班组绩效管理

1、基于企业战略的班组绩效管理课程内容对人力资源管理的正确理解绩效管理流程和考核内容基于战略的企业业绩管理基于战略的员工业绩管理企业目标和策略企业能力对员工的需要员工的需要人力资源战略员工满意企业满意公司成长与发展顾客满意度 员工满意度人力资源管理模式职位说明书确定工作目标岗位评估绩效考评薪 酬 政 策培 训 及 人 力 资 源 开 发招聘甄选绩效管理的流程用人目标设定员工认同结果提交目标实施奖惩管理绩效考核管理者为什么需要绩效管理？（1）管理者的价值并非取决于本人做了些什么，而是取决于下属做了些什么，即员工的绩效。（2）管理者必须通过下属实现自己的绩效目标。（3）绩效管理提供给管理者一个将组织目

2、标分解到员工的机会，并且使管理者能够向员工说明自己对工作的期望和工作的衡量标准，还使管理者能够对计划执行情况进行监控。公司战略年度目标部门的年度目标每个员工的年度工作目标联系 贡献员工目标与企业战略的结合用人1975 Peter Drucker Management By Objectives战略过程战略管理流程企业使命职能战略支持系统战略配置战略主导战略外部环境分析内部能力分析年度目标长期目标企业态势战略控制和评价战略制定战略评价战略实施反馈人力资源管理的一个重要部分是绩效管理导向的激励体系激励体系公司战略和远景部门定位和职责部门年度目标目标实施岗位定位和职责员工年度目标绩效考核结果应用:

3、绩效工资、任免、培训、招聘适合战略的组织公司年度目标人力资源管理体系指标分解绩效管理体系实施战略成为行动的工具，使人力资源管理的核心战略支撑性行动驱动性指标分解年度计划编制战略谱图：企业的价值是怎样创造的？ 股东的长远利益开源 节流产品 / 客户关系 / 顾客服务 / 品牌创新流程客户管理流程卓越运营社会/环境流程战略能力战略技术企业文化David NortonRobert KaplanWhat the strategy is trying to achieve The level of performance or rate of improvement neededProcesses an

4、d programs required to reach the targetHow performance against the objective is monitoredObjective战略目标Target达成的目标Initiative行动计划Measure考核指标CustomerInternalLearningFinancialGround crew alignmentProfits and ROCEOperating EfficiencyFast ground turnaroundOn Ground TimeOn-Time Departure30 Minutes90%Turnar

5、ound Cycle Time OptimisationFlight is On-TimeFast ground turnaroundLowest pricesComponents Of A Complete Balanced Scorecard战略努力要达成的是什么？如何衡量战略目标的达成情况？确定了业绩表现的水平需要做些什么以实现战略目标？落实战略的关键是建立合理的业绩衡量标准，把对管理人员的激励和价值创造行为紧密联系起来价值最大化决策和经营行为薪酬激励绩效测度预算指标战略/业务 规划举措 激励一定要和创造价值的战略性举措相结合才有意义；同样，只有和决策与经营行为结合的财务指标才是我们要衡

6、量的业绩关键绩效指标的设计程序明确企业战略目标确定实现目标的关键因素确定实现目标的措施与手段初步确定关键绩效指标确定相应的绩效考核标准确定各部门各考核指标的权重按各部门职能分解关键绩效指标审核绩效考核指标分解关键绩效指标KPI在分解时，有三种思路： 组织结构分解：目标 手段法。A部门KPIB部门KPIC部门KPIX岗位KPI 与关键行为Y岗位KPI与关键行为Z岗位KPI 与关键行为企业目标部门业务重点与目标岗位职责与工作重点企业业务重点考核指标金字塔MSCSFlexibilityProductivityQDACTWaste客户方面Customers股东方面OwnersStrategic Res

7、ults3-5 Years from Activities to resultsTactical Results1-3 Years from Activities to resultsOperative Results0-1 Year from Activities to results员工方面Employees战略Vision平衡积分卡在组织中的应用（示意图）目标设定与个人绩效 Planning Reviewing Monitoring & Coaching用人绩效管理链战略、职责、目标的结合用人职位说明书目标的设定培训及发展计划绩效考核最高的整体目标与达成目标基本方针的彻底化部门经理进行上

8、级的目标及方针的传达员工个人设定目标设定目标时要考虑到各方面的配合，特别是有 关联者之间的配合。上级对目标的核对及决定达成者本人的自我统御成果的评估目标管理的步骤用人设定工作目标 目标的种类硬性目标软性目标用人具体的行动明确的目的明确的责任划分优先顺序的排列明确的完成时间明确的测评指标Being SMART ?用人好的工作目标须具备的因素SpecificMeasurableAchievable/ Ambitious/ AggressiveRealistic/ Result-orientedTimebound考核指标的确定思路组织战略设订组织功能分析（组织机构设计）岗位设计工作分析工作者的要求

9、知识 技能 能力 工作规范 目的、程序、 步骤、要求 Cost/ExpensesQuantityQualityTimeboundHuman ReactionPAIRPercentage %Absolute ValueIndices CSIRankingRatingRatio目标设定的过程预先沟通自己的目标；及衡量标准背景；员工草拟收集其他信息；草拟工作业绩目标；理解工作能力、品德行为目标。正式讨论 讨论工作业绩目标目标； 检查工作能力、品德行为目标的理解；修订存档 员工修订目标； 双方签字存档； 主管提交人力资源部。员工目标与企业战略的结合用人绩效沟通绩效管理系统的四个组成部分年度工作计划在 职 辅 导年度绩效评估与绩效面谈对年度工作计划与辅导计划情况的 跟踪与检查绩效改进计划考核面谈的步骤面谈前的准备工作面谈的进行面谈以后面谈的程序 Prepare / 准备Build relationship with your subordinates (superior)与你的部属(上司)建立关系 Give feedback / 给予反馈Receive feedback / 接受反馈Review / 回顾End / 结束常见考核错误分析仁慈倾向；趋严倾向；趋中倾向；相似效应；近期表现影响；类比陷阱；晕轮效应；信息缺乏现象。用人管理体系文件化