运营生产管理工作总结与分析

1、1 结合公司二次创业的要求，结合公司实现标准化、流程化、信息化管理的理念，按照公司运营总监及生产总监的工作职责，就一年来运营生产管理工作进行总结与分析，通过总结与分析找出不足，完善管理，同时明确改进方向与思路。2一、公司特点： 1、一个创业中的公司，面临公司的运营模式的建设与完善，运营生产管理习惯的养成，公司部门的发展建设，公司经营规模、业务能力的提高，公司人员素质的提高等等。 2、公司的发展理念清晰，发展目标明确。 3、是一家纯粹的自营公司，目前年营业额23亿左右，拥有 管理员工134人(含加工厂) ，其中项目管理人员73人 （不含设计和8名学生）二、2011年生产总体情况： 完成产值1.7

2、5亿元，完成项目个数：12 个。 平均合同额1460万元，人均产值146万元。概述3 结合岗位职责说明书，回顾一年来的工作，对照职责检查完成情况，分析运营生产中存在问题，寻找解决思路一、运营总监工作职责(任职11个月)：（来源于2011年11月14日北大纵横版中建五分岗位说明书）本岗位工作职责综述：在总经理的领导下，根据工作分工及总经理授权，分管公司运营管理工作，并协助总经理开展公司经营管理工作。第一部分：总结与分析4主要任务： 参与制定公司发展战略和经营策略； 参与公司重大财务、人事、业务问题的决议； 参与制定公司年度经营计划和预算方案； 掌握和了解公司内外动态，及时向总经理反映，并提出建议

3、。完成情况： 主要是在王总的领导下，对公司的重大事项提出建议，参与决策的讨论，主要有：公司组织机构建设、部门的设置与变动、中高管分工、部门负责人考察与任用、突发事故处理等。 存在的问题分析：参与公司重大决策意识不强。解决思路： 变被动参与为主动参与，提高参与度，同时应提高公司经营决策方面的管理知识。职责一：参与公司经营管理与重大决策5主要任务：领导公司管理制度、流程体系建设，组织拟定制度、流程等管理文件编制、修订、发布、执行控制等管理文件；领导公司各职能、业务领域管理制度、流程等管理文件的编制、修订工作；领导公司管理文件执行控制工作，组织对各管理文件执行情况的监督、检查，对违反规定行为进行处罚

4、。完成情况：1、公司业务流程进行了全面梳理，基本满足业务管理要 求。2、制度建设方面：组织各部门完成了部门管理制度目录；审核公司制度，编制公司制度。3、5I培训与北大纵横人资项目培训。职责二: 领导公司制度、6存在的问题分析：1、制度有待进一步完善，流程的执行情况不好，出现流程 使用不准确，流程过程审批不严格、不认真等忽视流程审批制度的现象，甚至对流程的使用有抵触情绪。2、运营中对流程的监督检查及对违规行为的处罚执行的不到位，除个别情况基本上采取的都是口头的警告的方式。3、制度方面仍然存在宣贯交底不够，执行不到位情况，员工习惯于原有的工作方式。解决思路： 1、进一步完善制度、流程体系建设，重点

5、加强制度、流程的宣贯；制度、流程执行情况的监督检查，对存在问题的整改与处罚，2012年将是制度、流程的完善与执行年。第一部分：总结与分析 职责二7 2、制定各部门制度、流程编制与完善计划，建立制度、流程宣惯机制，建立制度、流程监督检查机制，设立曝光台。 3、正确理解检查与被检查，监督与被监督，并用正确的心态面对。 分享： （1）对检查的理解： 检查就是不要出现不可挽回的不良结果。检查是对你负责，也是对他人负责，相信谁就检查谁，越是信任，越是要检查，因为我们对同事负责，对客户负责，就是不对面子负责(案例:北京顺峰酒店电气工程)。 （2）重点检查内容：上下级的检查第一部分：总结与分析 职责二8主要

6、任务： 负责根据公司发展战略的不同阶段，提出组织结构优化方案建议，经总经理办公会批准后组织实施；组织编制各部门工作职责，协调各部门管理关系，督查、督办各项工作，为公司生产经营有序进行提供保障。职责三：领导公司组织机构建设9完成情况：1、主要提案有1）根据采购部在采购中出现的诸多问题及公司发展的阶段要求提出采购部优化方案，已实施。2）根据公司发展的规模要求提出项目目标管理及提成奖励制度，已实施。3）根据项目目标管理要求，提出编制项目管理手册，目前组织正在编制中。4）根据项目管理策划能力及商务管理能力不足的特点，提出项目实施策划书和项目商务策划书，但仍须进一步完善并严格落实.5）结合公司对项目全过

7、程管控的要求，拟提出项目答辩会制度。2、部门工作职责在北大纵横的帮助下已经完善，协调各部门关系方面主要通过专题会的方式，对部门内及部门间进行了协调交底，并提出要求。第一部分：总结与分析职责三10 存在的问题分析：1、由于部门变动大及生产管理模式调整等因素，各部门的配合仍须从制度上、流程上、运行上作相应的完善。2、部门自身的管理与建设有待进一步完善。3、存在对岗位职责不清晰，管理流程不熟悉，延用固有的工作习惯。4、部门领导力缺失。第一部分：总结与分析 职责三11解决思路：1、各部门根据公司的整体管理目标及部门的职责，应不断 完善部门建设与管理能力，以满足公司整体管理目标的需要。2、部门应建立部门

8、内培训、交流、总结计划，使部门内的沟通配合清晰顺畅，提高员工管理能力水平，拓宽管理思路，弥补管理漏洞。3、加强自身的岗位职能、工作技能及领导力的培训，部门负责人根据部门人员的水平拟订培训计划。4、通过公司业务管理流程、公司管理制度、岗位职责说明书项目管理手册、项目策划、项目答辩会以及相关辅助的管理制度对工作习惯加以规范。第一部分：总结与分析 职责三12主要任务：依据战略规划组织公司年度经营指标的测算，以及年度指标分解，经总经理办公会审批后组织实施；组织编制并审核公司年度、季度、月度经营计划，经总经理办公会审批后组织实施；组织各部门依据公司年（季、月）度经营计划编制部门年（季、月）度工作计划，并

9、组织计划审议、审批；领导、组织公司、各部门目标、计划执行工作，组织年度、季度等各周期业绩指标设定、测算工作，经公司总经理批准后组织实施考核、评价，并依据考核结果对目标、计划进行修正。 职责四：领导公司目标及计划管理工作13完成情况： 公司的年度经营指标的测算以及年度指标分解，公司年度、季度月度经营指标，各周期业绩指标设定、测算工作，以及考核、评价等没有很好的组织落实，此项工作有待于在新的工作年度进行有效的落实。存在的问题分析：1、各部门存在对工作计划理解不到位情况，没有把计划管 理放在重要的位置上。2、对计划的编制、复核不到位。3、对计划反馈不及时。4、对项目目标管理及绩效理解不够。第一部分：

10、总结与分析 职责四14 解决思路： 加强各部门（包括项目部）计划管理，提高计划能力，降低管理风险。 加强计划管理的监督和检查，尤其是项目部的，将是本年度的工作重点。重点检查施工进度计划及辅助计划、两个策划书等。 进一步完善项目目标管理与绩效考核管理方案，宣贯工作要采取多种形式，做到100%清楚。 实施项目目标责任书。第一部分：总结与分析 职责四15 主要任务：领导、组织公司经营数据、信息统计体系建设工作，领导公司综合、各专项经营数据、信息统计、分析，为公司决策层进行决策提供支持；领导、组织公司项目施工综合协调工作，负责协调技术、施工、供应链、财务、人力资源等各部门资源组织开展项目施工管理工作，

11、确保项目及时、保质、低成本等目标的达成；负责公司项目施工过程各项突发、紧急、重要事项的统筹管理工作，协调各部门资源有效处置各类例外事项；负责主持公司各部门关系协调工作，决策各部门（跨领域，跨分管领导）因分工不清或职责未明确规定产生的权责分工不清事项，重大事件及时知会总经理。职责五：组织、协调公司业务运营管理工作16 完成情况： 经营数据、信息统计体系建设，各专项经营数据、信息统计、分析，目前基本属于空白，有待于完善。协调技术、施工、供应链、财务、人力资源等各部门资源组织，确保项目及时、保质、低成本等目标的达成，是本年度工作量最大的内容之一，但至今仍远未达到公司预期，即管理的标准化、规范化、流程

12、化。 存在的问题分析： 1、各部门资源水平参差不齐，资源匮乏，管理缺失。如项目管理人才不足，中高层组织管理能力不足，施工队、分包商、材料供应商等供应链资源不足，管理缺失，财务资金管理不完善、不清晰，客户价值缺失等等。 2、提高项目管理的规范化与标准化不够。 第一部分：总结与分析 职责五17解决思路：1、 中高层应继续加强管理能力方面的培训。2 、建立合理有效的人才引进机制，打破人才瓶径，提高招聘人员质量。3 、供应商资源管理系统化、配置科学化，加强供应商信息管理，提高识别定义能力，建立定期评价、考察、核定机制。4 、管理的理念要改变，提高服务心态，提升客户价值，首先是中高管、项目经理的榜样作用

13、与带动。（背景：用工荒，打工心态不稳定） 。5 、上半年推出项目管理标准化模版，规范管理行为，检查要点与管理工具等。第一部分：总结与分析 职责五18分享 服务心态： 放弃自我迎合他人 一、积极心态与消极心态的比较 1、消极心态的特点 （1）缺乏明确的目标 （2）害怕失败 （3）害怕被拒绝 （4）埋怨责怪 （5）工作冷漠 （6）拖延时间 （7）做事马虎 （8）悲观失望第一部分：总结与分析 职责五19 2、消极心态的工作表象 （1）找借口，找原因，找理由。（2）埋怨责怪（3）一切都是别人的错误，我是受害者（4）掩盖过失，逃避惩罚第一部分：总结与分析 职责五 分享203、积极心态与消极心态对人的影响

14、 消极心态 积极心态 （1）使人的希望破灭 （1）增加创造力 （2）缺乏热心 （2）增加热情 （3）自信心削弱 （3）做事主动 （4）限制潜能的发挥 （4）承压能力强 （5）容易被困难挫倒 （5）容易达成目标 （6）容易错失机会 （6）容易吸收不同意见 （7）人际关系不容融洽 （7）乐观向上第一部分：总结与分析 职责五 分享214、职业意识职业杀手被一颗子弹射中 非职业杀手被一颗子弹射中后，发生的反应 后，发生的反应 （1）拔枪、回击 （1）为什么会射中我？（2）隐蔽 （2）谁射的我？（3）调整位置 （3）有没有人救我？（4）再回击 （4）我怎么这么倒霉？（5）治疗 （5）我还有救吗？客户价值

15、：（略）通过“做橄榄球还是排球”这句话你能想到什么？第一部分：总结与分析 职责五 分享22职责六：完成总经理交办的其他任务(略）第一部分：总结与分析 职责六23（来源于2011年11月14日北大纵横版中建五分岗位说明书） 本岗位工作职责综述：在总经理的领导下，根据工作分工及总经理授权，分管公司项目施工管理工作。职责一：参与公司经营管理与重大决策（与运营总监同）。主要任务：参与制定公司发展战略和经营策略；参与公司重大财务、人事、业务问题的决议；参与制定公司年度经营计划和预算方案；掌握和了解公司内外动态，及时向总经理反映，并提出建议。（略）职责二：组织起草生产、施工管理等管理文件，经批准后组织实施

16、并进行监督。主要任务：领导、组织起草并审核生产、施工管理等管理文件；对管理文件的执行情况进行跟踪研究，必要时，提出修改建议，并组织修订工作。二、生产总监工作职责：第一部分：总结与分析 二.生产总监工作职责24完成情况：领导、组织起草并审核生产、施工管理等管理文件情况，主要内容：项目管理手册项目目标管理及提成奖励制度项目实施策划书项目商务策划书项目答辩会及公司各生产部门管理制度目录。存在的问题分析：1、公司中层管理者对管理制度不重视，缺少制度管理意识。2、写制度的水平普遍较低。解决思路：1、加强管理培训，加强管理调查，信息的收集。2、转变管理意识，提高制度管理意识。分享：制度告诉我们做正确的事

17、流程告诉我们正确的做事第一部分：总结与分析 二.生产总监工作职责 职责二25职责三：领导分管部门参与公司项目投标。主要任务：参与公司项目投标，领导分管部门参与投标小组；审核项目投标书，根据需要出席项目投标会；审核项目合同。完成情况：此项工作中主要是配合市场部对于分管的合约部就投标工作中的经济标部分，基本上是有序进行，属于正常运转，现合约部已由王总分管。存在的问题分析：1、投标策划不充分，不具体。2、标书审核环节不完备。解决思路：1、重点提高对公开招标项目的投标水平。2、不断积累投标经验和数据。第一部分：总结与分析 二.生产总监工作职责 职责三26职责四：领导、组织项目工程施工主要任务： 审核项

18、目部专业人员类别构成、人选组成，对有争议的人员安排作出决策； 审核各项目项目施工组织设计、项目实施策划书； 审批各项目总体项目计划及计划调整方案； 审批各项目部人员增减变化需求； 审核各项目二次经营方案，审核项目商务策划书，签署意见；审批各项目采购计划、预算； 审核各项目采购变更，审核各项目采购进度款支付； 审核各项目劳务分包供应商选择、审核劳务分包合同； 审核各项目原材料采购合同； 审核劳务分包工程款项、材料阶段款项支付手续； 审核各项目竣工结算；负责处置各项目施工过程的紧急、重大异常事项，依据决策权限进行决策。第一部分：总结与分析 二.生产总监工作职责 职责四27完成情况： 此部分是日常对

19、项目管理的核心工作，主要包括：流程的审批；项目人员的组织、协调、调整；项目的进度、技术、材料、质量、安全、商务（二次经营）、资料等监督、检查、纠偏；项目管理的职责调整；项目运行过程中的管理咨询；重大方案的审核；突发事件的处理； 本年度开工的项目有12个，长沙顺峰酒店、合肥银泰商场、大红门银泰商场、廊坊万达酒店、丰台顺峰酒店、北京银泰中心、格拉斯别墅、青秀城小区公共部分装修、顺峰高尔夫木屋别墅项目、丰台京投银泰办公室、天狮酒店、宁波船及红庙项目，其中表现较好的有廊坊万达酒店、北京大红门商场，其中表现较差的有北京丰台顺峰酒店、合肥银泰百货商场。第一部分：总结与分析 二.生产总监工作职责 职责四28

20、存在的问题分析： 1、项目经理负责制不明确，权限不清晰。 2、项目经理人才严重不足，管理经验缺乏，报喜不报忧， 造成损失加剧。 3、项目经理管理项目的计划性不强，分工不明确，工作职责不清晰，随意性较大，大侠现象多。 4、员工工作心态不稳定，工作缺少深度。 5、流程审批不严格，有走过场现象。 6、管理与被管理的关系理解不清晰。 7、质量管理有待提高。 8、安全管理是软肋。第一部分：总结与分析 二.生产总监工作职责 职责四29解决思路：1、通过项目管理手册及项目策划明确公司对项目部所有管理要求和管理权限，加强项目目标管理，奖罚兑现。2、通过项目管理标准化及过程监督检查内容来规范管理行为，提高项目管

21、理能力，加强项目检查力度，加强整改处罚力度，提高执行能力。3、加强员工职业化管理（如经验分享会），通过内部培训提高员工管理能力，员工待遇合理化。4、改善信息化平台建设，加强审批问责管理。5、通过建立标杆项目及施工样板制度提升质量标准，此项在项目管理手册中要加以明确。6、在项管部设立安全管理岗，进行专项管理，此项在项目管理手册中要加以明确。第一部分：总结与分析 二.生产总监工作职责 职责四30分享： 1、对于管理能力的理解： 管理能力是一个高度概括的概念，就项目经理而言，其中应包含组织能力、领导能力、沟通协调能力、判断决策能力（解决问题的能力）、对下属能力的辨识、应变能力、演讲能力、专业能力、计

22、划管理能力、检查能力等。很多能力是无法表格化的。 2、几个名词的理解：第一部分：总结与分析 二.生产总监工作职责 分享31（1）沟通协调能力： 作为管理者，其实就是通过被管理者来达到工作目标，因而只有具备较强的沟通协调能力，与工作相关人、相关部门进行沟通、协调，尽可能保证各方面人员都能够接纳你的要求，才能更加有利于目标的达成，所以沟通协调能力是管理者的基本能力。（2）计划管理能力： 一个合格的管理者，必须具备较强的计划能力，在任何工作开展前，首先对该项工作作出总体规划，将工作的难点、重点，各环节、各细节，都考虑清楚，将人员、物资、资金都做出预先的分析，并制定出合理的工作计划，再按照工作计划进行

23、准确把控，这样必然能够使工作目标的达成更加有效。第一部分：总结与分析 二.生产总监工作职责 分享32 （3）判断决策能力： 对于各种问题的处理，是管理者的一项非常重要的工作任务，而能否有效地将各种问题妥善解决，是评价管理者管理能力的关键衡量因素，问题解决能力也是管理能力的重要指标。（4）领导能力： 领导能力就是通过管理者个人的修养和魅力影响下属，使下属能够心甘情愿地工作，使下属能够自觉地为你卖力。领导能力是较难“修炼”的。“士为知己者死，女为悦己者容”。第一部分：总结与分析 二.生产总监工作职责 分享33 （5）对下属能力的辨识： 既然是管理者，那自然是需要管理“人”的，那么如何才能将“合适的

24、人放在合适的岗位”上，也就是让“正确的人，做正确的事”，管理者需要能够准确判断下属的能力，并根据下属能力来分配工作任务，从而保证各种任务能够高效完成，同时又能确保下属的“人尽其才”，这样才能调动起下属的积极性。（6）工作心态： 态度决定一切 工作态度是做好工作的基础 生活方式自己选第一部分：总结与分析 二.生产总监工作职责 分享3414MM的故事 北京顺峰项目外墙干挂石材，货到现场后发现板厚14MM，数量为628平米，存在较大的安全隐患，后期处理造成了很大的费用支出。第一部分：总结与分析 二.生产总监工作职责经典案例：35经典案例：429的故事 银泰项目木地板分包，公司流程审批结果是429平米

25、，实际铺装为456平米，事前厂家提醒后，项目坚持采购429平米，但施工后发生了27平米的补货，延误了工期。第一部分：总结与分析 二.生产总监工作职责36经典案例：石材采购员的工作有多么重要 北京顺峰项目石材线条，到场安装后质量严重不合格，给公司造成了较大损失。第一部分：总结与分析 二.生产总监工作职责 37职责五：根据总经理分工，对分管部门进行管理主要任务：根据公司整体规划，组织各部门经理制定项目施工、供应链管理、机电安装等发展规划；依据公司经营计划，组织编制并审核分管部门工作计划，提交总经理办公会审批；组织实施公司财务预算，对分管部门预算执行进行监督、控制；对分管部门的关键工作、事件予以监督

26、控制，在总经理授权下进行决策；按公司流程，负责公司分管部门提交文件的审核、签字工作；接受分管部门部门经理的日常工作汇报，并作出相应建议和指导，重大事件及时告知总经理。完成情况：部门、供应链、机电安装发展规划及工作计划，部门预算的制定及执行，未实质性的安排；关键工作、事件的监督，分管部门提交文件的审核、签字工作基本完成；分管部门部门经理的日常工作汇报，并作出相应建议和指导基本完成（工作量较大的一块）38存在的问题分析：1、部门预算缺失，尤其项目部资金管理缺少计划性。2、项目资金使用应提高计划性和合理性，降低资金 风险。3、二线支持部门服务不及时，不到位。解决思路：1、财务部门应出台各部门及项目部资金管理办法，对资金的使用、资金的回收、项目成本的核定、项目帐目的反馈等加以管理，并提出明确要求。2、加强月质询会及生产例会管理，并提高过程检查追踪，并对检查结果进行公开。第一部分：总结与分析 二.生产总监工作