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文档简介

1、.：.；客户关系管理职位阐明书职位编码：职位标识：职位称号：客户关系管理所属单位： 部 门：集团客户业务部所属职类职种：任务地点： 职位设立日期：职位目的： 详细承当对部门各类集团用户及星级客户的效力任务，提高集团客户效力质量与程度。任务关系： 直接上级：集团客户业务部总监同 僚： 直接下属：业务拓展管理 技术支撑管理 考核管理 赞扬管理员 业务受理 综合管理主要职责：重要性应负职责衡量规范1拟定制度 制定客户效力任务规范及制度。制度合理2培训考核 安排客户代表的日常任务并进展培训和考核，提高员工客户效力才干。员工任职资历合格率员工业绩3协调 与省公司及相关部门协调相关客户效力任务，协助客户代

2、表处置任务中的疑问问题。协调有效4客户回访效力 担任对集团客户和星级客户的回访、日常联络和效力任务，搜集客户对公司通讯网络、效力的意见和建议，进展分析总结并及时反响，提高客户称心度。客户称心度反响及时处置得当5赞扬受理 受理集团客户的赞扬并对问题的处理过程进展跟踪，并及时将处置结果反响给客户。客户称心度6业务宣传 对集团客户和星级客户引见宣传公司各项新业务、新政策。宣传效果任职要求：列出此职位最低需求的根本要求、任职资历和素质等。顺应年龄25岁以上顺应性别男女所需学历高中所需职称初级顺应专业人力资源专业中专(职高)中级大学专科高级大学本科硕士以上任职资格素质要求亲和力协调才干 组织管理才干逻辑思想才干 敬业精神所需培训列出此职位所需接受的岗前培训与在职培训课程工程岗前培训在岗培训职位根据：主要填写编写本职位阐明书所根据的任命文件、规章制度、部门职责、业务流程等，应包括文件签发日

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