前线及人力资源经理角色

1、前 线 和 人 力 资 源 经 理 之 角 色 摘 自 人 力 资 源 管 理 最 佳 典 范 系 列 材 料 1998 年 6 月 集 团 发 展 改 革 中 心 综 合 人 事 战 略 的 组 成 部 份 人 力 资 源 管 理 流 程 设 计 区 隔 关 键 职 位 技 能 / 类 型 数 量 所 需 的 人 才 个 人 发 展 业 绩 与 奖 励 人 员 配 置 组 织 结 构 及 岗 位 设 计 招 聘 关 键 的 战 略 性 抉 择 结 果 成 就 个 人 团 体 自 行 培 养 招 聘 员 工 的 价 值 定 位 行 业 性 质 业 务 战 略 领 导 风 格 综 合 人 力 资

2、 源 战 略 把 人 力 资 源 各 项 要 素 连 结 在 一 起 1公 司 总 裁 角 色 和 行 为 前 线 经 理 人 力 资 源 专 业 人 士 2主 要 信 念 公 司 总 裁 和 前 线 经 理 的 角 色 人 力 资 源 部 门 的 角 色 和 结 构 诊 断 分 析 个 案 例 子 31.所 有 人 事 管 理 流 程 必 须 由 前 线 经 理 负 责 ， 而 不 是 由 人 力 资 源 部 门 负 责 2.前 线 经 理 应 负 责 人 事 工 作 ， 负 责 人 力 资 源 运 作 流 程 ， 并 对 员 工 的 质 量 负 责 3.公 司 总 裁 的 角 色 十 分

3、重 要 ， 因 为 他 或 她 设 定 员 工 的 质 量 以 及 管 理 他 们 的 方 式 4.人 力 资 源 部 门 的 角 色 是 为 前 线 经 理 提 供 辅 导 和 支 援 ， 涉 入 的 程 度 由 支 援 性 质 的 行 政 人 员 至 积 极 参 与 的 伙 伴 等 深 浅 不 同 5.必 须 有 人 可 代 表 高 级 行 政 阶 层 的 人 事 管 理 角 色 ( 即 总 裁 的 顾 问 ) ， 协 助 人 事 战 略 与 集 团 业 务 战 略 配 合 主 要 信 念4角 色 和 行 为 十 分 重 要 公 司 总 裁 设 定 标 准 ， 并 有 高 度 影 响 力

4、的 参 与 招 聘 人 力 资 源 专 业 人 士 支 援 前 线 经 理 ， 并 向 其 提 供 意 见 人 员 配 置 个 人 发 展 业 绩 及 奖 赏 组 织 结 构 及 岗 位 设 计 前 线 经 理 负 责 人 事 和 绩 效 管 理 不 管 战 略 或 流 程 设 计 如 何 出 色 ， 组 织 上 下 经 理 的 角 色 和 行 为 才 是 决 定 人 事 管 理 是 否 有 效 的 要 素 5公 司 总 裁 是 人 事 主 管 公 司 总 裁 和 前 线 经 理 的 角 色设 定 员 工 的 质 量 设 立 A 类 干 部 的 构 成 组 合 与 高 级 管 理 层 候 选

5、人 会 面 ， 并 审 批 招 聘 及 任 命 此 等 管 理 人 员 撤 换 在 行 政 岗 位 工 作 绩 效 差 的 人 员 “ 拥 有 ” 最 佳 的 200-400 名 员 工 了 解 他 们 ， 有 他 们 的 第 一 手 资 料 参 与 化 们 的 绩 效 评 估 以 及 培 养 过 程 决 定 员 工 岗 位 轮 换 负 责 跨 部 门 的 岗 位 轮 换 设 计 人 事 战 略 和 流 程 决 定 人 事 战 略 的 要 素 ， 并 在 需 要 时 加 以 修 改 采 取 果 敢 的 行 动 ， 使 要 素 发 挥 作 用 委 托 管 理 几 个 主 要 流 程 的 运 用：

6、 “ 我 们 如 何 管 理 这 里 的 员 工 ” 使 经 理 人 员 为 人 力 资 源 负 责 评 估 经 理 时 纳 入 其 人 事 管 理 技 能 的 考 虑 期 许 他 们 十 分 了 解 自 己 管 辖 的 员 工 与 他 们 共 同 检 讨 公 司 的 员 工 质 量 投 入 时 间 和 精 力 在 人 事 管 理 上 多 花 20% 的 时 间 考 虑 将 强 化 人 才 视 为 首 要 工 作 6设 计 人 才 战 略 和 流 程 Bill Hewlett 和 Dave Packard 惠 普 1957 年 提 出 “ 惠 普 式 ” 人 才 哲 学 与 价 值 观 建 立

7、 五 个 基 本 价 值 观 ( 信 任 个 人 和 尊 重 个 人、 正 直 、 成 就 、 团 队 精 神 、 革 新 )“ 只 要 你 给 人 家 清 晰 的 目 标 和 提 供 支 援 ， 他 们 会 想 出 如 何 达 到 所 需 结 果 ， 不 用 告 诉 他 们 应 怎 样 做 ”公 司 总 裁 必 须 是 人 事 主 管 建 立 人 才 标 准 Larry Bossidy Allied Signal对 前 120 名 人 员 的 聘 用 和 晋 升 有 否 决 权 批 准 或 增 加 候 选 名 单 ， 与 最 后 一 至 两 名 候 选 人 会 面 强 调 某 些 特 点 (

8、如 “ 500人 ” 测 试 ) 其 他 人 只 提 议 符 合 标 准 的 人 选 就 职 後 撤 换 了 75% 的 前 140 名 经 理 人 员投 入 时 间 和 精 力 Wayne Calloway 百 事 可 乐 40% 的 时 间 花 在 人 事 问 题 上 每 年 用 2 个 月 时 间 考 查 前 550 名 经 理 人 员 用 5 到 30 分 钟 时 间 考 查 每 位 经 理 面 试 / 考 查 前 500 个 职 位 的 所 有 候 选 人 去 年 在 50 个 人 选 中 否 决 了 15 个 “ 没 有 其 他 工 作 比 这 更 重 要 ” “ 拥 有 ” 前

9、120-400 名 人 才 Jack Welch GE批 准 前 600 个 职 位 的 候 选 名 单 亲 自 面 试 最 优 秀 的 400 人 大 量 参 与 125 名 候 选 人 的 筛 选 和 讨 论 其 报 酬， 并 简 要 通 览 其 他 500 名 候 选 人 “ 招 到 人 以 后 ， 战 略 才 能 开 始 ” 使 经 理 人 员 对 员 工 负 责 Andrall Pearson 百 事 可 乐 在 视 察 各 部 门 时 询 问 “ 哪 些 人 业 绩 好？ ” 观 察 并 了 解 该 属 下 的 员 工 用 这 个 信 息 考 查 人 才 标 准 及 下 属 的 判

10、 断 力 当 经 理 人 员 在 年 度 组 织 及 人 员 考 核 会 上 提 出 人 员 评 估 时 ， Pearson 注 意 到 哪 些 经 理 纵 容 表 现 差 的 员 工 ， 而 哪 些 经 理 懂 得 吸 引 和 培 养 优 秀 的 明 日 之 星 7前 线 经 理 对 员 工 负 责 视 人 事 管 理 为 其 工 作 的 主 要 部 份 觉 得 有 责 任 对 其 员 工 的 质 量 及 管 理 负 责 在 人 事 问 题 上 视 自 己 为 “ 主 导 ” ， 而 非 认 为 是 “ 人 力 资 源 部 门 的 责 任 ” 投 入 时 间 和 精 力 亲 自 负 责 人

11、力 资 源 管 理 运 作 作 出 招 聘 / 晋 升 决 定 进 行 评 估 决 定 薪 酬 积 极 参 与 员 工 的 发 展 规 划 需 要 时 辞 退 员 工 关 心 和 留 意 员 工 的 个 别 需 要 培 养 强 大 的 人 事 管 理 技 能 观 察 / 发 现 良 好 的 角 色 模 式 接 受 培 训 / 指 导 获 得 良 好 的 支 援 工 具 (评 估 表 等 )得 到 对 其 人 事 管 理 技 能 的 评 估 与 回 馈 8前 线 经 理 需 要 认 真 地 负 起 责 任 视 人 事 管 理 为 其 工 作 的 主 要 部 份 将 领 导 员 工 视 作 主 要

12、 职 责 每 年 调 查 下 属 时 获 得 “ 领 导 指 数 ” 每 年 设 定 领 导 指 数 提 高 目 标 没 有 改 进 则 限 制 晋 升 如 公 司 未 达 到 全 球 性 领 导 指 数 目 标 ， 则 不 能 获 得 奖 金 亲 自 负 责 人 力 资 源 管 理 运 作 有 所 有 人 员 发 展 计 划 的 最 新 材 料 调 查 的 四 位 经 理 将 其 资 料 建 於 电 脑 工 作 站 上 负 责 确 保 其 员 工 获 得 适 当 的 培 训 、 调 动 和 提 升 更 改 员 工 报 酬 必 须 先 取 得 人 力 资 源 部 门 的 意 见 到 校 园 招

13、 聘 面 试 培 养 强 大 的 人 事 管 理 技 能 为 所 有 的 新 任 经 理 提 供 指 导 性 培 训 和 同 化 课 程 长 期 采 用 指 导 / 辅 导 方 式 为 下 属 树 立 角 色 典 范 经 理 人 员 一 起 讨 论 和 评 估 其 下 属 的 业 绩 有 助 于 培 养 经 理 人 员 的 判 断 力 和 洞 察 力 9人 力 资 源 部 门 的 风 格 各 异 人 力 资 源 部 门 的 角 色 和 结 构支 援 性 质 的 行 政 人 员 监 控 人 力 资 源 流 程 ， 确 保 各 流 程 适 时 进 行 为 前 线 经 理 提 供 表 格 组 织 大

14、 型 招 聘 活 动 ， 但 不 就 候 选 人 提 供 意 见 保 留 前 线 经 理 认 为 有 高 潜 质 的 人 员 名 单 例 子 ： Nucor惠 普 积 极 参 与 的 伙 伴 领 导 主 要 人 力 资 源 流 程 (如 人 员 评 估 、 配 置 )指 导 前 线 经 理 推 行 人 力 资 源 流 程 在 招 聘 新 员 工 及 员 工 升 迁 时 提 供 意 见 或 作 出 筛 选 协 助 找 出 高 潜 质 的 员 工 例 子 ： 百 事 可 乐 GE10人 力 资 源 部 门 兼 负 四 项 主 要 功 能 出 色 的 全 面 支 援 协 助 前 线 经 理 培 养

15、卓 越 人 才 协 助 前 线 制 定 合 适 、 针 对 性 的 综 合 解 决 方 案 为 其 余 的 人 力 资 源 服 务 提 供 单 个 接 触 界 面 设 于 经 营 单 位 前 线 附 近 标 准 公 司 运 作 流 程 与 前 线 经 理 共 同 制 定 “ 公 司 式 ” 的 人 事 管 理 方 式 ， 从 而 推 行 公 司 价 值 和 人 事 战 略 设 计 每 人 均 需 遵 守 的 简 易 程 序 和 准 则 ， 而 此 等 程 序 和 准 则 的 数 目 应 减 至 最 少 设 于 总 部 因 应 需 求 提 供 专 业 咨 询 需 要 时 提 供 深 入 的 专

16、家 意 见 通 才 指 导 下 处 理 针 对 性 的 特 殊 问 题 设 于 总 部 ， 提 供 国 际 专 家， 让 各 单 位 可 共 享 其 服 务 往 往 是 外 包 有 效 、 通 用 的 服 务 为 前 线 经 理 和 员 工 提 供 良 好 的 客 户 服 务 加 速 业 务 处 理 和 信 息 汇 报 透 过 整 合 、 自 动 化 和 自 我 提 取 服 务 把 成 本 减 至 最 低 设 于 总 部 ， 以 达 到 规 模 经 济 往 往 是 外 包 11人 力 资 源 部 门 的 角 色 是 辅 助 各 个 部 门 出 色 的 全 面 支 援 各 级 职 能 和 运 作

17、 单 位 至 二 百 人 的 工 厂 里 的 人 力 资 源 经 理 视 为 业 务 伙 伴 ， 位 处 前 线 经 理 旁 ， 参 与 所 有 业 务 会 议 和 决 策 前 线 经 理 的 知 心 朋 友 ， 在 配 置 、 评 估 、 培 养 人 才 等 方 面 提 供 意 见 对 前 线 经 理 的 技 能 作 出 重 大 贡 献 并 负 责 人 事 管 理 “ 人 力 资 源 经 理 愿 坦 诚 面 对 员 工 和 经 理 本 人 的 需 要 时 ， 才 能 起 最 大 的 效 用 ” 标 准 公 司 运 作 流 程 公 司 权 力 高 度 下 放 ， 企 业 总 部 的 观 念 最

18、 薄 弱， 但 坚 持 每 个 经 营 单 位 遵 循 共 同 的 流 程 为 所 有 员 工 提 供 高 度 平 衡 的 薪 酬 制 度 ， 每 个 部 门 有 统 一 的 标 准 ( 工 人 能 做 多 少 优 质 钢 ， 对 经 理 则 以 资 产 回 报 为 标 准 )招 聘 有 职 业 道 德 的 人 员 每 年 进 行 人 员 考 核 ， 强 制 同 一 功 能 的 员 工 排 名 因 应 需 求 提 供 专 业 咨 询 在 总 部 设 有 世 界 一 流 的 培 训 设 计 专 业 人 员 ， 按 照 要 求 为 各 部 门 设 计 独 特 合 适 的 培 训 计 划 “ 你 必

19、 须 聘 用 高 水 平 的 人 才 设 计 福 利 计 划 一 个 部 门 自 行 去 聘 用 这 些 人 才 并 不 划 算 ” 有 效 通 用 的 服 务 “ 好 多 项 计 划 参 差 不 一 ， 因 为 没 有 把 关 的 人， 我 们 希 望 有 单 一 的 福 利 计 划 ， 这 样 我 们 预 料 可 以 节 省 原 来 估 计 的 15-20% 以 上 的 开 支”为 401(K) 管 理 建 立 中 央 电 话 - 声 控 - 互 动 系 统 和 800 个 公 司 号 码 ， 以 提 供 养 老 金 方 面 的 查 询 12分 解 活 动 以 订 定 人 力 资 源 部

20、门 的 架 构 举 例 说 明 下 放 权 力 岗 位 设 计 / 描 述 / 评 估 组 织 架 构 寻 找 、 筛 选 和 招 聘 候 选 人 每 年 评 估 员 工 决 定 人 员 的 配 置 功 能 和 技 术 方 面 的 培 训 辅 导 / 指 导 个 人 发 展 计 划 目 标 、 评 估 和 奖 励 过 程 薪 酬 设 计 个 别 薪 酬 决 定 与 员 工 沟 通 全 面 支 援 集 中 管 理 职 位 等 级 校 园 招 聘 统 筹 EEO 准 则 员 工 评 估 流 程 谁 参 与 配 置 决 定 多 元 化 目 标 标 准 导 向 的 计 划 标 准 价 值 观 和 领

21、导 计 划 评 估 方 式 设 定 目 标 过 程 整 体 薪 酬 架 构 福 利 套 餐 年 度 员 工 调 查 公 司 运 作 集 中 管 理 或 外 包 重 组 OD 介 入 猎 取 适 当 人 选 无 制 定 培 训 设 计 薪 酬 设 计 厘 定 良 好 业 务 绩 效 的 元 素 和 量 度 方 式 为 撤 离 行 政 人 员 寻 找 新 工 作 福 利 设 计 专 家 咨 询 集 中 管 理 或 外 包 无 无 HRIS无 薪 酬 制 度 管 理 福 利 管 理 养 老 金 管 理 调 派 其 他 地 方 的 服 务 通 用 服 务 组 织 架 构 和 岗 位 设 计 招 聘 人

22、 员 上 岗 和 轮 换 个 人 发 展 绩 效 和 奖 励 其 他 支 援 服 务 13人 力 资 源 结 构 的 最 佳 典 范 公 司 人 力 资 源 副 总 裁 经 营 单 位 甲 人 力 资 源 通 才 经 营 单 位 乙 人 力 资 源 通 才 经 营 单 位 丙 人 力 资 源 通 才经 营 单 位 丁 人 力 资 源 通 才尽 心 尽 力 的 专 家 对 前 线 经 理 负 责 ， 提 供 全 面 的 一 般 支 援 协 助 前 线 设 计 定 制 的 人 事 战 略 和 流 程 单 个 提 供 服 务 和 专 业 知 识 的 接 触 点 薪 金 支 付 福 利 员 工 薪 酬

23、 HRIS其 他 薪 酬 培 训 福 利 绩 效 管 理 其 他 通 用 服 务 设 计 、 监 控 全 公 司 的 人 力 资 源 程 序 和 方 针 向 单 位 提 供 咨 询 方 面 的 专 业 知 识 负 责 中 央 处 理 工 作 、 信 息 和 汇 报 满 足 前 线 经 理 和 员 工 的 需 要 确 保 成 本 受 严 格 控 制 向 总 裁 或 最 高 业 务 长 官 提 供 全 面 支 援 评 估 员 工 管 理 层 的 发 展 高 级 职 员 的 招 聘 和 升 迁 协 助 设 计 综 合 人 力 资 源 战 略 领 导 中 央 人 力 资 源 服 务 和 专 业 人 员

24、 非 直 接 地 领 导 各 经 营 单 位 之 人 力 资 源 通 才 14重 组 一 般 服 务 支 援 的 多 种 方 案 方 案 一 ： 以 经 营 单 位 为 单 位 的 人 力 资 源 结 构 Citicorp 模 式 部 门 甲 部 门 乙 部 门 丙 人力 资源人力 资源人力 资源部 门 甲 部 门 乙 部 门 丙 人力 资源人力 资源人力 资源部 门 甲 部 门 乙 部 门 丙 甲 乙 丙 人 力 资 源 人 力 资 源优 点 在 每 个 单 位 里 人 力 资 源 流 程 均 可 茁 壮 发 展 人 力 资 源 按 照 需 求 运 作 的 程 度 最 高 日 常 接 触 最

25、 多 整 个 组 织 内 的 人 力 资 源 安 排 较 一 致 整 个 组 织 的 人 力 资 源 安 排 最 一 致 人 力 资 源 配 置 的 灵 活 度 最 高 经 常 性 开 支 重 复 的 情 况 最 能 避 免 方 案 二 ： 在 中 央 管 控 的 组 织 内 以 部 门 为 单 位 组 成 小 组 Corning 方 案 三 ： 以 部 门 单 位 内 个 别 人 力 资 源 代 表 为 单 位 Toyota 15经 营 单 位 通 才 的 角 色 协 助 设 计 综 合 、 定 制 的 解 决 方 案 支 援 前 线 经 理 改 善 员 工 绩 效 设 计 综 合 人 事

26、战 略 ， 支 援 业 务 战 略 针 对 个 别 人 员 问 题 设 计 综 合 解 决 方 案 定 制 人 力 资 源 流 程 ， 提 供 解 决 方 案 ( 基 于 公 司 方 针 / 程 序 )岗 位 设 计 人 员 配 置 管 理 人 员 发 展 招 聘 以 设 定 目 标 为 主 的 评 估 薪 酬 制 度 员 工 关 系 等 提 高 抱 负 和 技 能 坦 白 我 们 是 否 真 正 培 养 最 好 的 人 才 ？ 我 们 是 否 真 正 招 聘 最 好 的 人 选 ？ 我 们 是 否 向 绩 效 不 好 的 员 工 采 取 行 动 ？ 指 导 前 线 经 理 ， 协 助 他 们

27、 成 为 最 出 色 的 人 事 管 理 人 员 在 招 聘 、 开 除 或 晋 升 决 定 上 提 供 意 见 提 供 单 个 接 触 点 监 控 公 司 程 序 的 采 用 确 保 一 致 性 建 议 修 改 需 要 时 直 接 取 用 专 家 资 源 确 保 通 用 服 务 符 合 经 理 和 员 工 的 需 要 监 督 当 地 人 力 资 源 的 行 政 工 作 确 保 成 本 严 格 控 制16可 以 重 新 规 划 人 力 资 源 部 门 ， 以 改 善 效 益 和 效 率 改 善 效 益 人 力 资 源 部 门 和 业 务 上 的 优 先 顺 序 更 加 配 合 人 事 管 理

28、的 责 任 从 人 力 资 源 员 工 转 到 前 线 经 理 制 造 至 善 中 心 ， 大 大 改 善 某 些 主 要 人 事 管 理 领 域 “ 前 线 经 理 坦 诚 进 行 检 讨 ” 人 力 资 源 功 能 的 重 点 从 基 本 服 务 转 为 改 善 业 绩 由 每 个 经 营 单 位 监 控 人 力 资 源 项 目 ， 使 项 目 更 适 切 、 更 有 针 对 性 、 更 有 效 率 高 级 管 理 队 伍 担 起 流 程 的 责 任 ， 刻 意 增 强 管 理 人 员 的 实 力 ， 改 善 了 几 个 人 事 管 理 流 程 重 新 把 注 意 力 放 在 增 添 更

29、多 价 值 的 培 训 上 更 多 积 极 进 取 的 岗 位 转 换 改 善 外 部 招 聘 ， 而 且 招 聘 更 多 人 员 人 力 资 源 部 门 成 为 前 线 经 理 很 有 价 值 的 、 协 助 达 到 良 好 绩 效 的 伙 伴 人 力 资 源 部 门 取 得 增 添 更 多 价 值 的 伙 伴 角 色 改 善 多 个 程 序 前 线 经 理 负 责 人 员 配 置 能 力 评 估 以 能 力 差 距 来 推 动 发 展 ， 重 点 放 在 在 职 学 习 根 据 能 力 设 置 新 职 位 薪 酬 按 各 种 业 务 定 制 全 球 客 户 服 务 美 国 多 元 化 的

30、财 务 公 司 大 型 加 拿 大 银 行 改 善 效 率 减 少 40% 的 员 工 每 年 节 省 一 亿 元 18 个 月 内 减 少 30% 的 员 工 减 少 人 力 资 源 员 工， 从 750 名 减 至 400 ， 后 期 增 添 100 名 ，净 减 幅 为 33%17最 佳 典 范 公 司 巩 固 通 用 服 务 ， 使 开 支 维 持 低 水 平 说 明 AT&T 雇 用 专 业 技 术 性 领 域 方 面 ( 如 福 利 计 划 ) 专 家 ， 并 把 他 们 安 置 于 总 部 福 利 是 中 央 人 力 资 源 结 构 的 一 部 分 “ 我 们 预 料 可 节 省

31、 超 过 原 来 预 期 的 15-20% ” “ 好 多 项 计 划 参 差 不 一 ， 因 为 没 有 把 关 的 人， 我 们 希 望 有 单 一 的 福 利 计 划 ” “ 你 必 须 聘 用 高 水 平 的 人 才 设 计 福 利 计 划 一 个 部 门 自 行 去 聘 用 这 样 的 人 才 并 不 划 算 ” “ 我 们 的 目 标 是 在 福 利 开 支 方 面 达 到 零 增 长。 去 年 的 增 长 为 3% ” 战 略 中 央 管 理 中 央 管 理 巩 固 中 央 管 理 计 划 设 计 ， 但 下 放 行 政 工 作 公 司 AT&TIntelJohnson & Jo

32、hnson百 事 可 乐 18最 佳 典 范 公 司 密 切 留 意 整 体 的 人 力 资 源 员 工 数 量 例 子 员 工 数 量 Intel1993 年 1:651994 年 1:851995 年 1:100Capital Holding目 前 1:87Primerica目 前 1:146Johnson &目 标 1:100Johnson全 职 人 员 与 人 力 资 源 全 职 人 员 * 比 例*不 包 括 薪 金 支 付 *按 员 工 分 布 之 加 权 行 内 平 均 数 字 资 料 来 源 ： Saratoga Institute539513949第 10 名 *公 司 第

33、50 名 * 第 90 名 * 基 准 目 标 = 100行 内 位 置 8110615656第 10 名 子 公 司 一 第 50 名 第 90 名 341077549第 10 名子 公 司 二 第 50 名 第 90 名 整 家 公 司 子 公 司 一 子 公 司 二 817519人 力 资 源 行 政 人 员 的 简 介 领 导 人 和 协 助 达 到 良 好 绩 效 的 伙 伴 是 业 务 人 员 ， 不 是 人 力 资 源 专 家 具 有 最 少 10-12 年 逐 步 升 迁 的 业 务 管 理 经 验 ， 曾 接 触 绩 效 良 好 的 组 织 、 最 佳 典 范 基 准 和 核

34、 心 流 程 再 规 划 对 组 织 里 有 贡 献 有 什 么 个 人 贡 献 ？ 如 何 对 组 织 的 成 功 作 出 贡 献 ？ 基 于 作 为 客 户 或 用 户 、 特 别 行 动 小 组 成 员 或 充 任 人 力 资 源 职 位 的 经 验 ， 对 两 种 以 上 的 人 力 资 源 功 能 专 业 领 域 ( 如 薪 酬 、 福 利 、 管 理 层 发 展 ) 有 广 泛 认 识 透 过 跨 职 能 的 商 业 经 验 、 工 商 管 理 大 学 或 硕 士 课 程 及 / 或 密 集 的 行 政 管 理 课 程 ， 对 商 业 管 理 概 念 和 实 际 应 用 有 深 入

35、 认 识 有 良 好 的 商 业 头 脑 和 判 断 力 ， 这 可 从 他 们 曾 作 出 的 主 要 决 策 里 反 映 出 来 有 非 常 尖 锐 的 分 析 和 解 决 问 题 技 能 、 非 常 好 的 人 事 关 系 和 沟 通 技 能 、 有 效 影 响 别 人 的 能 力 、 领 导 和 管 理 技 能 思 想 领 导 ， 对 自 己 意 见 充 满 信 心 ， 这 可 从 其 对 外 会 议 演 讲 、 出 版 的 文 章 ， 在 小 组 讨 论 、 业 内 协 会 工 作 或 教 授 时 表 现 出 来 为 创 造 效 果 锲 而 不 舍 、 对 结 果 和 活 动 明 显

36、 地 加 以 重 视 、 追 求 行 动 行 政 人 员 队 伍 对 他 们 有 信 心 ， 因 为 他 们 提 供 良 好 的 意 见 和 咨 询 ， 进 而 产 生 良 好 的 绩 效 所 有 经 理 和 员 工 信 任 他 们 ， 因 为 他 们 以 组 织 的 价 值 观 为 榜 样 ， “ 身 体 力 行 ” ， 实 践 承 诺 与 行 政 人 员 队 伍 融 洽 相 处 ， 能 配 合 组 织 的 价 值 观 和 文 化 。 该 候 选 人 是 否 会 成 为 有 关 价 值 观 的 良 好 榜 样 ？ 表 现 出 在 担 任 职 务 方 面 的 灵 活 性 和 高 度 适 应 能

37、 力 ， 如 成 功 在 业 内 或 公 司 作 出 改 变 而 学 习 曲 线 保 持 在 低 点 ， 如 组 织 规 模 不 太 大 的 话 ， 拥 有 接 触 多 种 文 化 的 经 验 和 灵 活 度 背 景 技 能 和 知 识 态 度 、 性 格 和 价 值 20人 力 资 源 通 才 的 技 能 简 介 对 人 力 资 源 两 个 范 畴 有 深 入 了 解 ， 曾 是 业 务 上 的 领 导 从 非 一 般 途 径 找 出 可 培 养 为 业 务 单 位 领 导 的 出 色 人 才 与 前 线 经 理 合 作 再 规 划 薪 酬 制 度 ， 以 保 持 良 好 的 绩 效 规 范

38、 与 前 线 经 理 合 作 ， 为 重 要 职 位 的 经 理 提 供 在 职 培 养 机 会 参 与 最 高 层 次 对 个 别 经 理 绩 效 和 发 展 机 会 的 讨 论 ； 可 作 出 艰 难 但 公 平 的 决 策 获 咨 询 如 何 重 组 / 再 规 划 ， 为 业 务 增 添 价 值 出 色 对 人 力 资 源 一 个 或 二 个 范 畴 有 深 入 了 解 ； 曾 有 经 营 单 位 领 导 的 经 验 找 到 在 未 来 三 至 五 年 可 升 二 级 的 人 才 找 出 新 的 方 法 ， 并 向 前 线 经 理 提 出 ， 供 他 们 考 虑 找 出 前 线 经 理

39、 的 技 能 落 差， 提 供 有 助 于 解 决 问 题 的 培 训 和 经 验 分 享 机 会 监 控 其 他 人 完 成 的 绩 效 评 估 ； 找 出 是 否 需 为 个 别 员 工 作 出 困 难 的 决 策 ( 如 调 派 到 其 他 地 方 )带 出 可 为 业 务 增 添 效 益 的 重 组 建 议 好 对 人 力 资 源 一 个 范 畴 有 深 入 了 解 ( 如 薪 酬 或 员 工 关 系 ) ， 在 其 他 问 题 领 域 曾 与 业 务 领 导 接 触 找 到 可 满 足 目 前 需 要 的 优 质 员 工 实 行 完 备 的 薪 酬 和 晋 升 制 度 推 行 针 对

40、 主 要 技 能 落 差 的 培 训 计 划 确 保 有 评 估 ， 而 且 分 布 适 当 ( 如 钟 形 曲 线 )了 解 应 取 消 或 再 规 划 的 工 作 足 够 经 验 找 出 适 当 人 选 激 励 员 工 薪 酬 培 养 人 才 评 估 员 工 组 织 人 才 人 事 方 面 的 技 能 21人 力 资 源 通 才 的 技 能 简 介 ( 续 ) 了 解 主 要 竞 争 对 手 的 战 略、 长 短 处 可 解 释 个 别 行 动 如 何 影 响 主 要 运 作 因 素 和 其 对 财 务 绩 效 的 相 对 重 要 性 彻 底 了 解 行 业 ， 可 预 见 科 技 或 行

41、 业 改 变 对 主 要 业 者 和 主 要 成 功 要 素 的 启 示 找 出 新 的 业 务 机 会 和 对 人 事 管 理 系 统 的 启 示 个 别 找 出 和 抓 住 节 省 成 本 和 提 高 生 产 力 的 机 会 出 色 了 解 主 要 竞 争 对 手 的 特 别 长 短 处 可 解 释 主 要 运 作 因 素 对 财 务 绩 效 的 影 响 可 解 释 行 业 趋 向 、 对 主 要 业 者 的 影 响 ， 和 对 主 要 成 功 要 素 的 启 示 与 其 他 职 能 人 员 协 调 ， 管 理 人 力 资 源 与 业 务 战 略 的 配 合 抓 住 由 高 级 领 导 找

42、 出 的 额 外 成 本 节 省 机 会 好 与 主 要 竞 争 对 手 和 有 关 市 场 份 额 大 致 熟 悉 熟 悉 推 动 经 济 增 值 的 基 本 因 素 了 解 主 要 竞 采 对 手 和 主 要 成 功 要 素 主 导 人 力 资 源 战 略 ， 以 支 援 业 务 战 略 管 理 预 算 足 够 主 要 竞 争 对 手 主 要 成 功 要 素 行 业 动 态 战 略 重 点 管 理 能 力 业 务 知 识 22人 力 资 源 通 才 的 技 能 简 介 ( 续 )安 排 高 级 领 导 讨 论 棘 手 问 题 ， 寻 求 取 得 可 改 善 业 务 绩 效 的 决 议 把

43、整 个 组 织 推 向 支 援 良 好 绩 效 规 范 的 价 值 观 在 所 有 讨 论 中 采 用 人 力 资 源 专 业 人 员 以 外 的 观 点 获 组 织 上 下 业 务 领 导 的 尊 重 ； 寻 求 在 大 型 业 务 项 目 有 更 多 参 与 个 别 找 出 主 要 业 务 问 题 ； 可 领 导 跨 职 能 小 组 找 出 和 落 实 解 决 方 案 出 色 在 棘 手 问 题 上 寻 求 高 级 领 导 的 指 引 在 职 能 层 面 灌 输 支 援 良 好 绩 效 规 范 的 价 值 观 在 大 部 份 人 力 资 源 问 题 讨 论 中 包 括 在 内 获 组 织

44、内 职 能 领 导 尊 重 个 别 找 出 主 要 功 能 上 的 问 题 ； 可 领 导 有 组 织 的 安 排 找 出 解 决 方 案 好 提 出 棘 手 问 题 ， 让 高 级 领 导 注 意 到 让 很 好 厘 定 的 、 支 援 良 好 绩 效 规 范 的 价 值 观 继 续 存 在 在 特 定 人 力 资 源 问 题 上 寻 求 意 见 获 直 接 汇 报 的 下 属 尊 重 调 查 由 高 级 领 导 指 出 的 问 题 ； 概 略 提 出 各 种 方 案 和 影 响 ， 供 高 级 领 导 讨 论 足 够 以 解 决 难 题 为 己 任 绩 效 主 导 获 同 事 尊 重 领

45、导 能 力 分 析 能 力 个 人 才 能 23诊 断 分 析 资 料 来 源 ： Saratoga Institute for Benchmarks ( 基 准 协 会 ) ； 1994 年 公 司 数 据 人 力 资 源 财 务 报 表 我 们 公 司 的 数 据 ： 总 员 工 数 量 19,882人 力 资 源 员 工 数 量 102人 力 资 源 和 近 似 人 力 资 源 员 工 数 量 158营 业 费 用 ( 千 元 )1,177,000人 力 资 源 开 支 ( 千 元 ) 4,631 ( 3,430 美 元 )人 力 资 源 和 近 似 人 力 资 源 开 支 ( 千 元

46、) 6,931 ( 5,134 美 元 )我 们 公 司 人 力 资 源 我 们 公 司 人 力 资 源 和 近 似 人 力 资 源 所 有 业 内 公 司 ( 10,000 以 上 员 工 ) 的 平 均 值 所 有 业 内 公 司 ( 10,000 以 上 员 工 ) 的 最 低 十 等 分 服 务 行 业 平 均 值 服 务 行 业 的 最 低 十 等 分 人 力 资 源 全 职 人 员 ： 1,000 个 全 职 人 员 人 力 资 源 开 支 / 营 业 费 用 ( 百 分 比 )人 力 资 源 开 支 / 总 全 职 人 员 ( 元 )把 人 力 资 源 成 本 与 业 内 标 准

47、 作 评 比 模 拟 分 析 ： 零 售 业 24成 本 开 销 和 资 源 分 析 全 职 人 员 数 量 、 元 组 织 结 构 和 岗 位 设 计 招 聘 人 员 配 置 ( 和 人 事 评 估 )培 养 业 绩 和 奖 励 关 心 / 沟 通 总 数 模 拟 分 析 全 面 支 援 总 数 _ 全 职 员 工 $_ _ 全 职 员 工 $_ _ 全 职 员 工 $_ _ 全 职 员 工 $_ _ 全 职 员 工 $_ _ 全 职 员 工 $_ _ 全 职 员 工 $_ 公 司 流 程 专 业 咨 询 通 用 服 务 _ 全 职 员 工 $_ _ 全 职 员 工 $_ _ 全 职 员 工

48、 $_ _ 全 职 员 工 $_ 25百 事 可 乐 惠 普 Nucor很 强 大 的 协 助 达 到 良 好 绩 效 的 伙 伴 权 力 下 放 ， 在 经 营 单 位 里 有 技 能 很 高 的 人 力 资 源 通 才 专 业 人 员扁 平 著 重 前 线 人 员 的 责 任 ； 人 力 资 源 所 起 的 作 用 不 大 权 力 下 放 中 央 有 些 很 强 大 的 人 力 资 源 专 业 资 源 在 所 有 人 事 管 理 流 程 中 以 非 官 僚 的 形 式 处 理 前 线 全 权 负 责 人 力 资 源 部 门 起 的 作 用 最 小 个 案 例 子 26百 事 可 乐 人 力

49、 资 源 部 门 是 协 助 公 司 达 到 良 好 绩 效 的 伙 伴 与 公 司 总 裁 和 前 线 经 理 并 肩 作 战 人 力 资 源 高 级 副 总 裁 如 其 他 高 级 经 理 般 积 极 处 理 业 务 问 题 ( 在 公 司 和 经 营 单 位 层 次 )人 力 资 源 管 理 被 视 为 核 心 流 程 ( 与 财 务 一 样 ) ， 以 便 在 百 事 可 乐 这 高 度 中 央 管 理 的 组 织 里 保 持 控 制 和 一 致 性 人 力 资 源 部 门 “ 一 起 决 定 谁 应 去 那 里 ” 人 力 资 源 高 级 副 总 裁 在 多 个 流 程 里 充 任

50、公 司 总 裁 的 伙 伴 业 务 规 划 人 力 资 源 高 级 副 总 裁 ： “ 每 个 战 略 检 讨 会 里 我 都 旁 听 ， 我 与 集 团 财 务 主 管 差 不 多 有 相 同 的 发 言 权 ” “ 我 们 进 行 购 并 时 第 一 个 要 求 参 与 的 员 工 就 是 一 个 人 力 资 源 员 工 ， 公 司 总 裁 反 而 没 那 么 早 就 参 与 ” 招 聘 ： 涉 入 最 高 级 岗 位 的 招 聘 决 定 ， 任 何 获 招 聘 出 任 高 级 岗 位 的 人 员 ( 最 佳 300 个 ) 均 会 与 人 力 资 源 高 级 副 总 裁 和 公 司 总

51、裁 会 面 经 理 发 展 ： “ 拥 有 ” 最 出 色 的 330 名 员 工 ( 第 16 级 以 上 )“ 你 不 可 在 没 有 与 人 力 资 源 高 级 副 总 裁 和 公 司 总 裁 深 入 讨 论 前 ， 就 招 聘 第 16 级 以 上 的 员 工 ” “ 公 司 总 裁 和 人 力 资 源 高 级 副 总 裁 去 年 否 决 45 个 第 16 级 以 上 员 工 中 30% 人 员 的 流 动 ” 组 织 检 讨 ： 年 度 人 力 资 源 计 划 是 “ 大 事 情 ” ； 人 力 资 源 高 级 副 总 裁 在 整 个 过 程 中 均 有 出 席 ， 负 责 写 下

52、 总 结 会 议 里 已 同 意 的 10-20 个 行 动 项 目 的 备 忘 录 ( 公 司 总 裁 也 会 提 供 意 见 )人 力 资 源 整 体 的 角 色 流 程 27百 事 可 乐 人 力 资 源 部 门 是 协 助 公 司 达 到 良 好 绩 效 的 伙 伴 ( 续 )在 总 部 有 一 些 人 力 资 源 专 家 ， 但 大 部 分 人 力 资 源 功 能 均 下 放 于 各 经 营 单 位 ， 所 有 福 利 专 家 均 集 中 在 总 部 经 营 单 位 的 人 力 资 源 经 理 与 总 部 的 人 力 资 源 部 门 有 虚 线 的 汇 报 关 系 ， 与 经 营 单

53、 位 经 理 则 有 实 线 的 汇 报 关 系 中 央 的 人 力 资 源 高 级 副 总 裁 ： “ 我 与 经 营 单 位 的 人 力 资 源 经 有 密 切 的 联 系 ， 但 我 们 从 来 没 有 处 理 问 题 的 细 节 。 我 不 知 道 经 营 单 位 的 工 资 和 薪 酬 级 别 ， 因 此 ， 我 才 把 有 份 量 的 人 物 分 派 到 这 些 岗 位 上 ” 生 产 机 构 里 的 人 力 资 源 部 门 主 要 著 重 组 织 的 发 展 ； 在 经 营 单 位 总 部 ， 人 力 资 源 部 负 责 答 复 薪 酬 和 福 利 方 面 的 问 题 ， 在 现

54、 场 给 予 协 助 ； 保 障 和 培 训 则 透 过 前 线 提 供 在 各 部 门 的 人 力 资 源 人 员 为 通 才 ， 但 他 们 来 自 人 力 资 源 部 门 ， 不 是 来 自 前 线 “ 百 事 可 乐 在 培 训 人 力 资 源 人 才 时 作 出 大 量 投 资 ， 在 经 营 单 位 有 有 份 量 的 人 力 资 源 领 导 ” “ 如 果 公 司 没 有 增 长 潜 力 ， 不 会 有 好 的 人 力 资 源 人 才 加 入 公 司 ” “ 如 果 你 起 用 前 线 员 工 担 当 人 力 资 源 工 作 ， 只 会 破 坏 职 业 前 景 ” 扁 平 的 员 工 结 构 ： Frito-Lay 里 有 100 个 人 力 资 源 专 业 人 员 ( 36,000 个 员 工 )在 大 部 分 的 地 方 只 有 1 个 人 力 资 源 经 理 ( 如 现 场 有 1,200 个 员 工 ， 最 多 有 3 个 这 样 的 经 理 )共 同 的 目 标 是 在 福 利 开 支 方 面 达 到 零 增 长 结 构 人 员 配 置 规 模 28*Frito-Lay 约 有 100 个 人 力 资 源 专 业 人 员 百 事 可 乐 的 组 织 架 构 人 力 资 源 人 员 = 46*公 司 总 裁 / 主