快递业务员师资培训-授课方法与技巧

1、快递业务员师资培训授课方法与技巧.授 课 提 纲一、根底实际知识二、培训师的素质要求与角色认知三、课程的开发与设计四、课堂授课方法与技巧五、培训效果的评价与总结提高.一、根底实际知识培训是指具有组织性的系统性学习行为。 培训= 投资 培训= 管理手段根底实际知识.一企业内部培训的意义1、企业的价值根底实际知识1、实现知识技艺与思想的提高2、实现人才价值的转化3、直接阅历与传播文化4、奇特变革与开展的需求.2、个人的收获根底实际知识1、公司同事的尊崇2、良好的开展出路与提升时机3、参与最新专业培训的时机4、个人表达才干的提高.二培训的对象新员工：偏重于企业的价值观、行为规范、企业精神、有关任务岗

2、位所需求的根本技艺；老员工：与任务直接相关的职能，如新技术、新工艺等管理人员：管理知识及技艺、人际关系协调才干、任务协调才干、决策才干、指点组织才干等根底实际知识. 教育 培训中心 讲授者 学员偏重点 教 学知识传送方式讲授者通知学员 学员本人“发现目的和效果教授系统性知识 培育适用的技艺课堂方式 单一 多种多样教育与培训的区别根底实际知识.三培训的层次与类别1、培训的层次知识的培训 技艺的培训 素质的培训2、培训的类别岗前培训 在职培训根底实际知识.四内部培训的原那么复杂实际简单化枯燥过程艺术化培训内容适用化学员培训参与化根底实际知识.五成人学习的特点与对策 特点 对策学习目的明确、自动性强

3、 尊重学员、激发自信心、置信自律有丰富的个人化的任务阅历 结合阅历、讲解生动、引导学习记忆才干减弱而思想才干加强 循序渐进、及时反响、温故知新参与认识剧烈 多种方法、组织互动、制定目的注重教学效率和适用性 安排时间、注重实效、提升自我根底实际知识.一根本素质要求专业的深度和知识的广度安康的身体耿直的品行积极的心态二、培训师的素质要求与角色认知.(二)两个职责专家培训引导者(三)三种角色编剧：培训课程的开发设计者导演：培训活动的组织者演员：培训内容的表达者培训师的素质要求与角色认知.(四)四个定位培训师的素质要求与角色认知言语定位笼统定位风格定位课程定位.五九大才干培训师的素质要求与角色认知沟通

4、力影响力创新力应变力组织力察看力控场力鼓励力学习力.六专业笼统1、服饰与环境、身份相协调女性培训师多穿着职业装男性培训师多穿西装2、化装女性培训师可适当化点淡妆3、发型男性不宜留长发女性不宜将头发染成红色、黄色培训师的素质要求与角色认知.4、课堂站立姿态头抬摆正，两腿站直双肩合并，坚持程度挺直脊背，收腹收臀两脚自分，坚持平衡培训师的素质要求与角色认知.三、课程的开发与设计ISO10015(GB/T19025-2001)质量管理培训指南由国际规范化组织于1999年发布的，专门用于规范具有培训人力资源职能的组织的国际规范。它是ISO9000 族质量管理体系规范的一个专业化规范，是ISO9000 族

5、规范中独一针对提高组织的灵魂“人的培训质量的国际规范。1、确定培训需求2、设计和谋划培训3、提供培训4、评价培训结果5、培训过程的监视和改良.一培训的需求分析与课前调查1、培训需求分析2、学员的学习需求和对学习效果的预期3、学员的知识层次与职务4、明确课程目的课程的开发与设计.二课程的开发与设计课程的开发与设计课程大纲讲稿讲义含PPT课件).1、课程大纲根据培训主题和培训目的制定出来的课程的梗概，包括课程分为几部分，每部分的要点：写下他的主题、目的为他的提纲搭一个框架写下每项他想讲的详细内容要修正，重新措辞或调整安排的内容必需用一致的字母和数字体系根据内容和总时间要求，分配时间课程的开发与设计

6、.2、讲稿讲稿的内容：开场、主体部分、结尾课程的开发与设计讲稿的运用目的：理思绪、 补破绽、 树自信心讲稿的运用原那么:不要让学员认识到讲稿的存在、不要照读讲稿.1开场PIP公式：P目的PurposeI重要性ImportanceP预览Preview五步法1.自我引见：让他人知道他是谁2.为什么他要听我说3.他说的和我有什么关系4.他说的是真的吗5.建立信任觉得课程的开发与设计.2主体内容编排方式：要点-论点-论据资料来源:互联网、图书馆、书店、公司资料、同事和员工、个人积累资料内容:实际知识、相关案例、故事测试题、游戏课程的开发与设计内容第一.3结尾讲师总结学员作答以故事终了课程的开发与设计.

7、3、讲义PPT制造课程的开发与设计.四培训预备任务1、培训的辅助工具视觉辅助工具：黑板、电脑、投影机、大白板、挂图板视听辅助工具：CD/VCD/DVD、录音机、磁带课程中用到的道具：游戏道具讲义及其它书面资料：PPT课件、讲义、测试题课程的开发与设计.2、培训场所的设备场地、灯光、音响、噪声、电源、温度课程的开发与设计3、培训的座位安排原那么：有利于教与学在讲师的视野内，尽是接近讲师有利于学员沟通安排好后，尽量不要变动.四、课堂授课方法与技巧开场的方法与技巧博得信任的方法与技巧抑制恐惧的方法与技巧困难局面的应对方法与技巧有效沟通的方法与技巧激发学习愿望与培训气氛维护的方法与技巧加强课堂感染力的

8、方法与技巧学员掌控的方法与技巧演示和板书的方法与技巧结尾的方法与技巧课堂技巧.一开场的方法与技巧1、开场的目的集中留意力、激发兴趣树立笼统、控制局面明确目的、主题和规定课堂授课方法与技巧.2、开场的技巧开门见山故事吸引问题切入现实陈说彼此交流时事讨论说局面话援用名言利用教具幽默渲染课堂授课方法与技巧.3、开场忌讳课堂授课方法与技巧1、说的太多2、过分谦卑或夸耀3、自辩开场.二博得信任的方法与技巧1、尊重学员2、坚持客观3、加强讲授压服力：压服自我、现场演示、用工具说话、现实胜于雄辩、擅长“借用课堂授课方法与技巧.三抑制讲台恐惧的方法与技巧1、分析缘由：害怕面对学员、害怕失败、害怕本人程度差2、

9、正视恐惧：人人都会紧张、除了他本人没人会看出他的恐惧手持话筒、不要拿水、不要拿讲稿、调整双腿重心，坐下3、精神鼓励：想象胜利表现：手心出汗、脑门冒汗、心怦怦地跳个不停、手不停颤抖、脚发软、腿发软、脑子一片空白、手足无措课堂授课方法与技巧.4、实战演练：反复演练初级阶段：对着镜子，大声朗诵(熟习内容，找觉得;文字资料口语化;表情能否自然，有无不良习惯动作;不怕讪笑)提升阶段：提升自然程度，脱稿演讲(熟记课程内容，掌握好语调、语速;要留意一些口头禅“这个“那个;留意时间控制)实际阶段：约请观众，现场扮演(反复练习后，找到现场的觉得) 5、做运动操：皱眉、走动、搓脸、深呼吸、小跳课堂授课方法与技巧.

10、四困难局面应对的方法与技巧1、抑制本身的困难：出错了，怎样办？忽然忘词了，怎样办？学员的问题答不出来，怎样办？忽然出现莫名的紧张，怎样办？2、应对难对付的学员：过于安静的学员、打瞌睡的学员、开小会的学员、好表现的学员、反客为主的学员3、应对失控的时间：时间太富余、时间不够4、应对失控的局面：提示、打断5、消除环境与设备的影响课堂授课方法与技巧.五有效沟通的方法与技巧1、营造开放的环境2、了解学员的沟通风格：年轻人活泼、中老年人比较反感互动3、有效的倾听：仔细静听、维持目光接触、设身处地、忍受4、及时、建立性的回应： 坚持正面反响 负面反响做到“三要三不要： 要描画，不要判别和评价；要控制时间，

11、不要反复阐明；要客观真实，不要故意夸张现实双向沟通很重要课堂授课方法与技巧.5、巧妙答疑原那么课前预备、分析问题、争取自动、坚持风度技巧坚持冷静留意倾听 分析问题背后的动机察看其它学员的反响 表示对提问者的了解集中在问题的中心上 反问“什么和“怎样运用建议性的表达 没有答案的解答课堂授课方法与技巧.六激发学员学习愿望与培训 气氛维护的的方法与技巧压力刺激奖励刺激灵敏变换培训方式话语提示与幽默调剂激发求知欲自我鼓励课堂授课方法与技巧.七加强课堂感染力的方法与技巧1、言语措词要准确、简约、专业、自信2、留意语音语调，增添声音魅力3、巧用身体言语外表职业化、表情动作自然大方、手势准确自然、眼神平视真

12、诚课堂授课方法与技巧.八学员掌控的方法与技巧识别信号有效提问巧妙测试课堂授课方法与技巧.九演示与板书的方法与技巧1、演示方法与技巧留意过渡专注专心留意引导适时留白课堂授课方法与技巧.教学板书,是教师经常运用的一种重要的教学手段,指教师根据教学的需求在教学器具(主要是黑板)上以书面言语或符号进展表情达意、教书育人的活动。2、板书方法与技巧内容精炼、重点突出言语科学、准确条理明晰、规划合理先书后讲方式多样、启发思想书写规范、流畅，示范性强课堂授课方法与技巧.十结尾的方法与技巧要点回想故事启发隽言佐证触动情感行动促进诗文抒情使整个课程首尾呼应，完好而一致反复授课主题和主要的授课内容确认学员对整个课程能否还有疑问协助学员加深对课程内容的印象使学员的心情再次高涨课堂授课方法与技巧. 评价是行为改善的第一步，培训评价有助于讲师提高授课程度，为下一阶段的培训提供阅历自创，从而进一步提高培训效果。 五、培训效果的评价与总结提高一培训评价的意义. 对学员的评价 自我评价