公寓楼物业管理新版制度上墙

1、秩序维护部管理制度1、公寓楼实行24小时保安值班制，认真做好公寓楼日勺进出人员、车 辆、消防、财产管理工作。2、熟悉公寓楼日勺多种保安设施及操作性能，熟悉社区日勺构造分布。3、严格遵守上下班时间及值班纪律，上班时间不得做与值班无关日勺 事情，并认真做好值班记录。4、当班秩序维护人员必须制服穿戴整洁，做到警容整洁，文明值勤。5、定期对公寓楼进行巡逻、检查，保证公寓楼公用设施及消防设备 日勺完好。6、当班时间不得读书、看报、打磕睡、游戏等，严禁喝酒。7、配合监控中心工作人员，发现可疑问题，必须立即予以澄清。8、保证公寓楼治安稳定，积极配合公安机关及消防部门日勺检查工作。工程部工作职责1、负责公寓楼

2、公共设施、设备日勺管理、运营、维护、保修工作，实 行24小时值班制度，并做好值班记录。2、每日定期巡视机电设备各部位运营状况和公共设施状况，发现异 常和损坏及时报修。3、对重大突发性故障，立即组织抢修，如无法解决及时向上级报告。4、热情、及时、快捷、合理解决业户日勺报修。5、节能降耗、合理更新，为业户提供优质服务。6、每月抄录水电表读数，保证数据无误，并对水电告知单进行审核。 编制公寓楼日勺水、电用量汇总表报物业总监及公司有关部门。7、制定每月备品备件日勺采购筹划，并上报物业总监。8、按设施设备实际状况，提出日勺合理化建议。9、负责公寓楼大型维修保养项目日勺审查、报批及合同审查。客户服务部工作

3、职责1、客户服务部是公寓楼物业管理日勺职能部门。2、负责公寓楼社区内各类配套服务设施日勺管理，参与接管公寓楼日勺平常物业管理工作。3、走访业户，与业户沟通，掌握辖区每一业户状况，及时解决社区 业户申请服务及投诉问题，并按期回访，回访率达到100%。4、向业户宣传和告知政府各职能部门日勺各项规定、文献告知，配合 有关政府职能部门做好筹划生育、暂住人员管理工作。5、负责接待来电来访和投诉，并安排解决和跟踪完毕状况。6、负责办理入伙、装修、搬迁、车位租赁等各类手续。检查制止违 章乱搭建及不安全设施，业户室内装修，临时动火作业日勺审批与 监督，发放和各类门禁IC卡。7、负责建立和完善公寓楼日勺业户档案

4、（涉及租户、商家及其她物业 使用人），以及各类文献资料日勺收发、打印、存档工作。8、定期制作和刊登宣传栏。9、每月负责管理费日勺单据发放工作，协助财务部准时向业户收取物 业管理服务费，空置房屋物业管理费、租金、各类水、电费及房 屋本体维修基金等费用，做好收据发票及停车卡领用登记资料并 作好催缴工作。10、积极向业户宣传物业管理法规、政策及各项管理制度，宣传环保， 协调同业户关系，努力培养业户环保意识。保洁部工作职责一、工作大纲：清洁工作日勺内容、范畴、工作程序，使其各项卫生清 洁工作井然有序地进行。1、门厅及楼道入口区域2、公共楼道清洁3、卫生间4、电梯5、生活垃圾解决6、停车场7、消防通道清洁二、清洁原则1、地面清洁，无污迹、无纸屑、无杂物、无水痕。2、墙面无灰尘，门及门玻璃亦无灰尘；墙角到处保持干净，无蛛网。3、公用设施保持清洁（涉及：电表箱、电信箱、宽带箱、消防箱及 多种管道）。4、楼道墙体干净，无污迹，踢脚板无尘土，阶梯干净，无杂物。5、楼道窗台干净，玻璃无污痕。6、门及窗玻璃保持清洁，无尘土，无污痕。7、卫生洁具做到清洁，无水迹，无异味。8、镜子明亮，无污痕。9、杂物桶常常保持清洁，垃圾不得过半。10、电梯四周保持光亮。11、保持垃圾箱、车卫生、整洁，做到