431第二把“文火 “一压力到位，一关怀到位，团队鼓励第二把火“文火，就像煲汤，小火慢炖。 “文火是经过沟通让属员如沐春风，以获得润物细无声的效果。 “文火的燃料：清晨对导购员一声热情问候早上好，生日的一束鲜花，送给优秀员工的一本本胜利宝典， 困惑时的一句鼓励，并针对其专业知识、从业心态、展业技巧等予以培训辅导。？三打白骨精被误解而怒回花果山的孙悟空为什么重返取经团队？.2022/8/2432西游记中的“文火 唐僧是怎样协助孙悟空的?仅仅是揭去一符咒而已! 孙悟空对于压在身上的石头有才干本人解脱,但苦于石头上还有一道符咒使他动弹不得。 假设员工在任务、生活中的困难

18、是压在身上的石头，那么他们有没有才干本人解脱？只需我们翻开员工心灵的枷锁，调整他们的心态，改动他们的惰性，关怀维护他们，督促协助他们，那么对于在任务中遇到的问题，90%他们都能自我处理！.2022/8/2433西游记中的“文火 是揭去一道符容易，还是搬去一座山轻松? 所以，改动他的属员、改动他的团队。从最容易的地方着手，揭去他的符思想之结！八戒的封号，多沟通.2022/8/2434情感管理 用“文火凝聚成员的感情 给员工情感上的关怀和生活上的关爱。 在团队绩效好时，一定要将功绩归给上司与部下，但出情况时，那么要挺身承当责任。 刘备摔孩子笼络人心、因他的的儿子差点毁了一名大将 让有才干、有志愿的人，死心塌地跟着他打拚； 建立了赵云誓死随主之心，又教育和感化了当时在场的一切文武随从； ？赵云赵子龙拼死刺杀，七进七出救出阿斗。假设他是刘备，第一