售后服务方案及保障措施3

1、技术售后服务保证措施及方案我司郑重承诺，若我公司有幸中标，本公司将完全响应招标文件的对投标产品的售 后服务要求：售后服务机构我司做为国内最大的LED显示屏企业，为保证售后服务的质量和效率，公司设置了 专门的客户服务中心统一监督管理各地区的售后服务机构的人员和工作，并接受客户的 投诉和意见，并在第一时间内予以答复。售后服务工作由公司客户服务中心统一管理， 为客户提供7*24小时免费售后服务热线服务。本地化售后服务机构本投标人是本地企业，如中标，将在施工竣工后能提供优质的服务，详见承诺书。质保期本地化售后服务承诺1）服务期限质保期：自工程验收合格后三年，终身维护。2）保修服务内容保修期内服务本投标

2、人对所提供的货物免费保修三年,本投标人在接到报修通知后2小时 内上门维修，负责更换有瑕疵的货物、部件或提供相应的质量保证期内的服务。由此造 成的损失，甲方保留索赔的权利。如果本投标人在收到报修通知后 天内没有弥补缺陷，甲方可釆取必要的补救 措施，但费用和风险由乙方承担。维修保修期届满后，乙方应对其提供的货物负有维修义务，但所涉及的费用庄甲方承担。 定期巡检本投标人承诺在保修期内，提供定期的预防性维护、设备状况健康检査服务，并提 供设备运行状况报告，自工程验收合格后肆年，每年一次免费的逐点校正，以便保证系 统长期稳定运行。技术支持甲方如果有大型活动时（质保期内），乙方必须在活动期间派技术人员逬行

3、免费现 场24小时技术支持，确保设备无故障运行。免费软件升级招标人享有设备所配置软件的永久使用权，本投标人将负责予以终身免费维护和 升级。故障維修由本投标人驻当地售后服务中心负贵，由本投标人总部客户服务部做维修支持。售后服务措施1）产品技术服务应用维护支持：负责应用软件错误的修正，问题的判断及性能的调整，以及后续新 使用单位上线前的的人员培训等工作，包含系统有应用的支持。软硬件产品技术支持：支持应用系统运行所需要的操作系统，数据库系统，网络系 统，中间件软件系统，负责相关产品的更新/升级，信息系统问题的判断，支持应用问题 的解决，以及技术人员的操作培训等工作。备品备件管理支持：投标人将组织各类

4、设备所需要的备品与备件，以及技术支持团 队，配合实际使用状况，提供相关硬件设备的更换与修复的服务，以确保系统的正常运 行。2）维护服务计划为保证本系统的连续、穏定、高效地运行，最大限度地节省和保护用户的投资XXXX 建立了强大的技术支持队伍和售后服务网络，具体表现在先进高效的组织管理结构、全 面快速的客户服务指挥中心、经验丰富的用户支援队伍、专业的系统服务代表、强大的 用户备援中心、遍及全国的用户支持/支援网络、充裕的备件库存等方面。我们认为完善的服务只是问题的解决的一个方面，还应该有一套完善的服务机制和 系统。因此我公司在为客户提供完善的售后服务的同时，制定了一整套完整的售后服务 管理机制和

5、系统，科学地管理，提供售后服务。这些机制和系统包括以下儿个方面。用户档案管理系统公司在内部建立了完整的用户档案。无任是对产品的追踪，还是客户档案的资料， 都精确地记载了投标人所售产品的记录。利用这个系统，可以准确地定位服务对象，同 时为产品的升级带来了依据。针对与公司签约的客户，专业服务人员还将建立客户的系统档案，其中包含与客户 相关的信息基础系统，参数设置，问题历史档案等。为客户系统的稳定运行提供了保障。客户服务热线客户服务热线针对用户的产品咨询，问题解疑，故障保修，公司设立了技术支持中 心及7*24小时免费服务热线，方便用户的问题解决。针对客户系统的问题，技术支持中心利用网络将客户问题传达

6、给投标人在全国的各 个分支机构，各个分支机构的调度将以最快的速度派遣工程师帮助解决问题。当客户反映技术问题的同时，客户问题升级系统也同时运行。一旦客户问题在一定 时间内尚未得到解决，问题将反馈到各个层次的经理和技术研发中心，问题的内部监督 机制也将升级，从而使问题在最短的时间内及时解决。投标人公司和许多国际、国内知名的厂商合作伙伴关系，在售后服务方面能够及时 得到他们的最高级别的支持。3）售后服务的执行针对本项目，公司还将提供值班联系方式，方便客户在系统出现严重问题时能够得 到最快的响应。值班手机是每天24小时开放的，节假日也服务于客户。应用维护服务在本系统的投入使用后，公司将开始对服务范围内

7、的应用系统提供持续劉i的维护 服务，以保障系统的穏定运行和对客户的快速响应。具体维护服务内容如下：应用软件支持中心服务、应用软件系统管理服务、应用软 件的故障査找和解决服务。投标人还将组成的二级服务团队，负责系统的应用维护与技术支持服务，现场专家 组：应用维护工程师提供5*8小时现场服务，保障服务及时性；支持专家组：由公司技 术专家组成，针对重大事件配合现场专家组提供技术支持，为系统安全运行保驾护航。在电话通知投标人维护及服务任务后，甲方应以书面形式（应加盖甲方公章）邮寄 或传真向乙方说明出现的问题，并确认服务完成的时间，以便乙方进行准备工作。在任何情况下（包括在免修期内），由于甲方非正常操作

8、造成系统故障或设备损坏, 投标人可协助甲方解决，但相关硬件更换费用由甲方承担。以下所列为可能发生的操作 失误，但不限于此：计算机挪作它用计算机病毒另外联接网络造成故障其它非正常使用电网浪涌波动和现场强干扰源等售后服务能力作为一家拥有良好信誉的公司，一向以最优良的服务赢得客户的信任。特别对于高 可用性和高可靠性的重要客户，服务更是至关重要。Xxxx公司技术认为，对客户的承诺 和支持，除了提供先进的技术外，同样重要的是要拥有充足的人力资源和完善的服务体 系。为此，我公司建设有完备的备件库，公司有二百多名员工，遍布全国有十多个分支 机构。公司致力于帮助用户设计、管理和维护大型，复杂，包括多厂商产品的

9、信息基础环 境。公司拥有雄厚的技术基础和独一无二的满足不同用户需要的能力，正是这种实力使 得公司成为国内用户行业解决方案的最佳提供商。此外公司拥有国内同行业最大的客户 群，拥有国内同行业最大的信息开发、设计和实施的专业团体，公司愿意与用户共同分 享成功的经验。Xxxxx对服务的决心和坚持，是公司成为国内同行业第一大信息技术供应商的主要 原因，亦是用户公认国内同行业中服务最好的公司之一。产品售后服务承诺和保障措施（一）产品质量承诺：1、我公司承诺所提供的货物是全新的、未使用的，并在各个 方面符合国家、行业规范标准及合同规定的质量、规格和性能要 求。交货时，提供产品合格证书及出厂检验报告。2、我公

10、司提供的产品在开始使用前的安装、调试过程中，将 委派专人对现场有关人员进行协助、指导、并免费对使用方指定 的人员进行相关培训。3、我公司保证所供货物与合同规定的质量、规格和性能相一 致，釆购方在产品运行使用期间，应按操作规程和安装使用说明 书规定的方法操作。4、产品的质量保证期为合同货物初步验收成功后1年。5、我公司提供产品在开始使用过程中，由于产品质量问题不 能满足要求，公司承诺：包修、包换。6、质保期内，提供公司对故障保修的响应，在接到使用方通 知的1个小时内予以答复，技术服务人员24小时内到达现场。7、我公司质量及交货期违背合同规定给釆购方造成损失的, 按合同条款和有关法律规定承担相应的

11、经济责任。（二）产品质量保证措施：1、提供合格的产品我方按照采购人提供的供应计划（包括调整计划）及要求的 品种和数量向釆购人提供满足本项目技术规定要求的质量合格、 全新的货物。对于釆购急需的货物我方承诺釆取其他有力措施以保证供货 的及时性，因此所发生的所有费用由我方自己承担。2、不合格产品的处理釆购人在交货地点有权随时抽检我方交货产品的质量，如发 现质量不符合本项目规定，釆购人有权拒收货物、拒付合同价款， 并追究卖方由此造成的经济损失。我方供应货物的质量指标不符合本项目合同规定的质量标准, 我方自行处理并承担由此所发生的全部费用。给釆购人造成损失 的，我方给予赔偿。在质保期内，令同货物岀现质量

12、问题，经维修后仍然岀现同 样质量问题，我方予以无偿更换。质量保修期内，我方未能按采 购人要求修复出现的缺陷，釆购人有权另行委托其他单位修复， 由此发生的费用，由我方自己承担。3、检验（测）、试验我公司按照本项目质量要求，从货物进库到货物的出库，对 产品质量进行全过程的控制，每个环节均严格把关，为了保障交 货质量。我方供应的所有合同货物都是从企业信誉、质量、售后 服务择优选择合格的产品供应商。进入的物资入库前检验员首先 要验证该批供货单位是否为合格供应商，并验证其有关质量证明 文件（如合格证，检验报告等），再对进货实施必要的检验和测 量。如该货物不属合格供应商的产品，则予以拒检。检验人员首 先对

13、产品包装、外观、色泽进行检验并根据实测情况和相关检验 的要求，作出合格与否的决定，经检测合格后通知库房保管部门。 根据结果办理入库手续，库房保管对所填物资的数量进行验收， 并分类堆放。我方承诺供应的所有合同货物是全新，未经使用过 的。各个方面满足招标文件规定的质量、规格和性能要求。买方 有权对合同货物进行抽检，我方积极配合并提供抽检所需的资料 和必要条件。抽检中发现合同货物存在缺陷需要修理或更换时， 修理和更换两种措施的使用次数限制为1次，经修理、更换后仍 然检测不合格的，我方釆取退货处理。抽检中发现存在缺陷的设 备经修理或更换后，我方在原有的质保期基础上顺延质保期年限: 紧急缺陷顺延3年，重

14、大缺陷顺延2年，一般缺陷顺延1年。4、包装、运输我方交付的所有合同货物均符合相关包装储运指示标志的规 定，按照国家有关部门最新的规定进行包装，满足长途运输、能 承受水平受力、垂直受力、多次搬运、装卸、防潮、防震、防碎 等包装要求。我方按照合同货物的特点，按需要分别加上防冲撞、 防霉、防锈、防腐蚀、防冻、防盗的保护措施，以便合同货物在 没有任何损坏和腐蚀的情况下安全地运抵合同货物安装现场。合 同货物包装前，我方负责按部套进行检查清理，不留异物，并保 证零部件齐全。接到供货通知后，将及时安排公司车辆进行货物 装运，在装运货物时做到轻拿轻放，严禁碰撞或划伤货物，严格 清点数量，尽量避免发生差错给用户

15、带来损失，如用敞篷车装载 完毕必须绑扎牢固并加盖防雨篷布遮盖，货物在运输时均办理货 物保险，并督促驾驶人员必须按照运输合同规定按时将产品安全、 迅速、准确无误和保质保量地运交到用户指定的卸货地点。我方 认真执行产品贮存、运输规程，避免长时间燥晒，运输中注意支 点位置、捆绑方法，避免货物表面划伤或被污染。根据合同产品 的特点和在运输中的不同要求，我方在包装箱上醒目地标明“小 心轻放、“勿倒置、“保持干燥”等字样以相应的标记图案。 我方应在合同货物包装物外表明确标注货物的仓储保管要求，包 装物外表的标注应清晰、牢固、防水、耐磨。如果我方禾提出明 确要求或采购人按我方要求进行仓储保管，合同货物在保管

16、期间 发生损坏的，我方承担由于修理或更换损坏的合同货物而发生的 一切费用。若因我方车辆限制或调配原因无法运输而由买方车辆 承运部分，则我方按市场价格向买方支付运输费用。5、交货若我公司有幸中标，签订供货合同后，我公司将根据合同供 货批次数量进行贮备，合理调配库存，优先供应本项目所需货物。 并根据买方的要求和交货计划，准时、安全的将货物运至釆购人 指定地点。不论我方釆用何种运输方式，我方均保证釆购计划供 应量，并保证有必要的调峰运输能力，确保釆购人的需要。我方 在交货时提供合同货物出厂有关质量证明文件（如合格证，检验 报告等），确保交货质量。如果合同货物是易燃和危险的，我方 在发运15日前向买方

17、提交6份说明合同货物名称、性能、保护措 施和处理事故的方法的报告。我方负责办理发运合同货物所需要 的运输手续及合同货物交付前的运输，合同货物运抵并卸至合同 约定交货地点前的毁损、灭失风险由我方承担。我方应负责及时 对因风险灭失或损失的合同货物补充供货，修理或更换，并承担 由于补充或修理及更换损坏的合同货物而发生的一切费用。6、安装、调试计划我公司委派资深技术人员在接到用户通知后24小时内赶到现 场，为用户提供安装、调试，我方严格按照技术资料、检验标准、 图纸及说明书进行安装，并充分配合买方，采取一切必要措施， 使合同货物尽快投入使用。合同货物安装完毕后，我方派人参加调试，调试时间应按照 买方要求为准。在合同履行过程中，