店长的胜任力模型与角色定位

1、门店管理中心店长的胜任力与角色定位.一、门店店长的胜任力一谈谈胜任力二提高胜任力的四大模块.一、谈谈胜任力 胜任力即能否能胜任岗位的才干。该才干是以阅历和素质做根底的。值得要留意的是：能否胜任是由公司评判的，是以能否到达公司要求为主要衡量规范的对该才干的评价同时来源于他的指点、同事和他的下属等多个方面.管理才干岗位认知职业素质群体影响二提高店长胜任力的四大模块门店店长胜任力.1、岗位认知门店店长的职责 他以为公司门店店长的职责是什么？.2、职业素质 门店店长应该具备的职业素质 在他以往的任务过程中，他最敬重的门店经理是怎样的一个人？他有哪些质量他以为是值得学习的？.2、职业素质 门店店长应该具

2、备的职业素质敬业 & 忠实老实 & 公正廉洁 & 自律进取 & 创新热情 & 乐观不怕困难 & 勇于接受挑战.2-1 敬业 & 忠实热爱本人的行业满腔热忱地对待本人的事业积极努力地对待本人的任务忠实地维护公司的利益同企业同舟共济.2-2 老实 & 公正老实的态度面对公司、员工和顾客。及时准确的完成上传下达任务。公正地对待人和事。学会公正处置问题的技巧.2-3 廉洁 & 自律在根本任务规范上起到模范作用。留意个人的行为将能够产生的影响。不断以鲜明的态度明确观念，影响他人。学会用正面引导的方法深层处理问题。.2-4 进取 & 创新确保本人不断地去学习新的知识和方法。不满足现状，不断挑战自我，不断提

3、高。敢于尝试新的方法，擅长采用新的建议。学会推行。.2-5 热情 & 乐观热情地对待顾客、员工。热情地对待公共关系。对事物尤其是问题和困难坚持乐观的态度。积极的心态。有感染力的任务心情。.2-6 不怕困难 & 勇于接受挑战对困难坚持乐观的态度。谨慎的处置问题的态度。擅长运用资源、获得广泛的支持。勇往直前的任务精神。擅长激发和发掘潜能。关注过程和方法。.管理才干门店店长需求具备怎样的才干指点力沟通、交流和协调的才干学习的才干教练、培训和培育团队的才干察看才干问题管理才干时间管理才干组织才干决策才干.3-1 指点力 1、行政管理-保证信息传播渠道的畅通 -保证组织构造发扬正常的任务 2、中枢神经的

4、作用。 3. 运用门店经理的权益。 4. 正确协调资源，合理分配任务.3-2 沟通、交流和协调的才干沟通的对象和方式：上级-讨教、同级-交流、下级-论述和倾听、隔级-倾听和解答、最基层-倾听、浅笑、处理问题。顾客-倾听、浅笑、处理问题。协作同伴-互通讯息、交流。政府关系-表达诚意、巧妙维护公司利益。. 3-2 沟通、交流和协调的才干交流才干：书面和口头的表达才干-开会、演讲、汇报勤劳的思索才干-同他人交流的根底。煽动性和影响力-剧烈的自信、从影响观念和思想方式入手。.3-3 学习的才干知识和阅历构成了自信。回绝学习就是愚笨的开场。学习的乐趣和目的在于传播和运用。学习的心态-敞开的新态。.3-4

5、 教练、培训和培育团队的才干个人英雄和集体英雄的区别。舰队的速度取决于最慢的那只舰的速度。不同的人采取不同的方式：教练-手把手地教会怎样做。被教练者照着做就是了。培训-被培训者掌握规范，理伦，然后学会运用。培育-超职位范围锻炼被培育者的任务才干。一位门店经理为公司做出的奉献，应包括其对人才的培育。.3-5察看才干指点者的猎奇心。解析景象背后的驱动力。察看既要全面，又要细致。整合不同的景象。经过察看判别问题所在。经过察看判别他的要求能否被落实。经过察看预见将要发生的事情。.3-6 问题管理才干问题管理的4个阶段：发现问题-经过汇报、察看、对比控制问题-现场处理。多指简单问题或控制外表根治问题-发

6、掘根源，深层次处理。多指反复出现的简单问题或较严重的问题。预防同类问题的发生-举一反三，全面控制和预防问题的发生。分清轻重缓急。.3-7 时间管理技艺分清轻重缓急、学会回绝打扰不紧急+不重要=不做无聊的事 紧急+不重要=分配给他人做琐碎的事紧急+ 重要=马上做突发的事不紧急+ 重要=有方案地做最该做的事制定目的近期 1个月左右时间的中期 3个月-半年左右的时间的远期 1年到2年左右时间的制定任务方案.3-8 组织才干将各种性格和专长的人组织到一同，扬长避短，发扬团队的作用高超的组织才干，基于对团队成员的了解和管理者本身的威信组织构造必需健全，有效.3-9 决策才干正确的判别-来自于对事物的全面

7、掌握以及本身的阅历。可以经过调查、讨论和讨教来协助判别审时度势-一个事物的不同阶段的处置方法不同跟踪结果-验证前期判别的正确性随时调整-根据实践情况进展调整.4. 群体影响 门店店长应该如何发扬作用 以下这个流传很广的说法，他赞同吗？光说不练假把式光练不说傻把式又练又说真把式他是那种把式呢？.4. 群体影响玻璃房子的概念懂得选择影响的方式。知道什么事、什么时候在什么人那里呵斥影响几种好用的方法.4-1玻璃房子的概念 管理者门店经理的管理是不断在玻璃房子里的，这意味着：他的一举一动都会被看到，并呵斥影响他的每一个决议都会执行，并引起变化他的每一份努力都会被感遭到，并起到作用他的每一点付出都会被体

8、验到，并得到报答 门店店长是门店的头号公众人物，公众人物的特殊影响力像双刃剑，正确地用它，就可以成就他；否那么将毁了他。.4-2 懂得选择影响的方式基层员工：亲历亲为、处理实践问题中层管理者：深度沟通、协助处理问题、向上敢于承当责任同级管理者：优势突出、敢于尝试众人之不敢为。指点：完成承诺、用对其他人的影响力反作用于指点。.4-3 分享：几种好用的方法在基层最辛劳或紧张的时候出如今现场，同员工并肩战斗，并号召他的经理、主任一同参与。节日收银线、较费事的赞扬.；任何对员工有利的政策，一定是门店经理亲身宣讲的。选择最难突破的问题，同该部门经理一同分析现状、制定方案，在政策上倾斜，共同达成目的。不仅

9、让该经理尝到胜利的喜悦，也让其他经理非常情愿得到他的支持。.4-3 分享：几种好用的方法研讨一些公司希望处理而大家都以为很难处理的问题，向他的指点提出他的想法，并要求得到支持，并积极推进，努力到达目的。即使没有胜利，他也会让指点赏识他的挑战精神，呵斥他与众不同的影响。关注公司最关怀的问题，在这些问题上不要落后。谨慎留意在公司其它部门的口碑，他们会协助他呵斥影响。.二、门店店长的角色定位一如何顺利进入角色二门店经理要扮演什么样的角色.一如何顺利进入角色充分了解情况确定现状和方向提出目的得到支持跟踪、控制过程首先要做的事.1-1 充分了解情况方案出合理的了解情况的时间采取不同的方法去了解：上任前隐

10、瞒身份了解。多用于了解基层情况和终端现状。上任后听取部门经理的任务汇报阅读业务报告门店以前的历史报告公司关于门店的历史报告不要随便在这个阶段作关键性的决议和承诺。.1-2 确定现状和方向了解情况的目的是确定现状，找到本人门店的定位用他的指点的目光看问题：公司的总体情况和目的近期、中期和远期 。门店各方面的现状以及在公司总体情况中的位置。各部门情况以及横向比较的结果。最终，关键点是要结合现状确定任务方向。.1-3 确定目的根据现状，向他的指点明确目的，并论述完成步骤和时间同他的部门经理一同，结合公司的要去制定部门的任务目的。并制定或审核方法.1-4 得到支持 千万别忘了寻求指点的支持。新上任是一

11、个寻求支持的大好时机。不要怕达不到结果而放弃得到支持的时机。要知道很可能就由于没有支持和足够的注重，他的计划不能顺利进展甚至夭折。这将严重影响公司对他的初始印象和绩效。.1-5 跟踪、控制过程 在初始上任阶段，一定要严密跟踪和控制各项事务的开展过程，防止呵斥后果最终无法挽回的结局。有些门店经理开场上任时雄心勃勃，方案一大堆，但终因太脱离实践情况而惨遭出师未捷身先死的厄运.1-6 首先要做的几件事同各部门经理甚至主管面对面单独沟通，领会他们的性格和才干，了解部门情况，同时让大家有时机更近地认识他一定要给每个部门或人提出明确的目的。一定要在了解完情况后同他的指点进展一次沟通。汇报现状、确定目的、得到支持建立人事、财务、以及信息的汇报、审批体制。特别留意他第一次处置违纪等、违规等事件的态度。要严肃纪律，对员工要友善，对经理要严厉。但要给矫正时机最忌讳的言语：我们是怎样怎样做的，我原来有怎样怎样的成就，等等.二门店店长要扮演什么样的角色对于员工，门店经理是可以决议和承