绩效管理从运营入手

1、. HYPERLINK 5ixue 5ixue 量营销管理培训资料下载)：.； HYPERLINK 5ixue 5ixue 海量营销管理培训资料下载)绩效管理从运营入手ERP的高潮似乎还未尽退，BPM又风生水起。自去年年中以来，甲骨文、SAP、HYPERION、SEIBEL以及金碟、用友等软件厂商纷纷推出企业绩效管理软件。 BPM着眼于绩效，是战略和执行之间的桥梁。Ventana研讨公司进而提出运营绩效管理OPM的理念，指出应从运营入手，评价和监控业务流程，提高运营效益。只需参与OPM这项新修炼，BPM才是完好的。 在过去，实行企业绩效管理BPM的主要目的是为了获得更高的利润，预算和规划运用程

2、序、计分卡是其优先采用的手段。但如今，公司业务部门、财务部门和IT部门的决策人更加希望经过更有效地管理运营和业务流程，来到达发明价值的目的。 一种新的绩效管理方法-运营绩效管理OPM应运而生。OPM作为一种管理实际，是指企业为实现一系列共同目的、到达更高的运营效益，去了解、优化和整合各种运营活动。它覆盖了消费和效力型组织的一切流程，包括供应链管理和客户关系事务。 绝大多数企业不单单关注买卖系统和数据来源，而是管理运营绩效。因此，在何处以及如何改良运营绩效非常关键。然而目前这方面的努力是由企业内的各个不同部门分别进展的，不仅毫无效率，操作起来还相当复杂。于是，企业集结组织一切力量，努力改善内部各

3、不一样的IT处理方案，寻求更为有效的方式来评价和监控业务活动。 现状 鉴于企业对如何改良业务流程有着如此多的问题，Ventana研讨公司进展了一项关于运营绩效管理的研讨，调查了超越1,300名高层管理人员、基层管理人员、IT部门的经理和员工。结果阐明，企业正在不断优化其运营绩效。特别是首席财务官CFO，他们不断都在关注如何将企业在IT上的投资与在本钱管理方面获得的改良以及在客户关系管理上获得的投资报答联络起来。 调查的回复者指出，评价和监控企业内部一切业务流程的效率是很关键的，其中63%的人以为非常重要，30%的人以为有点重要。也许有些人会对这么高的比例大感不测，但是Ventana公司对此毫不

4、奇异，由于他们多年来见证了很多企业都在为利用信息技术改良运营绩效而苦苦努力。 该公司以为，那些声称能协助 企业管理业务流程的企业运用软件以及ERP系统现实上并没有奏效。因此，企业应该寻觅更好的方式来监控和评价各项业务活动，更重要的是，将这些活动与企业的财务表现联络起来。 研讨公司要求回应者阐明，在评价和监控业务流程中，他们最优先思索的三件事情是什么。提高效率和管理或减少本钱均获得了29%的支持率，高居榜首前两位，其次是加大对收益的专注程度，比例到达了19%。强调效率并缺乏为奇，由于企业此前曾经经过实现买卖系统的自动化改善了企业运营的效率，而如今的挑战是加强运营的效益。 Ventana公司以为，

5、降低本钱是如今的企业投资于OPM工程独一也是最大的目的，这就是为什么高层管理人员会身先士卒地推进并支持OPM实施的缘由。想要在竞争中脱颖而出的企业必需仔细研讨如何加强运营的效益-这听上去似乎是理所当然的事情，但假设他留意到这些企业在IT方面的投资，就会发现，显然并非每个公司都把提高运营效益作为优先思索的事情。 改良运营绩效并没有金科玉律可循。组织可以采用任何方法来增进效率。调查显示，企业最常用的处理方案通常都是内部自行开发的，其次是对标和六西格玛。这些结果与研讨公司的察看结果相一致，即企业会根据本身的独特需求定制提高运营绩效的方法。 Ventana公司建议企业仔细规划内部开发的处理方案，以防止

6、与预期不符的结果。另一个问题是有很多公司占比20%根本没有设立这样的工程。Ventana公司预言，在本世纪的头十年，OPM的实施将使企业竞争力产生差别-并迫使那些没有运用OPM的公司也开场研讨它们。 软件 制定改良运营绩效的战略并没有看上去的那么简单。为了引导变革并整合行动以实现共同的目的，企业需求对其现有的绩效表现有一个全面的了解，并且知道变革将对本身的运营活动产生什么样的影响。过去，为不同系统中的业务活动建模并将其整合到运营流程中去，对于企业和企业软件供应商来说都是个挑战。而如今，企业用户可以借助新的更加先进的IT技术及时搜集信息，以推进和提高企业的运营绩效。 对于试图找到最有效的方法，来

7、评价、挑选、实施和配置软件处理方案的企业来说，运用信息技术是个宏大的挑战。不同的方法也产生了有关处理这一问题的最正确途径的混乱看法。 过去，企业更多地利用一种名为报告reporting的商业智能BI技术来评价各部门或业务活动的绩效成果。其次是企业运用系统enterprise applications，如ERP系统或诸如数据仓库之类的数据储存库软件。管理层经常需求经过调查实践业务流程来分析企业的行为，于是业务流程管理工具的重要性开场缓慢增长。 不幸的是，人们在很多技术上都冠以业务流程管理这一头衔，以致于很多商业和IT专业人士都无法了解其准确含义。Ventana公司为业务流程管理确定了如下定义：业

8、务流程管理指的是描画业务流程，将其整合入根本的买卖系统，然后界定处置事件和数据的业务规那么和任务流，从而使业务活动和流程自动化，并对其进展衡量。 Ventana公司以为，在组织中推进OPM实施的最正确实际是将商业智能技术和业务流程管理工具结合在一同。 这些IT处理方案能在运用效力器以及企业运用集成技术EAI的根底上进展交互操作，运用整合技术能直接与ERP和CRM等企业运用系统进展整合。管理层可以以协调配合的方式共同运用这些不同的软件类别，但只需把它们放在一个框架之中，而不是作为独立的要素来进展绩效丈量时，才干获得最大的价值。 当被问及运用哪些软件来评价和监控业务活动以及流程时，回复者列举了商业

9、智能软件和企业运用软件如ERP、CRM，这是他们如今用得最多的软件方案两者占比均为31%，其次是业务流程管理类软件22%，最后是运用效力器和EAI15%。 当被问到，未来方案用哪些软件来评价和监控业务活动以及流程时，回复者选择商业智能软件的有35%，选业务流程管理软件的有26%，选企业运用软件的有25%，选运用效力器和EAI的有14%。其中最重要也是最令人吃惊的发现是，有不少的企业放弃企业运用或ERP系统而选择业务流程管理工具。 才干 要提高企业对机遇的反响速度，关键是协助 它打造监控业务活动的才干。为了了解企业培育和强化这种才干的方式，Ventana公司调查了每个业务管理领域对于信息传输频率

10、的需求。 很多管理人员不断都想了解的第一个业务管理领域是：市场对产品和效力的需求量以及相应的收益潜力；如何管理营销和客服本钱-也就是与客户关系管理相关的一系列业务流程的本钱。研讨发现，企业对以顾客为中心的业务活动进展了更频繁的评价和监控。 第二个业务管理领域是，如何才干最有效率地管理产品和效力的消费本钱。企业对以供应链和供应商为中心的业务活动也进展了更为频繁的评价和监控。很多组织开场实时并且每日监控和评价诸如分销、库存管理以及订单执行这类活动。 最后一个业务管理领域关注的是员工如何操作业务流程，推进公司的开展。研讨公司发现，企业对以员工为中心的业务活动也进展了更为频繁的评价和监控。此外，企业也

11、开场实时并且每日监控和评价开支和员工管理，以及资源和工程管理。 企业必需了解在管理和改良运营绩效方面，技术可以发扬什么作用。Ventana公司发现，有很多企业依然仅依赖商业智能软件供应商的运营报告来改良运营绩效。假设管理者对OPM领域的技术开展有更加全面的了解，并且比较清楚这些技术能够产生的价值，他就可以创建一个更好的商业案例，以证明企业购买和实施这些工程的正确性。 战略 Ventana公司要求回复者阐明，他们在运营绩效管理领域的期望能否已到达。结果显示，绝大多数企业以为只需在37%的情况下OPM工程到达了预期效果，而在41%的情况下都未能到达。这阐明了企业对OPM的体验并不是那么尽如人意，由

12、于很多早期的工程和投资都没有到达公司的期望。企业必需认识到，设定适当的期望值是非常重要的一步。这需求它更好地进展工程规划，并发动组织上下的参与。 Ventana公司的运营绩效管理研讨证明，OPM对于一切规模和行业的企业来说都是战略重点。他们还发现很多企业方案在未来的一两年中，进一步满足本身对评价和监控业务活动的需求。 每一个没有实施OPM的企业都将在竞争中处于不利位置。OPM既是一种管理修炼，也是一种方法论。企业要系统性地改良财务绩效，有效地管理总体业务绩效，就要进展这项修炼。 很多企业都在实施各种各样类似的工程，但这些工程都短少一个将财务流程与运营流程联络在一同的战略。假设思索不周，这些举措

13、将既无法到达管理层的期望，也不能最大限制地发掘运营绩效的潜力。 企业有时机经过组织上下的共同努力改良运营绩效，从而使员工能做出正确的决议，采取正确的行动。企业绩效管理BPM假设缺乏与运营绩效管理OPM的直接联络，它就是不完好的。认识到这一点，还只是第一步。只需将两者联络起来，企业才干获得最大的收益。 原文经答应摘自Mark Smith发表在Business Performance Management杂志2004年3月号上的The Other BPM: Operational Performance Management一文。Penton Media， Inc.2004年登记版权。张可译。 M

14、ark Smith是Ventana研讨公司CEO兼研讨高级副总裁。Ventana是一个咨询效力和研讨公司，提供绩效管理最优方法和技术方面的知识和培训。 美国糖业公司实施BPM效果显著 作为世界上最大的食糖消费商之一，美国糖业公司U.S.Sugar已开展成为一个庞大的农业集团公司，在佛罗里达拥有19.4万英亩土地，年产80万吨原糖和1.2亿加仑橘子汁，还包括制糖产生的各种副产品，如作为动物饲料的糖蜜和其他产品。 但是，美国糖业公司的根底设备却相当陈旧。公司拥有两个糖厂，其中一个建于1928年之前，另一个新糖厂建于1959年。虽然在上个世纪内甘蔗压榨技术确实没有发生太大变化，消费数据的传播技术却出

15、现了翻天覆地的变化。公司的管理团队认识到虽然他们拥有很多买卖性数据，但却没有找到可以信任的工具将这些数据转化为信息加以利用。他们必需尽快找到处理方案。 处理方案是在无意之间找到的。公司有一些财务和IT部门的员工时常参与各种行业和专业研讨会，回来后，他们都在讨论关于软件处理方案的话题，这些处理方案能把不同数据库的数据结合在一同，协助 企业能更好地规划、报告、分析和管理绩效。公司高层管理人员正在努力试图处理企业数据不一致的问题，并且面临着迫切的信息和分析需求，于是他们大力提倡公司投资于企业绩效管理BPM处理方案。 公司实施BPM的主要目的是为高级管理层和运营管理团队提供运营企业所必需的信息。这些信

16、息必需及时、准确并且详细。 在开场选择软件之前，必需获得企业各部门对BPM工程的支持，这是一个需优先完成的任务。因此，财务部门约请公司一切部门，包括IT部、农业消费部、设备部、设备维护部、采购部、糖处置部、柑橘产品运营部和精炼部，让他们回答两个根本的问题：他们需求什么？他们在寻求什么样的协助 ？ 综合各方面的意见后，公司确定他们需求的是这样一种处理方案：可以衔接不同的数据库；在撰写报告的时侯，不需求IT部门的参与或者只需求他们提供很少的支持；与目前的IT根底架构完全配备；破费不会过大。 公司IT部和财务部的员工组成了一个团队，花了半年时间经过互联网和行业活动对软件供应商展开调查，最后确定了三家

17、候选供应商。美国糖业公司最终选择OutlookSoft公司的Enterprise Analytic PortalEAP作为能满足他们独特需求的最正确处理方案。 公司于2002年初首先在财务部实施这套系统，并将它与糖厂的消费数据库以及农业消费部的数据库、公司已有的ERP系统以及一个固定资产管理系统相整合。 借助BPM，美国糖业公司胜利减少了在很多关键义务上投入的时间。例如第一年内，预算流程缩短了三个星期。第二年进一步缩短了七个星期。预算周期缩短使公司能更清楚地了解作物的收成，而这一信息与其财务表现息息相关。 以前，财务部全权担任两年一次的预测任务；实施BPM工程后，公司一切部门都得参与其中。做出

18、预测的时间也从一个月缩短到了一个星期。 企业各部门的人员开场看到这一工程的价值，由于公司向他们公开了更多数字，而他们对这些数字也承当了更大的责任。部门主管开场可以了解在他们的财务预算和预测中出现的关键要素，由于这是他们本人协助 创建的。他得让各部门主管知道，他们无需经过任何媒介，就能获得有助于本人更好地运作业务所需的信息，这样一来，整个组织都会更易于接受这一处理方案。 看到财务部的试点工程获得了显著效果后，农业消费部也开发了一种运用软件，借助它自动跟踪甘蔗林的整个成熟过程，要知道在美国糖业公司，甘蔗每年奉献的产值是1亿美圆。在公司的9个农场里，甘蔗的种类不计其数，土壤的类型也各不一样，传统上，这些数据都是经过手工搜集并手工输入到电子数据表中的，各农场便根据这张表来确定最正确的收割时间和种植时间。这