通信网络优化工程项目策划的团队管理研究

1、分类号 密级 XX大学工程硕士学位论文论文题目 XX网络优化工程项目的团队治理研究 英文题目 Te Researh on the Ta anagemet f Network Opimizatio Project XXXX 工程硕士研究生 XX 指导教师 副教授 企业导师 X 高工 工程领域 项目 管 理 论文提交日期 论文答辩日期 论文评阅人 答辩委员会主席 20X年 月 日独创 性 声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所知,除了文中特不加以标注和致谢的地点外,论文中不包含其他人差不多发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得 X大学 或其他教育机构的

2、学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的讲明并表示谢意。学位论文作者签名: 签字日期: 年 月 日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解 XX大学 有关保留、使用学位论文的规定,有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘,同意论文被查阅和借阅。本人授权 XX大学 能够将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，能够采纳影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。(保密的学位论文在解密后适用本授权书)学位论文作者签名： 导师签名：签字日期: 年 月 日 签字日期: 年 月 日摘 要过去十几年正是我国通信业大进展时期，新的机遇

3、给各大运营商带来了新的挑战。为不断提升网络质量，提高自身竞争力,各运营商的重点工作差不多不再仅仅是一些日常的优化工作,而是转移到大量网络优化项目的实施上,从而将网络优化化工作提升到了新的高度。但由于优化团队的治理手段一直不足,没有一个标准、固定的方式能够引用参考,使得专门多公司无法高效运作网络优化团队。因此，在现有的组织治理架构基础上，有效治理网络优化团队是运营商的当务之急。本文以此为动身点，依据项目治理、团队治理的理论知识以及本人自身的工作经验,探讨了电信运营商网络优化工程项目的团队治理问题。本文完成的要紧工作有:（)结合XX公司网络优化工作自身的特点及组织环境因素，对X公司网络优化团队的治

4、理现状进行了分析;(2)针对团队治理中存在的职责不够清晰、项目团队组织架构缺乏科学性、团队绩效考核不够全面等问题，进行了深入分析，并将问题归类，找到其根源；（3）针对网络优化项目的团队治理，提出改革治理层架构，制定工作岗位,细化工作，设置工作职责,并进一步优化细化考核体系等措施。这些措施能有效促进团队之间的交流,提升网络优化团队工作的效率及质量。最后，本文以X公司的网络优化中心为试验对象，对文中提出的这套措施进行了实地应用，并对应用效果进行前后对比分析。实验结果表明,本文提出措施对运营商的网络优化工程项目的团队治理由积极作用。本文的研究将为通信公司高效治理网络优化项目团队提供依据，关心通信运营

5、商依照其优化项目工作的需要而对项目团队进行治理。同时，本文提出的治理措施也能够应用到其它具有相同情况的企业中去，从而为更多的企业提供确立其项目团队治理的依据。关键词：团队治理，项目治理,网络优化THE EERCH ON THE TA ANAGEMETF NETWOK PTIMIZATN ROJET INQANDONNN MBLEABSRATDing te pasten yearse telcommuicatin dustry has eveled rapdly n ChinaIt bringsbot portuniies ad chaleneto eah elecmmucati oprtor.

6、In oderto mpovthe qualiy of te twork, he operator mustfnis an netwok optimization roject. Based on taniaio naeen truct, teroblem hoto manage a projectem r the newor otimzaion project ha becoe uchmremporatto eachtelecomnicationoperaor.Strng frm hpoint spaerftly desces te ttes qo rfring t rojet manage

7、nt nem adminitraion as wll amy pesonalworkinexerice ithe cmbinatin ofthefeaurs adorizatinaenvrmn the netwok otmzatinofIANDONGAN OBILE. And then, aiming a ms n thteam of new optimizng projct,sc as ranm ganizaion, unleardutis,unscietfic structr ofthask force,rigd erfrnce the team and soon, th paper tn

8、 frte nlysean claifies thee prblems, olowed by fidighesoue en， the paper propse the olutions, ie b usin dustin he mnaerlhierrchysructure, setting ot theoperatigpots,efningthe job,configri he esponsbiltis, and further optiizn nd efinige proane apps sys, etc, to ffecvel improvebot theeffiinc nd qulity

9、 ofth etwork ptmat.A last，with QNDONGNN OBILEe thetri jective, th soltin prpose inthe pper is eete, and he effect o he applicatonha beenanalyzd nd soedice n he flowiggeeralztion of it aposed. T reserch provides a sis of th maageen me f network otmizati projectaor elcommunicton opeaor It cnl tleomuni

10、catn operator t aage anadaptie teamwhihcan do he netwok optimzaonpoject well. Atth ame tim, te maageent modetat the posda alse aplid oothteprises incnion tattey hve he saeondiin， thus t canpovd asis or enerise o establish ject emmanagmetmode.KEY WOD:eammnament，ojt maageent, Networkopiizion目录 TOC o 1

11、-3 h HYPERLINK N:整理后l摘 要 GRE _Toc347141047 I HYERIN l_To414104 ABSTAC PAGEEF c47141048 IHYPERLINK N:整理后第一章绪论 PARF_Toc34714109 h1 HYPELIK l _o4741050 1.1选题背景 AGEREo3150 h 1 HERLNK l _Tc3471051 1.2 国内外研究现状PGERF _Toc347141051 h ERLI l _T3714105 1.2.1国外现状分析 AERF Toc347145 h 2HYPERLINK N:整理后.2. 国内现状分析 PA

12、GREF o3471405h 3HYPERLINK N:整理后1.课题研究目的和意义PAGREF _Toc37104 h HYERLINK l _To347141055 1.3. 研究目的 AGREF _oc34741055h HYPERLINK N:整理后1.3.2研究意义 PAGERF_Tc3146 6 HYPERLINK l oc371107 1.4 本文要紧框架 PAGEEF _Toc705 6 HYPERLINK l _Toc347408 15 小结PAREF _Toc31408 7HYPERLINK N:整理后第二章项目团队治理的差不多理论PAGERETo34714059 h 8

13、HYPELINKl _Tc347110602.1 工程项目治理的相关理论 PERF _To34714106h 8 YPERLIK lToc3414101 2.1项目的定义及特性 AGERE _T741061 h 8HYPERLINK N:整理后l21.2项目治理的定义 PAGERF_To341416 8 ERLNK l _o3414103 23成功的项目治理的目标 PAERF _Tc34714063 1HYPERLINK N:整理后l1.4 项目治理的进展趋势 PAGEE Toc3414104 h 11HYPERLINK N:整理后.2 团队概念 PAGEREF _To14165 h 11 H

14、PRIK l _Toc41106 2.团队的类型和特点 GEREF To34714166 h 2HYPERLINK N:整理后l2.4 项目团队治理的相关理论 PAGRF _Toc3747 14HYPERLINK N:整理后24.1 项目团队治理的相关理论 PAEREF _To3471410 h14 HYPERLINKl _Tc3471409 2.4.2 项目团队的架构设计 PERE _oc347141 h 16YPERLIN l Toc3714100 2.3 项目团队的职责分工 PARE_Toc3471410h18 HYPERINK l _oc37141071 2.4. 项目团队的绩效考核P

15、AGERE _o47141071h 20 HYPELIN l Toc3441072 5 小结 PEREFoc31072 h23HYPERLINK N:整理后第三章XX网络优化团队的问题现状PAGEEF_oc347110 2 HYPELIN l _Toc34141074. 团队治理的现状及存在的问题 AGREF_Toc3474074 24 HYPELIN l_Toc34714053.1.1 网络优化团队治理的现状 PAGEREF _Tc34741075 h24 HYPERIl _Tc347141763.2 网络优化团队治理的要紧问题 PAGEREF To31476 25HYPERLINK N:整

16、理后.2 解决问题的思路 PAERF _Toc347141077 2 HYERLNK l _To34 3.21问题的根源分析 PAGREF Tc34141078 h 2 HYERLINK l _To34714109 3.22 问题解决思路 PAGEREF _Tc374079 9HYPERLINK N:整理后l33 小结 PAGEEF _Toc37141080h29HYPERLINK N:整理后l第四章XX网络优化团队治理问题的解决措施 GEF _oc347141081 30HYPERLINK N:整理后41网络优化团队治理问题的解决措施 EREF _oc7141082 0 HYPERIKl _

17、Tc37410834.11网络优化工作项目的工作分析 PARE Toc347141083 h 3HYPERLINK N:整理后l.1. 团队组织架构调整措施 PAGEEF To37408h 31HYPERLNl _To34714108 4.3 岗位职责制定PAGEEF_Toc34714185 h 2 YPERLINK l _To341406 4.14工作规范流程 PAEEF _oc347186h 4HYPERLINK N:整理后l4.15绩效考核设定 PAGER_T3471108 h 36 HYERLIN l To31410.2 团队治理措施的可行性分析AGREF_Toc347110 40 H

18、YPRLINK l oc3714184.3治理措施实施的预期效果PAGEEF _T341410h 41 HYPERLINK l _Tc347141090 .4新旧治理措施的比较分析PAERE _Toc3471090 h 1 PERLINKlToc41091 5 小结 PGEREF _Toc41419 h 42 HYPERLIK l _To34714092 第五章治理措施在X公司实施的效果分析PAEREF_c37141092h 43 YPERLINK l_oc347141093 5.1 效果分析 PGEF _Tc341419 3HPELIK l _Tc3471104 5.1 团队治理层架构效果分

19、析EREF _Toc4714109 h 43HYPERLINK N:整理后.1.2 团队工作效果分析 PGEEF_oc41495h 3HYPERLINK N:整理后5.3网络指标分析 PAGREF_o3471496 h 44 YPERK l_To3714109 51.4职员采访评定 PAGEREFT4714107 h 4HYPRLINKl _To347141098 .2 成果的改进与推广AGERE Toc37148 h 45 HYERLINK l _o34714109 52.1治理措施的改进方向 PAREc3471099 h 45 HYPRLINK l Tc34710.2. 治理措施的推广PA

20、GEREF To4140 h6 HYERINK l _Toc347141 5.23实际应用环境PAGEREF _Toc347141101 h 7 HYPRLINK l_T34741102.3 小结 AGER Toc34714112 h 47 HYPELIK l oc34711103 第六章结论及展望 PAEREF Toc3411103h8 YPERLINK l _Toc34711104 6.1 本次研究完成的工作及意义 PAGEREF _Tc347141104 h HYPERLINK N:整理后l61.1 本次研究完成工作 PAREF _Toc471110 48 PERLNK lo416.2

21、本次研究的意义 AGEE _T3471416 h 4HPRLIKl To347141107.2 论文的不足点和下一步研究方向 PAGEFToc3471107h 4HYPERLINK N:整理后62. 论文研究的不足 PAEREF_Toc7108 49HYPERLINK N:整理后 l _Toc34714106.下步研究方向 PAGEEF _Toc347109 h9HYERLIK l_Tc34714110 参考资料 AERF _Toc347141110 h 51HYPN l _T4741111致 谢PAEREF Toc4141111h 52 绪论1 选题背景目前，随着通信业的进展和人们生活水平的

22、提高，移动通信已越来越深入人们的生活,无线通信网络越来越庞大、无线环境日趋复杂,客户的要求也逐步提高，不再仅仅以满足通话为目的，而是增加了了上网、彩信、收发邮件等多项要求。另外，随着通信业的不断改革整合,市场竞争进一步加大。在日益增长的用户需求以及竞争加剧的情况下，网络质量、用户中意度、运作成本及效益变成了运营商首要考虑的问题。为了保持网络竞争力,从技术、消费等多方面提高用户感知，运营商开始不断改革、创新,对原有工作模式提出新思路。建维工作也不再是单一的以建设为主,而是逐渐由单纯建设转移到七分建、三分优，甚至直接提出优化前置,由优化来引导指挥建设等方针,逐步将竞争优势由数量优势变成质量优势。由

23、于网络优化关于通信网络质量的改善有着至关重要的作用,直接关系到通信运营商的核心竞争力。在这种背景下，如何在原有传统的网络优化治理模式的基础上针对网络优化项目进行低成本、高效益治理是各通信运营企业首要考虑的问题。网络优化团队治理一直是运营商的工作重点，在这方面的投入大量的人力物力,在人员培养、岗位设置、绩效考核上做了大量工作，但专门多团队在资质、人员、成本及治理方面缺乏有效经验及模式,在具体的实施执行过程中也存在人员消极、流程不畅、协调困难、治理困难等诸多现象,对这些问题存在的缘故,解决的方法、手段和步骤，以及如何使该模式日臻完善、运行科学、考核实效等都有待进一步深入的研究和探讨。为此,本课题研

24、究将在项目治理、团队治理的基础上，将治理理论和策略应用到实际工作中,全面分析研究网络优化团队治理的特点，并针对企业工作、人员绩效、沟通治理的因素进行分析，进而研究这些因素之间的相互关系以及它们对团队的阻碍，在理论研究和实证研究的基础上得出科学结论,提出建立一个合格的网络优化项目团队治理建议并总结出本文的研究不足和以后的研究方向，使之更具有针对性、有用性和可操作性。2 国内外研究现状1.2. 国外现状分析当前国际上关于项目团队的治理研究呈现综合化、多元化趋势。国外的研究趋势是将项目治理理论更多地与经济学、心理学、社会学、数学等其他学科及理论相结合。当前国际上关于项目团队的研究还认为项目团队不能仅

25、仅单一的为完成项目而存在,还要关心项目团队中的成员不断的学习和进步，比较有代表性的是彼得.圣吉在第五项修炼中提出的“学习型组织”的概念。他认为以后最成功的企业及团队将会是学习型组织，他认为学习不仅是汲取知识、听取意见,还必须要修正行为。为此在学习型组织中必须要进行“五项修炼”,五项修炼包括: 自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团队学习、系统考虑。1桑德斯特洛姆戴穆斯则依照四种变量,即团队成员与组织内其他成员差不化程度的高低、团队成员与其他成员进行工作时一体化程度的高低、团队工作周期的长短以及团队产出成果的类不,把团队分为四个类型:建议或参与式团队、生产或服务团队、打算或进展团队、行动或磋商

26、团队。斯蒂芬罗宾斯依照团队成员的来源、拥有自主权的大小以及团队存在的目的不同，将团队分为三种类型：一是问题解决型团队(Proemsolvig Team)，组织成员往往就如何改进工作程序、 方法等问题交换不同看法,并就如何提高生产效率、产品质量等问题提供建议，只是它对调动职员参与决策过程的积极性方面略显不足。二是自我治理型团队(Self-anedTea),这是一种真正独立自主的团队,它们不仅探讨问题如何解决的方法,同时亲自执行解决问题的方案,并对工作承担全部责任。三是跨功能型团队(Coss-ctional eam),这种团队由来自同一等级、不同工作领域的职员组成，他们来到一起之后,能够使组织内(

27、甚至组织之间)的职员交流信息，激发新观点，解决面临问题,协调完成复杂项目。英国的治理顾问、网络研究专家威廉斯,依照他本人工作经验，后来又把团队区分为团体和工作队,并提出“团体-工作队连续流”理论。他认为：连续流的一端是一类个人的松散联盟，他们不太需要合作，不用做出太多的集体决定，没有也行（因此有更好)，另一端则是紧密结合的工作队,他们的成绩完全取决于相互之间能否有效合作，是否紧密结合。任何工作团队依照其相互依靠程度和共性程度两个因素的不同,均处在连续流两极之间的某一位置。威廉斯还归纳出团体与工作队的差不之处：第一，关系期望。工作队相关于团体而言,对成员表现在参与、投入、合作或支持等方面的期望较

28、高，要求也较为严格。在工作队中,每位队员期望自己做到而且不人对自己也做到是完全合法的,而在团体中，彼此间只是共同和睦相处,相互支持合作比较少。第二,沟通结构。工作队相关于团体而言,有着更为复杂的沟通结构，关于信息交流、集体决策、开放程度要求都比较高。第三，运作方法。因为工作队成员间相互依靠程度高，工作必须相互配合才能完成,因此格外关怀共同工作的运行方式。第四，亲近程度。在工作队中,同事间相互了解得多，依靠性强，从而个性特征难以显露。而多数团体成员彼此间却在专门大程度上能够独行其事。作为一支高效团队，斯蒂芬罗宾斯认为它具有以下八个差不多特征：一是明确的目标。团队成员清晰地了解所要达到的目标,以及

29、目标所包含的重大现实意义；二是相关的技能。团队成员具备实现目标所需要的差不多技能，并能够良好合作;三是相互间信任。每个人对团队内其他人的品行和能力都确信不疑；四是共同的诺言。这是团队成员对完成目标的奉献精神;五是良好的沟通。团队成员间拥有畅通的信息交流;六是谈判的技能。高效的团队内部成员间角色是经常发生变化的,这要求团队成员具有充分的谈判技能；七是合适的领导。高效团队的领导往往担任的是教练或后盾的作用,他们对团队提供指导和支持，而不是试图去操纵下属;八是内部与外部的支持。既包括内部合理的基础结构，也包括外部给予必要的资源条件。2-此外,国际上当前关于项目团队治理中人的因素关注也比较多，在研究组

30、织治理时将人的行为因素加了到里面去,如提出“组织必须对其成员提供适当的刺激以满足其个人的需要，否则,组织成员将失去合作的意愿,建设扁平的组织结构,以提高团队成员沟通性和合作型”等等观点。22 国内现状分析0年前,当团队这一组织形式在日本取得成功时,许多欧美企业纷纷效仿。十几年来，国内也有一些企业充分运用团队原理,创建团队,发挥团队的作用。象宝钢、联想、江淮、莱钢等。它们通过创建不同类型的团队，不断激发职员的工作积极性、制造性，取得了较好的经济效益和社会效益。但相对这些先进企业,国内许多企业尤其是国有企业在运用团队治理这一方面仍是诸多治理因素中的一个弱项。一、传统的层级组织根深蒂固。部门齐全，功

31、能重叠，机构臃肿,人浮于事，效率低下。各部门在生产经营治理中，争夺资源和权利,对知识、技能与信息相互封锁,缺乏有效合作。智力资源大量白费，无法适应信息社会瞬息变幻的外部环境。二、团队领导力不足，治理过度。传统的企事业单位,表现为重领导、轻治理。治理是对事,领导是对人，但企事业内部指挥做事的治理人员太多,而善做人心工作，开展人性化、人情味工作的领导却专门少。三、凝聚力差,经不起考验。不管是长虹、郑百文，依旧亚细亚等过去曾经知名的企业,依旧国内现在的大部分国有企业。尽管“我是主人翁”的口号，喊了几代人，但在危机面前，往往是“树倒猢狲散”。企业缺乏真正的凝聚力、承受力，加快了失败。四、一些“畸形”观

32、念阻碍着团队的和谐。如“不敲上级的门”,“报喜不报忧”，“视同事为对手”,“面子至高无上”等等。许多地点的企业治理层在做决定时,往往存在着功劳好事是自己的,失败的结果，不行的决定是不人的。自己不做恶人，老好人思想严峻。五、善用权谋,缺乏信任。有的企业领导者常常使用权谋，采纳分化治理的策略，鼓舞下属充分竞争。在表面和气,暗里争斗中达到平衡关系，培植亲信,拉拢自己人。六、企业“一把手”和“副手”之间的提防与戒备。特不是在民营和私营企业，这些企业的治理层在深感自身治理能力跟不上企业进展时，“求贤若渴”,通过各种途径寻求职业经理人,引入经营治理方式，结果往往演化出“从一见钟情到互相猜疑最终不欢而散的”

33、三部曲。七、封建的“君臣关系”情结依旧存在。特不是成功的企业经理人，通过自己的摸爬滚打取得绝对权威后,骨子里有专门深的帝王情结，陶醉于个人英雄主义的虚荣之中,喜爱下属奉承，讲好话，唱赞歌,有意无意露出王者派头，漠视他人建设性的意见，随意斥责下属,致使在决策时，下属表现出顺从、敬畏、可怕等心理和行为，完全依靠企业治理层特不是一把手的集权化决策,附和其决定，幸免与上司发生意见冲突，即使认为决定不妥也沉默不语,一切照办,完全服从。5中国大多数企业在团队治理上的情况不容乐观，且尚存在一些问题，如缺乏共同的目标、创新不够、机制限制、平均主义严峻等,究其根源要紧有这两方面缘故:第一中国传统文化对团队精神的

34、阻碍，中国传统的儒家文化是团队精神的文化渊源,在这一角度讲,中国有进展培养团队精神的优势,但从另一角度来看,中国传统文化中还有的一些不利于团队建设的方面，我们应及时改进；第二中国传统社会经济体制对团队治理仍有一定程度的制约，传统体制的阻碍在一段时刻内的存在，对企业的进展将会有一定的束博，这将随着改革的进一步深化得以解决。近年来,随着中国经济开始逐步与国际接轨，国内关于项目团队的研究的也越来越深入，提出了专门多具有建设性意义的方法和原则。当前国内关于项目治理及团队建设的研究注重项目团队治理的严格化和规范化。因此，国内的研究大都以PMbok中的项目治理原则和规范为依据，依照PMbok中的原理和规范

35、对项目的组织模式和治理方法进行规范。同时,国内关于相关问题的研究特不注重实际应用,因此关于项目团队治理相关的研究更多的集中在热点领域,如软件业、建筑业等行业关于项目团队的组织和建设研究的特不多，如针对软件业提出了“软件项目团队有效性五原则”等多种方法和原则，具体的指导相关行业的项目建设。此外,国内关于项目团队治理问题的研究趋势是将更加重视以人为本的研究,在研究相关问题的过程中，更多的关注如何在项目团队治理过程中人的感受和反应,如当前的研究越来越多的集中在项目团队中人与人的沟通,项目成员的激励，项目团队成员心理问题的等等方面。总之，不管是侧重于知识依旧实践以及其它新兴团队治理思路，当前国内外对项

36、目团队的研究特点是越来越趋向于对人的重视。在团队治理的过程中，不再单一的以工作为主导，而是更多的体现出人性化，考虑团队成员的感受和意愿，通过更多的沟通和激励过程，激发团队成员自身的潜力,如此不但能够使得团队成员处在一种健康积极的状态下,同时也使得项目团队能够更有凝聚力,更好的服务项目，取得了双赢的效果。这提示我们，在当前研究项目团队治理时，不能忽略治理的人性化,要求提出的项目团队治理在满足项目要求的同时能够更多的促进团队成员的沟通并对其进行激励。1.3 课题研究目的和意义1.3.研究目的目前，我国对移动通信体制再次进行了重大改革。随着三大运营商的新组合完成，在无线移动通信方面形成了新的竞争形势

37、。各方为了争取客户,必须改善服务质量，加大服务范围，降低运营费用。为做到使用户中意,各个运营商必定要采取措施优化网络,做好规划，高效合理地使用各种资源，进行网络治理，及时排除故障,保证网络正常运行和安全。能够讲移动通信进入了一个提高服务质量和效益的新时期，工作重心由开始大规模建设逐步转移到后期的精心优化上,在这一时期,网络规划、优化和治理逐渐凸显，成为核心问题。尽管网络建维工作中网络优化的重要性日益增长,但部分现有网络优化队伍不管是在资质、人员、成本及治理方面都没有达到一个良好的运行状态,治理略显混乱，工作缺乏整体性，治理方式死板,效率低下,常导致诸多问题产生。因此本文的研究目的是针对当前的实

38、际问题，结合理论指导，提出一套适合于通信运营商网络优化团队的治理方式，这种方式不但能够关心运营商治理符合要求规范的团队，而且还能够在团队运行过程中促进团队自身成长，形成良性循环进展。满足通信运营商快速规范高效治理网络优化队伍的需求。1.3.2 研究意义近几年通信行业竞争激烈,移动通信的进展速度之惊人，移动网络始终处于大规模建设期。移动用户数的增加速度远远超出原先可能。在市场指引下,移动网络不断扩容,网络规划不断调整，上期工程还未结束,新的建设又已开始，导致每期工程都重叠。始终处于建设调整时期,就没有一个相对稳定的时刻做网络优化、改进原有规划和加强网络治理的工作,造成了通信网络质量不高，服务水平

39、低,网络运行效率低。据专家研究,假如把网络优化、规划做好，在不增加通信设备的情况下,可大幅降低拥塞，减少网络故障,将现有的移动话务量提高115，用户中意度上升5-10个百分点。可见高效良好的网络优化团队治理显得至关重要,直接关系到运营商的网络质量，能给运营商带来的巨大的经济效益。本文紧紧抓住这一全然需求，从小处着眼,结合通信运营商网络优化部门工作的具体特点及其现有的方式,提出一套适合于网络优化团队治理的方法和原则,以满足通信运营商规范治理网络优化项目团队的需求,从而提高通信运营商的竞争力。因此,本课题的研究具有重要的参考价值和实际应用意义。4 本文要紧框架本文在现有项目治理、团队治理的理论基础

40、上，将治理理论和策略应用到实际治理工作中，研究方向是依照XX公司的网络优化项目的团队治理的现状和特点,发觉存在的问题,在团队的工作运作过程中运用治理的方法和工具，进行网络优化团队的治理方面提升，研究思路围绕团队治理的组织架构、 工作分工、绩效考核、工作流程四个过程展开,采纳理论与实际应用相结合的方法,对X公司网络优化团队提出一些治理措施和手段,并融入实际的工作中。最后验证实施效果，得出整体结论并提出一些相关的建议和不足，同时也为下一步研究指明方向。本文包括六章，第一章介绍文章选题的背景和意义，国内、外研究现状以及文章的研究思路和结构。第二章是文章的理论部分,要紧介绍团队治理的差不多知识、团队的

41、类型及特点、团队的成员架构、职责分工、绩效考核以及工程项目治理的知识。第三章介绍了X公司网络优化团队的工作现状以及问题点,并表明解决问题的思路。第四章是结合治理理论，针对前期所发觉的问题制定解决措施，包括团队组织架构调整方案、岗位职责制定、工作规范流程制定和绩效考核制定。并对新旧治理方式进行了比较,以及治理措施的可行性分析，并对预期效果进行了可能。第五章是对治理措施应用的效果进行分析,并对成果提及改进意见及推广思路。第六章是文章的总结部分,阐述了本次研究所完成得工作、不足点及下步研究方向。15小结当前团队理论研究进展的方向是专业化、细致化。对治理上的专门多问题的研究分的专门细。如细分为激励、沟

42、通、组织等各个方向。甚至关于组织学也要细分为组织行为、组织规划、组织构建等等方向。而针对这种综合各领域理论的横向研究目前还专门少。而团队治理这一课题是一个综合性的研究,针对某一类团队的治理做以横向研究,这是本文在理论上的独特之处。针对通信运营商网络优化独有的特点，研究适合网络优化项目团队的治理方式,并从实例中提取通用原则用以直接指导这类项目团队的治理将是本课题研究的创新点。项目团队治理的差不多理论2.1工程项目治理的相关理论2.1.1项目的定义及特性依照PMOK(项目治理知识体系Prjct ManementBodf Knwledg，简称PMOK)。中的定义，所谓项目,确实是为制造某种独特产品或

43、服务所做的一次性的努力。15所有的这些项目，不论大小，都符合如此一些特性：项目都有明确的目标,即满足特定的要求项目具有唯一性项目必须在一定时刻内完成的凡是符合上述三个条件的,都称之为项目，能够采纳先进的项目治理技术对其进行科学有效的治理。项目是在一定时刻区域内完成的,有开始,有结束，因此项目具有生命周期。对大多数项目，生命周期的情况如图2-1所示：图2项目生命周期 The Pojec Lifeyce2.1.2项目治理的定义PIPM中关于项目治理的定义:将知识、技能、工具、技术应用于项目活动，以期满足或者超越项目利益相关者的需求和期望。1、项目治理作用平衡项目范围、时刻、成本、风险和质量等多种相

44、互矛盾的要求。满足项目干系人的各种需要和期望。满足其它特定的要求(已明确的要求和隐含的)。项目治理要求在给定资源的约束下成功地达到预定的目标，为此，必须采纳科学的方法和有效的治理手段。2、项目治理包括三项差不多业务打算：指明要取得的各种结果、制订进度表、可能所需资源。组织:明确人员角色和职责。治理:重新确认人员所期望的工作、所采取的监督行为和所取得的结果、应付所遇到的各种问题、与有利害关系的人共享信息。、项目的组合治理在企业组织和政府部门中,经常遇到的问题均涉及：组合项目，群项目(项目群）,多项目打算治理。项目有时涉及资源数量巨大,范围专门广。例如：三峡工程,北京奥运会,西部大开发，这些大的项

45、目都能够看成一个项目组的治理。在企业的运作过程中,一个企业里经常同时进行着多个项目。企业运作也能够划分成一系列的项目,企业治理能够按照项目治理模式来开展，也确实是讲,用项目治理来取代过去的运作治理,如此就形成一套所谓基于项目的治理。这种基于项目的治理模式，不仅适用于大的项目，同时也能够把这种治理模式应用到企业的运作当中。那么,项目治理包括哪些因素?项目治理要紧包括外部的和内部的因素,即包括人和物的因素。项目治理离不开人，离不开项目团队、人的激励、团队建设、沟通以及领导艺术、谈判等等。人的作用发挥的好坏对项目的成功至关重要。在人的基础上,还有项目的治理方法、企业的文化和项目组织。文化包括人的价值

46、观念以及信念、态度、行为,组织包括授权和职责。项目治理还包括打算和信息治理。打算包括工作定义，工作策略和战略以及工作的时刻安排、进度打算;信息治理包括信息的沟通、历史信息以及工作进展、现状以及对以后的预测。还有确实是项目的操纵。有了项目打算,还需要对项目进行操纵,通过对比、检查、评审和纠正等一系列工作来操纵项目，按照既定的目标和既定路线前进。项目治理的本质就像其字面上所体现的一样，确实是“项目(过程)”和“治理（过程)”相结合的产物。理论上讲，项目治理包含九大知识领域、五个过程。这九大知识领域分不是项目范围治理、时刻治理、费用治理、质量治理、风险治理、人员治理、采购治理、沟通治理和项目整体治理

47、问题。五大项目过程是项目启动过程、项目打算过程、项目执行过程、项目监控过程和项目收尾过程。这九大知识领域和五个过程事实上确实是治理中的一个专业问题和一个过程的问题。1.3成功的项目治理的目标项目治理的核心问题确实是对项目质量、进度与费用的折衷操纵，确实是要在有限的时刻、空间、预算范围内，将大量的人力、物力组织在一起，有条不紊地实现项目目标。任何项目在实施过程中，时刻、人力、物力等任何资源都不可能是无限的，而对质量的要求也可不能是无止境的。因此在项目实施过程中，如何掌握好质量、进度以及成本之间的关系是每一个项目治理人员始终要考虑的问题。争取在给定的资源限制内,做到质量最好,成本最低，进度又最快。

48、其中,进度和费用操纵是项目操纵的要紧目标,质量操纵是达到费用/进度最佳操纵的基础。如何去协调好这三者的关系,是每一个项目以及项目治理人员的终极目标。项目治理的过程参见图-2 图2-2项目治理过程Prject mnces启动过程认识到一个项目或时期应该启动并负责开始执行。打算过程制定并调整一个可实施的、用于完成项目所实现商业目标的打算。执行过程协调人力和其他资源去完成打算。操纵过程通过监督和核查项目的进展，并在必要时采取正确的处理措施，来保证项目的实现。结束过程使项目或时期的结果接收正式化,并将这种接收变为有序的结束。2.1. 项目治理的进展趋势1、项目治理的应用范围扩大20世纪90年代以来，项

49、目治理的应用迅速扩展到所有的工业领域（行业），应用范围从单一项目环境扩展到整个组织环境,有些项目治理从单一的项目治理转变为多个项目治理，或者一种项目的组合治理。2、从偏重技术治理到注重人的治理项目治理重点开始转移,从偏重技术治理转移到注重人的治理,从简单的考虑工期和成本操纵到全面综合的治理操纵,包括项目质量、项目范围、风险、团队建设等各方面的综合治理。过去,项目治理片面强调技术。如建筑业，过去有技术方面的经验就能够胜任项目经理的工作,现在要求项目治理者和项目成员不再仅仅是项目的执行者,他们要能胜任更为广泛的工作,他们被要求掌握更加广泛的专业技术、经营治理知识和技能。3、项目治理被作为组织结构扁

50、平化的解决方案项目治理作为一种新的治理模式，能够调整原来特不臃肿的纵向职能部门治理或类似军事化的组织结构,使之变成一种扁平化,更有效率的组织。2世纪9年代以后,国家之间、企业之间的竞争越来越激烈,一个组织、一个企业治理效率的高低直接阻碍那个组织的生存或者企业的经营效益。在这种情况下,项目治理被看作是一个能够用来应对激烈竞争环境的解决方案。162.2 团队概念项目团队的定义为：项目团队不同于一般的群体或组织,它是为实现项目目标而建设的,一种按照团队模式开展项目工作的组织，是项目人力资源的聚拢体,依照立信会计出版00年月第版的项目治理所述。”按照现代项目治理的观点,项目团队是指“项目的中心治理小组

51、,由一群人集合而成并被看作是一个组,他们共同承担项目目标的责任,兼职或者全职地向项目经理进行汇报” 项目过程是柔性的、多变的,通信工程项目中人员由不同领域、不同文化层次的人组成。6项目中人的因素是第一位的。人是主观的、有情感的。不同的人价值观不同，为人处世的方法、考虑问题的方法不同,还有其它种种差异，人际沟通在项目中重要性显突出来。而团队在项目运作过程中,需要体现的是一种合力,积极的合力能够使得整体大于部分,一个项目尽管能够获得各种优秀人才，然而让他们协同工作，就需要有一个良好的团队建设治理组织。一个团队是协调依旧分裂，将直接决定整个工程项目的成败。从治理过程对项目团队定义:“项目团队包括被指

52、派为项目可交付成果和项目目标而工作的全职或兼职的人员,他们负责理解完成的工作;假如需要，对被指派的活动进行更详细的打算;在预算、时刻限制和质量标准范围内完成被指派的工作；让项目经理知悉问题、范围变更和有关风险和质量的担心;主动交流项目状态，主动治理预期事件。项目团队能够由一个或多个职能部门或组织组成。一个跨部门的团队由来自多个部门或组织的成员，并通常涉及组织结构的矩阵治理” 。4此外,广义的项目团队还包括项目利益相关者，如项目业主、项目发起人、客户等等。本文所指的项目团队是具体从事项目全部或某项具体工作的组织或群体，是由一组个体成员为实现项目的一个或多个目标而协同工作的群体。从项目团队的概念看

53、出,团队关于项目成败至关重要，治理团队需要注意项目团队的特点,能够满足团队特点的治理方式才能够真正指导企业建立并运作项目团队。.3团队的类型和特点不管一个什么样的团队里，一般都包括三个层次:项目团队的核心层、中心层、外延层。核心层是指面对面在一起直接从事项目工作的群体,是核心人员;中心层,是指与第一层有着紧密联系的、直接为核心层的工作提供服务的项目团队成员；外延层,对第一层和第二层成员有阻碍，也可能指那些被项目工作阻碍但对项目工作没有直接联系的人群。了解一个团队的层次能够明确每一层次的人才需求,及时做出调整。按照项目团队治理的目的不同，对项目团队进行不同的分类，一般比较常见的,也是理论研究中比

54、较认同的是三种常见的类型:问题解决型团队、自我治理团队、多功能团队。依照不同类型有不同特点，经总结归纳项目团队的特点要紧有以下几点：共同、清晰的目标这是团队的差不多特点。对一个项目来讲，为使项目团队工作有成效，就必须有一个统一明确的共同目标,同时对要实现的目标,每一个团队成员都要有共同的考虑。团队对要达到的目标有清晰的理解，并坚信这一目标包含重大的意义和价值。而且,这种目标的重要性激励着团队成员把个人目标升华到群体目标。在有效的团队中,成员情愿为团队目标做出承诺,清晰地明白希望他们做什么工作,以及他们如何样共同工作并实现目标。合理的角色定位及技能在一个团队里面要有明确合理的分工与协作，每个成员

55、都要明确自己的角色、责任、权利与义务，目标明确之后，进一步明晰团队成员之间的相互关系。团队是由一群有能力的成员组成的。他们具备实现目标所必须的技术和能力,而且相互之间有良好合作的个运气质,从而能出色完成任务。后者尤为重要，但却常常被人们忽视。有精湛技术能力的人并不一定就有处理群体内关系的高超技巧,而高效团队的成员则往往兼而有之。以个体为基础进行工作设计时,职员的角色有工作讲明、工作纪律、工作程序及其它一些正式或非正式文件明确规定。但对高效的团队来讲，其成员角色具有灵活多变性，总在不断进行调整。这就需要成员具备充分的扩展技能。由于团队中的问题和关系时常变换,成员必须能面对和应付这种情况。高度的凝

56、聚力和忠诚度凝聚力是指成员在项目内的团结与相互吸引力向心力，也是维持团队正常运作的所有成员之间的相互吸引力。团队成员之间的吸引力越强，队员的凝聚性越强。优秀团队的成员对团队表现出高度的忠诚和承诺,为了能使群体获得成功,他们情愿去做任何情况，我们把这种忠诚和奉献称为一致承诺。对成功团队的研究发觉，团队成员对他们的群体具有认同感，他们把自己属于该群体的身份看作是自我的一个重要方面。因此，承诺一致的特征表现为对群体目标的奉献精神，情愿为实现这一目标而调动和发挥自己的最大潜能。团队成员相互信任信任也是团队成功的一个必要因素,一个团队的能力大小受到团队内部成员相互信任程度的阻碍。在一个具有凝聚力的高效团

57、队里，成员之间会相互关怀，承认彼此之间存在的差异,信任他人所作的工作,这也是幸免冲突的一个要紧前提。成员间相互信任是有效团队的显著特征，也确实是讲，每个成员对其他人的品行和能力都确信不疑。我们在日常的人际关系中都能够体会到,信任这种东西是相当脆弱的。它需要花大量的时刻去培养而又专门容易被破坏。而且，只有信任他人才能换来被他人的信任,不信任只能导致不信任。因此，维持群体内的相互信任,还需要引起治理层足够的重视。有效沟通有效的沟通,能营造团队的开放、坦诚的氛围，使得团队在一个友好的环境中，发挥更高的工作效率,制造一个和谐的团体，也因此促进团队的高度凝聚力。毋庸置疑，这是高效团队一个必不可少的特点。

58、群体成员通过畅通的渠道交流信息，包括各种言语和非言语交流，此外，治理层与团队成员之间健康的信息反馈也是良好沟通的重要特征，它有助于治理者指导团队成员的行动,消除误解。就像一对差不多共同 ERLINKhttp:/ ie,生活,工作之余治理 _blank 生活多年、感情深厚的夫妇那样,高效团队中的成员能迅速而准确地了解彼此的方法和情感。恰当的领导有效的领导者能够让团队跟随自己共同度过最困难的时期,因为他能为团队指明前途所在，他们向成员阐明变革的可能性,鼓舞团队成员的自信心,关心他们更充分地了解自己的潜力。优秀的领导者不一定非得指示或操纵，高效团队的领导者往往担任的是教练和后盾的角色,他们对团队提供

59、指导和支持，但并不试图去操纵它。这不仅适用于自我治理团队，当HYPERLINK N:整理后ht:www.ie1cohuntisoqan.tm授权给小组成员时,也适用于任务小组、交叉职能型的团队。关于那些适应于传统方式的治理者来讲，这种从HYPERLINK N:整理后p:ww.hatishngihm o sgsi,上司治理上司到后盾的角色变换,即从发号施令到为团队服务实在是一种困难的转变。当前专门多治理者已开始发觉这种新型的权力共享方式的好处,或通过领导 HYPRLINKhttp:/ww.me18.cmhumnesoupeifazn.mopixun，培训治理t_blank 培训逐渐意识到它的益处

60、。但现实中仍然有些脑筋死板、适应于专制方式的治理者无法同意这种新观念，这些人应当尽快转换自己的老观念，否则就将被取而代之。内部和外部的支持要成为高效团队的最后一个必需条件确实是它的支持环境。从内部条件来看，团队应拥有一个合理的基础结构。这包括适当的培训、一套易于理解的并用以评估职员总体绩效的测量系统、以及一个起支持作用的HYPELIK http:/wwwmie1ohuman-resrce/indexht o hr,人力资源治理 _bank 人力资源系统。恰当的基础结构应能够支持并强化成员行为以取得高绩效水平。从外部条件来看,治理层应给团队提供完成工作所必须的各种资源。92.4 项目团队治理的相