春暧花开流程

1、成都春暖花开教育托管培训中心接待家长工作流程一、接待家长的方式1、家长到中心咨询（ 1） 在前台的所有老师立即微笑起立迎接，在电脑前的老师将所打开的电脑文档或网站 立即切换成桌面。（ 2） 家长进门后由主管（所指定的接待老师）微笑主动向家长问声“您好“，其余老师 在家长离开接待室时到其他教室做自己的事情，不得将家长团团围住。（ 3） 根据家长的意向，如家长进来后没有直接走到接待台前则示意家长坐下，家长坐下 后为家长倒水；如家长四处张望则主动走向家长向家长介绍中心环境。（ 4） 中心环境的介绍依次为教室、寝室、活动区，途中如经过卫生间及厨房可做简单的 提示。2、家长电话咨询（ 1） 电话铃响第三

2、声时接起电话， “喂，您好，春暖花开教育！ ”（ 2） 根据家长的需求介绍相关服务3、家长室外咨询（ 1） 介绍者须熟记所有相关业务类型、各业务开展方式、价格。（ 2） 业务介绍思路：了解孩子年级了解家长送到托管中心的原因根据家长的不同需 求向家长介绍相关业务（三）、初入托时1、向家长出示报名须知，同时提示家长相关托管退费及延期的公司规定。2、主动出示安全协议及学生学籍表 注：安全协议乙方上栏应填写学生姓名，下栏应填写签订协议人姓名； 安全协议需盖公章； 接待人员在安全协议甲方栏签字； 安全协议一式两份，一份交家长，一份中心存档； 学生学籍表不得交与家长4、收据的填写，填写姓名为学生姓名，细则

3、内需正确填写学生托管类型，日期为本月开始 日期至下月的同一日期，空白栏以斜杠擦去，注意大小写正确，填写完整后需填写收费 人姓名，最后家长确诊签字，并将客户联交予家长。注：收据需盖财务章后使用。接待客户中须注意的事项首先我们的客户通过不同的渠道了解到我们并且到中心参观，那么我们如何的让家长 到中心后第一感觉很好并且有继续参观并接听我们讲解的欲望呢？1、微笑起身。当客户来咨询时，首先会敲门或者询问这里是不是春暖花开教育托管中心， 这时无论你在做什么都必须起身微笑说：是的，您请进。这时坐在前台的主管或者是老 师就更要注意到自己的行为了。首先：如果你在用电脑先让电脑的界面处于桌面状态，然后微笑起身并且

4、伸出右手五指并 拢，手心朝上请客户坐下。2、如果客户要求参观中心时， 只要一个人陪同参观就可以， 但是在陪同的过程中尽量的让 客户处于自己的侧前方。 随时手嘴并用。 与此同时我们要注意自己的手部动作和说话语 气。（ 1） 手部动作，用手指引家长参观的时候，用不靠近客户的那只手，整个手臂与身体保 持大约成 60 度角的姿势来指导客户参观。（ 2） 语气方面，首先在参观的过程中我们多让家长提问。因为在这个过程中我们能够了 解到家长看重的是哪个方面。我们在回答的过程中要使得自己的声音平稳低调。在 说话的过程中要用敬语（您）3、让家长坐下来听你解释：我们用五指并拢手心朝上的手部姿势请家长坐到前台的凳子

5、 上，然后根据家长的要求逐一的解释我们的业务。 在家长确定报名以后， 我们要说一句： 那我给您开收据了！这样以确定客户是否交钱。4、在让家长填写报名表和协议的时候一定要双手托起正面朝客户的形势让客户接爱并且 填写。在收钱和找钱的时候同样也是双手递给，坚决杜绝单手操作。5、在家长离开中心的时候，在客户能够看到的范围内的的老师要起立并给客户说“您慢 走”。那么接待的老师一定要把客户送到春暖花开教育托管中心的门口说： “再见，慢走”。（一）仪表端庄、整洁（ 1） 头发要经常清洗，保持清洁，男职员头发不宜过长。（ 2） 指甲不能太长，应经常注意修剪，女性职员涂指甲油要尽量用淡色。（ 3） 男性职员的胡

6、子不能太长，应经常修剪。（ 4） 上班前不能喝酒或吃有异味的食品。（ 5） 女性职员化妆不能浓妆，不宜用香味香味浓烈的香水。（二）接待客户时应注意哪些业务礼仪？（ 1） 接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。（ 2） 有客户来访马上起来接待，让座及送水。（ 3） 来客多时以顺序接待，不能先接待熟悉客户而冷落了新客户。（三）在中心内员工应保持优雅的姿势和动作（ 1） 站姿自然，腰背挺直，不耸肩，身体重心在两脚中间。（ 2） 坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平等放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸， 或俯视前方。（ 3） 握手时用普通站姿，并目视对方眼睛，要大方热情，不卑不亢。（ 4） 如对方正

7、在讲话，要稍等静候，不要中途播话；如有急事要打断说话，要说： “对不 起，打断您的谈话。”（四）标准的形体语言不能双手抱在胸前不能在说话时手指放在嘴上不能背靠或斜靠在物体上送出 /接爱名片把自己的名片递出时，应把文字向着对方，使对方容易阅读；用双手送出，一边递 交一边清楚地说出自己的姓名。接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名 片收起；如遇对方姓名有难认的文字，马上询问，方便加深印象。对收到的名片妥善保管，千万不可将对方的名片在手中把玩。正确迅速地打 /接电话接起电话的声音要不急不慢，并始终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电 者耍脾气、使性子甚至态度生硬

8、、语气不友好、说粗话等。接电话中，要勤说“请 问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。在电话铃响的第二、第三声的时候接起电 话。接起电话首先要说“您好，春暖花开教育” ，忌以“喂”开头。如果因故迟接， 要向来电者说“对不起，让您久等了” 。就要礼貌地询问，对方是谁、咨询什么？讲 完时礼貌道别，等对方切断电话后自己再放话筒。通话简明扼要，不得在电话中聊天。对不清楚的电话，自己判断不能处理时可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处 理的人；在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。注意事项：放下手中工作，专心接待客人。记录好客人的联络方式，或收藏好名片，以备再次联络。递物与接物，应当双手递物。

9、递物时如果是尖利的物品，要将尖头朝向自己，而不 应指向对方。接物时不能漫不经心，在双手接物的同时应点头示意或道声谢谢。学生日常行为规范良好的品德习惯：1、自尊、自信、自强，认识自己是社会、团队中的重要一员，不攀比，做最好的自己。2、尊重生命，懂得为自己的一生承担责任，勇于担当。3、学会感受身边的美，追求快乐，保持良好心情。4、学会感恩父母、老师、同伴和身边的人。5、学会关爱他人，主动给困难者帮助，不计较，乐于奉献。6、使用普通话，讲礼貌用语(请、谢谢、对不起、没关系、请原谅) 。7、尊敬长辈，见面主动问好，尊重他人，不欺负小同学和其他小朋友、不戏弄嘲笑他人8、学会服从，乐于接受老师的教导，不任

10、性，不反叛。9、进老师办公室或寝室前先敲门，未经允许不得闯入。不随便进入厨房。10、学会团队协作，同学之间友好相处，互相关心、帮助，共同完成任务或目标。11、没经过别人的同意不能随意翻动别人的物品，不打扰别人学习。12、诚实守信、不说谎话、不欺骗父母、老师和同学；说话算数、信守承诺。13、勤俭节约，爱惜粮食，不乱花零用钱，不浪费水电。良好的安全习惯1、在往返春暖花开教育中心的途中遵守纪律，自觉排队，不逗留、打闹，过街走人行道， 遵守交通信号灯，红灯停，绿灯行。2、不能跟不认识的人或者老师走，包括自称是春暖花开教育的老师。3、在春暖花开教育中心玩耍要听从老师的安排，不追逐打闹，不大声喧哗；上下楼

11、梯靠右 行。4、潮湿的手在任何时候绝对不能触摸电源和电器。5、如果在没安全保障的情况下，不参与危险性活动，不玩危险游戏。6、不玩并不将危险物品带到春暖花开教育中心。如：打火机、锋利小刀等。良好的生活习惯：1、爱护环境，不随地吐痰，看到垃圾主动捡起，把它放到垃圾桶或垃圾袋，不在桌椅墙壁 上随便刻画。2、注重个人形象，懂得爱护自己，勤洗头洗澡、勤换衣、勤剪指甲。3、学会整洁，随时整理好个人物品。如：文具、书包、书桌、衣物、床铺等。4、学会自己的事情自己做；学会自己穿衣、洗脸，自己洗红领巾、袜子等小件物品；学会 扫地；学会自己叠衣裤，整理床铺。5、多吃饭，少吃零食，注意零食的安全、卫生。6、睡前不吃

12、零食，早晚刷牙，饭前便后要洗手。良好的学习习惯：1、遵守辅导纪律，服从春暖花开教育中心老师的管理和安排。2、自主学习和管理，合理安排时间，做事有计划，有要求，专心、细致，完成作业追求效 率和效果。3、独立自主的完成课后作业，并认真检查，书写工事。4、遇到不懂的问题先自己积极思考，寻求解题方法，实在不懂再向老师请教。5、养成良好的预习和复习习惯，掌握方法。6、养成常阅读的好习惯，有选择的多看课外读物，摘抄7、有良好的写字姿势，做到胸离桌一拳；手离笔尖一寸；眼离课本一尺。8、完成作业后积极参加中心组织的素质拓展活动，不追逐打闹，不喧哗。老师日常行为规范认真是一种态度，用心是一种境界，追求给孩子最美

13、好的童年，给人生最坚实的起步。（一）以身立教 为人师表1、仪表端庄，穿着整洁。2、辅导学生用普通话，语气柔各、清晰，用语规范、健康。3、有良好的卫生习惯、不随地吐痰、不乱扔果皮、不边起边吃东西、保持办公室和寝室的 清洁卫生。4、爱护公物，节约水电。5、不在学生面前谈论成人的话题或者与教育无关的事。（二）爱岗敬业1、全方位为学生服务， 尤其是每一位辅导老师必须对自己所辅导学生的生活、 心理、学习、 遵章守纪、行为习惯等方面有充分的了解，并对其进步或倒退情况作出具体的分析。随 时准备家长的来访。2、不断积累教育教学经验；总结教育教学艺术；提高教育教学能力；狠抓教育教学质量和 效率。3、及时到岗，主

14、动签到，不随意迟到、早退、中途不擅离工作岗位；不做私事，不准私人 聊天。4、在辅导学生的过程中，辅导老师不窜班聊天，对学生充满爱心、耐心，不能随意离开教 室，来回巡视，组织好辅导纪律，发现学生有不懂的作业及时给予辅导。（三）热爱学生1、坚持客观、 公正地对待和评价每个学生， 善于发现和挖掘学生的闪光点； 坚持赏识教育， 不歧视、不讽刺、不挖苦成绩差的学生；不体罚和变相体罚学生。2、严格要求学生，不偏爱，不溺爱，不放纵学生，严而有度。3、善于引导、激发学生的学习兴趣和探索欲望，促进学生全面主动健康的发展。（四）尊重家长1、经常主动的与家长保持联系，相互配合，共同教育学生。2、尊重家长，认真听取家

15、长的意见。（五）遵纪守法 团结协助1、不用工作之便谋取私利；不得向家长索取和接受家长馈赠的任何财务。2、教师之间彼此尊重，团结互助，不背后议论他人，正确开展批评与自我批评。新老师互 相学习，取长补短，共同进步。3、顾全大局，服从组织安排。4、按规定收取学生经费，账目清楚，不贪污和挪用公款。5、为团队建设出谋划策，真心对待每个同事，积极参与和配合中心的工作。 注：以上行为规范全体员工都参照执行。教学服务规范化流程服务流程： 学生接送服务 作业监管服务 学习辅导服务 生活管理服务 学生接送服务（一）接孩子入托1、辅导教师准备好要接的孩子的名单，提前 20 分钟到达学校门口，等候学生放学；2、辅导教

16、师要穿工作装，佩带工作牌并拿学生接送标志；3、教育学生每天到指定的地点待候，并由指定的人员接送；4、雷雨天，老师带雨伞到教室去接孩子；5、孩子到齐后， 组织孩子排好队伍， 人数在 8 人以上的需要有 2位教师分布在队伍的一前 一后，带领学生遵守交通法规，不得嬉戏打闹，不得横穿马路，不得闯红灯等。6、回到中心组织学生有秩序签到1、教育孩子不要跟不认识的人走， 包括自称是春暖花开教育中心的老师， 孩子不认识就不 能跟着走；2、遇到特殊天气要分工合作来接学生，做到安全，快捷，稳妥；3、只要有机会与学生科任教师或班主任见面， 就应表明身份， 了解入托学生近期学习和生 活情况；4、每天接孩子的时候应该带

17、上部分宣传资料， 向各位家长介绍我们的服务内容， 做好日常 宣传工作。（二）、送孩子上学1、全托学生每天须按时起床、洗簌、吃早饭，必须要按时送学生上学，不得让学生上课迟 到；2、送学生上学路上要遵守交通法规，不得嬉戏打闹，不得横穿马路，不得闯红灯等，当送 学生多时要有组织有纪律的排队去学校；3、前一天学生完成作业后，检查学生书包文具、书籍和作业是否有遗忘； 作业监管服务 辅导前的准备工作 辅导中的具体安排 辅导后的联系工作 （一）辅导前的准备工作1、学生进教室把作业清单交给辅导老师后去上厕所，洗手，请阿姨分点心和水果。（建议阿姨预先把水果分到碗里，学生拿自己的那份水果吃） ，一般时间控制在 5

18、-8 分钟。（二）辅导中的具体安排1、辅导老师在学生吃点心和水果的时间快速作出学生作业顺序安排；2、学生吃完后，组织学生进入教室，对号入座；3、教师整顿课堂秩序，宣布课堂纪律，强调怎样完成作业才能够得到加分奖励；4、老师根据实际情况安排学生做作业；5、老师坐在座位上，监督学生做作业的情况，并及时纠正行为习惯：包括（ 1） 查看学习习惯，如孩子的坐姿是否正确，握笔的姿势，用眼是否正确；（ 2） 监督作业的书写工整度；（ 3） 监督提醒作业的速度（可以给学生规定作业完成的时间）（ 4） 纪律要求；提问要举手，作业完成后放在课桌左上角并举手示意；在做作业时，学 生不得私下调换座位，不得说话，不得玩弄

19、玩具。6、作业检查 语文作业 数学作业 其他作业 要求 作业错误讲解（1）语文作业：a、字（书写是否工整；字的大小；字的笔画顺序；字形的间架结构）b、词（组词是否正确）c、句（造句是否正确，标点符号是否正确）d、日记（日记写作的格式正确与否；字；标点等）e、作文（主题是否鲜明，立意是否明确，格式是否正确，书写是否工整，字和标点等）（2）数学作业：a、口算题b、计算题（一步计算，两步计算）c、应用题（读懂题目的要求；问题是什么；有哪些条件；还需要哪些条件；怎样把已知的 条件转化成我们需要的条件）（3）其他作业（监督学生按时按量去完成，教师随时指导）（4）要求：老师作业检查要仔细认真，不得有遗漏，

20、不得有错误。（5）作业错误讲解：a、发现学生作业错误先让学生自己去思考，并自己试图改错，然后老师再进行指导。7、组织好已经做完作业的学生参加活动或者布置其他作业；学生中做作业比较快的并已完成当日作业的可以适当布置其他作业，如：背诵已经学 过的课文、诗歌，熟悉词语成语并听写，听写单词，背诵乘法口决等；在有人力的基础上 也可以把他们组织起来开展有意义的活动。8、教师签字：对已检查完成的作业辅导教师可根据学校的要求签字并注明日期。9、注意：（1）对于平时作业不认真的孩子在作业辅导过程中要重点照顾。（ 2）严格限定完成作业的时间。 （老师在作业前事先要求多少时间完成，对按时完成的给 予一定的奖励）（3

21、）要随时管理好教室的纪律，确保学生有一个安静舒适的学习环境。（三）辅导后的联系工作1、认真填写好家长联络手册2、总结当天辅导工作中的优势和不足学习辅导服务 未完成的作业辅导（同上） 复习巩固主要课程 预习将要学习的课程（一）复习巩固前提复习前提：（1）教师分析学生作业错误的真正原因；（2）根据错误原因举一反三给学生进行分析讲解；（3）拓展练习，归纳规律。巩固前提：（1）必须了解辅导学生的学习状况、学习进度（2）针对辅导学生的实际情况制定巩固学习实施方案和学习时间表。（二）复习巩固主要课程：1、低段年级语文学科的复习（ 1） 复习所学过的生字 a、拼音的拼读及正确书写b、汉字的正确读写（如该字的

22、读音，字的字型结构，字的书写笔画顺序等）（ 2） 复习所学的词组 a、该词的正确读法及写法 b、该词的意义c、组词（ 3） 复习所学的多音字，形近字（ 4） 复习所学的近义词和反义词（ 5） 指导学生背诵已学过并要求背诵的课文 2、中高段年级语文学科的复习（ 1） 阅读语感能力的培养 每天保证有质量的朗读已经学过的课文，多读优美的段落和篇幅，要求背诵的要背 诵。（ 2） 复习已经学过的课文的主题思想，人物介绍，文章结构（ 3） 复习已经学过的词语、成语和短语（ 4） 语文复习题，参考题的评讲（ 5） 复习资料的练习（ 6） 作文的辅导练习3、低段年级数学学科的复习（ 1） 口算练习（ 2） 根

23、据学习进度设置计算题的练习（特别注重学生容易算错的计算题的练习）（ 3） 对一些练习册复习题的练习处理4、高段年级数学学科的复习（ 1） 基础知识的复习（包括运算法则的背诵，运算公式的背诵）（ 2） 计算题的练习（ 3） 应用题的拓展和几何题的延伸练习（ 4） 对一些练习册复习题的练习处理（三）预习将要学习的课程 1、语文课的预习（1）预习课文。熟读课文，朗读课文。（2）预习生字、词语和成语。不认识的字词要学习自己去查字典。（3）预习课文背景资料。通过老师讲解，学生自己查阅资料了解课文的背景资料。（4）预习课文预设问题。预习新课将要提到的问题，通过阅读查阅资料和思考解决问题。2、数学课的预习（1）对将要学习内容进行浏览（2）预设问题的解决（3）例题的理解和练习（4）课后习题