戴德梁行安全管理制度

1、戴德梁行房地产顾问有限公司管理制度安全管理制度DTZ/PM/CD27/RL/27版 本：第 1 版 修订次：状 态：发文号：批准日期审核日期编制日期2004 年 3 月 22 日发布2004 年 3 月 日实施目录一 值班制度 . 3值班人员交接班制度 . 4三出入口管理制度 . 5四货物放行管理制度 . 6五查岗制度 . 错误! 未定义书签。六请示汇报制度 . 8七班前、班后会制度 . 9八.安保人员一般守则 . 10九.安保人员纪律 . 11十.安保人员的权限 . 12十一. 安保人员仪容仪表规定 . 13值班制度值班人员必须熟练掌握所管辖下的设备性能 , 系统运作方式 , 有处理突发事

2、故的能力并持有效技术上岗证件。值班人员在值班期间 , 必须做到不迟到、不早退 , 不得做工作岗位以外的事 , 不得擅自离开岗位、串岗或接待串岗人员。值班人员要服从上级领导 , 做好上级交给的任务。值班人员在值班期间 , 必须穿着整齐洁净的工服。值班人员要维护好所管辖的设备 , 并保持区域内的整洁 , 发现设备或系统有 问题时 , 要及时报告上级 , 如发现其它值班人员所管辖的设备有异常时 , 可 与该值班人员共同向汇报情况。值班人员要按照巡查表格的内容 , 定期定时的细心检查设备运行情况 , 并做 好记录 , 同时要做好预防性的工作。当其它值班人员所管辖的设备或系统发生突发事故时 , 按照上级

3、指示后 , 可 越区支持 , 使系统或设备尽快恢复正常状态。值班人员交接班制度交班人员应提前做好交接班的准备工作 , 接班人员应提前 15 分钟到岗与交 班人员面对面交接 , 对本岗负责范围内的设备、 系统情况 , 简述给接班人员 交接清楚无误后 , 方可下班。交接内容 :运行记录。询问、检查、设备情况、系统情况、故障的处理经过及尚存的问题等。公用工具、钥匙等 , 需要当面点清 , 接班后发现有工具损坏、钥匙遗 失等现象 , 由当班人员负责。及时传达上级的通知或有关指令 , 不得耽搁或延误。交接班工作要严肃认真 , 不得敷衍了事。故障排除过程当中交班人员不可交 班, 由接班人员协助解决后 ,

4、方可交班。故障未被排除或遗留问题未弄清楚 时, 接班人员可拒绝接班 , 并向上级反映。遇到接班人员酗酒 , 醉态或情绪不稳定时 , 交班人员不能交班 , 并上报。接班人员因故未按时到岗 , 交班人员需继续留守岗位 , 不得自行下班 , 听从 上级指示。交班人员未经批准 , 不得擅自调班。接班人员在接班前四小时 , 禁止喝酒出入口管理制度1. 出入管理值班员上岗 2 个月内须熟悉本责任区内客户的基本情况，包括姓名、相貌 特征、常规出入项目时间等。当值安保人员遇有人员进出项目出入口时，应主动开启大门，站姿要端正， 严禁靠墙靠物。工作中遇有本人不认识的人而又未出示工作证件，且又非 客户，要讲：“麻烦

5、您，请您出示证件。 ”检查后应说：“谢谢”并双手将证 件送还客户；对于来访客或搞装修的人士，应办理出入登记手续。如遇装 修工人，未能出示证件，应严拒其进入，同时通知工程部带领该装修工人 前往管理处申办手续。上班时禁止会客。安保人员遇有装修人员离开时，应礼貌的说： “您好，请您接受检查。 ”验 包时应由其本人将包打开，在保安监督下，逐渐将包内物品拿出，检查完 后应说：“谢谢”，对不能主动接受检查的，应讲明道理，如有私拿小区物 品的人员，将其带到值班室，由当班安保主任处理。当发现双手提（拿）着重物的访客户进出大门很困难时，应主动提供帮助。2. 来人来访登记凭有效出入证进、出项目，谢绝其它闲杂人员进

6、入。来访人员须明确说出目的，确认后登记进入。值班员在登记前，应认真核对证件，若不符，谢绝入内；若相符，应清晰 登记来访人姓名、有效证件名称及号码、出入证号码等。若遇上级领导前来参观、指导的社会各界人士来项目，应立即敬礼。然后， 将参观客人的人数、单位等情况记录清楚，备查。若遇不愿出示证件，蛮横无理者，应耐心做好解释工作，尽可能消除其不 满情绪。3. 物品搬迁3.1 当有物品搬迁时，安保人员首先应通知当班安保领班到场。查验物品出入登记表 。安保人员应查阅物品与物品出入登记表上所列物品是否相符，若不符 应要求用户停止搬迁并由当班安保领班报管理处查明原因；若相符，则由 当班安保领班与安保人员签字放行

7、。4. 邮件发放4.1 邮局投递到社区的报刊、杂志等邮件由邮递员统一发至管理处。快件、特快专递、邮件通知单等，需要给邮局办理签收的邮件，应认真做 好邮件收发登记表并及时送到客户手中，请客户填好签收表。避免发生积压信件现象，不允许有死信，更不允许撕拆客户信件、私揭客 户信件邮票。四货物放行管理制度任何公司 /客户/ 个人运送或携带大量货物出项目时一律须到安全管理部办 理货物放行申请手续， 除物业管理公司特别同意凭其公司盖章可放行的公司 外，所有放行申请表须经安全管理部当值主任审核无误后签名放行；当值主任在办理货物放行申请表时，要求具备；公司单位盖公司章，客户出 示住户证或咨询物业部后请出示有效之

8、证件，方可办理放行。其后应在货物 放行登记本上登记备案；货物放行登记本由当值主任进行交接， 或因当值主任不在时可由同级别或以 上级别同事签名放行，并登记；各岗在验收出闸货物时，一定要核对此货物申请表放行货物名称是否相符。 主任签名是否真实，确定无误后方可放行，各岗在下班时将该岗位之放行申 请表带回安全管理部交给当值领班，由当值领班收集后给物业主任整理存 档。五 查 岗制 度由安保主任、安保领班负责检查安保人员在值勤中的工作情况；查岗人负责检查、监督各值勤岗位的工作表现，纠正安保人员在值勤中的违章行为；查岗过程中发现问题应立即解决，对违纪行为者要批评教育，在值班日记上做好登记，并通知当值安保领班

9、，事后及时向物业经理汇报；积极宣传值勤安全管理部的好人好事，及时做好详细记录，弘扬正气；安保主任每一周进行两次深夜（ 2：00 及 4： 00）查岗，并做好相应的查岗记录；对于违纪行为按管理公司奖惩制度进行相应的处理。六请示汇报制度安保人员在工作中必须严格按照操作规程办事，遇有紧急情况应迅速上报；工作中遇有重要宾客或首长突然前来时，在做好接待工作的同时，马上向上级汇报；如发现可疑人员立即盘查，如当时情况不允许，应马上通知安保领班并对其进行监控；如发现火警、水淹、漏电、漏煤气等情况应马上采取控制行动，以防事态进一步扩大，迅速通知有关部门后写出书面材料上报物业管理处；工作中遇有丢失、盗窃等事件，应

10、马上报告本部门，现场安保人员要保护好现场，待领导和公安人员赶到处理；其它方面遇有不安全因素，安保人员处理不了的要马上报告安保主任，安保主任处理不了的应报物业经理并做妥善处理。七班前、班后会制度班前、班后会是安全管理部工作中重要的一项工作内容，特此规定如下： 班前、班后会由领班主持召开。 班前会须在接班前 15 分钟召开，内容包括列队点名、检查安保人员仪容仪表、传达布置上级安排工作及任务，安排安保人员岗位。 班后会在下班安保人员接班后召开， 内容包括：列队点名、安保人员反映工作、总结本班当班情况，安排安保人员休息。 班后会中凡安保人员反映问题， 领班适情节轻、重、重大问题必须跟进通报安全管理部。

11、八 . 安保 人员 一 般守 则执行物业管理公司安全管理部主任指定之任务。于指定岗位当值。防止一切可疑人员和未经允许之人员进入物业管理范围。保障公司及客户的财物安全。处理岗位内发生的事件并上报直属上司。执行直属上司临时指派的工作。当值时必须按规定着装，未经接替决不可离岗。严禁与闲杂人员等包括当值员工之亲友于岗位上攀谈。交接岗时，必须将岗位内的情况，详细交接清楚，提前集队并交接岗。 熟记物业管理公司各部门及地方公安、 消防、医疗等救急电话以便应急 联系通知。 当值期间处理的事件不管发生大、 小事情都需向直属上司汇报后记录入 薄。12 熟悉救火器材的位置及使用方法与实用范围， 电源总闸， 总水闸等

12、以便 应急使用。九. 安保人 员纪律 安全部是维护物业治安秩序的职能部门，安保人员自身作风纪律和素质的好坏， 直接影响安全管理工作的正确实施， 关系到物业能否正常运行， 安保人员须具备 严明的纪律、良好的警容风纪，严格遵守以下要求：遵守国家法律、 法令、模范遵守和执行公司制定的各项管理规定。忠于 职守，认真对待本职工作，维护客户、物业及公司的利益，不殉私情， 不以权谋私。严格遵守外事纪律和保密守则，不做有损国格、人格之举。严格执行考勤制度，不迟到、早退、旷工，做到出工、出力、努力提高工作效率。 在发生突发事件时要沉着冷静，挺身而出，按相关之处理程 序展开应变处理。严格遵守部门有关工作规定， 自

13、觉严格执行公司的各项规章制度和物业 管理规定，对客户一视同仁，积极为客户提供文明优质服务。尊重领导、团结同事、服从命令、听从指挥、服从工作需要， 组织分配，不讲条件，做到令行禁止。坚持请示汇报制度，不擅自越权处理本职以外事务。个人意见、 建议按组织程序提出，不在不适当的场合发表议论，杜绝自由主义现象。当班时保持警惕， 不做与工作无关之事，不打私人电话，努力完成工作任务，不得擅自离开岗位、串岗或接待串岗人员。坚持文明值岗，礼貌待客，不污言秽语，不打人、骂人，文明办事，向客户主动问好，不准与客户争执、吵架，回答客人问题使用规范语言。仪容、仪表要符合公司相关规范要求， 注意个人卫生， 不留长发、蓄须

14、， 着装要干净整齐，举止文明，站立、行走姿势端正，必须依照规定姿式 上岗，不无事闲谈。不能牵涉任何治安、刑事案件。十. 安保人员 的权限在当值期间， 对发现可疑之人员，有权通知或送交公安机关处理，但无 实施拘留、关押、审讯、搜身、没收财产和罚款之权力。对发生在执勤区域内的刑事案件或治安案件， 有保护现场、 维护秩序以及提供情况，但无勘察现场的权力。按照规定，制止未经许可的人员、车辆进入本执勤范围。对于出入执勤区域内的可疑人员、 车辆及其所携带的物品， 按照规定进行检查。在当值中，如遇可疑人员暴力袭击，可采取最低限度保护自已。对携带匕首、 三棱刀等管制刀具、 枪支以及其它形迹可疑的人员有权进和行

15、盘查监视，并报当地公安机关处理。对违反治安管理处罚条例的人，有权劝阻、制止和批评教育，但无处罚权利。十 一. 安 保 人员 仪容仪表 规定上班着制服应干净、 整齐。纽扣要全部扣好， 不得敞开外衣、 卷起裤脚、 衣袖，领带必须结正，皮带扎紧 , 工作时必须着深色袜，黑色皮鞋要保 持光亮洁净。制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处，不得显露个人衣服，制服外不 得显露个人物品，如纪念章、笔、纸张、 BB机、锁匙扣等，服装衣袋 不得装过大过厚物品。工作证写明单位、姓名、职务、编号等，端正佩带在左胸上。非当值班时间，除因公或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区。安保人员上岗时举止应文明、大方，态度热情友善。不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。头发要整洁，男的不留长发、大包头，蓄发不得露于帽檐外，帽檐下发长不得超过 1.5 厘