如何做好现场品质管理72

1、WELCOME!如何做好现场质量管理.2000/07/07yuanhaiqiang163 shop33497993.taobao课 程 大 纲第一章 质量概论第二章 如何管理现场质量第三章 现场干部管理质量的秘诀第四章 高效易用的管理工具.质量定义(一) 质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品戴明 质量是一种合用性，而所谓“合用性是指产品在运用期间能满足运用者的需求裘兰 质量不是最好的，它只是在某些消费条件下的最好，这些条件指的是产品价钱隐含质量本钱，以及实践用途。费根堡 质量是一种能令消费者或运用者满足，并且乐意购买的特质石川馨 质量就是符合要求的规范克劳斯比第一章 质量概论一、

2、根本名词、术语2000/07/07yuanhaiqiang163 shop33497993.taobao.质量定义(二)满足客户如今需求：产品符合质量规格外表看起来无缺陷，觉得好用起来好用、方便早期：消费符合质量规格的产品保证客户未来需求：耐久耐用不缺点外在环境影响平安可靠为客户想象周到如今：产品或效力满足规定或潜在需求的特征和特性的总和。应包括：2000/07/07yuanhaiqiang163 shop33497993.taobao.2000/07/07yuanhaiqiang163 shop33497993.taobao质量控制QC，Quality Control定义：为满足质量要求所采

3、取的作业技术和活动。质量控制包括了作业技术和活动，其目的在于监视一个过程并排除质量环各阶段产生问题的缘由，以提高经济效益。可见，为了保证产品质量，一切消费技术活动必需在受控形状下进展，这就是质量控制QC的内涵。其目的在于变“事后把关为“事前预防，一切的QC活动都应围绕着减少、消除，特别是预防质量缺陷来进展。 .质量管理QM, Quality Management 定义：是全部管理职能的一个方面，此管理职能担任质量方针的制定与实施。注：1. 为到达规定的质量，要求企业全体员工参与有关活动并承当相应的责任。而质量管理的责任应由最高指点人承当。2. 质量管理包括总体规划，资源配备和其它与质量有关的系

4、统活动。比如：质量方案、作业和评价。2000/07/07yuanhaiqiang163 shop33497993.taobao.质量本钱Quality Gost定义：企业为稳定，提高产品质量进展质量活动所支付的费用和由于质量缺点呵斥损失的总和，它是企业总本钱的一部分。1. 质量本钱的构成：质量本钱任务质量本钱外部质量保证本钱预防本钱鉴别本钱内部缺点本钱外部缺点本钱2000/07/07yuanhaiqiang163 shop33497993.taobao.2. 细目阐明(1)外部质量保证本钱，指企业开展外部QA活动所支出的费用。它包括特殊和附加的质量保证措施、流程、数据、认证和评定费用。(2)预

5、防本钱指为了稳定提高产品质量，减少缺点损失进展控制预防活动而采取措施所发生的各项费用。如质量规划、方案费、设计评审费、质量情报信息费、培训费、质量奖励费等。(3)鉴别本钱指为了掌握产品符合性质量情况，特别是新产品投入期的质量情况所发生的费用。如检验费、实验设备校准维护费、实验资料及劳务费等。(4)内部缺点本钱指产品在出厂前由于发生质量缺陷而呵斥损失，以及为处置质量缺陷所发生的费用之和。如废品损失、返工损失、停工损失、产量损失等。(5)外部缺点本钱指产品交货后在用户运用中发生质量缺陷而产生的一切费用和损失的总和，如索赔费、退货损失、保修费等。2000/07/07yuanhaiqiang163 s

6、hop33497993.taobao.3. 适宜的质量本钱如下图，预防本钱和鉴别本钱是随着合格率的提高面趋于添加，而内外部缺点本钱那么相反，这两条曲线的交点正是这两类质量本钱的最正确平衡点，评价质量管理体系有效性的根本问题是思索本钱与质量保证值之间的最正确平衡。合格品率本钱质量本钱预防、鉴别本钱内、外部缺点本钱质量本钱最正确值表示图2000/07/07yuanhaiqiang163 shop33497993.taobao.2000/07/07yuanhaiqiang163 shop33497993.taobao二、质量观念、认识质量是胜利的秘诀质量是价值和尊严的起点质量管理需求全员参与质量改良

7、，永无尽头.2000/07/07yuanhaiqiang163 shop33497993.taobao质量管理的价值理念追求质量不是唱高调，而是“符合顾客的要求质量是制造出来的，而不是检验出来的“预防错误、“第一次就做对是最经济的质量本钱提高质量，就是降低本钱质量是追求杰出及永无尽头的学习质量除了减少错误之外，更要与时俱进，追求完美.2000/07/07yuanhaiqiang163 shop33497993.taobao质量的错误与真相谬 误 一：出什么价，有什么质量质量真相：质量必需超越顾客的期望，即物超所值谬 误 二：质量无规范，只是空洞理想质量真相：质量一定要谈规范，符合客户要求的规范

8、就是 有质量的产品或效力谬 误 三：孰能无过，品管也不例外质量真相：预防甚于治疗，任何过失都可以事先防止谬 误 四：品管钱花得越多，质量愈高质量真相：从问题的源头着手，破费最少，质量最高谬 误 五：大部分问题错在第一线人员质量真相：85%的质量不良是管理决策或组织制度呵斥的.2000/07/07yuanhaiqiang163 shop33497993.taobao质量控制胜利的条件企业最高主管的高度注重要有专门的质量控制技术人员要有全员的质量控制普及教育，提高全员质量认识要有健全的品管组织.2000/07/07yuanhaiqiang163 shop33497993.taobao三、质量管理的

9、开展历程18世纪-操作员的质量控制19世纪开场-领班的质量控制一次大战期间-检查员的质量控制1924年-美国开场实施统计质量控制1950年-日本推行全面质量控制.四 品管体系、制度简介 生管部制造部制造部物料部品管部技术部总经理质量控制委员会行政副总消费副总A品管在企业组织中的位置(一)2000/07/07yuanhaiqiang163 shop33497993.taobao.品管在企业组织中的位置(二)(B)行政副总总经理质量控制委员会资财部品管部财务部技术副总消费副总2000/07/07yuanhaiqiang163 shop33497993.taobao.品管在企业组织中的位置(三)业务

10、部品管课总经理厂长管理部财务部品管部品管部技术部物料部制造部开发课品管课消费课(C)2000/07/07yuanhaiqiang163 shop33497993.taobao.品 管 组 织 进料检验 IQC Incoming Quality Control 质量检验 制程检验 PQC Process Quality Control 最终检验 FQC Final Quality Control 出货检验 OQC Outgoing Quality Control质量主管 质量工程 QE Quality Engineering 质量管理 质量保证 QA Quality Assurance (质量稽

11、核) (Quality Audit) 检验:发现问题,消除不良流动 管理:预防问题,处理问题2000/07/07yuanhaiqiang163 shop33497993.taobao.2000/07/07yuanhaiqiang163 shop33497993.taobao品管组织的机能 对全厂质量控制教育之实施。质量活动之制定与推进。质量规范之建立。制程才干之解析。异常之对策改善活动。提供控制图或质量报告。供料厂商之辅导。客户质量埋怨之处置。质量本钱之计算。各种检查任务之执行。.第二章 现场质量管理的根本要素管理者应该具备的才干人力 Man 员工是企业一切质量作业、活动的执行者。设备 Mac

12、hine 机器设备、工模夹具是消费现场的利刃。资料 Material 巧妇难为无米之炊，资料质量问题往往是现场质量异常的主要缘由。 方法 Method 企业文化、行事原那么、技术手段、规范规范等等构成企业的Know-How，也是同行竞争中致胜的法宝。环境 Environment 外部竞争、生存环境；内部任务环境、任务现场及气氛。 一、现场质量管理的根本要素2000/07/07yuanhaiqiang163 shop33497993.taobao.质量变异环境Environment方法Method机器Machine资料Material人Men任务容颜检验自互检代用技艺方法观念作业规范检验规范检验

13、制度操作规范保养制度检验方式掌握质量变异的4MIE要素资料文件缺点排除质量文化BOM态度5S区分标示2000/07/07yuanhaiqiang163 shop33497993.taobao.二、人员的管理1、人员教育：破冰行动人员质量观念的调整、强化；技艺培训：岗前培训：岗位培训：质量历史突发事件专案改善2、问题沟通：1、人员教育：破冰行动人员质量观念的调整、强化；技艺培训：岗前培训：岗位培训：任务教导法：2000/07/07yuanhaiqiang163 shop33497993.taobao.3、目的管理：合格率、良品率、报废率 质量达成率 2 拒收批+1/2特采批 1 拒收量+1/2特

14、采量= 1- ( + ) 100% 3 交验批 3 交验量 批次合格率 合格批+1/2特采批= 100% 交验批 制造良品率 良品数 消费数 - 不良数= 100% = 100% 消费数 消费数 制程不良率 不良数= 1 - 良品率 = 100% 消费数 抽样不良率 抽样不良数= 100% 抽样数2000/07/07yuanhaiqiang163 shop33497993.taobao.2000/07/07yuanhaiqiang163 shop33497993.taobao人员的管理续4、培育自主管理：A、操作者的“三按、“三自、“一控要求：三按：按图纸、按工艺、按规范消费三自：对本人的产品

15、进展检查、本人区分合格与不合格的产品、本人做好标识加工者、日期质量情况等一控：控制自检合格率B、开展“三不、“三分析活动：三不：不接受不良品、不制造不良品、不传送不良品；三分析：当出现了质量问题，应及时组织相关人员召开质量分析会，分析：质量问题的危害性、产生质量问题的缘由、应采取的措施。.2000/07/07yuanhaiqiang163 shop33497993.taobao三、让机器设备“听话适用性评价：规格、精细度、参数设置；坚持做好一级保养；巡查操作规程的执行力；按规定时效点检；首检制度含缺点修复后的首检、每日首检、批量首检监视设备管理部门做好二、三级保养。.2000/07/07yua

16、nhaiqiang163 shop33497993.taobao四、资料的管理建立产品用料明细表BOM领用资料防止出错；资料摆放区防止混料；各站位防止错用；限制样品运用模棱两可的时候不要随便判别，先予挑出代用物料要事先恳求确认不良品集中、维护、复检、隔离；批清批结。.五、环境的管理1、软环境：团队气氛；团队文化；生长能够性；2、硬环境：任务空间场所对产品的维护；温度、湿度；空气干净度灰尘、静电、纤毛；辅助设备、用品能够的危害。2000/07/07yuanhaiqiang163 shop33497993.taobao.3、环境的改动 推行5S活动，脏乱的环境不能够消费出好产品 从企业“环境容颜改

17、动“人的任务容颜 构成注重任务质量的企业文化2000/07/07yuanhaiqiang163 shop33497993.taobao.2000/07/07yuanhaiqiang163 shop33497993.taobao六、方法的运用1、“四化建立：流程制度化：任何作业流程都应该予以规范化、制度化，使员工有据可循，使每一次作业可以预先得到教导、安排，事中得到控制，事后便于清查；任务规范化：将任务方法、步骤、本卷须知予以规范化，易于操作，不易出错，便于查核，对质量稳定有关键作用；作业简单化：基层员工的素质、才干、认识在企业中处于较低程度，尽量让其任务内容更简单，有利于学会、方便作业，自然降

18、低出错的概率；设计愚巧化：俗称防呆。.2000/07/07yuanhaiqiang163 shop33497993.taobao方法的运用续2、质量历史档案建立；3、运用PDCA的管理循环来处理质量问题；4、运用QCSTORY来处理质量问题；5、QCC活动开展；6、改善提案活动推行；7、5S活动推行；8、统计技术运用.第三章 现场干部管理质量的秘诀设计质量问题工程技术质量问题管理援助质量问题制程质量问题BANG一、产品质量不良的四大环节2000/07/07yuanhaiqiang163 shop33497993.taobao.2000/07/07yuanhaiqiang163 shop3349

19、7993.taobao二、事半功倍的做法研发、技转阶段的控制点1、方案评审；2、试模、试制、试线评审；3、小批量试产评审；4、试量产评审；5、消费根据的技术资料、质量规范齐全与否评审6、变卦评审。.2000/07/07yuanhaiqiang163 shop33497993.taobao三、减少争议和内耗的做法管理援助、质量要求、规范的控制点1、管理援助情况评审；2、进料检验规范与废品检验规范一致性评审；3、构造、性能、外观规范的评审；4、限制样品评审；5、作业规范单元评审；6、自、互检工程评审；7、客户特殊要求评审；8、 AQL评审。.2000/07/07yuanhaiqiang163 sh

20、op33497993.taobao四、务虚的做法制程控制点1、物料质量资讯接受、处置；2、领用物料查核；3、各站位用料查核；4、作业动作、自互检动作符合性查核；5、关键站位记录查核；6、修复站位查核；7、不良品查核；8、不良物料复检；9、限制样品运用查核；10、规范掌握程度查核；11、QC巡检、终检问题了解；12、异常处置。.第四章 高效易用的管理工具1. 查检表2. 层别法 3. 柏拉图法4. 特性要因图(因果图、鱼骨图)5. 分布图法(正、弱正相关；负、 弱负相关；无相关；曲线相关)6. 控制图法(计数值；计量值控制图)7. 直方图法(柱状图)8. 分布图法9. 实验设计10. 推移图法一

21、、常见工具引见11. 抽样方案12. 质量本钱13. 制程流程图14. IE方法2000/07/07yuanhaiqiang163 shop33497993.taobao.2000/07/07yuanhaiqiang163 shop33497993.taobaoQC手法运用率查核表 85.5%控制图 80.6%柏拉图 80.3%直方图 79%抽样检验 79%特性要因图 77%分布图 30.6%层别法 27.4%.何谓查检表 查检表是以简单的数据用容易了解的方式做成图形或表格，只需记上检查记号，并加以统计整理，作为进一步分析或核对用。简单的查核表，就是备忘录，将要进展查核的任务工程一项一项的整理

22、出来。查检表通常又叫查核表二、查 检 表 2000/07/07yuanhaiqiang163 shop33497993.taobao.2000/07/07yuanhaiqiang163 shop33497993.taobao查检表的种类记录用查检表 记录用查检表又称为改善用查检表，例如用于不良主因和不良工程的记录用表点检用查检表 点检用查检表的主要功能是确认作业实施和机械设备等的情形，以防止脱漏.记录用查检表2000/07/07yuanhaiqiang163 shop33497993.taobao.在线检查记录表 年 月 日2000/07/07yuanhaiqiang163 shop33497

23、993.taobao.出差临行查检表2000/07/07yuanhaiqiang163 shop33497993.taobao.汽车定期保养点检表10000KM时定期保养顾 客 名： 日 期：车牌号码： 费 用：车 种： 行驶公里： 作 业 者： 注： 检查 调整 改换 电瓶液量 空气滤清器 水 箱 机 油 胎 压 分电盘盖风扇皮带 化油器2000/07/07yuanhaiqiang163 shop33497993.taobao.管理人员日常点检查核表 日期项目12345631人员服装工作场地机器保养机器操作工具使用.查 核 者异常处理2000/07/07yuanhaiqiang163 sho

24、p33497993.taobao.香烟摊营业记录表2000/07/07yuanhaiqiang163 shop33497993.taobao.查检表的制造方法 决议所要搜集的数据及希望把握的工程 应该由相关人员以过去的阅历和知识来决议，最好是部门的一切人员都参与，以免脱漏某些工程决议查检表的格式 查检表的格式要根据所要作层别分析的程度去设计一 种记录和整理都很容易而且适宜本人运用的格式决议记录方式 可用“ 或“正，以及“、等决议搜集数据的方法 决议搜集的方法首先决议由何人搜集，期间多久，检 查方法也应事先确定2000/07/07yuanhaiqiang163 shop33497993.taob

25、ao.2000/07/07yuanhaiqiang163 shop33497993.taobao查 检 表 的 作 用 有效防止问题、处理问题防止“察看与“分析同时进展以“记录替代“记忆防止搜集资料时，渗入心情文字表达等不详细明确要素.2000/07/07yuanhaiqiang163 shop33497993.taobao练 习 一在以下文句中的 内，各有两个名词，请选择正确的打“：1查核表是指：订定新方案、搜集各项数据资料后，为防止看错或漏看检查工程、数字所运用的，只需检查、核对一下，就能简单、概算地看出结果，所作的表和图。2不良要因调查用查核表是指，依要因别、特性值别进展检讨、层别查核，

26、调查不良品是如何发生的，亦即找要因、景象所运用的。3查核表的检核方法是，尽量防止填写文字和手法、数字，力求简单以方便查核。另外，为了把许多数据集中在1张查核表上，、等记号分开运用，或用颜色区别，如此一来，数据的详细对策、内容更能随便表现。.练习二进展甲产品包装箱外观检查，调查2周的检查记录结果，如表A所示。 (1)制造适当的查核表，并填入数据资料。 (2)请察考一下，由这份查核表发现什么？ 表A 甲产品包装箱外观检查记录 2000/07/07yuanhaiqiang163 shop33497993.taobao.三、层 别 法何谓层别法：针对调查对象所搜集到的数据， 按照它们共同的特征加以分类

27、、统计，作为 相互比较的一种分析方法分层次以察看差距、平均或倾向 分开比较，发现不同 分类便于了解2000/07/07yuanhaiqiang163 shop33497993.taobao.对 象项 目人部门、年龄、性别、年资、教育、职称、熟练 机 机号、型式、速度、位置、新旧、冶具 材料 批别、厂商、产地、成分、等级、零件作业方法、条件 压力、温度、湿度、顺序、方法 时间小时、日期、周期、月份、季度、年度、白夜班产品批别、品种、新旧不良与错误状况 项目、位置、地点、工序 测量检查 仪器、人员、方法、场所层别的对象和工程2000/07/07yuanhaiqiang163 shop3349799

28、3.taobao.图书印刷不良损失表2000/07/07yuanhaiqiang163 shop33497993.taobao.层别法的作用 发现问题问题显在 明确问题减少范围 缘由分析掌握要因 提出对策对策评价 效果确认前后比较 检讨及规范化追踪效果2000/07/07yuanhaiqiang163 shop33497993.taobao.2000/07/07yuanhaiqiang163 shop33497993.taobao运用层别法的本卷须知 层别角度的选择依目的并配合专业知识思索搜集数据之前就应运用明确层别角度层别时勿将两个以上角度混杂分类层别法需配合其它QC手法来运用 .四、柏拉图

29、法将所搜集的数据，按某一角度作适当分类，并依各类出现的大小顺序陈列，再加上累积值的图形。意大利经济学家V.Pareto于1897年在研讨国民所得时发现大部分所得均集中于少数几个人，而创出此法，故命名柏拉图。 什么是柏拉图？2000/07/07yuanhaiqiang163 shop33497993.taobao. 100 n=99.5 100年 度 80 80 损损失 60 55.2% 60 失额 40 40 率 22.1% 20 20 7.8% 6.9% 8.0%(万元) % 破损 颜色 包装 张数 其他 不良工程柏 拉 图2000/07/07yuanhaiqiang163 shop3349

30、7993.taobao.重 点 管 理 法古代愚人柏拉特(Poreto)分析，一国约15%富有的人，拥有全国85%的财富现代的税务理念：一国约有15%的人赚取最高的可分配所得，几占全国总可课税所得的85%以上。公司内大部份重要事情，都经少数“明星级同事包办了，所以老板只好盯牢那些“明星2000/07/07yuanhaiqiang163 shop33497993.taobao.柏拉图的制造方法 704030202510080604020灰尘 碰伤 流漆 斑点 其他100%个缺点数合计：185个日期：6月8日制造：大名车辆涂装缺陷柏拉图16012080402000/07/07yuanhaiqian

31、g163 shop33497993.taobao.2000/07/07yuanhaiqiang163 shop33497993.taobao柏 拉 图 的 使 用 掌握问题点：利用ABC重点管理法，占080%的为A类问题，8090%为B类问题，其他为C类问题发现缘由：针对A类问题，进一步分析其缘由， 可利用特性要因图加以分析效果确认：找到缘由并提出对策，加以实施， 将实施后的数据与实施前对比，以确认效果.运用柏拉图的本卷须知 搜集数据的期间和对象必需一样 勿将两个以上角度混杂一同分类 横轴依大小顺序陈列,将其它项列在最后 横轴各柱形宽度要一样2000/07/07yuanhaiqiang163

32、shop33497993.taobao.柏拉图的解析2000/07/07yuanhaiqiang163 shop33497993.taobao.二八法那么与ABC重点管理法20%的缘由产生80%的结果80%的缘由产生20%的结果占080%的问题为A类问题8090%的问题为B类问题其他的问题为C类问题重要的少数与次要的多数抓 大 放 小2000/07/07yuanhaiqiang163 shop33497993.taobao.2000/07/07yuanhaiqiang163 shop33497993.taobao练习三 某公司的产品质量情况不好，经常被客户埋怨，总经理要求品管部提出改善方案。品

33、管主管调阅了近半年的客户埋怨资料，发现客户埋怨次数分布如下： 划伤5次，功能不良14次，混装1次，贴错标示1次，无品管签名1次，尺寸不符21次，条形码不符1次，外箱无编号1次，数量不符1次，包装不良3次，色差1次。 假设他是这位品管主管，请用柏拉图分析上述问题，并指出目前最重要的改善工程为哪一项或几项？.五、特性要因图 一个问题的特性结果遭到一些要因缘由的影响时，将这些要因加以整理，成为相互关系而且有条理的图形，称为特性要因图 因状似鱼骨，又称为鱼骨图 1952年日本石川馨博士首先将此法用于QC之分析上，故又称石川图。什么是特性要因图2000/07/07yuanhaiqiang163 shop33497993.taobao.特性要因图的制造方法破损人机器资料环境方法常换人不留意不会无规范书不好包装脏乱温差大换厂商未检验混料不稳定没调好破损的特性要因图制造：大名 日期：6月8日 2000/07/07yua