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文档简介

1、4s店客服经理工作职责4s店客服经理职责（范文）一 1、 依据领导要求，指导、带领客服部员工完成工作任务; 2、 制定部门工作方案并实施完成; 3、 负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户 问题的解决; 4、 做好客户档案的管理及客户的定期回访工作; 5、 组织、 协调各部门做好客服工作， 发生客户投诉时， 具有执行权; 6、 不断优化顾客满意度调查的方式和方法，为总经理制定提高顾客 满意度长期的规划; 7、 做好本部门及公司内的媒体公关工作; 8、 负责组织本部门人员定期上报服务质量表及（其他）业务报表; 9、 带领部门员工做好客服特色服务; 10、完成上级领导交办的其他工

2、作。 4s店客服经理职责范文二 1.接受客户的询问，记录客户询问、投诉的内容，依据流程赐予客户 反馈。 2.整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这 些客户的动态。 3.记录汇总询问的内容，准时分析并反馈给客户主管。 4. 对客户进行不定期的回访，通过回访不但了解不同客户的需求、 市场询问，还可以发觉自身工作中的不足，准时补救和调整，满足客 户需求，提高客户满意度。 5. 接到投诉的时候，要即时处理。处理后要准时回访，使得客户投 诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。 6. 与其他部门亲热沟通，参与营销活动，关心市场销售。 7. 完成领导交办的其他事情。 4s店客服经理职

3、责范文三 一、客户资料管理 1. 资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项特殊重要的工作， 它直接关系到公司的营销方案能否实现。 客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客 户信息档案，以便关注这些客户的进展动态。 2. 资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管支配信息 汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日准时更新，避开遗漏。 3. 资料处理。客服主管依据负责客户数量均衡、兼顾业务力气的原则，支配给相 关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。 二、对不同类型的客户进行不定期回访 客户的需求不断变化，通过回访不但了解

4、不同客户的.需求、市场询问，还可以发觉 自身工作中的不足，准时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。 回访方式：电话沟通、电邮沟通、 短信业务等 回访流程 从客户档案中提取需要统一回访的客户资料， 统计整理后支配到各客服专员， 通过 电话(或电邮等方式)与客户进行沟通沟通并认真记录每一个客户回访结果填写回访 记录表(此表为回访活动的信息载体)，最终分析结果并撰写回访总结报告，进 行最终资料归档。 回访内容： 1. 询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和看法; 2. 特定时期内可作特色回访(如节日、店庆日、促销活动期) 3. （友情）提示客户续卡或升级为其他消费卡 留意：回访时间不宜过长，内容不宜过多。 回访规范及用语回访规范：一个避开，三个必保，即 避开在客户休息时打扰客户; 必

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