汽车4s店服务顾问职责-汽车4s店服务顾问工作职责

1、Word文档 汽车4s店服务顾问职责_汽车4s店服务顾问工作职责岗位职责1：汽车4s店服务顾问职责1、日常工作：即是服务流程七步法(预约、接待、填制派工单、修理、质检、跟踪服务)2、通过电话或者面对顾客处理投诉，简历客户档案和客户车辆档案。3、收集客户的相关信息，如客户需求、建议、市场活动效果等等，并准时反馈。4、接受有关汽车保养和核准的修理流程、车辆使用以及当地车辆法规的询问。5、帮助前台与车间的工作，使其正常运作。6、严格执行汽车配件、索赔的相关政策。7、就修理和保养方面的内容，乐观向客户供应参考建议，并提出基本精确的报价8、乐观努力地向客户介绍和推举各种售后服务项目和优待促销活动项目。9

2、、帮助服务经理开展相关的工作。岗位职责2：汽车4s店服务顾问职责1.严格根据服务核心流程的要求开展工作，负责接待客户，预检车辆，故障初诊，制作托付书，估时估价，跟踪修理进度，结算并交付车辆。2.能够准时并良好的传递客户与修理技师间相关问题。3.能够发觉不满足客户或潜在埋怨的客户，将信息上报上级领导。4.有肯定营销力量，能够完成自己的KPI指标。5.跟踪客户，与客户建立良好关系，乐观开拓市场。岗位职责3：汽车4s店服务顾问职责1、以服务客户为根本，对工作尽职尽责。2、热忱接待客户，必需使用文明用语，了解客户的需求及期望，为客户供应满足的服务。3、着装保持专业外貌，待客热忱、恳切，谈吐自然大方,保

3、持接待区整齐清洁。4、娴熟把握汽车学问，评估修理要求，准时精确的对修理车辆进行报价，估量修理费用或征求有关人员(上级)看法，并得到客户确认后，开出修理工单，并急躁向客户说明收费项目及其依据。5、仔细接待客户车辆，清晰认真检查车辆外观、内饰并仔细登记，同时提示客户将车内的重要物品保管好。6、把握车间的修理进度，确保完成客户交修项目，按时将状况完好的车辆交付客户，对未能准时交付的车辆应提前与客户沟通，讲清晰缘由。岗位职责4：汽车4s店服务顾问职责1.负责日常客户的接待工作，供应售后服务，协作完成市场调研及其他相关工作;2.负责处理客户的投诉、业务联系工作、管理客户的档案和车辆档案;3.跟踪服务客户

4、的车辆修理工作，与客户做好沟通工作;4.帮助保险业务员做好保险应收款回款工作的跟进;5.对于增加的修理保养项目准时通知用户，取得用户认可后，完成相关内部任务托付;6.负责检查修好的车辆，完成客户交车工作。7、严格执行交、接车规范。8、依据修理需要，在征求客户同意的前提下调整修理项目。9、帮助用户做好车辆的结算工作，热忱服务，提高客户的满足度。10、擅长与客户沟通，全方位地引导客户提高对车辆修理保养的熟悉。11、定期向客户进行回访，征求客户的看法，考察客户的满足度，并依据相应项目做好记录。12、加强服务理念，待客真诚热忱，使客户永久情愿成为我们的伴侣。13、处理好客户的投诉，依据实际状况仔细急躁的做好解释，最大限度的降低客户的投诉。14、仔细检查核对车辆及送修人的相关信息，准时精确的完成西讯系统的录入。15、仔细听取和记录客户提出的建议、看法和投诉，并准时向上级主管汇报。1