淘宝网网络营销存在问题及对策研究

1、.PAGE ：.；淘宝网网络营销存在问题及对策研讨摘 要网络营销以其快捷、低本钱、高覆盖面的优势为运营灵敏的中小企业带来前所未有的变革和开展机遇，随着网络营销概念的普及和中小企业对网络营销的实际和方法的了解，越来越多的中小企业开场涉及网络营销，网络营销在企业中发扬着越来越重的作用，但随着它的兴起及迅速开展，越来越多的问题凸显出来。本文从网络营销的内涵入手，深化分析我国网络营销目前存在的问题，以淘宝网为重点，比较淘宝网、当当网、亚马逊、拍拍网这些购物网站，分析它们的优缺陷，并结合相关的网络营销实际和淘宝网的详细情况，提出一些行之有效的建议和对策，以推进我国网络营销的开展。关键词：网络营销、淘宝网

2、、营销战略ABSTRACT The On-line Marketing brings unprecedented changes, developments and opportunities to the small or medium-sized companies which take the flexible mode of business operation by its shortcut, low costing, high coverage rate. With the popularity of conception about online marketing and th

3、e understanding about the theory and method of online marketing, more and more small or medium-sized enterprises are dabbling into online marketing, the online marketing plays a more important role in the development of enterprises. But with it rapid development , more and more problems emerged. tha

4、t article works for the conception of online marketing, and points at analyzing the issues which existed in Chinas online marketing. It focuses on Taobao. By making a comparison with Taobao, Dangdang, Amazon, Paipai and these kinds of shopping website, we can get a conclusion about the advantages an

5、d disadvantages of them. With the combination of online marketing theory and the specific situation of the Taobao, we can put forward some effective suggestions and measures to promote the development of online marketing. Key words: The Online Marketing, Taobao, Marketing strategy目 录 TOC o - h z u H

6、YPERLINK l _Toc 摘 要 PAGEREF _Toc h I HYPERLINK l _Toc ABSTRACT PAGEREF _Toc h II HYPERLINK l _Toc 一 绪论 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 一本文研讨背景 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 二本文研讨目的和意义 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 研讨目的 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 研讨意义 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 三国内外研讨情况

7、和相关成果 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 四本文研讨方法 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 五本文研讨内容 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 二 我国网络营销开展现状 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 一中国网民规模与网站普及率 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 二中国网络营销市场规模 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 三中国网络营销投放总额及预测 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc

8、四中国网络营销市场份额 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 五营销网站市场份额 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc BC网络营销市场份额 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc CC网络营销市场份额 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 三 淘宝网的现状及营销战略分析 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 一淘宝网的现状 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 淘宝网简介 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 淘宝

9、网开展迅速的缘由 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 二淘宝网SWOT分析 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 优势 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 优势 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 时机 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 要挟 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 三淘宝网的P战略 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 产品战略 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _To

10、c 价钱战略 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 渠道战略 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 促销战略 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 四淘宝网网络营销存在的问题 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 网络、支付平安没有保证 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 商质量量难以保证 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 品牌知名度高，用户整体称心度低 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 法律法规不健全

11、PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 物流配送体系脱节 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 售后效力质量不佳 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 四 淘宝网网络营销的对策与建议 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 一提高淘宝买卖的诚信度 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 构建平安的网络环境 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 建立健全淘宝网商的诚信监控体系 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 二建立健

12、全信誉制度，加强消费者维护权益 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 三加强法律法规建立，提高网络支付平安性 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 四设计良好的第四方物流方案 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 五改善效力质量，提高客户称心度 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 六开辟新市场，寻觅新增长点 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 开辟海外市场 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 开设线下店 PAGEREF _Toc h

13、HYPERLINK l _Toc 结 论 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 参考文献 PAGEREF _Toc h 一 绪论一本文研讨背景随着我国计算机技术的快速开展和市场经济进程的加快，网络营销曾经成为我国企业营销不可分割的重要组成部分。虽然我国网上买卖曾经快速开展壮大起来，网络营销在我国的开展前景乐观，但目前其开展还不够完善和成熟。相比于美国等兴隆国家，我国的网络营销还存在一些亟待处理的问题，诸如网络支付平安问题、物流配送问题、诚信问题、虚伪问题、网络营销法律法规不完善等问题。二本文研讨目的和意义 研讨目的随着互联网运用的平民化，越来越多的居民选择网上购物。虽

14、然我国网上买卖曾经快速开展壮大起来，网络营销在我国的开展前景乐观，但目前其开展还不够完善和成熟。本文经过对淘宝网营销战略分析，发现其存在的问题，提出本人的方案来协助 淘宝网处理现存问题，是本文最大的研讨目的。 研讨意义随着淘宝网每年的销售额不断添加，淘宝网存在的问题也越来越凸显，假设不及时控制和矫正这些曾经存在的问题，这将严重影响中国淘宝网的日后安康的开展。因此，研讨当前我国淘宝网网络营销存在问题及对策具有重要的现实意义。本文以淘宝网为例,针对淘宝网存在着的缺乏和问题提出一些相应对策和建议，对网络营销支付平安体系、物流平台、网络诚信体系、网络营销相关法律法规的建立和完善有着重要的现实意义。这些

15、问题的逐渐处理，必将使得我国网络营销走向安康的开展之路，推进中国国内的网络营销企业共同开展。三国内外研讨情况和相关成果年，杰罗姆麦卡锡提出了著名的P组合：产品、价钱、渠道、促销；年,劳特朋提出C实际，即顾客需求的满足顾客、情愿支付的本钱、顾客的沟通、顾客购买的便利性；年，唐E舒尔茨，又提出了R 实际，即关系、节省、关联和报酬；世纪年代以来，营销学实际与方法又有了新的开展，其中最具代表性的概念是“网络营销。网络营销是伴随着互联网和电子商务的开展而出现的新的营销概念。Rafi A. Mohammed & Rob-ert Fisher 等人在其合著的一书中定义网络营销为“经过在线活动建立和维护客户关

16、系, 以协调满足公司与客户之交换概念、产品和效力的目的。我国学者彭纯宪在其著作的中定义网络营销“是以互联网络为媒体，以新的方式、方法和理念实施营销活动，更有效地促成个人和组织买卖活动实现的新型营销方式，它是企业整体营销战略的一个重要组成部分。其要点以为网络营销是手段不是目的；网络营销不仅是网上销售；不单是一种网络技术；不等于电子商务。董晓薇、雷培莉在中指出CC的开展现状及问题：近几年我国电子商务开展迅速，以淘宝网和易趣网为首的CCConsumer to Consumer，消费者对消费者电子商务行业竞争日益猛烈。CC前景虽好，然而市场仍未成熟，还仅处于探求阶段，多数企业仍处于亏损阶段。因此进展企

17、业网络营销战略的研讨也有一定的经济意义。四本文研讨方法调查法，在网上进展问卷调查，并对搜集的资料进展分析研讨的方法。对比法。以淘宝网为重点，比较淘宝网、当当网、亚马逊、拍拍网这些购物网站，分析它们的优缺陷，并结合相关的网络营销实际，提出一些行之有效的建议和对策。五本文研讨内容第一部分：我国目前网络营销开展现状。第二部分：淘宝网网络营销的现状及营销战略分析,找出淘宝网网络营销存在问题。第三部分：提出淘宝网网络营销对策与建议。二 我国网络营销开展现状一中国网民规模与网站普及率网络营销在我国的起步较晚，年至今，网络营销进入运用和开展阶段，网络营销效力市场初步构成：企业网站建立迅速开展；网络广告不断创

18、新；营销工具与手段不断涌现和开展。截至年月底，我国网民总数到达.亿，互联网普及率为.%，较年底提高个百分点。相比年以来平均每年个百分点的提升，增长速度有所回落。尤其值得关注的是，中国的的网站数在年下半年实现止跌，并快速上升。图. 中国网民规模与普及率二中国网络营销市场规模 年中国网络营销市场规模到达亿元，较 年的亿元增长了%。网络营销市场的大幅稳定增长阐明越来越多的人已开场注重网络营销这种新的营销方式，它给越来越多的企业带来了和传统营销完全不同的效果。 图. 中国网络营销市场规模三中国网络营销投放总额及预测根据DCCI发布的数据显示，年-年，我国网络营销市场投放总额从.亿元增长到.亿元，年复合

19、增长率达.%。估计到年，我国网络营销市场投放总额将到达.亿元，年增长率达%以上。图. 中国网络营销市场投放总额及预测四中国网络营销市场份额从投放企业合同规模看，投入万元及以上的客户占据网络营销市场规模份额由年的%下降到年的%，-万元的客户占比根本坚持稳定，投放小于万元的客户占比从年的.%增长到了年的.%涨幅较大。表. -年网络营销市场不同规模客户市场份额年份万及以上万元小于万元.%.%.%.%.%.%.%.%资料来源：易观国际抽样调查数据五营销网站市场份额 BC网络营销市场份额淘宝商城自年月启动独立域名以来，独立的宣传和营销活动全面铺开，截至上半年曾经占据BC市场买卖金额的.

20、%，正式实现了BC领域的扩张，京东商城占市场买卖金额的.%，杰出网为.%，当当网为.%。图. 年上中国BC网络购物买卖份额图 CC网络营销市场份额CC领域，淘宝网依然呈现一家独大的局面，占据CC市场买卖金额的.%，拍拍网的市场份额为.%，易趣网为.%。图. 年中国CC购物网站买卖份额图三 淘宝网的现状及营销战略分析一淘宝网的现状 淘宝网简介淘宝网成立于年月日，由阿里巴巴集团投资兴办。目前，淘宝网是亚洲第一大网络零售商圈，其目的是努力于发明全球首选网络零售商圈。经过结合社区、江湖、帮派来添加网购人群的粘性，并且采用最新团购方式，让网购人群乐而不返。淘宝网提倡诚信、活泼、快速的网络买卖文化，坚持“

21、宝可不淘，信不能弃的目的。淘宝网目前业务跨越CCConsumer to Consumer，消费者对消费者、BCBusiness to Consumer，商家对消费者两大部分。据统计，年淘宝网买卖额突破万亿，其中淘宝商城买卖额达亿，是亚洲最大的网络零售商圈。 淘宝网开展迅速的缘由 = * GB 中国拥有庞大的潜在网上购物用户群体随着我国互联网的快速普及，网民数量和网购网民数量都在逐年攀升，据中国互联网信息中心数据统计，年中国网民人数到达了.亿，网民规模跃居世界第一位，中国网民规模继续呈现继续快速开展的趋势。网络购物是互联网作为网民适用性工具的重要表达，随着中国整体网络购物环境的改善，网络购物市场

22、的增长趋势明显，年中国网络购物用户人数曾经到达.亿。淘宝网上的商品种类齐全、款式新颖、价钱实惠,使得淘宝网能在与易趣网、拍拍网的竞争中脱颖而出,在CC市场上占据.%的市场份额。 = * GB 淘宝网店运营本钱、运营风险低 淘宝网店是淘宝网为宽广网民提供的一项免费资源.淘宝店主只需向淘宝网提出网店开铺恳求,经淘宝网对店主个人资料认证后,淘宝网店便胜利开立,不需求开铺本钱.其次,淘宝网店是网上销售没有库存压力,运营规模不受场地限制,运营风险低.网店运营突破了传统商务的妨碍,经过互联网既可立刻掌握最新市场信息,经过调整网络营销战略即可控制网店的销售情况,提高店铺的竞争力。与传统商店相比,淘宝网店在运

23、营本钱上具有绝对优势,比如商品本钱就可免去铺租、仓储和人员管理等费用。另外商品价钱也是消费者选择最重要的影响要素，淘宝网店的商品价钱的绝对优势自然会吸引大量网民来淘宝网店购物,淘宝网店的运营利润是非常可观的。 = * GB 淘宝网支付宝的推出,实现平安支付支付宝是由阿里巴巴集团兴办的独立第三方支付平台,支付宝的推出以“简单、平安、快速为中国电子商务在线支付提供了一个完美的处理方案。在淘宝网购物, 买家看好商品拍下以后，先付款到买卖第三方即支付宝，由其担任保管，支付宝收到款以后通知卖家发货，买家收到快递公司送到的货以后，确认没有问题，即可经过支付宝付款，买卖终了。但是，假设买家对商品不满，那么需

24、求按照淘宝流程进展取证、退货或赞扬。支付宝公司从年建立开场，一直以“信任作为产品和效力的中心。不仅从产品上确保用户在线支付的平安，同时让用户经过支付宝在网络间建立起相互的信任，为建立纯真的互联网环境迈出了非常有意义的一步。 二淘宝网SWOT分析表. 淘宝网SWOT分析表内部要素 IFAS外部要素EFAS优势S、准确的市场定位、便利的支付方式、特征的沟通方式、无形资产优势优势W、免费的繁重负担、方式的局限性时机O、政策导向、市场需求增长迅猛 SO战略、进一步加大宣传推行力度，扩展市场市场份额、加快产品创新，满足客户需求，提升用户体验WO战略、经过开展增值效力实现收费如“搜索增值效力、加快培育二、

25、三线城市和乡村市场要挟T、现存竞争对手的要挟、新进入者的要挟、替代品的要挟 ST战略、强化竞争优势、产品和效力的差别化、加强与银行的战略协作同伴关系WT战略、控制本钱、提高产品和效力质量资料来源：doc/p-.html； 优势 = * GB 准确的市场定位自创业初期，淘宝的客户目的定位就定位在中低端。中显示淘宝的买家主要以元以下的中低收入者为主，与竞争对手易趣网的定位不同，淘宝网以中低端定位击败了易趣中高端的市场定位而成为中国外乡电子商务的领军企业。 图. cc购物网站用户收入差别图 = * GB 便利的支付方式年月，淘宝网推出“支付宝效力，在运用网上银行完成支付缴费的用户中，有 .%的用户是

26、经过第三方支付平台接入的，这表达了第三方支付对银行的重要作用。 = * GB 特征的沟通方式 相比较当当网、亚马逊、拍拍网这些购物网站，淘宝有“阿里旺旺作为交流工具。阿里旺旺集成了即时的文字、语音、视频沟通以及买卖提示、宝贝收藏夹、截图等特征功能，是网上买卖必备的工具，类似于。但是它的行业特性是非常明显的，它主要为买卖中的买卖双方提供一个实时的交流，大大提高了商品的成交量。 = * GB 无形资产优势优秀的品牌笼统，良好的商业信誉，积极进取的公司文化，淘宝网作为世界最大的电子商务公司的子公司，其笼统和影响力远远高于其他公司，阿里巴巴集团奉行的理念和企业文化也是其他企业所不可比较的。 优势 =

27、* GB 免费开店的繁重负担淘宝网在中国CC电子商务市场上之所以可以忽然性的迸发，免费是一个重要的驱动要素。但如今与淘宝网有着一样想法的竞争对手正在添加，如今在网上开店的以年轻人居多，他们最大的特点是，财力有限，同时搬迁的问题对于虚拟的店铺而言几乎不存在。淘宝网为了稳定在市场中的位置，打压竞争对手，不得不坚持采用免费开店的战略。据艾瑞网数据统计，截至年初淘宝的总投入曾经到达.亿元，免费开店无疑也成为了阿里巴巴的繁重负担。 = * GB 方式的局限性淘宝网网站及其各种功能的设计，均是面向国内客户群体。这种针对性的设计，在淘宝成立初期的开展起了非常明显的促进作用，吸引了大量的国内顾客；但同时也不利

28、于淘宝网开发海外市场，制约了淘宝网的进一步开展。 时机 = * GB 政策导向年月，国家出台的中提出，未来三年电子信息产业销售收入将稳定增长，产业开展对GDP增长奉献不低于.个百分点，三年新增就业万个，一系列的政策出台，将促进我国网络营销的开展。另外，我国网络购物的各种地方性的政策法规纷纷试点，旨在扶持地方网络零售市场的开展。 = * GB 市场需求增长迅猛据年月中国网络经济研讨报揭露布的报告显示，在未来几年的时间里网络购物市场规模将到达亿元,而CC市场买卖规模将到达亿元。网络营销必然成为未来购物的一个趋势，为淘宝网成为业界的指点者提供了丰厚的利润源泉。图. 中国CC网络购物市场买卖规模图 要

29、挟 = * GB 现存竞争对手的要挟 京东商城。京东商城是中国BC市场最大的C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一。他的目的是做中国最大，全球前五强的电子商务公司。京东商城有三个营销特点。第一：价钱。京东没有门店房租、零售环节、中间商。商品价钱更低，因此京东商城中的产品价钱要比同类产品廉价很多。第二：渠道。直接与消费厂商订货，省去了直接有声场厂商订货，省去了中间商渠道，其次是该类网站一次性进货量比较大，容易获得消费厂商的优惠。第三：促销。京东采取促销专场、抢购、和送代金券、在固定的节日里做专场促销。到达促销与稳定客户忠实的目的。杰出亚马逊。亚马逊是美国

30、最大的一家网络电子商务公司，是网络上最早开场运营电子商务的公司之一，亚马逊成立于年，一开场只运营网络的书籍销售业务，如今那么扩及了范围相当广的其他产品，包括了DVD、音乐光碟、电脑、软件、电视游戏、电子产品、衣服、家具等等。目前杰出亚马逊在北京、苏州和广州都设立了仓库，这三个仓库之间不是如零售业常见的总库和分库的仓储物流方式，而是平行库。杰出亚马逊的IT系统可以自动计算出从哪个仓库发货的本钱更低，因此这三个平行库可以由任何一个仓库发货。这是美国亚马逊不断引以为傲的中心才干强大的IT系统和数据分析才干，如今它也被保送到了中国杰出亚马逊体内，协助 其优化本钱控制和精细化运营。借助于IT系统的分析，

31、杰出亚马逊如今可以计算出任何一种商品的本钱、利润率、配送时间以及根据杰出亚马逊目前的运营情况可以接受的增长量等情况。在杰出亚马逊的网上商城里，新上架的智能电冰箱曾经能在全国多个城市实现送货上门、货到付款，这也意味着，在网络营销的配送和资金回笼环节，杰出亚马逊正在完善资源整合才干。易趣网。年月，成立于上海，由邵亦波和谭海音模拟国外胜利运营的eBay(电子海湾公司)方式兴办。易趣网积极地做着外乡化的努力的同时，将eBay当作本人的模拟样板，凭仗其先发优势，迅速生长为中国CC电子商务领域，个人网上买卖类最胜利的网站。eBay的全球化背景是易趣网与eBay公司整合后最主要的竞争优势，利用这一优势，易趣

32、网可以将潜在用户群拓展到全球范围内，从而将国内CC电子商务市场与国际市场联络起来，打造一个国际化的目的市场，这对于国内众多的CC电子商务网站无疑是具有极大吸引力的。 = * GB 新进入者的要挟 百度于年月日正式对外宣布进入CC电子商务市场，对于淘宝网而言，百度有着不逊于阿里巴巴的品牌知名度和影响力，作为市场新进入者，它还拥有淘宝网所不具备的两大优势，着实带来了宏大的竞争要挟。 百度以其搜索领域的绝对优势为根底，进入CC市场，志在打造ESE电子商务(基于搜索引擎的电子商务)新方式。而“搜索+电子商务方式，是曾经被业界所认同的CC胜利运营方式，同时，淘宝网相当一部分流量于百度搜索，如今，本来奉献

33、给淘宝等其他网站的宏大流量必然转移到本人的CC平台上，此消彼长，淘宝网也不得不接受由于竞争优势所呵斥的损失。 百度进入CC市场的又一竞争优势是百度的贴吧、空间、知道以及Hi这四个社区化产品的组合。百度社区曾经拥有了数量庞大的用户群体，其影响力不容小觑。 = * GB 替代品的要挟目前，零售业市场中的主流买卖方式依然是传统买卖方式，它比网络购物方式更直接、更简约，需求承当的信誉风险也更小。买家可以直接接触商品，直观的判别商品诸如颜色、大小、材质等属性，而不用承当由于网购过程中，商品描画、图片和实物的差别等问题所呵斥的心思落差和不用要的损失。此外还可以防止支付通道中，欺诈、套现、洗钱等信誉风险。近

34、年来，传统媒体强大的广告效应以及背后的公司、集团支撑和规模化的运作，使得电视购物等一系列电视直销方式不断开展兴隆，长盛不衰。电视直销与网络购物都属于间接的购物方式，但是前者采用更简便的订购订购方式和更加完善和平安的配套资金体系和物流体系，因此拥有相当一部分稳定的顾客群体。三淘宝网的P战略 产品战略淘宝网产品种类繁多，涉及到服装、珠宝、数码、家电、建材、美食等各方面。淘宝网立足于中国外乡实践，偏重于满足外乡客户的买卖偏好和需求。“淘宝开发了外乡化的、生动活泼、操作性强的网站平台。用户在线交流工具阿里旺旺给买卖双方议价提供了很大方便。淘宝的网页界面多运用让淘宝显得很友好的设计：配以圆弧角边框、图片

35、，背景以橙色为主。淘宝还鼓励用户参与到效力建议和产品设计中来，根据客户需求的个性化提供个性化的产品，是淘宝创业初期的特征之一。淘宝网开发的另一网站天猫，原名淘宝商城，是一个购物网站，提供%质量保证的商品，天无理由退货的售后效力，以及购物积分返现等优质效力。 价钱战略淘宝网自诞生之日就宣布为客户免费提供CC网上买卖平台，淘宝开创人马云经常强调，只需在淘宝网的绝大多数会员真正赚到钱的时候，才是淘宝网大规模盈利的时候。从其年月正式上线，淘宝就做出了“三年免费的承诺，免费是投入的一种表现方式，免费降低了中国网民网友网商上网进展个人间买卖的门槛，是维护当前网上买卖双方利益的措施，也是表达公平竞争规那么的

36、现实选择。淘宝网的卖家采取低位定价战略。借助互联网进展销售，比传统销售渠道的费用低廉，因此网上销售价钱普通来说比流行的市场价钱要低。采用低位定价战略就是在公开价钱时一定要比同类产品的价钱低。采取这种战略一方面是由于经过网络，卖家可以节省大量的本钱费用；另一方面，采用这一战略也是为了扩展宣传、提高市场占有率并占领网络市场这一新型的市场。还有的卖家采用折扣定价战略。为鼓励消费者及时付清货款，可采用现金折扣战略；为鼓励消费者大量购买产品，可采用数量折扣战略；为鼓励零售商提早订货，也可采用季节折扣战略等。 渠道战略淘宝网将买家与卖家直接联接在一同，它集调查、咨询、销售、效力为一体。淘宝网在为客户提供更

37、高效和平安的网络买卖平台，离不开物流的支持。淘宝早先与宅急送、天津大田集团等国内物流巨头结盟，成立了我国第一个电子商务第三方物流联盟，其后与中国邮政速递公司以及许多国内快递公司，比如圆通速递、中通速递、韵达快递也达成了战略联盟关系。由于第三方物流企业在效力才干、阅历、本钱上的优势，能保证整个物流的优质和高效，还可以有效降低流通本钱和消费本钱。经过联盟，淘宝用户多了第三方物流公司这个第三方证人，可以更好地享用“全额赔付制度带来的物流保证。在货款支付方式上，淘宝网提供了网银支付、信誉卡支付、支付宝余额支付、他人代付等多种支付方式。支付方式的多样化同样促进了淘宝网市场的扩展。 促销战略淘宝网的促销战

38、略总是剑走偏锋，出奇制胜。年的北京国际广播电视周，淘宝网斥资万元制造了“傻根系列广告宣传支付宝。年底，湖南卫视播出一场真人秀节目“超级买家，该节目一切参赛选手均为网络预选的淘宝网个人买家，最终成为“百万年薪超级买家的选手一夜成名。年月份湖南卫视正式播出“越淘越开心，首开国内电视电子商务节目之先河，经过打通电视和网络各自的产业链将网络购物和综艺文娱节目相结合，开创了电视网络互动节目新方式。凭仗这些手段，淘宝网巧妙地利用传媒的影响力制造了文化惊动效果，宣传了其文娱、时髦的营销定位，收到了较好的市场宣传效果。另外淘宝网常见的促销战略还有包邮换购、主题促销，店主可以根据买家所购买商品的数量相应的减免邮

39、费。在重要的节日如春节、情人节、圣诞节等，进展折的促销活动，由于在节日期间人们往往更具有购买潜力和购买激动。如今，淘宝网还与各大银行和保险公司加强了协作关系，例如消费者购满元运用特定的银行卡消费即可立减元；顾客可以在购买商品的时候选择保险公司承当运费险，假设出现商质量量问题需求退换，这笔运费全部由保险公司承当。四淘宝网网络营销存在的问题如前文所述，淘宝的胜利，与其对P营销战略的深化贯彻密不可分，但是随着淘宝网每年的销售额不断添加以及市场环境的变化和竞争的加剧，淘宝网存在的问题也越来越凸显，主要表达在以下几个方面： 网络、支付平安没有保证越来越多的人在运用淘宝购物，会员效力是必不可少的工具之一，

40、但是在成为会员享用会员价的同时也能够将本人的重要信息以及个人隐私透漏给一些非法分子。消费者面临网上欺诈的危险，害怕本人的信誉卡密码被盗用，担忧个人隐私被泄露。因互联网固有的开放性特性和现有的网络平安技术的局限性，电子商务主体的隐私权得不到可靠的保证，侵权事件屡有发生。虽然，计算机专家在网上银行平安问题上下了极大的功夫，采取了多种措施，然而，网络黑客的攻击依然使专家们头疼不已。此类事件在电视报道中曾经屡见不鲜，平安问题依然是电子支付中最关键、最重要的问题。淘宝于年推出了“支付宝这种网络购物支付软件，用第三方介入的方式控制双发打款和发货的进度，但是在买卖过程中却存在着注册和信誉风险。支付宝卡通，是

41、支付宝和银行发的联名卡，每个会员的支付宝可以相对应几个开通了网上银行的银行卡或者是信誉卡，而网络环境的不平安要素经常导致黑客经过支付宝盗取消费者的银行卡信息，蒙受经济损失。淘宝最大的竞争对手当当网那么在消费者的支付方式上不断进展有益的尝试，为了尽能够的方便消费者支付，当当网是在SET的环境中进展买卖，卖家只看得到订单数据，对付款数据那么是无法解读，有效保证了付款信息平安。 商质量量难以保证年央视.晚会上，“网络购物赞扬、曝光率较高，成为了年的赞扬焦点，大量钓鱼网站泛滥，欺诈消费者；以次充好，许多冒充伪劣商品网购后退换难，商质量量无法保证等景象层出不穷。据中国互联网络信息中心年末关于CC 三大城

42、市(北京、上海、广州)网络购物的调查显示，.%的人以为网上购物的最大忧患是商质量量难以保证。缘由在于网络的虚拟性，消费者只能经过文字描画和图片来了解商品信息，而模棱两可的商品描画，使得消费者无法真正的了解商品的质量。在传统的购物中，消费者通常经过观看、触摸等真实的感知到商品的质量，而在网络空间中却不能如此。在淘宝网上发布的商品，大多价钱低廉。这本来是电子商务本身的优势所在，但正是由于淘宝上低门槛的开店政策和众多中小卖家问猛烈的价钱竞争，使淘宝上面假货、仿货、劣质货等泛滥。虽然淘宝网实行双向信誉评价体制，但是现实买卖中，买卖双方并不见面，买家对货物的质量和特征并没有线下购物的亲身体验，只能依托卖

43、家在网上对货物所做的描画做判别。这些均是客观获取信息的方法，信息不对称问题尤为严重。而在这方面，凡客诚品，商品都是%正品以及无条件退换货政策。这无疑是对商质量量保证最有力的诠释。 品牌知名度高，用户整体称心度低根据年月，中科三方互联网研讨发布的第五次中国互联网品牌认知度调查数据显示：淘宝网的品牌认知度最高，比例为.%，其次为当当网，杰出网，分别为.%，.%。图.购物网站品牌认知度年月底，中国消费者协公布了上半年全国、的赞扬情况。上半年全国消协组织共受理赞扬件，比去年同期下降了.%，但互联网赞扬上半年上升幅度到达.%。从数据可以看出虽然网上购物的人数在添加，但是网上购物的称心度却在下降低。根据年

44、月，中科三方互联网研讨发布的第五次中国互联网购物网站用户称心度调查数据显示：淘宝网用户称心度较低，为.%，凡客诚品称心度最高，为.%。商质量量、物流配送、支付便利等都是用户称心度的思索要素。图. 购物网站用户称心度 法律法规不健全淘宝的信誉值和买卖数量有关，开店时间长、买卖次数多的店铺，信誉额度也越高。如此一来，开店数年但是是经过花钱买信誉额度的卖家反而拥有较高的信誉值。即使后来偶尔有“中评或者“差评也曾经不能撼动其高信誉值的情况。此外，假设按照这种规那么，那么淘宝上一切卖家，甚至其中有些卖家的个人信息根本没有得到相关部门的法律验证，却无论诚信与否，信誉额度都会随着时间推移而不断添加。总之，尽

45、快建立一套公正、客观的评价体系和法律法规约束卖家的诚信度对于淘宝网来说具有非常重要的现实意义。 物流配送体系脱节随着淘宝网络营销的迅速开展，物流配送越来越遭到消费者的注重。发货途中商品受损的事例屡见不鲜，例如消费者本来购买的是一个完好花瓶，而到消费者手中的却是一堆碎片。遇到节假日和不断添加的业务量，漏发错发，送货速度明显减慢，在给顾客运送货物过程中货物丧失等等，这非常不利于淘宝网的可继续开展。 售后效力质量不佳 = * GB 购物容易退货难网上买东西“购物容易退货难的现实不断都存在。即使在一些可以退换的网上商店，网上退货还需经过重重“关卡。这个问题曾经开场制约网上购物的开展。淘宝网的种类繁多，

46、商品图片经常经过美化处置，而消费者拿到手中的商品却与照片大相径庭。淘宝网的商品几乎是无质量问题是不予退还的，即使是双方协商可以退换，但是来回的运费都得消费者本人掏腰包，另外淘宝网退货流程复杂也加大了退货的难度。 = * GB “三包形同虚设淘宝网上所售商品无“三包的情况时有发生，一旦消费者网上订购的商品出现质量问题，卖家与消费厂家相互推卸责任，修、退、换都很难实施，结果呵斥消费者有苦无处诉。由于这些要素的存在，使得大部分消费者的积极性都遭到了严重的打击。 = * GB 效力态度和方式淘宝网卖家社会各个阶层，性格各异，淘宝网卖家效力态度生硬，对消费者提出的问题采取逃避态度，缺乏沟通才干，导致卖家

47、无法正确了解消费者的意图及需求，不能妥善处置消费者提出的异议，呵斥纠纷不断。四 淘宝网网络营销的对策与建议面对日益猛烈的网络营销竞争, 淘宝网要维持本身竞争优势，需求在营销战略上进展更加深化的研讨。在发现问题的同时，他们更要积极的去寻求处理的方法，从而使淘宝网网络营销走向安康的开展之路，主要从以下几方面来处理：一提高淘宝买卖的诚信度对网络商店来说建立消费者的信任是必要的战略，由于信任剧烈地影响到消费者与不熟习的网络商店的买卖意图。信任能让消费者抑制知觉风险和不确定性进而影响与网络商店相关的一些行为意图。建立良好的企业笼统和品牌笼统, 经过良好的信誉取信于顾客是满足消费者平安需求的根本措施, 是

48、网上购物胜利的前提和根底。 构建平安的网络环境 = * GB 加强与身份认证部门的协作淘宝网应该与公安部门的身份认证系统建立联络，在会员特别是卖家会员开设店铺时，经过公安系统鉴定卖家身份证明的真假，这样可以有效的打击贩卖冒充伪劣，以次充好的商家。 = * GB 与工商部门建立协作逐渐实现网络店铺注册过程与个体运营者工商注册过程的交融，卖家在网站上注册店铺获得审批，同时也完成了在当地工商部门的个体运营者注册手续。这种方式不仅可以有益补充网站的简易注册问题，同时也是收复淘宝店铺运营同意权益的途径。 建立健全淘宝网商的诚信监控体系淘宝网经过多年的开展，曾经初步积累了数量庞大的卖家，其中皇冠卖家数量为

49、余家，但这些卖家鱼龙混杂，自第二轮平安稽查监控系统上线，已有多家依托刷诚信度而成为皇冠卖家的网商遭四处分。CC买卖的低门槛呵斥了网商诚信的缺失。淘宝网作为CC行业的标杆性企业，有必要加大对淘宝网商的诚信监控体系，结合实名制，组成诚信体系的基石。 二建立健全信誉制度，加强消费者维护权益喜欢网上购物的人们%都会注册本人的支付宝、阿里旺旺在网上进展买卖，但是在注册的同时，是需求本人的根本资料的，假设不需求详细个人资料，能够被人为造假的身份，假设需求注册得过于详细，顾客那么担忧这些信息会曝光，所以在提供身份信息的时候采用适当的严密措施是必要的，同时在注册的时候要增添征求意见一项，如：姓名后面标注，能否

50、情愿公开等。平安性的提高是促进消费者经过零售商网站进展在线购物的关键要素。提供网上购物的平安措施主要包括：确保消费者个人信息平安，保证消费者不会由于网上购物而收到渣滓邮件以及为信誉卡在线买卖提供额外的平安维护措施等。建立完善的信誉机制, 提供公平规范的法律环境, 搭建优越的技术平台, 健全相应的网络配套体系也是网上买卖平安化的必要保证。三加强法律法规建立，提高网络支付平安性在支付平安方面，淘宝网应加大和各大协作银行的联络，需求一致支付方式，以防止支付方式的不可兼容。中国目前在电子支付的法律支付方面刚刚起步，有大量的新法律需求研讨。这就要求电子商务领域的专家们积极结合的发出声明要求国家对这方面的

51、法律有所加强与完善，政府有关部门应根据我国的国情和网络营销的特点，尽快制定出一套相关配套的法律法规，从而处理淘宝网开展所面临的法律法规问题，使淘宝网买卖活动有章可循，有法可依。四设计良好的第四方物流方案目前，我国还没有成熟的覆盖全国的网络商务物流体系和支付体系，淘宝网的支付现一致由支付宝提供。由于淘宝网的运营者大多采用的自营方式，即本人建立仓库、本人直接出卖商品，有的商家无法保证物流的及时与畅通，呵斥货源不能及时供应。淘宝作为整个CC的供应平台，可以从宏观的角度来把握整体的买卖行为。因此，淘宝这个平台完全可以开展本人第四方物流，运用第四方物流中的协同运作模型和方案结成商模型的混合方式，一方面和

52、第三方物流公司构成严密协作同伴关系，另一方面，和供应链另外一头的宽广店主们协作，建立系统化、专业化、全国性的货物配送中心，构成一套高效、完备的网上配送管理系统。五改善效力质量，提高客户称心度利用阿里旺旺加强与消费者的信息沟通，加快呼应速度，卖家可以把常用的话术设置为快捷回复，这样在忙乱的时候可以快速回复客户，比如欢迎词、活动引见、不讲价的解释、发货时间等。保证时效性，及时受理客户查件催单、售后问题、退换货等。在规定的时间内给予回答或者处置终了，不可在未征得消费者赞同的情况下拖延时间。六开辟新市场，寻觅新增长点 开辟海外市场近年来，淘宝网逐渐开场将其主要的用户对象从一、二线沿海大中型城市向三、四线内地城市拓展，目的是为了开辟范围更大的CC市场。作为淘宝网全球扩张行动的一个重要