行为规范考核办法培训讲义

1、行为规范考核办法培训第一页，共三十八页。目录行为规范考核的概念、适用原则和范围行为规范考核实施工作前期进展非班员类行为规范考核流程介绍班员类行为规范考核流程介绍推进小组的作用问与答第二页，共三十八页。绩效管理体系由绩效管理内容、绩效管理办法、考核结果应用和绩效管理体系维护四个环节构成。绩效管理体系企业战略组织目标企业精神岗位绩效管理办法绩效管理流程考核管理办法考核周期沟通机制指标设计权重设计评判标准岗位绩效管理内容考核结果应用薪酬、培训、岗位调整为改善业务流程、管理制度提供信息绩效管理体系维护、更新岗位职责1234关键绩效指标行为规范第三页，共三十八页。行为管理关键绩效指标行为规范目标管理专职

2、班组长小班负责人班员 公司领导层 部门主任分公司经理主管站长/班组长专职小班负责人班员专职主管 主管部门主任专职从公司领导层到普通员工，绩效考核形式该根据不同的工作重点分别以关键绩效指标考核为主和以行为规范考核为主公司 领导层本部部门/基层负责人本部/基层主管其他员工实现整个企业经营价值最大化对整个企业的公众形象负责不同层面的工作重点率领部门完成从公司层面分解下来的绩效目标负责部门管理成效（人员、费用、机制）完善部门间的流程衔接按照岗位职责、工作任务要求（内容质量、数量、时限）完成本职工作率领下属岗位完成从部门层面分解下来的绩效目标负责分管职责的管理成效（人员、费用、机制）完善部门内及部门间的

3、流程衔接行为规范适用的对象是：非指标岗位（党工团）、本部专职、基层非班员、基层班组长、基层小班负责人和基层班员第四页，共三十八页。行为规范是一种简化绩效管理工具行为规范的基本概念行为规范是简化的绩效管理工具，此行为规范是主要考察岗位任职者完成工作的总量、质量、效率、态度、合作精神等方面是否符合达到考核人的要求行为规范考核内容需要结合各岗位的具体职责、阶段性岗位工作要求、岗位操作规范来确认对岗位行为规范的具体衡量标准行为规范的具体衡量标准由考核双方确认理解即可考核期：半年第五页，共三十八页。对于非班员和班员，行为规范考评的方式有所不同行为规范的两种不同的考核方式：非班员岗位 (党工团、本部专职、

4、基层非班员)每月根据被考核人的工作计划和实际工作的完成情况，由考核人完成月度小结，记录突出表现或异常情况半年考核期满，考核人根据被考核人6个月的月度小结，参照岗位评分标准对被考核人进行行为规范评分班员岗位(基层小班负责人、基层班员)班长每月根据日常考核表格的内容对被考核人进行打分，并月末汇总分数半年考核期满，考核人根据被考核人6个月的月度评分进行汇总，对被考核人进行行为规范综合评分每月不打分，但进行月度回顾小结每月打分第六页，共三十八页。目录行为规范考核的概念、适用原则和范围行为规范考核实施工作前期进展非班员类行为规范考核流程介绍班员类行为规范考核流程介绍电缆行为规范推进计划问与答第七页，共三

5、十八页。行为规范考核实施工作前期进展本部专职：对本部专职进行行为规范考核办法培训 9月底本部主管和专职制定专职行为规范考核方案 10月初本部专职模拟运行行为规范考核方案 10月-12月沪东、沪北基层非班员：对基层非班员进行行为规范考核办法培训 11月中旬基层非班员考核双方制定非班员行为规范考核方案 12月上旬基层非班员模拟运行行为规范考核方案 12月沪东、沪北基层典型班组：培训基层典型班组行为规范考核办法 9月下旬典型班组制定行为规范考核方案并签字确认 10月中旬各典型班组模拟运行行为规范考核 10月-12月沪东、沪北基层非典型班组：培训基层非典型班组行为规范考核办法 11月中旬非典型班组制定

6、行为规范考核方案并签字确认 12月中旬各非典型班组模拟运行行为规范考核 12月（04年）、1月份（05年）第八页，共三十八页。目录行为规范考核的概念、适用原则和范围行为规范考核实施工作前期进展非班员类行为规范考核流程介绍班员类行为规范考核流程介绍电缆行为规范推进计划问与答第九页，共三十八页。非班员岗位行为规范考核的五个步骤步骤一考核期初，考核双方依据公司、部门目标及被考核人岗位职责，确认考核的评分标准和权重步骤三每月月末，考核人与被考核人沟通，回顾当月工作完成情况和记录异常情况步骤二每月月初，考核双方沟通确定被考核人当月的月度工作计划 步骤五每经过一个考核周期，可以对考核方案进行修改，要将新的

7、考核方案进行归档和交相关部室、人力资源部备案步骤四考核期末，确定被考核人的期末绩效分数，进行充分沟通第十页，共三十八页。行为规范评分标准非班员类 评分等级 评分项目1分不合格2分欠佳3分合格4分良好5分优秀工作量完成工作的及时性工作结果的有效性工作态度工作中的协调配合被考核人姓名：部门：职位：考核期限：从至考核人姓名：部门：职位：设计行为规范考核方案的关键是制订合理的评分标准，每个岗位必须由考核双方根据被考核人的实际工作情况制订针对此岗位的评分标准*步骤一：在充分沟通的基础上，考核双方确认行为规范评分标准考核双方先制定3分的评分标准，再以此为基准制定1、2、4、5分的评分标准以半年为考核期制定

8、标准第十一页，共三十八页。步骤一（续）：在充分沟通的基础上，考核双方根据指标重要性程度确定指标权重行为规范考评表非班员岗位指标名称权重(合计100%)绩效评分等级(考核期内月度小结表综合得分）绩效积分（=权重绩效评分等级）绩效积分的结果说明工作量%完成工作的及时性%工作结果的有效性%工作态度%工作中的协调配合%总绩效分数考核期：2004年上半年被考核人考核人签名日期考核期初考核期末总体绩效回顾哪些目标已经达到哪些目标还未达到哪些客观条件对达到目标产生了积极或消极影响下一考核期内的目标设定被考核人姓名：部门：职位：考评期限：考核人姓名：部门：职位：至可根据不同岗位的性质和员工特点给予各指标不同的

9、权重比例第十二页，共三十八页。依据考核与非班员的工作内容，考核双方于月初完成非班员岗位本月的工作计划工作计划内容时间节点要求工作目标实际完成情况日常工作任务本月特定事项额外工作事项步骤二：考核双方在沟通的基础上由被考核人制定月度工作计划由领导在月中分配的工作月中突发性工作在月中填写由被考核人在月初和月中填写的内容反映工作或任务完成的具体时间节点 体现完成工作的质量要求，或需要达成的目标依据岗位职责，每月要做的周期性常规工作，在月初填写周期性的工作，但不是每月都发生的，周期超过一个月由上级领导在月初分配的非周期性工作在月初填写行为规范（非班员类）月度工作计划及月度小结表 第十三页，共三十八页。依

10、据非班员的实际工作表表现，考核双方于月底完成对非班员岗位当月工作计划完成情况的评价工作计划内容时间节点要求工作目标实际完成情况日常工作任务本月特定事项额外工作事项步骤三：月末由考核人对被考核人进行月度工作评估小结月末考核人和被考核人进行沟通后由考核人总结填写行为规范（非班员类）月度工作计划及月度小结表 第十四页，共三十八页。步骤四：考核双方依据考核期内每个月的月度小结，对照行为规范考核指标评分标准，最终得出被考核人的绩效得分行为规范考评表非班员岗位指标名称权重(合计100%)绩效评分等级(考核期内月度小结表综合得分）绩效积分（=权重绩效评分等级）绩效积分的结果说明工作量%完成工作的及时性%工作

11、结果的有效性%工作态度%工作中的协调配合%总绩效分数考核期：2004年上半年被考核人考核人签名日期考核期初考核期末总体绩效回顾哪些目标已经达到哪些目标还未达到哪些客观条件对达到目标产生了积极或消极影响下一考核期内的目标设定被考核人姓名：部门：职位：考评期限：考核人姓名：部门：职位：至考核人在考核期末填写第十五页，共三十八页。目录非班员类行为规范考核案例15分钟第十六页，共三十八页。非班员岗位行为规范考核的五个步骤1、期初制订非班员考核评分标准和权重2、每月初沟通确定被考核人当月的月度工作计划 3、每月末，通过沟通，回顾本月工作，并制定下月工作计划4、考核期末，通过沟通确定被考核人的期末绩效分数

12、5、经过一个考核周期，可对考核方案进行完善和修订第十七页，共三十八页。行为规范评分标准部室专职岗位被考核人姓名：部门：职位：考核期限：从职位：*考核人姓名：部门:工程建设部*2004 年 1月2004 年 6月 评分等级 评分项目1分2分3分4分5分工作量以下两项只要具有1项即成立：-正常情况下，当月完成工作量3分栏工作量的95%；- 违反安全和文明施工要求的2项以下两项只要具有1项即成立：-正常情况下，3分栏工作量的95%当月完成工作量3分栏工作量的100%；-违反安全和文明施工要求1项 正常情况下按时保质完成以下工作：- 根据基建工程的计划，按时完成年度基建工程项目的组织实施流程； - 根

13、据更改工程的计划，按时完成更改工程项目的组织实施各项工作；-监督现场安全管理，文明施工 在3分基础上，累计额外工作量达到3分栏工作内容的10 %- 20 % 在3分的基础上，累计额外工作量达到3分栏工作内容 20 % 以上 完成工作的及时性不能在规定的时限内完成工作计划/职责范围内的任务2次以上，或发生1次且延误下道工序或造成不良后果不能在规定的时限内完成工作计划/职责范围内的任务1次，但未造成不良后果，或影响下道工序 在正常情况下，在规定的时限内完成工作计划/职责范围内的任务 在3分基础上，基建工程比合理工期的要求时限缩短10天完成工作计划/职责范围内的任务 在4分基础上，基建工程比合理工期

14、的要求时限缩短20天完成工作计划/职责范围内的任务 至设计行为规范考核方案的关键是制订合理的评分标准，每个岗位必须由考核双方根据被考核人的实际工作情况制订针对此岗位的评分标准工程建设部电气专职施工主管步骤一：制订评分标准第十八页，共三十八页。行为规范评分标准部室专职岗位步骤一（续）：制订评分标准 评分等级评分项目1分2分3分4分5分工作结果的有效性存在2项及以上工作质量差错或发生1项差错，造成严重损失存在1项工作质量差错，没造成不良后果 达到工程项目设计要求,概算严控 在3分 基础上，所有工程项目达到优良工程在4分基础上， 其中一项工程项目达到精品工程 工作态度工作拖拉，经常需督促；不服从工作

15、安排，拒绝布置的额外工作不服从工作安排，对布置的额外工作消极拖延 敬业爱岗，服从工作安排，能完成岗位工作且对布置的额外工作能积极主动地完成，管理符合要求 在3分的基础上，能对部门或本职工作和工程项目提出建设性意见和建议，且被采纳5条以上，受到公司领导表扬 在4分基础上，获得公司级先进荣誉称号 工作中的协调配合主动协调意识不强，缺乏与他人的有效沟通，使工作无法开展。 正常情况下，与他人协作出现摩擦，影响工作2次。 及时与工作相关其他部门、基层单位和项目组人员进行工作沟通，上下道工序配合及时。 在3分的基础上，与相关部门有效地沟通协调，为后道工序提供一个良好的开端，解决1项工程中的实际困难。 在3

16、分的基础上，与相关部门有效地沟通协调，为后道工序提供一个良好的开端，解决1项以上的工程中的实际困难。 第十九页，共三十八页。行为规范考评表部室专职岗位指标名称权重(合计100%)绩效评分等级(考核期内月度小结表综合得分）绩效积分（=权重绩效评分等级）绩效积分的结果说明工作量15%完成工作的及时性25%工作结果的有效性20%工作态度15%工作中的协调配合25%总绩效分数 考核期：2004年上半年被考核人考核人签名日期考核期初考核期末总体绩效回顾哪些目标已经达到哪些目标还未达到哪些客观条件对达到目标产生了积极或消极影响下一考核期内的目标设定被考核人姓名：部门：职位：考评期限：考核人姓名：部门：职位

17、：*工程建设部电气专职施工主管200 4 年 6月200 4 年 1月至工程建设部步骤一（续） ：制订权重第二十页，共三十八页。行为规范岗位月度工作计划及小结表部室岗位步骤二：考核双方制定被考核人月度工作计划回顾期限：2004年1月28日被考核人姓名：部门：职位：考核人姓名：部门：职位：*工程建设部施工主管工程建设部电气专职被考核人签名：考核人签名：日期：*第二十一页，共三十八页。步骤三：考核双方完成月度小结表行为规范考核方式模板行为规范岗位月度工作计划及小结表部室专职类岗位回顾期限：被考核人签名：考核人签名：日期：2004年1月28日*被考核人姓名：部门：职位：考核人姓名：部门：职位：*工程

18、建设部施工主管工程建设部电气专职主要记录工作完成的异常情况第二十二页，共三十八页。步骤四：考核期末，结合考核期内月度小结表和评分标准进行综合考评计算绩效得分行为规范考评表部室专职岗位指标名称权重(合计100%)绩效评分等级(考核期内月度小结表综合得分）绩效积分（=权重绩效评分等级）绩效积分的结果说明工作量15%4 4 15 0.6 工作量超常20完成工作的及时性25%3 3 25 0.75工作结果的有效性20%4 4 20 0.8 工作态度15%4 4 15 0.6 工作中的协调配合25%3 3 25 0.75总绩效分数 3.5考核期：2004年上半年被考核人考核人签名*日期考核期初2004.

19、1.12004.1.1考核期末2004.7.52004.7.5总体绩效回顾哪些目标已经达到哪些目标还未达到哪些客观条件对达到目标产生了积极或消极影响下一考核期内的目标设定被考核人姓名：部门：职位：考评期限：考核人姓名：部门：职位：*工程建设部电气专职施工主管200 4 年 6月200 4 年 1月至工程建设部第二十三页，共三十八页。非班员行为规范要点小结非班员行为规范的衡量标准必须基于各自的岗位工作要求，由考核双方事先沟通制定要根据非班员的实际工作要求来制定评分标准要根据指标的相对于非班员工作的重要程度和其工作相对的薄弱环节来设定权重大小非班员行为规范的实施在于考核双方在月末通过沟通完成下月度

20、计划制定，月度工作计划制定包括三部分内容：日常工作任务、本月特定事项和额外工作事项月度工作计划的每项内容应明确工作内容、时间节点、工作要求主管在进行月度工作小结时，在实际完成情况一栏关键是要记录工作完成的异常情况并注意和非班员进行有效沟通在进行期末考评时，在绩效积分的结果说明一栏主要对大于或小于3分的结果进行重点解释和说明第二十四页，共三十八页。目录行为规范考核的概念、适用原则和范围行为规范考核实施工作前期进展非班员类行为规范考核流程介绍班员类行为规范考核流程介绍推进小组作用问与答第二十五页，共三十八页。本次班组实施行为规范考评充分考虑到公司的特点和现有的日常管理机制，并在此基础上进行了完善日

21、常考核内容以现有考核为基础，并做进一步的分析，确保考核内容是工作重点并且可操作考核方法必须便于操作，确保不影响正常业务的运作必须加强考核双方之间的沟通，明确考核不仅是“考”，重要的是沟通，是创建一种开放的绩效文化，使全体班员明确什么是卓越的绩效以及如何实现它第二十六页，共三十八页。班组行为规范考核的5个关键步骤步骤一考核期初，班长和班组核心成员共同制定班组行为规范考核内容表、班组行为规范的评分标准和权重表 步骤三月底班长对日常打分的结果进行汇总步骤二每日，班长进行日常记录和打分，并与班员进行充分沟通 步骤五每经过一个考核周期，行为规范考核方案每修订一次，要将新的考核方案进行归档和交相关部室、人

22、力资源部备案 步骤四考核期末，得出各班员的期末绩效分数，并和班员进行充分沟通 第二十七页，共三十八页。步骤一：班组制订行为规范考核内容表编号考核内容加分/扣分A：出勤情况A01不按规定请假-50B：工作量B01操作量名列第一名者+300C：工作及时C01未把当日操作结束后的操作票归档者-100D：工作规范D01连续三月内规范化操作无差错（各级部门及班组查岗中没有发现问题）+500E：工作态度E01不服从工作安排-200F：工作中协调配合F01发现班组工作配合中的问题，提出有效的改进建议+200G：学习成长G01安规考试95分以上者+100第二十八页，共三十八页。步骤二：根据每个班组制订的行为考

23、核内容，记录各个班员日常实际发生的考核内容事项形成每日打分表张三姓名2姓名3日期编号分数日期编号分数日期编号分数1月2日A05-100 1月7日D13100 1月12日B03100 1月14日G11-100 1月19日C02-200 1月22日F01200 1月25日E1150 1月26日D15-50 1月30日E1210 合计合计合计行为规范日常打分表 2004年1月班组：操作班50+10=60考核内容表中具体项目发生的日期日常在考核内容表中发生具体项目的编号每天发生的具体项目的加/扣分情况第二十九页，共三十八页。步骤三:月底班长对日常打分的结果进行汇总考核维度1月2月3月4月5月6月半年平

24、均分绩效 得分A出勤情况-100 B工作量100 C工作及时-200 D工作规范50 E工作态度60 F工作中协调配合200 G学习成长-100 合计10 操作 班（站） 行为规范半年度绩效评分表 被考核人 张三 第三十页，共三十八页。步骤四:考核期末, 得出半年期各班员的期末总分考核维度1月2月3月4月5月6月半年总分A出勤情况-100 0 -100 0 0 -50250 B工作量100 100-50 -50 100 100300C工作及时-200 0 -100 0 00 300D工作规范50 100 0 0 0 0 150 E工作态度60 0 -50 50 -7050 40F工作中协调配合

25、200 0 -150 150 150 -150 200G学习成长-100 0 0 1000 0 0 合计10 200-450 250 180-50 140 操作 班（站） 被考核人 张三行为规范半年度绩效评分表=(1月分值+6月分值)第三十一页，共三十八页。步骤四(续):汇总所有班员的半年总分，并上墙公布半年度分数汇总表张三姓名2姓名3姓名4姓名5姓名A出勤情况250 100100100100B工作量3000000C工作及时300100100100100D工作规范150 100100100100E工作态度400000F工作中协调配合2000000G学习成长0 0000合计140100100100100 操作 班（站） 被考核人 张三行为规范半年度绩效评分表第三十二页，共三十八页。班组实施行为规范考核的关键成功因素每个行