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文档简介

服务产品市场基础第一章的基础何谓产品？产品的形式与服务性产品的利益4Ps 与 4Cs企业公共关系消费者认知第二章服务产品的特点何谓“服务”？服务性产品服务体系与利润链服务组合 4Ps+3Rs消费者与客户满意服务产品特点第三章服务产品策略 7 步骤消费者分析客户与市场分析竞争状态分析分析经销方式制订方案实施与评估修订第四章洞察消费者行为与心理透露心灵的三个黑匣子黑匣一：寻找影响消费者行为的黑匣二：描绘目标消费者的模式打开第三个黑匣：打动消费者的心解开者之谜服务产品的推介第五章外部环境扫描辨明公司的机会与影响经营策划的三层环境力量机会与的辨认动态对策：防范与利用怎样培养经营的洞察力扫描视野：有心处处可生财第六章评估自身优势与弱点公司的潜在优势与弱点分析实力财务其他项目的您拥有哪些内在优势第七章细分与锁定目标市场集中火力点进攻战线不可太长怎样细分市场避免无效的细分市场按什么细分服务市场细分消费者市场的依据怎样锁定目标市场第八章以客户为中心的销售销售的为客户增加价值方案的集成与销售过程的技能市场认知能力产品认知能力各种沟通能力关系关系：合作之本激励是催化剂情景与体验销售系统过程如何促成销售组织采购组织型客户的各个成员的作用及影响第九章员工指导-导师的作用找到属于自己的未来人是怎样学习的利用整个大脑

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