中外运访谈提纲总部市场物流部经理

1、信家方暗信永方略管理咨询有限公司ShineWingcertified public accountants北京市东城区朝阳门北大街8号富华大厦C座12层12th Floor, Block C, Fu Hua Mansion No.8, Chao Yang Men Bei Da Jie, Dong Cheng District, Beijing, 100027, P.R.China联系电话：+86(010)65542288telephone: +86(010)65542288传真：+86(010)6554 1612facsimile: +86(010)6554 1612中外运股份成本管理咨询现场

2、访 谈提纲被访谈者：公司总部物流部经理参加人员：计划访谈时长：2小时时 间：7月24日访谈要点访谈问题部门主要职责、岗位划 分.物流部的主要，作职责、人员分工.本部门的工作重点是哪些方面,哪些方面的工作亟待加强？.总部对各分子公司的管理方式和关注点。有哪些主要的考核事项和考核指 标？分公司应上报哪些业务信息？对子公司的业务情况是否满意？.近年来对分子公司管理方式是否有变化哪些方面应加强管理？.对目前考核和预算体系的满意程度？认为哪些方面有待改进？公司物流业务状况和 盈利状况.物流部的主要业务内容？在哪些业务上与其他业务存在重合或分不清的 情况？为什么会存在这样的情况？哪些分公司这样的情况较多？

3、在业务 上如何处理？成本和收入分别在哪些公司实现？.近三年公司物流业务的整体盈利状况和发展趋势。重要分公司的情况？.哪些重要因素会促进或抑制分公司物流业务的增长？盈禾1J的增长？.不考虑财务数据，哪些经营数据最能反映业绩？.物流业务的增长在多大程度上依赖市场和营销部门的努力？.除了上述部门间业务重合以外，是否还存在这样实际业务与收入实现发生 在小同公司的情况？这种承担业务和实现收入小在同一各公司实现的情 况是否会影响分公司的业绩考核？业务特点、主要业务流程、关键业务环节、质12.物流业务的特点？分类标准？由此而产生的业务流程和业务操作上的特 点？访谈要点访谈问题量控制要点.对这种业务划分方法的

4、看法？是否便于业务上的管理和操作？如果要进 一步划分业务种类，理想的划分方法？为什么？.物流业务的一般流程？主要的相同和/、同之处？.各主要分公司的业务流程和操作方式是否完全相同？如果不向，主要体现 在哪些方面和那些环节？哪些属于合理范围内的差异，哪些应该改进？哪 些分公司的业务做的比较规范？在哪些方面、以哪些评判标准这么认定 的？.总部统一业务流程的努力是何时开始的？目前的执行情况？统一的程度 如何（一级、二级还是三级）？统一流程的目的？好处？有什么不利的地 方或者不易执行的地方？.公司对物流业务的质量要求？重要质量控制点？如何进行质量控制？相 关的成本费用？.物流业务的关键环节？人员分布情

5、况？哪部分的工作需要最多的人力物 力投入？花销最大？哪部分的工作最影响服务质量？服务价格？哪部分 的工作的随意性相对较大，相对不易控制成本和人员的工作质量？哪部分 的工作取需要改进？大项的成本费用构成、 分摊方法，总公司对分 公司的指导和控制要占八、.公司整体物流业务的成本费用规模，主要的成本费用构成.主要的盈利指标和业绩指标之间的关系？.分公司盈利水平（毛利）之间出现差别的主要原因 （是否与业务规模相关？ 或者业务种类、核算方式等等？）.不同业务之间盈利水平差异的原因？是否与环节有关系？还是因为成本 分摊的差异？.总部主要对那些成本费用的核算和分摊存在疑问？认为不合理？为什么 这么认为？目前对这部分费用发生的控制方法？.去年对部分分公司的