确定版箭牌瓷砖常见产品缺陷

1、瓷砖常见问题的预防和处理 售后服务部-张建民瓷砖产品最佳处理方式1、预防为主，强化指导施工，把问题消灭在萌芽的状态。2、你的服务要让客户看到不断提升客户的满意度。3、建立与铺贴师傅的良好关系。4、全员服务，把服务纳入整个销售过程中。5、遇到客诉冷静应对，仔细分析，避免更大损失。请遵循以下原则 瓷砖切割的地方：需要找比较平比较干净的地方离施工铺贴的地方比较远（可以更好的施工避免切割开裂等情况和施工的水泥污渍沾在瓷砖表面上。 售后专员每次去工地跟踪都不能空手去，每次去都跟泥工师傅带点东西，这样的话可以迅速跟泥工师傅拉近关系的。目录：第一、色差问题的预防和处理第二、平整度问题的分析与处理第三、吸污问

2、题的处理方法第四、砖釉面印有另外一片砖的底面的背纹和 砖底粉的预防处理第五、拉线的处理方案第六、划痕和外力造成的崩面售前规避与处理第七、其他问题认识与处理色差色差的原因1、同一色号不同日期的砖混贴。2、没按背部商标方向统一铺贴造成瓷砖纹理不一致。3、喷墨打印、滚筒印刷、微粉砖、多管布料砖及颗粒砖特殊的生产工艺追求特殊的自然效果，比如说伯爵米黄产品-ACS521080P产品就是追求石材的自然纹理效果。4、产品有阴阳色，人工分色困难。 铺贴前查请仔细核对瓷砖的色号、批号、生产日期是否一致。必要时在卸车把同一色号不同时间段的产品分开。 特别是工程更需要按照同一色号生产日期的按每一层楼，每一个房间分好

3、（工程量比较大、色号比较多）因为泥工师傅他们是按照铺贴面积算工钱，所以他不会管帮你找砖 没按背部商标方向统一铺贴问题售前规避有些瓷砖本身设计时就存在经微色差，图案方向不明显，没按统一方向铺贴色差就会较明显。 图案明显时按图案铺贴，可以调试，坚持“深边对深边，浅边对浅边”统一铺贴。 导购销售前 做好沟通 仿大理石瓷砖塞纳时光ACS562080P大理石台面图1图3图5图6图4图2下图中的每一幅图代表不同部分瓷砖图案局部观察，那么瓷砖表面随机印出来的图案，都有可能出现色差明显的现象。所以，诸如此类设计的产品，整体较自然，但局部存在色差，如有两片产品相差明显时，可以调换一下位置，使得颜色变化过渡、自然

4、。 产品本身的原因售前规避先看现场所有纸箱，看纸箱上色号是否一致；再查出货记录是否一个色号，如果一致仍然有个别几片有色差我们可以进行试铺，有问题的进行跟换。平整度 变形的判别变形的判别 首先检查一下砖的四个角是否平整，如果平整的话是产品的问题；如不平整，则责任应由施工方负责，再用水平尺和塞尺检测砖的变形值，掌握数据有利于沟通及对产品定性。国家标准 ：1、陶质砖（内墙砖）表述为最大允许偏差0.5% 和0.3% ，瓷质砖（地砖）允许偏差为0.2%且最大偏差2.0MM 。（绝对值的计算公式是边长乘以百分比）1-2变形（正确施工方法） 采用水泥浆进行铺贴，参考比例：水泥： 砂=1：11：3 水泥可采用

5、不低于32.5Mpa普通硅酸盐水泥(标号越大强度越大，定型更强，收缩越强。最好是32.5Mpa，不能大于40.0Mpa) 沙浆骨料为中粗沙，含泥量不大于3%。(中粗沙更结实更硬一点更好定型）。1-2产品铺贴留缝标准： 瓷砖毕竟是通过窑炉经过高温烧成的陶瓷产物，任何品牌瓷砖在标准内的变形都属于正常变形。要求：抛光砖、瓷片（1.0mm）、全抛釉2mm、仿古砖3mm）方法：送货时赠送十字定位器：数量（100个）、大小（1mm、2mm等)、价格（23块钱），价格便宜效果直接顾客喜欢。十字架为什么要留缝铺贴1、任何物体都存在热胀冷缩，瓷砖也不例外。缝隙过小，导致瓷砖受热膨胀，而没有空间，只能瓷砖之间相互

6、挤压产生裂纹和崩边，减小瓷砖的正常使用寿命2、在施工的过程中也会存在一定的误差（施工水平的不同）3、由于瓷砖都存在着标准内的平整度、长度、对角线、边直度、等方面偏差。（留缝铺贴可以起到过渡作用、避免以上问题）。木纹砖工字型铺贴不能超过长边的三分之一如图示：铺贴过程中发现不平整，可将产品调转180度铺贴 ，如图： A D B C E H F G调换成 A D B C G F H E 出窑方向耐温辊棒的上下喷枪喷火升温耐温辊棒的上下喷枪喷火升温800规格的砖耐温辊棒调整180度铺贴的原因平整度 铺贴中发现不平整问题，让木工做这种木头骨架送给顾客，可以起到定型的效果。502胶水办法铺不平整现场切割的

7、小块砖小块砖周围滴502胶水用混合沙垫平平整度 平整度问题最好在铺贴过程中加以解决；铺贴完毕后发现不平整抛光砖和微晶石产品可以进行磨平抛光处理。 抛光砖釉面有2mm微晶石釉面有23mm 全抛釉和仿古砖釉面有0.7mm吸污问题的处理防污性能不好造成的吸污产品防污性能良好情况下的油性渗污油性防污剂残留痕迹1、禁止用强酸强碱的清洁剂清洗。清洁不当，使用强酸、强碱的清洁剂，造成二次渗污。使用坚硬 的工具去摩擦渗污的瓷砖表面（砂纸），造成磨花瓷砖表面造成瓷砖更容易吸污和更难清洗。2、禁止使用尖锐的清洗工具1、需要自己先用一些日常的清洗办法清洗。2、求助我们箭牌瓷砖售后服务部。在使用日常的清洁方法没有效果

8、时，我们售后服务部提供两套解决方案邮寄专业的清洁原料并指导使用方法；推荐佛山专业的瓷砖清洁公司。一般渗污的处理渗污的处理 专用瓷砖清洗剂：擦擦克林、还原剂、洗涤粉、清污剂 擦擦克林还原剂洗涤粉清污剂渗污的处理1.先用擦擦克林沾适量水擦拭污垢2.擦拭完用抹布擦干3.尝试擦擦克林是否有效果，有 效果就继续重复前面的步骤， 直到擦拭干净为止。4.擦擦克林对污垢作用不明显， 需要更换其他处理渗污的清洁用品.渗污的处理1、在使用擦擦克林效果不明显时，可使用强效还原剂。2、倒适量的强效还原剂在砖面污垢上，必须带手套用手擦拭3到5分钟，擦拭完等2分钟再用清水清洗2次（避免残留还原剂溶液）。渗污的处理1.在还

9、原剂清除污垢后，再配合使用清污剂和清污粉效果更佳。2.先倒适量的清污剂再倒适量的清污粉混在一起在污垢上，必须带手套擦拭3到5分钟，再用清水清洗2次。3.可重复上述步骤，直到污垢清理干净。渗污的处理对渗污砖面作了除污处理后小孔针孔或者小划痕：一定要打蜡（99汽车蜡等）防止二次渗污。因用坚硬物质清洗（砂纸）或者清洗完后，瓷砖表面缺陷较大的用瓷砖修补剂，防止二次渗污。砖釉面印有另外一片砖的底面的背纹和砖底低粉 釉面印有另一个片砖底面背纹与砖底粉前期规避：切割加工时釉面与釉面竖着正确的堆放。已经铺贴的产品请专业清洗队伍上门服务喷墨印花拉线 问题分析：拉线是因为喷墨印花过程中喷头堵塞现象造成，加强铺贴指

10、导将拉线明显的全抛釉瓷砖更换，对库存明显的拉线产品切割做踢脚线、或者波导线使用。保护和使用不当造成的划痕铺贴后外力造成的崩面划痕和外力造成崩面的原因1、装修时没有保护瓷砖表面。2、加工操作不当造成划痕。3、家具搬运不当造成的划痕。4、入住后没有良好的维护瓷砖划痕的售前规避： 1、解决装修没垫瓷砖保护划痕规避，由于砖刚铺完未干固，铺好后请在砖面加盖一层保护板，可以避免瓷砖划痕问题、装修化合剂吸污还可以避免因为人为的踩踏引起的变形。2、解决加工不当造成的划痕。a.加工完没有釉面与釉堆放在一起，拿放过程中很容易出现划痕b. 加工后没有用清水冲洗残留物进行包装或堆放 正确方式：切割完后应用清水冲洗干净砖面残留物，晾干包装。3、解决家具搬运不当造成的划痕a.直接在砖面上拖拉家俱b.家俱脚处无保护垫c.家具有硬物跌落4、解决入住后没有良好的维护a.门口放置防护垫（可以吸附鞋底的灰尘和泥沙）b.避免金属硬物划伤（小孩玩闹弄伤瓷砖表面）划痕处理水磨机水磨片:50#-3000#材料:水磨片背面手抛机按划痕 深浅使用500#水磨片开始磨划痕处 500#效果使用800#-2500