企业“第八代管理”承诺管理概述

1、企业“第八代治理”-承诺治理一、什么是承诺治理？“承诺治理”被治理界称为“第八代治理”理念。它是第七代治理之后的又一种治理模式。它诞生于20多年的软件企业，是CMM的发明者最先在其书中提到过这种理念，但它目前在全球的治理学界还没有真正被重视。然而，许许多多的企业差不多感到此项治理的重要性。 承诺治理，它最早在软件工作者中使用的，是CMM的发明者最先在其书中提到过这种理念，但其描述仍是相对表面的，没有展开论述。此项治理的什么缘故最早在软件/IT公司被提出呢？因为，IT/软件公司的职员大差不多上智力工作者，客户经常要求软件公司“准时交货”和“不超出预算”。而智力工作者的产出率和产出质量不容易度量，

2、尤其不适合以数字来形容；此外，软件开发过程中有成千上万要相互依靠的东西，任何一个都能够成为不完成工作或推诿责任的“借口”，从而项目的拖延、超支、失败情况常常发生，见惯不怪。对这些智力型职员采纳操纵机器般的工业时代操纵方式是不恰当的，但缺乏约束的放任自流方式也并不适合，关键是对能够操纵的部分加以操纵，将模糊的部分清晰化、可预见化。这种情况下（包括那些不能记件、记时有不行把握的工作，而且容易找借口、不行量化的工作企业里），推行承诺治理就显得特不重要意义。承诺-不是简单的口头答复，不是一份打算书，也不是僵化的工作进度表，而是一种责任的公开表述，是对自己行为负责的一种誓词，更是对自己行为和运气考核的一

3、种宣誓。 “承诺”必须是郑重作出的，不能是随便的口头承诺；承诺一旦作出，必须将承诺书张贴在企业或车间的“承诺看板”上，当事人将要让他老总、同事以及其需要依靠的人都清晰那个承诺，用“言必行，行必果”“君子一言，驷马难追”的理念和“人言可畏”俗理和人人爱面子的心理，给当事人形成一个压力和约束力。 承诺治理是一种以结果为导向的目标情本治理，是模糊学在治理中的具体运用，集治理心理学、组织行为学情本治理、职员自尊、自发治理等多门交叉科学为一体的一种治理模式。 在理念上，承诺治理以自我治理为基础，包括五个互相联系的要素，分不是：1.理解和评估；理解目标并对自己能力进行评估、2.协议和沟通；团队成员沟通并达

4、成协议，3公布宣传；4.辅导促进，记录兑现行为5.后果承担，形成后果约束。缺乏任何一个要素，承诺都无法得到治理。 具体实践中，承诺人首先要明白项目的复杂性，然后对自己的产出能力有准确的推断，并分析自身工作需要依靠的资源（包括同事的进度、其他公司的协助、客观外界因素等等），从而对团队做出一个有效的承诺。这第一步是整个承诺治理的心脏环节。因此，接下来的团队协调沟通过程中，每个成员的承诺差不多上透明可见的，从而对每一个人形成“借口无用”的压力。最后，每个承诺的兑现和破坏都会被工具公正地记录下来，成为评估监督的依据。 二、“承诺治理”运用中应该注意的问题 1、承诺一定符合SMART原则。事实上专门多软

5、件/IT团队会不自觉的运用到“承诺治理”的思想。比如上下级共同制定目标，下属就相当于对上级有了一个承诺，一般会全力以赴，不敢找借口推脱；而有些责任心强的人，也会对自己有一个专门好的约束，承诺了一般会兑现。但对大多数人来讲，承诺是随意的，专门多承诺一开始就不是有效的。比如，老总问下属：“你能够在星期五前交付项目X吗？”下属多半会讲“我会尽我最大的努力”，这句话放在不同人身上实际上代表了不同含义。下属A是“一定做到”的意思，而下属B的意思实际上是“不能保证”，更不尽责的下属C嘴上讲“尽力”但多数会迟。而呈交打算书是不是也是承诺的保证呢？专门多人交打算书时最多只是表示他当时是“同意”打算书里的交付期

6、限的，但全然不代表他能充分明白项目需要的资源和时刻、充分评估了自己的能力，出现问题后，打算书确实是一张废纸。更糟的是，打算书有专门大部分是copy的或是不人帮写的。 不清晰的承诺往往给团队工作带来了许多失败的结果，此种情况不仅出现在中国，美国亦然。如何保证承诺的有效性呢？这就必须将“承诺”形成一种工作方式，并记录每次工作的后果和兑现程度，将模糊的承诺清晰化，监督公开化，结果奖惩化。 2、必须加强辅导和日常督办。在旧的团队治理模式下，大伙儿都得不到有效的承诺，即使制定了打算、对项目进行追踪、打印大幅的甘特图、不断修改进度方案，但治理者仍会发觉不可控因素太多，项目的成果最后往往差强人意。因此，承诺

7、一方面要在正确评估自己、他人和所有依靠物的基础上做出，并让大伙儿知晓你的承诺；并在执行中，加强指导、监督，把目标任务分解量化到每一周、每一天、每一时，甚至分分秒秒，做到“日事日毕，日事日清”。 三、如何治理团队成员的“承诺”？ 1、理解和评估。 “理解和评估”是承诺治理的第一个环节，是指个人在对项目有所了解的情况下，对自己的能力和相关人员、公司的能力进行推断，包括推断自己的产出能力、治理他人产出的能力（同事的进度和公司的协助），以及治理自己依靠物（如迟到、家庭事务）的能力。尽管这些推断在一定程度上并不确凿，但能够操纵的地点是，用“后果”的严峻性去逼迫你设法推断自己在项目里的产出能力、治理他人产

8、出的能力以及相关依靠；然后，将你的协议规范化，让你明白违反协议的后果；而对后果的奖赏或惩处也是众所周知的，且是自己自觉自愿的。 2、协议、沟通和公布。承诺一旦作出，一般将承诺书张贴在企业或车间的“承诺看板”上，当事人将要让他老总、同事以及其需要依靠的人都清晰那个承诺，用“言必行，行必果”“君子一言，驷马难追”的理念和“人言可畏”俗理和人人爱面子的心理，给当事人形成一个压力和约束力。 3、后果。假如承诺没有兑现，或者是尽管暗示提交但实际上测试没有合格，这种后果都会由工具老实记录下来，形成一个“个人承诺档案”。 承诺治理并非简单的口头承诺或是书面表达，而是一种严谨的工作方式。就类似于婚姻，一旦承诺

9、，就意味着你肩上负有的是责任，而破坏承诺则是一件严肃的情况。 4、将“承诺治理”当成一个考核和衡量的职员优劣的软式工具，能从全然上协调企业团队考核、协作模糊的问题。这种模式的好处也就在于，团队成员之间靠真正的承诺来进行合作。即使是一个新的成员，也能名正言顺地从其它团队成员那儿获得适当的承诺。当承诺一旦做出，成员们就专门难再为任务的拖延找到借口，因为这些承诺差不多上在对自我推断自我治理的基础上建立起来的。成员们亦能够发觉成员中谁对自己的推断经常出错，从而更好地建立督促和淘汰机制。“承诺治理”的治理哲学是针对“活人”的，实际上解决的是治理中的“操纵”问题，但不是操纵全部，而是去操纵那些能够操纵的部

10、分，在能够改变的地点去努力获得成功。因此，引入承诺治理来治理那些不能或专门难量化的工作。 5、定下协议并不等于承诺。协议只有通过对外正式公布，并通过内部检验和外部检验才能实现。如此的承诺是“有效”的，同时是能够考察和值得记录的。内部检验确实是将工作结果在企业内进行核查，比如交付一个软件，当通过内部测试合格后，就能够认为是初步实现了承诺。但关于软件产品，还需要通过另一层检验外部检验，只当那个软件产品在通过客户收货测试合格后才确实是真正的承诺完成。协议必须要通过了内部或外部的检验才算承诺完成，能够看到，承诺所负有的责任是长期的、连带性的。这也意味着需要一个完善合理的工具第八代治理，来“逼迫”每个软

11、件团队的成员进行承诺，并将承诺兑现的结果公正地记录下来。 五、承诺治理能够有效防止诸多治理问题： 问题一：相互推诿。上级问下级，你能在周五前交付项目吗？下级能够有专门多种回答，如“我能够，但要依靠C做好Y”，或是“假如C迟的话，我也可能会迟”。这种情况下，假如上级要确保项目成功，必须治理好每一个下级，追踪项目里每一样东西，这是不可能同的，也是事倍功半的。 问题二：不是我的问题。团队成员尽管都肩负着项目的某一部分使命，但当项目遭遇困难时，每个人都会认为“这不是我的问题”。因为缺乏自行治理和承诺治理，导致了团队成员不容易看到自身责任和项目成败之间的关系，甚至有成员会认为项目主管在承诺客户前没有充分

12、咨询团队意见。一个优秀的团队应该是一个高度自我治理的组织。所谓自行治理，不是“自由”，而是“成熟”。明白得评判自己的产出、与他人合作定出打算，并能承诺执行。 在团队治理中，“自我治理”要以“承诺”体现出来 在许多工作中，主管专门难去具体操纵每个成员的行为，同时经常会面临下级们各种各样的借口、推诿。关于智力型工作来讲，自我治理特不重要，因为这是头脑隐性；而关于大多数治理实践来讲，“自我治理”往往只是一种文化、意识，没有用一个有效的工具将其应用起来。专门多下属、甚至上级都不明白什么是真正的自我治理。通过承诺治理来强化自我治理。自我治理确实是贯穿承诺的一个差不多思想。在做出承诺往常，职员需要对项目有

13、一个全面清晰的认识，然后确实是对自己进行一个深入评估，包括分析自己的生产能力、分析治理他人生产的能力，以及可能治理依靠的能力，从而对相关人等做出单方、双方、多方的承诺。这些承诺能从本质上对职员造成舆论、考评的压力。 由于承诺是由个人作出的，承诺本身确实是最好的自我治理，如此反复，一个高度自我治理意识的人，能够兑现其大多数承诺，而不是开空头支票。 在企业治理领域里，我们专门难去操纵和预测治理中大量的“模糊”问题，因此“后果”治理是个专门重要的手段。以软件/IT团队为例，由于其成果依靠程度高，那么每个成员的行为都会阻碍到其他成员和整个团队的结果。但现实情况是，专门多人明白那个道理，但该犯的错依旧会

14、犯。这是由于没有一种工具记录下他的行为，他的行为也由于软件开发工作的“模糊”性质并不为其他成员知晓。因此，要提升软件/IT团队的治理能力，就一定要将“后果”的理念形成一个治理工具“第八代治理”，将个人行为得到记录，使得“模糊”的东西往“明确”的地点推进，去操纵那些我们能够操纵的部分。 四. 如何实践“承诺治理” ？ 第一，利用人尽皆知的压力。工具使得你的老总、同事及其相干人等看到你的承诺，从而破坏承诺会有心理压力。这就类似于在挤满了亲友的教堂进行婚礼并让神父执行程序，新婚夫妇会感受到一种人尽皆知的压力。 第二，向上报告的中立性。依靠人去报告承诺的兑现和破坏，专门容易出乱子，因为十分公正的人难觅

15、，即使正直，也专门可能出于同情和人际压力而没法公正做事。但工具可不能讲谎，“第八个治理”能够成为那个最老实、最中立的人，一级级地把每个人的行为报告给上司。 第三，永久声誉。你的每一次遵守/破坏承诺都会有HR记录在案，并能分辩出你的长期行为倾向。当评语不是来自上司，而来自自己时，借口是苍白无力的。 在中国的企业治理中，缺乏的不是技术，而是约束机制。承诺治理能够将企业的“模糊”问题大大减少，而企业的总体竞争力也会大大提高。 第四，共同的词汇”。一个良好的团队必须拥有良好的配合，而良好的配合必须有“共同的词汇”。大伙儿必须认识到统一性的词汇对团队的作用有多么大，共同的词汇有助于减少模糊性，团队成员才

16、不那么容易找到借口推脱责任，或是不理解用意。一个软件/IT团队中常用到的词汇包括“承诺”、“检查”、“收货”、“有条件收货”和“拒绝收货”等等。这确实是“第八代治理”中进行团队治理的基础。 没有共同词汇和团队协调方法，沟通内容会模糊、协调也会缺乏系统性。有了共同词汇和团队协调方法，即使一个没有经验的新手，也能在复杂的环境中获得同事有效的承诺，能立即在工作中得到认可和关心。而违反游戏规则多的人，因此没方法接着停留在团队中。 “第八代治理”是第一个系统地提出如何协调团队成员的先进工具，区不于传统的项目治理工具。它认为，只有操纵软件开发过程中的可控因素，而不是一昧寻求从时刻、数量方面定量化度量软件，

17、才能真正解决软件项目的成功率问题。 第八代治理认为，在一个有效的协调模式下，要求团队成员进行自我评判，认真分析出自己的“依靠”；之后，他们必须向项目主管、相关人员作出单方、双方、多方面的“承诺”，并按时交付成果。如此，大量复杂的内、外部活动得到了跟踪，动态打算得到了保证，而软件开发人员不可控的隐形知识也部分可控了。 在整个系统性的协调中内心，每个人都能清晰看到每个人的承诺，团队内部会形成一种来自自己、同事和上级的压力，促使整个团队提高效率，剔除不合格人员。 “第八代治理”主张，关于制造性工作的主体人，应该通过治理其“承诺”来操纵其产出。“承诺”是一种工作方式，能够让智力工作者个人对其能力进行评

18、估，将头脑中的隐形知识转移成为可控的产出（至少是部分可控的），从而为智力治理和实体治理之间搭建一座桥梁。 治理好客户报告以及后续维护工作，是项目中不可忽视的一块。“第八个治理”的承诺治理模式也会涉及到客户治理，通过从本质上改善交流方式来应付争夺稀缺资源的客户。 在“第八代治理”的全新沟通模式下，公司会让客户对紧急情况作出明确描述，不能用笼统的“特不严峻”来打发。比如，客户能够承诺“必要时将为额外的资源付费”，或者证明他们比其他客户更需要优先权，而不是“会哭的小孩有奶吃”。由此，公司将会依照每个客户具体报告，对紧急情况做一个排序，确定谁将享有优先权，并将解决的次序传达给客户，对其做一个“承诺”。

19、由此，我们会发觉一切都变得更有次序和能够操纵。 “第八个治理”能够通过承诺治理模式来解决那个盲点，它将客户作为团队的一份子，同样会参与：需求，传递，回忆，测试，批准，状况调查，请求和投诉等等。在那个承诺模式里，客户同样需要对自身情况做一个客观判定，才能得到供应商解决问题的“承诺”。 在一般的项目治理模式里，解决的要紧是项目开发过程中的任务操纵和时刻操纵的，比如MicrosoftProject确实是对任务和工作进行结构分解，对时刻、利用率和需要依靠的因素进行跟踪。这在一定程度上将应该治理的因素进行了操纵。 在美国软件业，多年以来项目超时超支，乃至项目失败率多年居高不下，至今没有任何改善，就讲明了

20、这种一般治理思维在那个智力领域不适用。 “第八个治理”是第一次将工业时代的体力协调治理与智力时代的智力协调、团队治理和生产治理结合起来。包括了对智力产出（软件编写）和体力产出（程序的交接，沟通工作）的共同治理。它包括：用户涉入项目开发提出独特需求，重要程度治理（criticality management）、项目个人反馈治理、交流沟通中枢、协调中枢，其中尤其强调保证其按时有质量的完成工作的“承诺治理”。 团队两种治理方式的对比 旧的治理对象是：操纵体力劳动的时刻、产出，转移的是物质，操纵体力产出的质量，这一切的前提是机器是老实的。 新的治理对象是：操纵脑力劳动的时刻、产出，转移的是智力成果，操

21、纵智力产出的质量（专门难衡量，需要专业人士），这一切的前提是人是灵活的，狡猾并有政治技巧的。 针对新的复杂的治理对象和环境，“第八个治理”领先提出了新的治理方法： 对脑力劳动时刻和产出：采纳“承诺”治理； 对智力成果的转移：采纳分布依靠（内部测试和外部同意测试）； 关于智力产出的质量：用一个专家来操纵另一个专家； 对狡猾的人：用可行的工具记录下来，而不是应付机器的简单工具。 用操纵机器的治理方法来操纵人的智力劳动成果的效果特不差，而美国信息科技行业的实践差不多充分证明了这一点。而上述的“第八个治理”的方法正是通过二十多年的软件实战经验（美国和全球）总结出来的。尽管不能操纵全部，但用承诺治理的方

22、法来进行智力劳动治理会好专门多。 五、到底什么是第八代治理 1、“第八代治理”是一种治理理念的革新，它摒弃了100年来治理学严峻依靠工业经济模式的现状，放弃用机械的“数”和“量”的概念操纵和衡量人脑的劳动，而是提出用“承诺治理”和“团队自我治理”为核心。它“人本理念”的革新，不仅适用于工程学、IT领域，其同样也适用于其他的智力工作领域。 回忆历史，按照治理概念演化的时刻顺序，能够将16世纪欧洲第一次出现的拉丁单词manus（手工操作）作为第一代治理，之后演变为意大利语maneggiare（马厂驯马）作为第二代，法语中的manage（家务）作为第三代，亚当斯密在国富论中谈及的治理作为第四代，穆勒

23、对亚当斯密这一概念的继承作为第五代，十九世纪八十年代美国工程师对治理的解释作为第六代，则泰勒的科学治理确实是第七代了。目前世界上大部分的治理学理念和思想，都没能跳出第七代工厂治理的实践，一百年来，治理被解释为用“物”的手法去操纵、驱动机器和人。 2、进入智力制造价值的21世纪，智力生产治理的对象确切来讲变成了人的大脑，治理的任务确实是要驱动智力工作者的动机和负责心，协调智力工作者的沟通和合作来增强他们的脑力及生产的可扩大性，公正地记录承诺的兑现及治理后果。这种新的治理方法将会揭开了治理学新的一页，因此给予其“第八个治理”（第八代）的名称，希望它能将治理学理念提升一代。第八代治理不期望六、让承诺治理实现真正自我治理 3、强化自我治理。在工业时代，人和机器无异，因此传统的治理学可不能鼓舞人们进行自我治理。现在进入知识时代，尽管某些企业仍无需强调职员的自行治理，但关于要紧由智力工作者制造价值的企业来讲，职员的自行治理特不重要。在软件/IT团队里，在那些无法量化考核企业里，假如职员缺乏自行治理，就会出现互相推诿责任，查找借口等致命问题。 为了更好地实践自我治理， 用“承诺治理”的模式来降低人的不确定性。第八个治理工具会记录下每个成员的承诺，以及兑现频率，由此来保证自行治理的实现，并对人起到了监督考核作用。关于“成熟”的人来讲，第八个治理是其能力的见证人；