2022年售后主管工作职责参考模板

1、第PAGE6页共NUMPAGES6页2022年售后主管工作职责参考模板1、协助上级建立、完善呼叫中心实施方案、管理制度、业务标准及流程；2、管理呼叫中心团队，包含呼入呼出电话，在线技术支持业务，合理调配客服、坐席资源，监控运营质量，不断提升运营能力；3、负责呼叫中心运作，跟踪业务流程和部门间的工作衔接，不断优化流程，持续提升服务效率，使得呼叫中心提供高水平的服务。2022年售后主管工作职责参考模板（二）1、负责空调等家用电器产品的安装、售后服务管理工作；2、团队建设和人员规范管理及培训；3、投诉处理，部门协调配合；4、厂家及服务单位的政策学习及宣讲执行；5、空调安装及售后维修服务的技术支持与团

2、队管理。2022年售后主管工作职责参考模板（三）1.负责整理客户保单资料，掌握电话邀约技能；2.协助售后主管跟进客户保单情况；3.协助人事主管做好部门招聘、面试等工作；4.完成上级交办的其他事务性工作。2022年售后主管工作职责参考模板（四）1.参与新品方案评估、质量评审、首件封样及试产跟进；2策划制订产品检验规范标准及工厂生产质量控制计划；3供应商质量稽核与辅导，绩效考核管理；4质量客诉处理及原因分析，协助制定改善方案；5推动供应商质量改善，制定改善方案，监督执行；2022年售后主管工作职责参考模板（五）1.优化和完善客服部的相关制度和工作流程；2.负责订单售后部团队建设工作；3.完成订单部

3、的目标设定及绩效管理；_对订单人员的工作进行安排、监督和管理；_对部门人员售后的处理情况进行追踪、考核；_对销售数据进行统计分析；_对部门人员的定期进行培训、考核；8.协助完成其他部门需要协助的工作；2022年售后主管工作职责参考模板（六）1、根据公司下达的售后任务和部门现有水平，制定售后服务工作计划，报主管领导审批后组织实施，以推动目标实现。2、根据市场变化、客户反馈信息以及业务现状，协助服务经理对售后服务策略进行调整与完善并组织实施，以确保服务营销策略的有效执行3、遵循主机厂和公司要求，改进售后服务的业务流程及提出改进建议。4、执行主机厂质量运行标准，落实改善客户满意度措施，做好服务细节。

4、5、控制、协调维修生产工作，确保所有服务顾问在规定时间内完成客户接待及其委托的业务。6、提交具体的售后业务市场开拓建议和服务优化计划，并督导实施。7、积极开展和推进各项业务工作，控制管理及运作成本，组织本部门开发创新多种服务手段，完成售后经营指标并及时回款。8、对部门的工作流程、服务态度、服务质量等工作进行监督、检查、指导与考核，随时掌握售后服务业绩指标的完成情况，并对其进行督导。9、督促部门各项管理制度督落实到位，确保遵从主机厂标准服务模式和原则。10、强化安全意识、服务意识、成本意识的观念，消除不安因素和事故隐患，保证经营服务工作高效的有序进行。11、督促公司各项制度在本部门的宣导及信息的

5、传递，确保公司政策传达及时性；12、对服务人员的业务进行管理、考核和督促，审核并统计各类业务数据，完成各种信息报表及其他报表提交。13、监督指导工作执行，定期总结执行情况，并不断改进、优化、执行。14、对部门人员的行政和业务执行情况的激励建议，督促部门硬件设备、软件系统、消防设施、物品财产、能源资源的安全管理，保障正常运行管理。15、协调业务接待、索赔、收银、维修车间、配件之间的关系，保证工作环节畅通高效。16、协调与其他部门的工作开展，以有效支持公司政策的落实与执行。17、维护与供应商等业务单位的合作关系，以营造和谐高效的工作氛围。18、客户来店维修时的各部门协调，对疑难问题提出合理化解释与

6、建议。19、收集客户信息，进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求，开拓客户资源，进行重点客户的开发与维护，培养忠诚客户，降低客户流失率。20、积极处理客户抱怨及投诉，做好客户投诉危机管理。21、组织本部门创新并为客户提供多种差异化服务，提高客户满意度，保证成绩稳定在先进梯队。22、直接下级日常工作和行为规范管理、考核。23、组织开展部门岗位技能及服务培训，做好培训记录，提高员工工作技能及团队工作效率。24、领导和激励下属员工，充分调动员工工作积极性，并使所有员工的思维和行动都以客户为中心。2022年售后主管工作职责参考模板（七）1、负责售后服务工程师的招聘、培训管理；2、与工程师对接，协助解

7、决安装上的技术问题及师傅的临时调配安排；3、负责区域内服务营销任务的达成；4、负责公司所有工程师资料及培训资料的更新、保管工作。2022年售后主管工作职责参考模板（八）1、进行有效的客户管理和沟通，了解并分析客户需求，并进行方案规划;2、对售后部相关人员进行培训、激励、评价和考核;3、发展维护良好的客户关系;4、建立售后服务信息管理系统(客户服务档案、质量跟踪及反馈);5、向领导和质量部门提供产后质量反馈数据、产品质量信息，为解决问题提供建议;6、主持售后部门的每月售后业务发展规划及分析。2022年售后主管工作职责参考模板（九）(1)建立售后服务团队并对相关人员进行培训、激励、评价和考核;(2

8、)进行有效的客户管理和沟通，了解并分析客户需求并进行方案规划;(3)清晰淘宝或天猫/京东规则;(4)熟悉制作E_CEL表格，WORD文档;(5)交流应变能力强，细心有耐心;2022年售后主管工作职责参考模板（十）1、高效管理团队，完成月度绩效考核指标;2、对市场运营设备使用效率及安全度负责(故障类)，根据市场实际情况及优先级制定整改方案;3、对团队工作完成质量负责，具备有效的检查、复查方案，形成闭环;4、针对市场反馈的现实情况，积极跟进技术部，共同找出有效的处理方案，并形成可落地的确切方案;5、协助处理市场突发紧急情况。2022年售后主管工作职责参考模板（十一）1、制定、修改，推动实施客服服务

9、流程及规范制度;2、部门的规章制度的制定和监督执行;3、投诉记录的巡查和跟踪处理;4、回访客户，建立客户满意度调查表;5、主导组织落实客服工作并指导客服人员的工作，提高所有人员的工作能力，责任心及团队合作能力;6、负责与相关部门进行协调跟进，及时处理客户的需求和突发事件。2022年售后主管工作职责参考模板（十二）1.完善售后服务各部门的规章管理制度。2.根据客户反映的产品问题进行分类存档并作出处理意见3.负责退货产品的入库验收工作4.每月统计售后总表。及统计维修费用5.每月统计售后折价的费用做成售后折价单，并向上级汇报。6.定期向公司汇报售后服务的经营管理情况，负责部门的管理和协调工作7.手机客户信息妥善处理客户不满意见、建议，并向相关部门反馈_处理好客户的投诉根据实际情况认真耐心的做好解释，_的降低客户的投诉9.做好客户的档案和管理工作听取和记录客户提出的建议、意见和投诉并及时向上级汇报10.完成上级领导交代的其他任务2022年售后主管工作职责参考模板（十三）1.参与新品方案评估、质量评审、首件封样及试产跟进;2策划制订产品检验规范标准及工厂生产质量控制计划;3供应商质量稽核与辅导，绩效考核管理;4质量客诉处理及原因分析，协助制定改善方案;5推动供应商质量改善，制