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文档简介
1、关于护患沟通情景演练第一张,PPT共二十一页,创作于2022年6月情景一当患者对护理工作有疑问或误解时(如认为输液量不够),您该如何处理?第二张,PPT共二十一页,创作于2022年6月情景二当患者对护理工作有疑问或误解时(如认为漏发药物),您该如何处理?第三张,PPT共二十一页,创作于2022年6月情景三患者刚入院或手术后,或病情危重时,陪伴或探视人员较多,不符合医院管理规定,患者家属又坚持要陪,您怎样劝解家属离开?第四张,PPT共二十一页,创作于2022年6月情景四患者住院后认为未及时输液或每日输液较晚,您怎样处理?这要输到什么时候啊?第五张,PPT共二十一页,创作于2022年6月情景五患者
2、突然患病,医治无效死亡,家属难以接受现实,过分悲哀,您认为应该怎样说或怎样做才能安慰患者家属?第六张,PPT共二十一页,创作于2022年6月情景六当您准备为患者做静脉输液时,患者或家属不信任您的穿刺技术,指明让护士为她输液时,您应该如何处理?第七张,PPT共二十一页,创作于2022年6月情景七患者要求更换床单或衣服,而科室暂时没有干净的床单或衣服,不能马上满足患者的需要时,您应该怎样处理?第八张,PPT共二十一页,创作于2022年6月情景八患者发热,或有某些不舒服,或想找医生了解治疗或检查情况,医生不能马上达到病房时,您应该如何解释和处理?第九张,PPT共二十一页,创作于2022年6月情景九患
3、儿胖,血管不好扎,怎么办?第十张,PPT共二十一页,创作于2022年6月情景十患儿黑,血管不好扎,怎么办?第十一张,PPT共二十一页,创作于2022年6月情景十一患儿家属“我孩子的水怎么又不滴了?是不是又肿了?昨天这样今天也这样,是不是又要打两针?第十二张,PPT共二十一页,创作于2022年6月情景十二患者住院后,总是找理由外出,说需要回家拿东西,说要会见朋友,您应该如何让患者自觉自愿服从院规?第十三张,PPT共二十一页,创作于2022年6月情景十三患者病程较长,治疗效果不明显,不想再继续接受治疗,护士为她输液或注射时被拒绝,此时您应该如何处理?第十四张,PPT共二十一页,创作于2022年6月
4、情景十四患者呼叫护士说,液体快输完了,护士进入病房,看了一下患者的液体扭头就走了,去为患者配置液体,配好后给患者更换了液体,患者不高兴,认为没有及时为她服务,请您分析原因,说明应该如何处理?第十五张,PPT共二十一页,创作于2022年6月情景十五护士在巡视病房时,患者正在输液。一位患者说“护士,液体快完了”。护士说“等会儿”护士走到另一位输液患者旁,看看液体说:“液体走得这么快呀!”护士又走到另一位患者床旁说“液体走得这么慢呀!”几位患者均不满意,请您分析原因,并说明如何做才能使患者满意?第十六张,PPT共二十一页,创作于2022年6月情景十六: 中午或晚上护士人员少,有危重患者入科时,容易发
5、生护患冲突,请分析原因,并制定应对措施。情景十七: 护士在为患者整理用物,包括床上、床下、床头柜等,并要求患者和家属配合。患者及家属认为,按照医院规定,会引起患者使用物品不方便,认为医院规定不合理。你应该怎样向患者解释说明,并能让患者配合病室管理?第十七张,PPT共二十一页,创作于2022年6月情景十八: 患者认为病区环境嘈杂,影响他人休息。如同病室其他患者打呼噜,或同病室其他患者或陪伴不能保持安静,大声说话,收音机声音大,陪伴探视人员多等,您怎样调节病区患者之间的关系?情景十九: 患者或家属想了解检查化验结果,想了解病情和治疗效果,想知道治疗所花费用。此时您正忙于护理工作,或检查结果没出来,
6、您怎样才能满足患者或家属的要求,或让患者或家属没有意见? 第十八张,PPT共二十一页,创作于2022年6月情景二十: 患者要求护士为他测量血糖、血压,或认为自己感冒了,要求服用感冒药等,医生没有下达医嘱,您怎样处理这类问题?情景二十一 患者不能做到按时服药,护士怎样解释才能让患者按时服药?情景二十二 患者不遵守作息时间,如晚间看电视、听收音机,让陪伴陪着说话或外出不回病房,此时您怎样处理这类问题?第十九张,PPT共二十一页,创作于2022年6月情景二十三 患者需要做特殊检查(胃镜、气管镜、冠状动脉造影)、或需要手术,感到紧张,您应该怎样为患者做检查前或手术前指导?情景二十四 一位危重患者有陪护,陪护人员在看护患者时经常在做自己的事情,致使患者的液体多次走空,您应该怎样处理这样的问题?情景二十五 患者认为自己的病无药可救,感到绝望,情绪低落,抑郁
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