业主必读家庭装修的注意事项及基本常识

1、梓苑，为您解析家庭装修的注意事项及基本常识装修课堂一：家庭装修的基本常识大多数网友在准备装修房子的时候，都遇到过类似的问题，面对着许许多多的专业名词、专业知识自己搞不懂，在寻找装饰公司和采购材料的时候经常搞得一头雾水。装修课堂的第一讲，向大家介绍一些这方面的常识。一、必要的名词：1、包工包料：包工包料这个名词在家庭装修当中指，装饰公司把与施工有关的工作（如采购全部的装修材料以及设备，进行施工）全部负担起来，业主需要进行的工作就是付款、按照进度对工程进行验收。2、包清工：包清工在家庭装修过程指，装饰公司负责派出工人进行现场施工、负责工地的管理，全部的施工材料均由业主自行采购。目前家庭装修过程中，

2、采用这样的合作方式的比较少见。3、包工辅料：包工辅料在家庭装修过程中是目前普遍使用的一种合作办法；它指的是，由业主负责采购主要材料，如墙地砖、地板、卫生洁具、灯具等等；而装饰公司除负责施工以外，还应该负责辅助材料的采购，这些材料可能包括，水泥、砂子、胶、小五金、木材以及制品等等。4、隐蔽工程：隐蔽工程基本上可以从字面上来理解，就是工程完工以后看不见的工程项目；这些项目一般包括，防水工程、配电工程、墙面的基础处理、暗藏的上下水管线，实木地板的木龙骨安装等等。5、工程过半：从字面上来理解，工程过半就是工程干了一半；但是，由于很难把工程划分的那样准确，所以，过去家庭装修过程中一般用两种办法来定义，一

3、种就是工期过了一般作为工期过半的标准；第二种把工程项目中的木工活儿收口作为工程过半的标志。目前北京市2003版家装施工合同对家装工程过半的概念重新进行了一些解释，合同的第十一条第2款是这样规定的：“工程进度过半，指工程中水、电管线全部铺设完毕，墙面、顶面基层按工序要求全部完成，门、窗及细木白茬制品基本制安完成为界定工程过半的标准”。6、分阶段验收：由于家庭装修包括很多的工程项目，而且，一些项目是放在另一些项目之后才能够进行的；所以，有必要对工程项目进行分阶段的验收；一般可以进行隐蔽工程的验收，饰面工程的验收，以及工程总验收；如果业主的时间比较充裕，还可以把这些验收过程划分的更加细一些。关于工程

4、验收，2003版家装合同在第十条第一款规定，分成三个阶段：即材料验收、隐蔽工程验收以及竣工验收。7、竣工验收：竣工验收指的就是工程完工以后对所有工程项目进行的一次全面验收；应该指出的是，竣工验收是建立在分阶段验收的基础之上，前面已经完成验收的工程项目一般在竣工验收时就不必重新验收。8、验收标准：目前在北京市家庭装修验收所使用的标准基本上是家庭居室装饰工程质量验收标准，还有一些业主在合同中要求使用高级建筑装饰工程质量验收标准。但是，需要说明，并不是后一个标准的要求就比前一个高，这一点需要大家注意。二、合同方面的知识：1、甲方：家庭装修的合同中规定的甲方应该是房屋的法定业主或者是业主以书面形式指定

5、的委托代理人。2、乙方：合同的乙方基本上指工程的施工方-即装饰公司。3、付款方式：目前北京市的家装合同有几种付款方式，其中使用最广泛的是三次付款，即：合同签订以后付首期款，此笔款为工程总报价的60%；工程过半付二期款，即工程总报价的35%；竣工验收付清余款，即工程总报价的5%。如果，施工当中有增减项，一般应该在付二期款时一次结清增减项目的款项。4、违约责任：家装工程的违约责任一般包括甲方违约责任和乙方违约责任。甲方违约责任比较常见的是拖延付款时间，乙方违约责任比较常见的拖延工期。还一种违约责任目前大家不一定意识到，就是在装饰公司发出验收通知以后，业主没有原因地拖延验收的时间。5、补充条款：目前

6、北京市家装行业使用的家装合同基本上是2003版北京市工商局监制的标准合同文本；补充条款作为合同中一个条款的目的就是为了让合同的甲乙双方把自己非常见的对合同的要求在补充条款里反映出来。三、材料方面的知识：1、主材：家庭装修的主材一般来说指如墙地砖、地板、油漆涂料、卫生洁具、灯具、装饰五金、以及采购的成型门等等。这些材料在家庭装修过程中可以起到影响装修中整体质量以及效果的作用。2、辅料：家庭装修的辅料范围很广，即包括水泥砂子、也包括木材以及制品、其他的如腻子粉、白水泥、石膏份、铁钉螺丝、汽钉均可视为辅料；还有的家装工程把上下水项目使用的水管以及管件、配电工程使用的电线、线管、暗盒等，也视为辅料。四

7、、家装施工的知识：1、施工队：目前北京家装市场上从事家装工程施工的来自很多省区，如安徽、江苏、江西、湖北、浙江等等，各地区人员的手艺也不尽相同。2、工长：家装工地上的工长就是我们前几年所说的包工头，但是，经过这几年的发展，大家脑子里的那些土里土气的包工头当中的很多人已经摇身一变，成为手握手机的小老板，自身的素质也与前几年有了很大的飞跃。3、工程监理：工程监理就是我们脑子里闪现的管理工程质量以及工程进度的人，这些人有的是大学毕业以后进入这个行业的大学生，有的是从大的建筑公司下来的技术工人或技师，还有的是本身原来是在施工队里干活儿的外地工人，这些人大多都具备一定的施工管理经验以及一定的施工技能。需

8、要说明的是，这里所说的工程监理并没有区分出装饰公司自己的工程质检员以及监理公司的专职监理人员。但是，实际上他们之间是有很大区别的。前者实际上严格地讲，应该叫做“质检员”；后者才是真正意义上的工程监理。4、项目变更：家庭装修过程中原来谈好的施工项目以及具体做法，在施工过程中都可能有所改变，这个改变我们称为项目变更。改变的原因可能有许多种，也许是由于甲方希望改变，也许是由于乙方打算改变，但是无论哪一方向想对工程项目做出改变，都应该征得另一方的同意方可进行。5、工程增项：工程增项一般是指，原合同当中没有的项目，在施工过程中也许是由于业主希望增加，也许是因为工程需要增加，所以增加了的项目。装修课堂二：

9、家装市场-寻找装饰公司的途径之一第一次装修的消费者到家装市场里找装饰公司咨询的时候都会非常茫然：这么多公司，每个公司的接待人员都很热情，进谁家的门呢？自己拿不定主意。如果平时比较关注媒体广告的还好一些，找广告做的多的公司！可是事后有的消费者反映，这样做并不一定就理想。第一次转家装市场，自己该怎么做才能收获大一些呢？笔者给您介绍几招儿。一、随便转转没关系：有的消费者有这样一个感觉，面对装饰公司工作人员的热情，随便进他的门如果不装修就出来好像有些不好意思。其实笔者告诉您这大可不必，因为对于大多数装饰公司的工作人员来说，每天做这些重复性的工作不知道要有多少次；所以，如果您想走进他的门去了解一些有关的

10、知识，那没关系，尽管大大方方的进去；如果，进去以后的感觉没有进去的时候好，那也没关系，大大方方的出来便是。二、顺便拿一些简单的资料：现在很多装饰公司都印刷了大量的宣传资料，从实际内容上来看，这些没有太多的差异；但是，消费者可以把这些看似没有差别的资料变为对自己有用；举个例子来说，您可以在这些资料的空白之处写上自己对该公司的看法，把装饰公司的资料背面用作自己的备忘录不是很好吗？省得回到家以后太多的公司把自己搞糊涂了；同时也避免适合自己的公司被遗忘掉。三、从歇歇脚观察装饰公司的服务：目前家装行业发展的水平不太相同，有的企业内部管理比较到位，有的企业对人员的要求只是接到合同就可以；所以，对于前者，在

11、这样的公司里您可以享受到比较良好的服务，即使您最后没有与这样的公司签订家装合同，可这样的公司也可以使您放心；而后者，如果您没有与他们签订家装合同的意思，就会立刻感受到冷落，这样的企业的工作人员的热情立刻就会降低到零点以下；如果您的时间充裕，不妨用这种办法试验一下装饰公司，看看您如果没有签合同的意思，只是随便咨询咨询，他们会怎样对待您，如果没有太大的变化，说明该公司的服务意识很比较强，如果向深层次洽谈就可以考虑；如果该公司前后判若两人，这种表现说明该公司的投机意识很强，工作人员的服务意识不会太理想，如果与这样的公司签订家装合同，期望一个好的结局，恐怕只能寄希望于自己的运气好了。四、在不同的公司问

12、同样的问题：前面我们已经介绍过了，您已经在初次接触装饰公司之前进行了一些准备，从报刊以及专业普及读物上有一些收获，但是疑问肯定不少；所以，再来找装饰公司之前您可以准备几个问题，自己有答案的或者没有答案的都可以；在不同的装饰公司您都应该问一问，寻求一下答案；从不同公司的答案中您也许会发现某些问题：比如，有的公司的工作人员就似乎是一本“十万个为什么”，什么问题在他的嘴里都能够有答案，但是答案来得太快却让您有疑问；有的公司的工作人员不一定什么都懂，但是很谦虚，把正确的答案找内行问出来；经过反复比较您或许会从中发现什么，也许会找出自己下一步准备洽谈的对象；而且您应该记住，把这些答案记下来，如果下一次同

13、一个人的答案发生了变化，也许这里面就有问题了，是不是这个人在骗您？五、把装饰公司工作人员的答案记在本子上：笔者经常在家装市场里看到这样一幕：很多消费者在市场转呀转，找了不少的装饰公司，问了不少的问题，可是自己都感觉收获很少；还有的消费者经常向笔者诉苦，找装饰公司前期谈得非常好，可是，到签合同的时候很多对方答应的事情就变了，还有一些双方口头谈好的事情在施工过程中满不是那么回事儿，可是又口说无凭；所以，笔者建议您准备个小本子，随时随地把自己从对方那里得到的答案记下来，一方面避免自己忘记了，另一方面也避免对方到时候不认账；到双方签协议的时候就可以根据自己记录下来的内容写入合同，作为合同的一部分；这样

14、做实际上对双方都有利，对自己来说花了这么长的时间得到的结果令人比较满意，自然不必细说；对对方来说，由于自己的认真细致，他们自然不会太松懈，今后出现问题的概率就会低一些，双方的摩擦就会少一些；结局好一些，自然是双方都希望的。装修课堂三：第一次审查设计方案在您和设计师进行初步接触以后，您也许心里就确定了某些“准合作”目标，有了您带去的户型平面图纸，设计师就可以开始为您进行设计方案的准备。一般来说，一个家装的初步设计方案用一周左右的时间就可以出来了。这样，按照事先约定好的时间您就可以来装饰公司看设计师为您的新居做的设计。一、初步的设计方案应该包括那些内容：1、对于不同的装饰公司来说，一份初步设计方案

15、包括的内容可能有所不同，但是不应该有太大的差异；也就是说，这份方案应该能够给您一个起码的印象，而不应该过于含糊；否则，您可能就会白跑一趟；所以，无论图画的漂亮与否，功能在初步的设计中应该体现出来；2、一份初步设计方案应该包括的内容有：平面图，必要的立面图，一些手绘的小样，一些必要的施工说明，以及一份设计概算；这里需要说明的是，上述要求的图纸不一定是电脑绘制的，也不一定完全按照比例，只要是能够说明问题一般就可以了；至于设计概算，这个阶段的肯定是很粗浅的，这份概算与最终签订施工合同时的预算相比较，一般来说不一定所有的项目都能够排列在上面，都是按照细目来完成，也许这份概算会与最终完成的预算有1015

16、%的出入，这都是容许的；3、是否这份初步设计方案包括消费者普遍需要的效果图：应该说这个时候是否有效果图并不重要，但是那些对工作很负责任的设计师可能会在设计方案里作一些自己手绘的也许对消费者来说可能认为是很粗糙的黑白小稿，但是这样做的往往是设计功底比较深的设计师，初入道的设计师还不一定能够做到；二、怎样听取设计师为您讲解设计方案：第一次听取设计师为您讲解他给您所作的设计方案，可能还有些不适应；最终的可能是抓不住重点。排除掉设计概算，这里为您介绍一些窍门：1、盯住平面布置：家庭装修的平面图就是告诉您这套房子到底怎样布置，里面放进多少东西合理，根据人口组成有一个最合理的建议；所以，按照房间比例所做出

17、来的平面图可以给您一个最为直观的印象，排除了那些不合理的家具或其他后期配饰的选择，您可以获得最为理想的居住环境就摆在您的面前；2、对需要特殊照顾的人需要重点关注：我们目前两代人或三代同堂的现象还很普遍；因此，对于与我们相比比较弱小的人群应该给予格外的关注；比如，老人居住的环境应该考虑到他们的身体状况，所以造型色彩变化太多的环境，或者高度可能出现大的突变的环境都应该排除在外；儿童比较活泼好动，所以造型变化应该尽量在边角的处理上采用圆滑的过渡，而不应该有过多的尖角；3、对设计师推荐使用的装饰材料和施工办法同样关注：最近一段时间以来，有关家庭装修环保的话题充斥各个媒体；这样产生了另一个我们不希望出现

18、的结果，大家把原本应该关注的施工问题给忽视了；但是最终您需要入住的新居如果经常出现质量问题，也是一件很烦恼的事情；二、找出设计方案中的不足：现在从事家庭装修设计的设计师的年龄普遍比较小，他们的生活经验一般都比较少，所以，在设计方案当中一个最容易出现的问题就是在“考虑生活细节时动的大脑较少”；所以，有的业主入住装饰完工的房子后会发现一些原来没有考虑到的地方，而这些地方基本上属于生活细节方面的；但是需要说明的是，由于这一次是初步设计，也许有的要点还没有考虑；但是，您还是应该关注的，因为也许以后设计师也没有向起来；四、准备下一次的接触：在找出了您与设计师能够产生共鸣的“点”之后，您肯定也发现了一些不

19、一定能够使您满意的地方，把这些问题指出以后，您就应该准备下一次与设计师接触。但是不要忘记，这次发现的问题一定要记下来，下一次看看设计师是否已经改进了。装修课堂四：提前先了解常见的工程质量问题最近我们在焦点装修论坛看到很多反映工程质量的贴子，看到这些贴子我们感觉到，很多业主在和装饰公司在前期谈合作的时候很少涉及到工程质量的保证问题。所以，在本期老金谈一谈关于一些特别关注的工程质量问题。有的读者可能会说，现在谈这个话题是不是太早了？看过本期课堂以后，您就会明白，事先了解了，在签合同的时候就可以加以防范。一、配电工程：电路工程常见的问题主要有：配电线路的断路短路、电视信号微弱、电话接收干扰，还有目前

20、时髦的网线问题等等。这往往会长期对您的生活产生不良影响。那么产生这些问题的原因是什么呢？1、线路接头多及接头处理不当是突出原因。有些线路过长，在电工操作时会有一些接头产生。但由于一些电工师傅受技术水平限制也许还有责任心不强的原因，对接头的打线、绝缘及防潮处理不好，就会发生断路、短路等现象。去年有一篇关于某个住宅墙壁潮湿带电的报道，就有这个原因。2、做隐蔽处理的线路没有套管，只为降低成本而偷工减料。套管是为保护隐蔽的线路不被破坏，如果在该套管时不做或使用不适当的套管，施工当中或今后使用时不能避免线路的损伤，会为您留下隐患。3、做好的线路受到后续施工的破坏。常见的主要有，墙壁线路被其他工种的施工人

21、员用电锤打断，铺装地板时气钉枪打穿了PVC线管或护套线。4、配电线路不考虑不同规格的电线有不同的额定电流。“小马拉大车”的结果就是线路本身长期超负荷工作。5、各种不同的线路走同一线管。如把电视天线、电话线和配电线穿入同一套管，使电视、电话的接收受到干扰。6、不同的线管距离过近，产生信号干扰。上述问题的预防：1、线路尽量减少接头。如果必须接线，配电线路要打好接头，做好绝缘及防潮，有条件的话（在适当的工程报价之下）还可以“涮锡”或使用接线端子；电视天线的同轴电缆接线使用分置器或接线盒；而电话线路与电视线路做法差不多。2、墙壁的隐蔽线路使用PVC硬质线管，注意与线号配套；地面走线要考虑到，今后会长期

22、处于受压状态，施工当中会受影响，所以最好使用水煤气管（也就是铁管），而且要固定好，不让它移动。3、隐蔽好线路做上标记，避免被下道工序施工人员无意中破坏。4、配电线路电线的选用要注意它的额定电流。5、电视天线线路，电话线路分别走套管。6、电视电话以及网线线管尽量保持在三十至五十公分以上的间距。二、水暖工程：您入住新居以后时间不长，就可能发现与“水”有关的质量问题。如，水管漏水，洗面盆、洗菜池、浴缸花洒水流小，卫生洁具使用不便，下水管路排水不畅等等。它的根源是什么？1、水管漏水：假设水管及管件本身没有质量问题，我们分别介绍冷水管和热水管漏水的原因。a.冷水管漏水一般很容易理解，就是水管和管件联接时

23、密封没有做好；b.热水管漏水除密封没有做好外，还有的可能就是密封材料选用不当。2、水流小的原因：水暖施工时，为了把整个线路联接起来，要在锯好的水管上套螺纹，如果螺纹过长，在联接时水管旋入管件（如弯头过深），就会造成水流截面变小，水流也就小了。3、洁具的使用：洁具使用时发生的问题请看下面：a.软管爆裂。联接主管到洁具的管路大多使用蛇型软管。如果软管质量低劣或水暖工安装时把软管拧着劲，容易造成应力集中，以后不长的时间就会使软管爆裂。b.马桶冲水时溢水。产生的原因是，安装马桶时底座凹槽部位没有用油腻子密封，冲水时就会从底座与地面之间的缝隙溢出污水。c.洗面盆下水返异味。装修完工的卫生间，洗面盆下水返

24、异味。装修完工的卫生间，洗面盆位置会移到与下水入口相错的地方，洗面盆配带的下水管往往难以直接使用。安装工人为图省事，喜欢用洗衣机下水管做面盆下水，但一般又不做S弯，造成洗面盆与下水管道的直通，异味就从下水道返上来。预防“水的问题”您可以参考下面意见：1、冷水管漏水。您可以要求施工人员把密封材料四氟带（俗称生料带）缠足，另外注意有的水暖工人用塑料袋“蒙事”，一定不要受骗。2、热水管密封。四氟带（生料带）常期受热容易收缩及老化，所以，热水水管密封材料一般使用麻丝加铅油。3、软管爆裂十分常见。首先要选用优质产品。安装时要将软管捋顺，打弯的地方尽量缓慢过渡，不要打死弯。4、安装马桶时，在底座凹槽里填满

25、油腻子，装好后周边再打一圈玻璃胶。5、洗面盆如果使用洗衣机软管做下水，就一定要把软管打一个圆圈，用绳子系好，形成水封就会防止返味。6、安装卫生洁具前用水管子使劲冲刷下水管道，最好把水管子插到下水管的“S”弯那里冲刷。把那里有可能堵塞的杂物冲走。三、防水工程常听人说：“正是由于装饰公司给他们家装修时破坏了卫生间的防水层，才造成了下一层住户家卫生间天花板漏水。”其实防水工程并不像人们想象的那样难做！只要您按照下列顺序：1、一定要把准备做防水的基层打扫干净，尽量保持表面的干燥；2、按防水材料的工艺要求进行施工。这里要说明的是：卫生间的漏水部位主要在上下水管的根部和墙脚，所以这些地方做防水时一定要让它

26、“吃饱”。其实用手指勾一下（或者用专用工具）就可以了。还要注意，防水需要从墙脚向上做不小于30cm为好。3、如果卫生间的墙壁是轻体墙，就需要对整面墙作防水处理；4、防水材料干透以后，需要进行24小时的闭水试验。到楼下检查观察是否还存在漏水现象。这样做好的防水发生泄漏的可能性将会大大降低。家装课堂五：预读“北京市家庭居室装饰装修工程施工合同”上一节我们介绍了装饰公司的设计师第一次给消费者做出初步方案以后，消费者审查方案的有关注意事项。本节我们对“北京市家庭居室装饰装修工程施工合同”为读者做一个初步介绍，这样的结果起码您会有一个粗浅的印象。一、关于这份合同：从2003年8月开始，北京市的正规家装市

27、场以及正规家装企业在与消费者签订家装合同时，使用的基本上都是由北京市工商行政管理局监制的“北京市家庭居室装饰装修工程施工合同”；目前使用的版本是2003版。从1999年这个合同的第一版（1999版）开始使用以后，业内人士以及消费者普遍感觉，这份合同在规范行业行为方面起了不可估量的作用；自2003年8月在1999版合同的基础上进行了很大的修改，就是目前我们面前的2003版合同。二、哪些条款需要特别注意：1、关于质量验收标准的问题：目前家庭装修当中工程质量的争议很多，其中最为主要的是施工当中运用哪个施工质量的问题；举个例子说，由于家庭装修施工报价过低的原因，造成一些工程的施工方不得不采用尽可能低的

28、施工成本来保证自己起码经济收益；但是，对于消费者来说，怎样监督以及验收相应工程的依据是什么哪？其实只有一个，就是合同双方在合同里对施工质量标准进行约定；对于大多数普通家庭装修来说，我们目前大多依照北京市通用的家庭居室装饰装修质量验收标准，而对于那些投资比较多报价比较高的工程来说，很多消费者认为应该使用高级装饰工程质量验收标准，因为他们认为，高级的标准自然比家装标准严格，其实也不尽然。从目前来看，新近推出的家装工程验收标准无论在严格程度上，还是在可操作上，一点不比高级标准逊色。此外，目前还有一些标准在家装施工时需要注意的，比如，关于室内空气质量的、关于家装施工管理的、关于材料的有毒有害物质限量的

29、，这些标准在以后的课堂中会一一向大家介绍。2、关于付款方式的问题：前些年，有两个消费者投诉一家目前在北京当时在北京做的红红火火的装饰公司。在他们签订的合同中我们发现，其中有一份合同在付款方式的填写上有明显的对消费者不利的条款，这份合同是这样填写的：“开工前三天日付50%，木工进场付30%，油漆工进场付15%，结算时全部付清”，粗一看，没有什么问题，可是仔细一研究您就会发现这项条款对消费者非常不利！怎么会是哪？笔者告诉您“开工第一天，木工油漆工同时进场也可以”，您相信吗？其实，第一天木工油漆工进场就有活干，木工可以在墙面用电锤打眼，油漆工就可以给墙面刮腻子，我们不能说他们是在磨洋工。在这种情况下

30、，装饰公司向您要工程款应该是在严格地执行合同，您如果怕对方拿了钱不好好干，不打算把工程款按照合同支付了，就有违约嫌疑了。所以，笔者提醒您，关于工程款的支付，2003版合同中第十一条有明确规定，“三次付款方式，首期在开工前三日支付60%，工程过半支付35%，竣工验收支付余款”，这样工程干了一半再付二次款对自己会有一定程度的保证。而且本合同对工程进度过半也做出了明确的规定。3、关于工程阶段验收的问题：对于不大了解家装工程的消费者来说，有的人可能会认为自己在工程竣工的时候验收工程质量就可以了；还有一部分消费者认为目前家庭装修存在着很大问题，所以在施工的时候，自己盯在工地上一步不敢离开，可是最后发现工

31、程质量也不能让自己满意。因此，2003版合同文本考虑到目前家装行业的现状以及消费者的要求在合同的第十条规定了分阶段验收的条款。即家装工程的验收是按照三个阶段来完成，“材料验收”、“隐蔽工程验收”，“竣工验收”。这三个阶段的约定主要是考虑到后续工作压着前一道工作走的原则进行。材料使用到工程上就无法对其质量进行检查，完工以后就发现不了问题的隐蔽工程项目（如防水工程，配点工程以及暗藏给排水工程）需要提前验收；随时发现问题随时就能解决的饰面工程（如木工贴面，墙地砖的粘贴），发现以后随时能够维修；工程在竣工阶段就应该对整体的每个项目进行详细的检查验收。4、关于违约责任的问题：2003版合同在第十二条规定

32、了违约责任划分以及承担问题，在家庭装修施工过程中合约双方发生违约责任主要反映在，合同甲方延误工程款的支付，以及合同乙方工程期限的延误。还是以前面笔者举的那两个投诉为例，当检查两个消费者送来的与装饰公司签订的家装合同时，笔者发现，两份合同都没有填写“违约责任”的相关条款；具体到这两个投诉上，工程都出现严重的工程拖期现象，一个工程工期延误了整整一个月，另一个工程从2000年的11月“完工”直到今天还没有达到业主能够安全入住的条件。但是由于在两份合同里关于工程延误的问题都没有提出约定，所以，出现问题以后消费者都很难使用合同来保护自身的权利。而2003版合同为了避免出现上述问题，还专门把违约的处罚进行

33、了明示。上面笔者向读者介绍的与合同有关的四个问题，都是比较常见的，希望消费者在签订合同之前加以注意。关于2003版合同更详细的需要注意的方方面面，在今后的课程中会专门介绍。此外，目前北京已经开始使用2003年家装合同的修订版，关于这个新版的家装合同，老金会专门给大家介绍。家装课堂六：签订合同之前应该准备的相关文件家庭装修谈判时，有很多的文件需要讨论。这些文件，有一些是进行前期洽谈需要的，比如解释性的草图，公司对于工程的一些规定；有的是在合同签订时需要添加在合同内，把这些文件作为合同的一部分（也就是所谓的合同附件）；本文向您介绍的就是这些需要加在合同里的文件（合同附件）。一、工程预算：每一位家里

34、准备装修的消费者都知道，家装工程的报价（经常称之为：工程预算）是必不可少的；但是，一个能够保护自己合法利益的家装报价应该是什么样的哪？有那些必备的因素需要保护自己的权益？提醒网友，合理的工程报价应该包括工程的分步项目名称、计量单位、工程数量、单价、合计金额；同时应该标注必要的材料品牌、型号、规格、以及材料的等级（如果必要）；一般来说，简单的工艺做法在预算的备注栏里也应做出简单的标注。二、必要的图纸：在一些家庭装修过程中经常出现在签订合同的时候，必要的图纸依然准备不齐全，双方口头约定在施工过程中逐步备齐的现象；但是，我们也经常发现，在很多工程施工开始以后，由于设计师与消费者以及施工人员之间的沟通

35、问题，以及施工现场的某些复杂因素，这时候设计师拿出来的设计图纸非常容易与消费者出现摩擦；最主要的反映就是消费者会发现，这时候的图纸与设计师在签合同之前与自己谈到的设想有很大的出入；当然，这里面也许有某些原因是因为双方对同一个项目的不同理解；比如，对颜色、对造型、对尺寸，等等，所以可以说口头的交流是不一定能够详细清楚地把事情完全表达出来的；因此，出现分歧就不足为奇了；因此，在这里提醒消费者，在签订合同时最好把相关的图纸准备好，即使事后对图纸有所变更，也是在合同里面必要图纸的基础上，这样做的结果对合同的双方都是比较有利了；那么图纸应该包括那些必要的要素哪？1、图纸的比例：我们经常看到这样的图纸，设

36、计师画的可能是一个很漂亮的造型吊顶，可是现场制作出来以后，您就会看出来，结果与设计相差甚远；其实检查一下原因，就是设计师没有按照施工图纸来做设计师图纸，而是把图纸按照美丽的图画来制作的；所以，一张设计图纸必须按照严格的比例来制作。关于这一点，一些购房的业主也许有体会，看到开发商的楼书里面的示意图，好家伙，客厅那么大，可以放下多少东西呀！可是一旦自己入住的时候却发现，客体却没有那么多的空间了。这其中的一个原因也许就是你看到的示意图根本没有按照比例完成。2、详细的尺寸：有些设计图纸由于设计师没有在准备施工的现场作认真细致的测量，所以很多尺寸在设计时有遗漏；尤其是一些关键尺寸如果在设计时没有掌握，有

37、可能在施工时产生设计与施工脱节的情况。这一点目前也是家装行业一个突出的问题，因为家装图纸以及工艺要求到目前为止依然没有一个公差规定。3、项目选择的材料：我们知道，一份家装报价是立足于工程的做法以及使用的材料，所以，在设计图纸例应该标注出来主要材料的名称以及材料的品牌；这对于今后施工人员依照图纸施工就很有利了。4、简单的制作工艺：在施工图纸中标注必要的制作工艺是为了约束施工人员在施工过程中偷工减料，保证消费者得到一个与合同洽谈相符的工程项目。三、甲乙双方材料采购单：家庭装修过程中目前比较常见的材料采购方式主要是业主自己采购一部分主材，施工单位采购一部分主材加上一部分辅材；但是，在这个材料采购的过

38、程是一个比较容易出现问题的过程；举个例子，合同中本来约定使用某个品牌的大芯板，但是消费者在施工时发现，施工单位采购了其他品牌的；还有，工地本来需要明天使用墙砖，但是业主还没有决定在那里去买；所以，由于甲乙双方自身的原因，采购材料出现问题的情况很突出；因此，在这里需要提醒您，首先，在合同当中，应该约定采购材料的种类；第二，合同当中应该约定材料的品牌；第三，合同当中对材料的规格进行约定；第四，合同应该约定材料的参考数量；第五，合同应该约定材料的参考价格；第六，合同应该约定材料的供应时间，这一点非常重要，而我们看到的很多合同都没有作必要的约定，因为牵扯到材料供应必须与施工进度相衔接以及必要的材料验收

39、，所以，绝对不要忽视这个供应时间的约定；第七，关于材料，还有一个目前很多合同双方都容易忽视的地方，就是材料的“验收人”，由于目前家庭装修关于材料的纠纷很多，其中有一个问题就是材料进场没有验收，还有的就是参与验收的人太多，结果与没有验收也差不了多少，所以，合同中应该制订一个明确的能够做主的验收人，以免事后出现纠纷。这一点，在填写2003版家装合同的时候特别提醒广大网友注意。四、施工工艺文件：其实在家庭装修过程中，施工工艺就是施工必须遵守的法律文件；如果没有，很明显即使出现问题，其结果也完全有可能对消费者不利；所以，在合同中应该按照前期谈判时约定的，明确施工做法；五、施工计划：家庭装修工程的延期目

40、前是一个普遍现象，即使在合同当中有关违约责任条款规定了工程延误对施工方的惩罚条款，但是房子不能住进去还是一件消费者损失更大的事情；而怎样监督工程是否按照正常进度在有序地进行，一份严格的施工计划就是必要的了。有了施工计划，消费者就有了一个监督施工方是否能够按期完工的法宝。但是，我们不得不承认，目前还很少有装饰公司真的拿出一份和实际贴近的施工计划。在很多场合，在很多文章里我都呼吁大家这样去做，但是看样子还是收效不大！装修课堂七：熟悉装饰公司样板间家装课堂讲到这个时候，有的读者可能会问，我们为什么还没有谈“怎么去看装饰公司的样板间”呢？的确，消费者在装修前参观样板间非常关键。但是，什么时候看样板间？

41、看什么样的样板间？样板间里看什么？笔者介绍一些经验给您。一、看样板间的时间大多数消费者都选择第一次与装饰公司接触时看样板间，这是在时间上的第一选择；可是您知道吗，选择另外的两个时间段参观样板间同样有其妙处。第二时间段，可以在装饰公司为您第一次做出设计方案以后去参观样板间；这时候去看样板间的好处就是可以请设计师把设计方案与样板间相互对照为讲解，对于了解工程甚少的消费者这应该是一个好的选择。第三时间段，可以放在与装饰公司签合同之前；这时候，如果希望以某个自己看中的样板间或者是其中的某一部分作为参照物，是不是可以清楚地做出选择？二、看什么样的样板间大多数装饰公司向消费者推荐的样板间，基本上选择已经完

42、工的而且是公司的得意作品。但是一些消费者发现，在这样的样板间里走马观花地转来转去，花了很多的时间自己也不知道所以然，往往有被装饰公司的引导人员控制的感觉；所以，看什么样的样板间应该很重要。首先，我们可以选择，到正在施工的工地去转转；但是，这样的样板间（当然很多人并不认为它可以称为样板间）却是大多数装饰公司不愿意请您去的地方，因为这些地方一般很乱；会给看样板间的参观者一个不好的印象。第二，我们可以选择刚刚完工，业主正在验收的样板间；许多公司愿意把参观者引到这样的样板间，因为首先不需要征得业主同意，其次必然会出现毛病的一些施工项目还没有出现问题，再次工地一般已经做过初步清洁，感觉良好。第三，我们选

43、择大家常用的竣工验收合格，而且业主已经入住一段时间的样板间；为什么我们说要入住一段时间哪？原因后面要介绍。这样的样板间，设计师的设计思想基本上充分体现出来，业主自己做的后期配饰也已经到位，会给我们很多的启发；三、在样板间里看什么有经验的消费者知道，很多有实力的装饰公司在周末为消费者提供免费看房班车；这样做的确为消费者创造了便利的条件，一次可以转几个样板间，还可以听设计师为自己讲解样板间的设计；但是您随看房班车转固然方便了，可是会有被别人牵着鼻子走的感觉了，而且转了一天，看到的基本上都是好的一面，想找到问题的机会却基本不存在。然而，自己与装饰公司签订装修合同之后，却又出现了问题；所以，在这里笔者

44、建议您，按照下面的办法去做：第一，用记事本仔细地记下样板间的有关资料：样板间的地址，业主的姓名，业主的联系方式，施工队负责人的姓名，设计师的姓名，工程监理人员的姓名，以及他们的联系方式；如果是入住家装市场的装饰公司，还应该记下市场质量检查部门的电话，该工程质量管理人员的姓名以及联系方式，以备随时查询；同时要问清楚该样板间的业主或工地管理人员是否同意参观；第二，选择自己合适的时间单独前去参观样板间；前面已经说过，乘坐装饰公司的看房班车参观样板间最大的问题就是容易被别人牵着鼻子走；所以建议您带着属于自己的眼睛以及自己的大脑，并且使用自己的交通工具去参观样板间；第三，如果是业主已经入住的样板间，当然

45、要事先约好，因为您后面还需要从对方收集自己需要的信息；四、样板间里找感觉消费者参观样板间时都有走马观花的感觉，往往难以取得自己需要得到的知识以及信息；所以在这里针对不同的样板间，介绍一些参观的窍门：第一，对于本文推荐的第一类样板间，笔者建议您把注意力放在装饰公司的现场管理方面，因为您知道，在这类样板间里工程质量到底如何，还真的不是一个外行走一圈能够找出来的；可是如果进入这样的工地您直接来到卫生间厨房，看看那里的卫生情况怎么样，是不是卫生间安装了施工期间使用的临时马桶，查看工地是否有工人抽烟，工作期间是否有人喝酒，材料是否码放整齐，施工垃圾是否每天清理，等等，对于每一个参观者来说却不是一件难事；

46、因为，如果一个公司的施工现场管理到位，整齐有序，这样的装饰公司的施工质量也基本上不会出现大的失误；反之，装饰公司的施工管理人员肯定缺乏必要的训练，干出来的活，也好不了那里去；第二，对于本文推荐的第二类样板间，笔者建议您把注意力放在装饰公司施工队的责任心以及自信心上；一个经营运作好的公司到达竣工验收阶段，它会把工地上每个细小的项目都尽可能做得很到位；决不会出现为了从业主那里拿回工程尾款，用某些遗留项目（如灯具，洁具，开关插座等没有安装，或者施工垃圾不清理干净）作为要挟业主的手段；而管理或施工质量存在问题的装饰公司却往往采取上面介绍的办法，如果不这样做，他们对于自己是否可以拿回工程尾款心里就没有底

47、了；这样介绍您是不是可以清醒的认识到，责任心以及自信对于工程质量的重要性？第三，对于本文推荐的第三类样板间，笔者建议您把注意力放在装饰公司为消费者提供的售后服务上；我们知道，目前在北京，家庭装修当中的确存在一些施工项目工程质量难以保证让业主百分之百的满意，比如楼房的外墙如果有保温层，墙面出现裂缝是不可避免的，尽管一些公司声称他们已经解决这个难题，但据笔者所知，似乎还是一个天方夜谭的东西；再比如，水暖工程的上下水管道，由于施工质量或者材料的选择，完全可能出现不同程度的渗漏现象；配电线路中，某个插座由于电工粗心没有接好电线，电路不通；等等；在目前家装行业的现状下出现上述问题几乎可以说是必然的；所以

48、，装饰公司是否能够如他们与消费者签订合同当中承诺的，提供完整的售后服务，就成为消费者应该考虑的最为重要的因素！因为，一个完善的售后服务，可以弥补施工当中的许多不足！所以，参观这类样板间时，作为参观者的您，就应该详细地向入住的业主询问改装饰公司的售后服务意识是一个什么水平，并且把这个结论作为自己一个最为关键的参观目的！还有一点需要注意的：由于一些样板间的业主曾经与装饰公司之间发生过不愉快的事件，也许这些业主会有一些对装饰公司不利的言辞，那也没关系，您需要掌握的是这家公司从整体的感觉来说是否符合您的口味。还是一句话，用自己的眼睛以及头脑观察样板间里的门道。家装课堂八：签订家庭装修合同关于家庭装修签

49、合同之前的准备工作的注意事项，我们在前面的课程中已经进行过一些探讨。下面就应该开始为大家介绍怎样签订家装合同。一、什么时候可以开始签订家装合同：作为消费者来说，不知道应该什么时候签订家装合同是一个普遍现象。有的消费者也许由于受入住时间的限制，签合同匆匆忙忙；有的消费者由于自己的亲属朋友装修曾经受到过一些不合理的待遇，签合同时心存疑虑迟迟不敢下笔。1、签合同时心中的疑问应该已经解决：消费者在装修之前来到家装公司的时候，希望了解的东西很多，有关于工程质量方面的（相关负面的报道很多），有关于装饰材料的（环保的问题已经越来越引起消费者的关注），有关于设计的，有关于售后服务的，有关于投诉方面的，有关于装

50、修合同的，等等；具体到某一家公司时，还有一些强弱项的问题；这些问题，笔者建议您，没有做到心中有数的时候，尽量不要急于签合同。2、除了上面的那些问题，笔者还希望提醒您，如果这家装饰公司谈判过程中频繁地变换谈判人员，就应该了解清楚原因是什么，如果是人员流动到其他公司，签合同就应该谨慎。二、签订家装合同一二三：有的读者问，签合同是不是有什么诀窍？笔者告诉您的确有诀窍；这个诀窍就是，把相关的合同文件在签合同的时候应该准备完整，除非极其特殊的情况，不要约定开工以后把合同文件准备齐全；1、关于工程预算：家庭装修的工程预算，目前正规装饰公司交给消费者的应该说已经比较完整了；无论是工程项目，数量，单价，参考材

51、料，等等，在关键项目基本上不应该存在什么缺陷；但是，有的消费者反映，做工程结算的时候，结算金额与自己的预期时常有差距，除施工过程当中的工程变更所发生的费用变化以外，寻找出现这个问题的原因，结果发现，问题出在水电改造上；原来，在装饰公司和消费者签订家装合同的时候，关于水电改造的项目报价，由于现场一些情况在这个时候不是很清楚，所以报价里一般标注的是单价，工程总费用里不包含水电改造的费用；而工程结算的时候，做的是所有工程项目的结算，出现差距就是必然的了；因此，笔者在这里建议您，尽量要求装饰公司在工程报价里给您一个水电改造的参考报价。以做到心中有数。2、关于设计图纸：根据笔者的统计，很多家庭装修的纠纷

52、都反映在对工程项目的理解上，比如对一些项目造型的理解，由于没有较为详细的图纸，可能设计师和消费者会在理解上会有一些差距，有的项目由于图纸不明确，在具体尺寸上也会存在差距；因此，笔者建议您，在签合同的时候，尽量把图纸准备齐全，同时把图纸的实际内容搞清楚，避免开工以后再进行这些方面的工作，出现不必要的麻烦。3、关于合同文件：根据笔者的经验，一个比较完整的家装合同除了工程预算，设计图纸以外，还应该包括关键施工项目的施工工艺，施工计划，以及甲乙双方的材料采购单；具体到施工工艺，是一个约束施工方严格执行约定工艺做法的文件，防止偷工减料的法宝；至于笔者建议在合同当中有一个施工计划，是因为，目前家庭装修拖延

53、工期的现象比比皆是，而消费者又很难在施工方开始拖延工期的时候就发现问题，因此，一份比较严谨的施工计划就是消费者保护自己的必要武器；现在很多的家装合同对于合同甲乙双方的材料采购单都不太重视，尽管合同里作了一些规定，但是，大多比较粗浅，主要反映在对于材料的品牌，采购的时间期限以及验收的办法验收人员没有做出明确规定；因此，上述在家庭装修合同当中一般容易忽视的一些文件，笔者在这里提醒您一下尽量不要遗漏。三、签订家装合同应该避免那些做不到的条款：笔者在接待家庭装修的投诉时，经常遇到一些由于不太切合实际的合同条款带来的合同纠纷；这里面有的合同条款规定了在相关的工程报价之下根本达不到的施工质量，有的合同条款

54、规定了在任何条件下都不可能做到的室内空气环境条款。笔者曾经遇到过这样一件事，几个月以前，笔者在一家家庭装饰市场任职时，一份家庭装修合同被市场的合同认证人员拿到笔者面前；原来，合同的附加条款里，有一条业主手写的条款“装修完工以后，请专业监测机构对室内环境进行监测，要求室内绝对环保”；这个约定真的把笔者给难住了，因为什么是“绝对的环保”，首先在概念上笔者搞不清楚，其次笔者认为凡是装修过的住宅都会不同程度的存在一定的环境污染问题，任何人或任何公司都做不到“绝对环保”；因此，笔者认为，上述合同条款里业主的这个要求是做不到的，因此，市场在进行合同认证时是不能支持的。所以，笔者建议您，在签合同的时候，不要

55、考虑那些目前市场现实之下达不到的要求；因为，即使这样做了，装饰公司为了签合同也同意了，今后也少不了麻烦。装修课堂九：装修现场交底一二三签订了家装施工合同，就要开始施工了；但是，还有一个需要强调的是-现场交底的问题。在家庭装修的整个过程中，现场交底是签订家装合同以后的第一步，同时也是以后所有步骤中最为关键的一步。但是我们发现，尽管装饰公司以及消费者对这一步都非常重视，可由于对一些应该重视的地方重视不足，所以往往会带来以后的众多纠纷。一、现场交底时需要那些人员参加：现在北京家装行业的现状有一个非常有趣的现象：就是施工队进场开始施工之前，与工程项目有关的图纸或文件（主要是施工图纸）往往还没有准备齐全

56、，我们还曾经多次遇到过施工结束相关资料依然没有准备齐全的现象；在这样的情况下，现场交底就成为家装施工中一个必不可少的程序。反过来说，即使相关的图纸都准备齐全了，现场交底同样是不可缺的，因为很多时候它还起到了一个设计与现实直接对话的作用。所以，我们在即将开工的家装工地经常可以看到这样的现象，装饰公司的设计师和消费者以及施工队负责人一起在四壁空空的房间里讲述天花地面以及墙壁怎样施工。但是，有人会问，尽管家庭装修经过了这样的程序，为什么还会出现如此众多的纠纷哪？老金认为，那就要看现场交底做得是不是到位，做得是不是准确，做得是不是周全！从装修现场交底这道程序来说，首先应该注意的是现场交底的参与人员。对

57、大多数家装工程的现场交底来说，参与人员一般只是装饰公司的设计师、消费者本人以及施工队的负责人。可是这样做以后的施工过程中，消费者经常发现，现场交底时说得好好的工艺做法，经工人的手一干就走样了，问干活的工人，人家讲了，上面就是这样让我干的！这说明了什么？深究其原因恐怕就是装饰公司的上下信息传递出现了问题。所以，为避免上述问题的发生，本文建议正准备进行装修现场交底的消费者，在进行现场交底时一定要求装饰公司方面的相关人员如：设计师、工程管理人员、施工队负责人，以及各关键工种的施工人员都要参加这次现场交底。木工瓦工参与交底，可以了解清楚木工瓦工各个施工项目的做法，造型及使用的材料；油工参与交底，可以对

58、工艺做法以及材料心知肚明；水电工参与交底，可以对线路的走向，开关插座的位置，灯位，上下水管路的安装，使用的卫生洁具，以及洁具的位置是否需要改变了解得一清二楚；这些工种的工人对于具体的工艺做法，都在第一时间通过设计师以及消费者双方进行确认。在以后的施工过程中，即使改变，也是进入工程变更阶段。二、现场交底首先应该确认的一些内容：装饰公司的设计师，消费者以及施工队的相关人员开始现场交底的第一项工作就是消费者提出自己的要求：工地的那些项目或者设备需要保留。在北京的某个家装公司曾经发生过这样一件事，这家公司为业主装修了一套住房；施工质量非常令人满意，业主赞不绝口。可是在竣工验收结算时却出现了让合同双方发

59、生争议的问题。业主讲，原来厨房里的橱柜自己要求保留，可是现在没有了。装饰公司说，看那套橱柜和房子里的装修档次太不协调了，所以就把那套橱柜当作垃圾处理了。双方争持不下，最后以装饰公司在工程款上做出让步方才把问题解决。其实细究起来，合同双方在现场交底时，没有把应该保留的设备说清楚才是发生争议的真正原因。现场交底应该进行的第二项工作就是检查现场现在存在的问题；目前我们遇到的住房大多是毛坯房，所以，这些房子存在一些这样那样的问题是不足为奇的，但是如果在施工队进场施工之前没有对存在问题的部位做出相关责任的判定，也许以后就会出现这些方面的问题。有这样一件事：一个家装工程验收时，发现卫生间的马桶排水不畅，找

60、原因原来是下水管道被杂物堵塞了；装饰公司的管理人员说进场时就存在这个问题，但是由于那时没有严格的检查房屋内部的关键部位，当然也就不会有文字方面的证明，这时再提什么都晚了。装饰公司只能自己承担这方面的责任。好了！到这个时候我们才应该开始现场交底的第三项工作；这项工作就是目前大多数家装工程中人们理解的现场家底-也就是这个活儿该怎么干！需要告诉您：第一，如果装饰公司把业主希望保留的设备当作垃圾处理掉，活儿干的再好也没用；反过来，业主如果看到自己想留下来用的东西没了，心中自然也不好受。第二，先把现场的毛病挑出来，以免“秋后算账”时说不清楚。三、现场交底时需要关注的三大要点：前面我们已经介绍过现场交底的