专业医患沟通与患者异议处理技能训练_第1页
专业医患沟通与患者异议处理技能训练_第2页
专业医患沟通与患者异议处理技能训练_第3页
专业医患沟通与患者异议处理技能训练_第4页
专业医患沟通与患者异议处理技能训练_第5页
已阅读5页，还剩18页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、专业医患沟通与患者异议处理技能训练幽默化解沟通从“心开场 沟通的根底是心志的翻开。 改变心态！改变状态！改变态度！沟通五心法喜悦心 烦死了！死了算了！受不了了！真是太痛苦了！可恶！可恨！无聊！没意思！ 太棒了！继续哦！加油哈！不错！很好！太快乐了！太幸福了！ 检查一下，在你的生活和工作中，哭脸词汇更多，还是笑脸词汇更多？沟通五心法包容心海纳百川，有容乃大。沟通五心法同理心如何才能站在对方的立场考虑？慎用少用：“我、“你等对立词汇；多用：“我们、“咱们等同理词汇。 转换练习： 转换前 转换后 你怎么拖这么久才来？ 谁让你抽那么多烟？ 你是医生我是医生？ 假设我们能早点发现就更好了。 我们应该少抽

2、点烟。我们的心情是一样的，都希望早点把病治好。沟通五心法赞美心你更擅长发现对方的优点？还是擅长发现对方的缺点？你会赞美吗？赞美要懂得抓住细节；赞美要懂得表现真诚。多用详细化的词汇；少用泛指类的词汇。沟通五心法爱心一字谓之曰“爱 为医者当医德为天，行仁于世，治病救人，即所谓医者父母心。有效沟通训练四盏茶第一盏：温壶场景：病人进门有效沟通训练四盏茶第二盏：洗茶场景：诊断病情有效沟通训练四盏茶第三盏：奉茶场景：确定方案场景：病人确诊为阑尾炎，需要进一步治疗：1、切腹手术：费用低，创伤大；2、保守治疗：费用高，痛苦小，零创伤，可能复发；3、腹腔镜治疗：费用高，痛苦小，疗效好，创伤小。 如何引导病人选择你希望的方案？有效沟通训练四盏茶第四盏：品茗场景：处理异议和抱怨场景： 病人因咽痛伴吞咽困难，首次就诊服药两天后无好转，反而呼吸困难。再次就诊，确诊为“急性会厌炎，需要住院。病人生气，说医生无能，“就知道要病人住院！就知道赚钱！人都喜欢：1、喜欢自己的人2、帮助自己的人3、认可自己的人4、尊重自己的人5、信赖自己的人6、关心自己的人7、有共同爱好的人8、

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 中学教育

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论