【中职专用】《旅游心理学》（高教第二版）高考模拟卷7（解析版）

《旅游心理学》高等教育出版社（第二版）《旅游心理学》高考模拟卷（七）考试时间90分钟满分120分班级姓名成绩一、单项选择题（本题20小题，每小题3分，满分60分）1.德国生理学家、哲学家威廉·冯特于()年在德国莱比锡大学建立了世界上第一个心理学实验室．A．1879 B．1979 C．1889 D．1989【答案】A【解析】德国心理学家威廉·冯特于1879年在德国莱比锡大学创建了世界上第一个心理学实验室，并在他的主持下开展了对感觉、知觉、情感等系统的研究。2．理想属于人的()．A．个性倾向性 B．情感过程 C．个性心理特征 D．意志过程【答案】A【解析】理想属于人的个性倾向性。3．离开现实来考察人的心理，心理就变成了无源之水，无本之木．反映心理的()本质．A．脑是心理的器官 B．心理是客观现实的反映C．心理是脑的机能 D．心理具有主观能动性【答案】B【解析】熟悉心理的本质。4．在餐厅服务中，服务人员采用不同的服务方式，研究对游客就餐行为的影响，以解决服务工作中的 问题，提高餐饮服务质量和效率，此旅游心理学的研究方法是()．A．观察法 B．自然实验法 C．调查法 D．测量法【答案】B【解析】掌握运用旅游心理学的研究方法。5．我们看到一朵玫瑰花的颜色和形状，这是()．A．感觉 B．知觉 C．思维 D．想象【答案】A【解析】我们看到一朵玫瑰花的颜色和形状，这是感觉。6．武广高铁的开通，大大缩短了两地之间来往所花费的时间．此例子体现了知觉的()特征．A．事物的方位 B．事物的顺序性C．事物的距离 D．事物的移动速度变化【答案】B【解析】掌握知觉的变化规律。7．“仁者乐山，智者乐水”是典型的知觉的()．A．恒常性 B．理解性 C．整体性 D．选择性【答案】D【解析】“仁者乐山，智者乐水”是典型的知觉的选择性。8．在旅游活动中，游客经常把最近的感受作为评价整个旅游活动的重要依据，在心理学中，此现象属 于社会知觉中的()效应．A．近因效应 B．刻板印象 C．晕轮效应 D．首因效应【答案】A【解析】理解社会知觉。9．游客盛夏时在山间小溪旁夜宿，蛙叫声在寂静夜晚容易引起游客的注意说明()引起旅游者无意 注意．A．兴趣需要 B．静止状态间的对比C．静止状态和运动状态的对比 D．运动状态间的对比【答案】C【解析】静止状态和运动状态的对比引起旅游者无意 注意。10．()的显著特点是保存事物的感性特征，具有典型的直观性．A．情绪记忆 B．逻辑记忆 C．动作记忆 D．形象记忆【答案】D【解析】形象记忆的显著特点是保存事物的感性特征，具有典型的直观性。11．人类最基本最原始的情绪形式()．A．快乐 B．激情 C．心境 D．应激【答案】A【解析】人类最基本最原始的情绪形式-快乐。 12．对未知事物探索的好奇心、对科学真理的热爱和追求等都属于()A．美感 B．道德感 C．理智感 D．心境【答案】C【解析】对未知事物探索的好奇心、对科学真理的热爱和追求等都属于理智感。33．当引起旅游者产生不满情绪，一时又无法解决时，旅游服务人员要讲清原委，缓和他们的消极情绪， 以得到旅游者的理解和合作．此法运用了调控旅游者消极的情绪情感的()．A．分析法 B．补偿法 C．合理宣泄 D．转移注意力【答案】A【解析】掌握旅游者情绪情感的调节方法。34．()是个体缺乏某种东西时的一种主观状态，是个体为适应生存环境，保持与外界平衡所必需的．A．动机 B．信念 C．兴趣 D．需要【答案】D【解析】需要是个体缺乏某种东西时的一种主观状态，是个体为适应生存环境，保持与外界平衡所必需的。35．我国的国内短线旅游者主要出于()的动机．A．文化艺术 B．观光游览 C．社会交往 D．健康度假【答案】D【解析】我国的国内短线旅游者主要出于健康度假的动机。36．()是指区别于他人的、比较稳定的心理特征的总和．A．气质 B．人格 C．性格 D．动机【答案】B【解析】个性也被称为人格，是指区别于他人的、比较稳定的心理特征的总和。37．()服务涉及旅游活动的各个环节，是旅游服务过程中的核心．A．交通 B．客房 C．导游 D．餐厅【答案】C【解析】导游服务涉及旅游活动的各个环节，是旅游服务过程中的核心。38．()见证了旅游者的旅游经历，传达了旅游感受，又可以激发旅游回忆．A．旅游交通 B．旅游商品 C．旅游购物 D．导游服务【答案】B【解析】旅游商品见证了旅游者的旅游经历，传达了旅游感受，又可以激发旅游回忆。39．()投诉常常是从旅游企业的角度出发，以挑剔的眼光看待旅游企业的现状，并予以改进．A．宣泄型 B．谈判型 C．挑剔型 D．补偿型【答案】C【解析】掌握旅游者投诉的类型。40．与意志的坚持性相反的意志品质是()．A．顽固执拗和见异思迁 B．任性和怯懦C．优柔寡断和草率 D．易受暗示性和独断性【答案】A【解析】与意志的坚持性相反的意志品质是顽固执拗和见异思迁。二、判断题（本题10小题，每小题1分，满分10分）1.判断一个人心理是否健康，判断一种行为是不是健康心理的表现，需要综合多方面的因素.（）【答案】√【解析】判断一个人心理是否健康，判断一种行为是不是健康心理的表现，需要综合多方面的因素。2.挫折容忍力是通过与困难作斗争、战胜挫折、消除失控而培养起来的．（）【答案】√【解析】挫折容忍力是通过与困难作斗争、战胜挫折、消除失控而培养起来的。3．并不是人对现实的任何态度都代表他的性格特征，有些情况下，人对待事物的态度也有必然性．（）【答案】×【解析】性格是一个人对现实的稳定的态度，以及与这种态度相应的，习惯化了的行为方式中表现出来的人格特征。性格一经形成便比较稳定，但是并非一成不变，而是可塑性的。4．无意注意是人们在生活实践中发展起来的．（）【答案】×【解析】熟悉无意注意的定义。5．根据记忆的方法可以把记忆分为理解记忆和机械记忆．（）【答案】√【解析】根据记忆的方法可以把记忆分为理解记忆和机械记忆。6．手势表情多由后天习得，具有一定的社会民族和地方特色．（）【答案】√【解析】手势表情多由后天习得，具有一定的社会民族和地方特色。7．在旅游的各个环节中，售后服务并不重要因此不需要过多地重视．（）【答案】×【解析】评价一次旅游活动的好坏，很大程度上取决于导游服务质量的高低。8．旅游者的“心理期待”对客房的表现是需要信任和尊重．（）【答案】×【解析】客人在推开房门的一刹那，会产生瞬间的兴奋，这就是“心理期待”的作用。这是旅游者求新求异心理在客房服务方面的体现。9．在旅游购物过程中，服务人员接触旅游者的最佳时机是在旅游者刚进店参观的时候．（）【答案】×【解析】在旅游购物过程中，一般来说应在旅游者表现出对商品的极大兴趣时接触客人。10．服务人员为了更好地服务游客，需要对他们的各方面情况全面了解．（）【答案】×【解析】服务人员为了更好地服务游客，不一定对他们的各方面情况全面了解。三、名词解释（本题4小题，每小题3分，满分12分）1.调查法【答案】指对不能直接观察到心理现象，（1分）通过调查、访问、谈话、问卷等方法搜集有关资料，（1分）以间接了解被试者的心理和行为的一种方法。（1分）2．逻辑记忆【答案】也叫意义记忆，（1分）它是以语词、判断、推理、（1分）公式、定理等为内容的记忆。（1分）3．意志控制【答案】是指个人能左右事件的进程和结果，（2分）使之与期望的目的相一致的过程。（1分）4．能力【答案】能力是直接影响活动效率，（1分）保证活动顺利完成的（1分）个性心理特征。（1分）四、简答题（本题4小题，满分24分）1.针对旅游者观察力的服务策略.（8分）【答案】1.明确旅游目的，突出观察的针对性（2分）2.激发旅游者的兴趣，增强观察的主动性（2分）3.利用语言进行引导，促进观察的理解性（2分）4.总结观察结果，保证旅游者观察的有效性（2分）2.预防旅游者投诉的对策有哪些.（6分）【答案】1.强化服务意识，提高服务技能（2分）2.坚持“游客至上”的理念，提供个性化服务（2分）3.真诚面对游客，及时采取补救措施（2分）3.如何培养员工良好的能力.（6分）【答案】1.知识和技能的学习是培养员工能力的基础（2分）2.社会实践活动是培养员工能力的基本途径（2分）3.兴趣、爱好和勤奋是员工能力发展的内部能力（2分）4.如何激发旅游者积极的情绪情感.（4分）【答案】1.开发多样化的旅游产品（1分）2.提供高质量的旅游服务（1分）3.提高售后服务意识（1分）4.提供准备的旅游信息（1分）五、综合题（本题1小题，满分1