电子课件04 微信社群营销与运营实战

1、 内容可修改电子课件04 微信社群营销与运营实战第4章 微信社群营销与运营实战目 录1社群营销概述2社群运营的基本思路与策略3从0到1构建优质社群1CHAPTER社群营销概述1社群的概念社群作为私域流量的一种表现形式，不仅是企业可以随时随地多次触达和转化流量的渠道，更是由一个个鲜活的用户组成的集合体。企业的新媒体运营人员要想利用社群做好微信平台的用户连接、维护与管理，首先需要了解什么是社群，以及什么是社群营销。4.1 社群营销概述4.1.1 认识社群及社群营销2社群营销的概念及特点社群营销具有以下特点。特点 互动性强 情感营销 自行运转企业的新媒体运营人员要想利用社群做好微信平台的用户连接、维

2、护与管理，首先需要了解什么是社群，以及什么是社群营销。4.1 社群营销概述4.1.1 认识社群及社群营销好的社群应该包括5个要素，分别为同好、结构、输出、运营、复制。1同好同好是社群构成的第一要素，也是社群成立的前提。所谓“同好”是对某种事物或行为的共同认可和执行。2结构结构决定了社群的存活与否。一个好的社群结构应该包括组成成员、交流平台、加入原则和管理规范。4.1 社群营销概述4.1.2 社群的构成要素3输出输出决定了社群的价值。好的社群应该包括5个要素，分别为同好、结构、输出、运营、复制。4.1 社群营销概述4.1.2 社群的构成要素4运营运营决定了社群的寿命。运营人员想让社群的生命周期更

3、长，需要通过社群运营建立以下“4感”。（1）仪式感（2）参与感（3）组织感（4）归属感5复制复制决定了社群的规模。首先，运营人员要考虑是否真的有必要通过复制而扩大社群规模。其次，运营人员要综合考虑自己的人力、物力、财力和精力是否足够维护大规模的社群。好的社群应该包括5个要素，分别为同好、结构、输出、运营、复制。4.1 社群营销概述4.1.2 社群的构成要素按照社群的定位和运营模式，一般社群可以分为以下3种较为常见的类型。1231营销型社群2内容型社群3服务型社群4.1 社群营销概述4.1.3 社群的3种常见类型2CHAPTER社群运营的基本思路与策略运营人员可以从群流量、群管理、群活动和群内容

4、4个维度进行社群运营的思考:群流量是社群运营的起点，它源于线上线下全面广泛触点的挖掘和导入。群管理是社群运营的中心环节，运营人员首先要确立管理机制，有效维持群内的日常沟通和社群活跃度，培养用户的信任感；其次要建立社群分层管理，基于社群与用户不同的生命周期，筛选价值更高的用户进行重点运营。群活动和群内容的重点应指向活动、内容对用户黏性的培养，从而促进购买转化，常见的方式有精心设计的文字、图片、短视频、直播等内容体系，以及拼团、分享礼券或红包等营销手段，甚至更大规模的社会化营销事件。4.2 社群运营的基本思路与策略4.2.1 社群运营的4个维度基于上述原则，在实际社群运营过程中，运营人员可以按照以

5、下4步开展社群营销转化。1231获取种子用户2活动裂变3日常运营44核心群精细化运营4.2 社群运营的基本思路与策略4.2.1 社群运营的4个维度1构建社群组织架构社群组织框架的设计应尽量做到层级及职责分明，层级过多会导致信息不通畅，过少则会造成信息过载。在社群规模较小的时候，社群的运营结构可以比较精简，运营人员可以直接参与每个群的组织与管理。如果社群规模继续扩大，运营人员即可考虑着手建立管理群、核心群、执行群3层结构。4.2 社群运营的基本思路与策略4.2.2 打造高效社群运营团队2寻找社群运营人才社群的组织框架搭建好后，企业还需要着手补充人力。合格的社群运营人员一般具备以下4个特征: 性格

6、好、有耐心、有责任感。“网感”好，对网络热点比较敏感。 有同理心，表达能力和沟通能力强。 心态好，遇到压力或者委屈能很快自我调整。企业可以通过两种常见的方式挖掘优秀的社群运营人才：通过社群招募发现人才；通过社群任务发现人才。4.2 社群运营的基本思路与策略4.2.2 打造高效社群运营团队3培养社群运营人才企业培养社群运营人才时需要注意以下原则。原则 根据个人定位，采取不同培养方案 提倡试错文化，通过复盘进行迭代改进 在关键时刻给予指导，进行升级考核4.2 社群运营的基本思路与策略4.2.2 打造高效社群运营团队原则 留住社群核心运营人员 合理设计社群运营考核机制4有效管理社群运营人员想要有效管

7、理社群运营人员，企业需要注意以下原则:4.2 社群运营的基本思路与策略4.2.2 打造高效社群运营团队社群发展到一定规模后，原有的简单社群结构将逐渐无法满足社群高效管理的需求，社群分化就成为社群良性运营的必要举措。1社群扩大的时机如果社群满足以下4个条件，则企业可以考虑社群分化事宜。条件 单个社群运营模式已经形成闭环 社群内出现分化领域的苗头 拥有足够的运营人员 社群已形成自己的社群文化4.2 社群运营的基本思路与策略4.2.3 分化社群规模种类 平级裂变复制 上下级裂变复制 分化整合裂变复制 地域裂变复制2活动预热社群复制的核心策略是以老带新、滚动发展、交叉引入。社群裂变复制大致可以分为以下

8、几种。社群发展到一定规模后，原有的简单社群结构将逐渐无法满足社群高效管理的需求，社群分化就成为社群良性运营的必要举措。4.2 社群运营的基本思路与策略4.2.3 分化社群规模社群运营需要注重运营节奏，从打造社群IP、持续提供价值及获取用户信任3个方面做好运营工作。3获取用户信任1打造社群IP2持续提供价值4.2 社群运营的基本思路与策略4.2.4 社群运营的基本路径社群商业变现是社群商业化运营发展的终极目标。1社群商业变现的基本路径1231创建社群2实现商业闭环3升级为对外开放的运营平台4.2 社群运营的基本思路与策略4.2.5 实现社群商业变现2社群商业变现的模式每个社群应该根据自身实际情况

9、进行持续的深度运营，这样才可能形成有效的商业变现模式。目前大多数社群采用的商业变现模式有以下几种。种类 产品变现 用户赞赏变现 会员变现 合作变现 广告变现 产品众包变现社群商业变现是社群商业化运营发展的终极目标。4.2 社群运营的基本思路与策略4.2.5 实现社群商业变现HomeAbout usPortfolioInfoContact us3CHAPTER从0到1构建优质社群社群运营目标的定位，可以从社群运营的目的、社群运营的价值、社群的人员构成、社群的生命周期4个方面进行考量。1目的运营人员应该从销售产品、提供服务、拓展人际关系、聚集兴趣、打造品牌、树立影响力这6个方面，思考自己建立社群的

10、初衷和目标。建群动机是后续开展一切工作的初衷，运营人员在建群之初就必须想清楚社群规则如何设置、用户价值闭环如何成型、商业闭环如何搭建。4.3 从0到1构建优质社群4.3.1 社群运营目标定位分析2价值具体而言，社群运营的价值主要体现在以下几个方面。方面 让用户感受品牌温度 刺激产品销售 维护用户黏性社群运营目标的定位，可以从社群运营的目的、社群运营的价值、社群的人员构成、社群的生命周期4个方面进行考量。4.3 从0到1构建优质社群4.3.1 社群运营目标定位分析3人员构成一个优秀的社群，群员应包括7类人：创建者、管理者、参与者、开拓者、分化者、合作者和付费者。4生命周期社群的生命周期与产品需求

11、时长息息相关。运营人员要想让社群的存在具有长期意义，就必须考虑其产品是否能满足用户在某些方面的长期需求。社群运营目标的定位，可以从社群运营的目的、社群运营的价值、社群的人员构成、社群的生命周期4个方面进行考量。4.3 从0到1构建优质社群4.3.1 社群运营目标定位分析目前的社群以连接一切为目标，不仅实现人的聚合，更成为连接信息、服务、内容和商品的载体。创建社群的关键，便是吸引并聚拢用户。1用户入群动机分析一般而言，用户的入群动机主要分为以下6个方面:方面 联络需要 学习需要 工作需要 宣传需要 社交需要 生活需要4.3 从0到1构建优质社群4.3.2 用户的聚合与运营2排版规范在前期熟悉了用

12、户的入群动机后，运营人员可以通过以下方法聚合意向用户。目前的社群以连接一切为目标，不仅实现人的聚合，更成为连接信息、服务、内容和商品的载体。创建社群的关键，便是吸引并聚拢用户。4.3 从0到1构建优质社群4.3.2 用户的聚合与运营（1）了解用户需求（2）收集评价，改进产品（3）创新运营模式（4）增加与用户的交流（5）组织活动，建立线上线下连接（6）分化社群，建设小圈子（7）定期进行人员淘汰（8）推出社群福利做好社群运营，制订符合自身定位的运营规则是关键。规则模式可以先从一个社群做起，验证规则的可行性后，再进行大规模复制。一般而言，社群规则包含以下几个方面：1引入规则所谓引入规则就是为社群设置

13、准入门槛，让加入者由于“付出感”而更加珍惜社群，引入规则一般分为以下5类。（3）申请制（1）邀请制（2）付费制（4）任务制（5）推荐制4.3 从0到1构建优质社群4.3.3 制订社群规则2入群规则入群规则是用户入群后应该遵守的系列规范。3交流规则交流规则是用来规范和保证社群日常顺畅交流而设立的规则。做好社群运营，制订符合自身定位的运营规则是关键。规则模式可以先从一个社群做起，验证规则的可行性后，再进行大规模复制。一般而言，社群规则包含以下几个方面：4.3 从0到1构建优质社群4.3.3 制订社群规则4分享规则社群中有价值的分享与讨论有助于提升群质量。5淘汰规则社群淘汰规则主要针对两种人群：一是

14、在社群内捣乱的用户，二是在群内参与少、贡献少的用户。做好社群运营，制订符合自身定位的运营规则是关键。规则模式可以先从一个社群做起，验证规则的可行性后，再进行大规模复制。一般而言，社群规则包含以下几个方面：4.3 从0到1构建优质社群4.3.3 制订社群规则绝大部分社群的生命周期在2年左右，而后会逐渐走向沉寂。为了让社群的营销价值最大化，社群运营人员应该在社群进入沉寂期之前，尝试不断激活社群氛围。常见的社群激活方法如下。1红包福利发红包是最快速的激活社群氛围的方法，也是在社群运营的各个阶段都可以使用的有效方法。社群红包的类型有以下几种。类型 拼手气红包 普通红包 专属红包4.3 从0到1构建优质

15、社群4.3.4 激活社群氛围2社群福利社群福利指的是赠送用户有价值的礼物，在一定程度上激发群活跃度。3荣誉头衔荣誉头衔是指颁发证书或者荣誉称号，用于激励用户。绝大部分社群的生命周期在2年左右，而后会逐渐走向沉寂。为了让社群的营销价值最大化，社群运营人员应该在社群进入沉寂期之前，尝试不断激活社群氛围。常见的社群激活方法如下。4.3 从0到1构建优质社群4.3.4 激活社群氛围4打卡活动运营人员在设计打卡活动时，可以参考以下几个技巧：绝大部分社群的生命周期在2年左右，而后会逐渐走向沉寂。为了让社群的营销价值最大化，社群运营人员应该在社群进入沉寂期之前，尝试不断激活社群氛围。常见的社群激活方法如下。4.3 从0到1构建优质社群4.3.4 激活社群氛围 设置门槛； 寻找带头人； 营造竞争氛围； 创造惊喜； 情感连接。5见面会通过线下见面会，增进用户