慢病管理服务电话回访话术_第1页
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电话回访话术已购慢性病用药话术一：店员：您好，这里是***药房，上次我们搞活动，您有参加体检，您两周前来咱家购买了两盒硝苯地平缓释片，今天给您做各电话回访，了解您这段时间的服药情况。（自报家门+说明意图）顾客：可以的。店员：您最近服用降压药感觉怎么样？\在家是否量血压？\您知道您的血压控制在什么范围吗？（了解服药情况+用药指导）顾客：降压效果还蛮好的，平时在家用电子血压计测量一般是135/90。店员：嗯，很好，血压控制不错，但跟您强调：不要因为血压控制好就停止服药或者擅自减小剂量。再请问有没有出现不良反应？顾客：没啥特大的不良反应，就是最近偶尔会有点头痛、眼花。店员：嗯，服用这类药物可能会有些不良反应（突然出现头痛\眼花\皮肤过敏\血糖增高等）。不要随意改变服药剂量，按时吃药。希望您这两天过来再做一次体检，了解血糖血脂等其他健康指标。我们来看一下是否需要调整服药还是需要做一些饮食和运动的调整。（邀约体检）话术二：店员：您好，这里是***药房，上次我们搞活动，您有参加体检，您两周前来咱家购买了两盒硝苯地平缓释片，今天给您做各电话回访，了解您这段时间的服药情况。（自报家门+说明意图）顾客：可以的。店员：您最近服用降压药感觉怎么样？\在家是否量血压？\您知道您的血压控制在什么范围吗？（了解服药情况+用药指导）顾客：降压效果还蛮好的，平时在家用电子血压计测量一般是135/90。店员：嗯，很好，血压控制不错，但跟您强调：不要因为血压控制好就停止服药或者擅自减小剂量。再请问有没有出现不良反应？顾客：挺好的，没有什么不良反应店员：嗯行，上次坐堂医生和您提了饮食清淡少盐，每天跑步半小时，您一定要保持下去。顾客：嗯嗯，我这两周都很注意的，也会去跑步。店员：那很好，请坚持服药和保持这个生活习惯。两盒降压药也快吃完了，建议您来咱家药房再做一次体检，结合数据可以了解服药效果，也了解这个饮食运动习惯有没有改善。然后我们再做下一步的管理方案。（邀约二次体检）顾客：好的，明天周六，我早晨八点过去可以吧？店员：好的，给您预约这个时间，记得早晨空腹测量，今晚保持饮食清淡，尽量八点后不要再吃东西了，保证明早体检数据有效。未购慢性病用药店员：您好，这里是***药房，上次我们搞活动，您有参加体检，上次体检报告显示两个数据异常，血压130/87，BMI25，健康管理师给您的健康指导建议一定要参照执行。顾客：我平时有注意的/这太难坚持了店员：请您坚持下去，会看到效果的。咱药房慢病服务活动还在继续，会员可以继续享受免费体检的服务，希望您明日或择日再来体检对比一下

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