2022年4s店前台接待工作职责

1、第PAGE5页共NUMPAGES5页2022年4s店前台接待工作职责工作职责：1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达;2、负责来访客户的接待、基本咨询和引荐销售顾问;3、.按照管理制度负责负责交车礼品，油卡，展车及试驾车的钥匙发放并做好记录;4、负责统计来电、来店相关数据报表，记录潜在用户信息，并上传前一天客流、电话数据到TMCI系统;5、负责监督销售顾问准确填写客流资料;6、负责监督展厅值班销售顾问的值班秩序。7、及时完成上司交予的各项工作。任职资格：1、大专以上学历，身高165CM以上;2、熟练使用Word、Office系列办公软件，书写工整流利;3

2、、有较强的语言表达和协调能力，并能独立解决问题;4、形象好，声音甜美，工作态度认真、具有良好客户服务意识;2022年4s店前台接待工作职责（二）工作要求：1、男女不限，专业不限;2、普通话标准，口齿清晰;3、办公软件操作熟练;4、有良好的沟通技巧;5、具有服务意识，抗压能力强，能吃苦耐劳，学习能力强，有责任心、工作细心细致，有团队精神;6、服从公司和领导安排。工作职责：1、负责购车客户、入厂保养维修客户进行满意度回访;2、应对客户投诉，后期跟踪，提高客户满意度;3、具备大公无私能力，监督各部门的流程执行规范工作;4、展厅客流量统计录入和确保每组到店客户销售接待;5、每日、月度、年度报表数据统计

3、;6、及时完成领导交代的其他工作等。2022年4s店前台接待工作职责（三）1、负责客户休息区的日常维护及物品摆放保管;2、为客户提供饮品、茶水和糖果等服务;3、客户休息区的每天报刊、杂志的更换及整理沙发;4、客户休息区的环境保洁工作;5、每天保证良好的工作激情和微笑的服务，为客户提供贴心及周到服务，避免出现客户纠纷;6、积极完成部门经理安排的相关工作;2022年4s店前台接待工作职责（四）1、负责公司来访客户的接待，保持前台环境整洁;2.、电话接听转接工作，熟悉各部门人员，根据客户需要，主动为其留言，并落实到相关工作人员;3、前台传真、信件和快递的接收、发放工作等;4、协助组织公司活动和公司日

4、常事务。2022年4s店前台接待工作职责（五）1、对进店客户进行_时间接待，记录进店客户的信息;2、接听展厅来电，并进行电话转接;3、掌握公司基本信息，_时间为客户咨询提供解答;4、将客户意见准确完整的传达给相关部门人员;5、协助销售顾问做好展厅环境维护工作。2022年4s店前台接待工作职责（六）1、负责到店顾客的接待，了解顾客需求，向用户介绍产品有关信息2、向用户提供有关附件/精品的专业的建议及安装服务来促进销售;3、数据销售的核对，系统录入，对账等;4、协助销售与服务部门等相关精品业务5、对销售区域的设施(货架、展柜、休息椅)整理，确保环境整洁、有序，各种标志、标识齐全。6、向经理提供顾客

5、潜在需求方面的信息;2022年4s店前台接待工作职责（七）1、负责展厅接待与分流引导(1)接待展厅来访客户，初步了解客户需要;(2)根据客户需求，将客户引导到相应的部门或个人;2、负责统计信息(1)记录销售顾问组织客户进行试乘试驾等业务信息;3、负责客户茶水的需求及确保客户及时受到销售顾问的接待;4、负责监督展厅5S管理，做好展厅环境维护工作;5、负责完成上级领导安排的其他工作。2022年4s店前台接待工作职责（八）1.每日到店客流统计记录，包含首次到店与再次到店以及DCC的邀约到店，要求数据统计必须准确无误;2.安排销售顾问值班站岗工作;3.进店客户引导以及临时性接待客户;2022年4s店前

6、台接待工作职责（九）1、负责展厅卫生的整洁，展厅物料及展车的摆放;2、对于销售部的人员安排要有总体的协调能力;3、记录展厅的客流，及客户到访的接待安排;4、销售顾问接待流程的监督管理，以确保店内接待流程的执行及客户满意度的提升;2022年4s店前台接待工作职责（十）1、展厅客户迎接、甄别、销售顾问分配;(_时间主动迎接客户，灵活、友善地进行客户甄别，甄别信息包括，销售顾问分配)2、展厅客流信息登记、系统录入和信息发送;(准确登记展厅客流信息的E_cel录入及蓝软录入;展厅客流信息的内部送达市场部、销售部、信息部等)3、展厅布置及巡查;(如：展厅灯光、背景音乐、电视、宣传片播放、电子设备开关等)4、展车及试驾车管理;(如：展车和试驾车的钥匙管理;清洁状态检查、公里数