物业应急处置预案

1、 物业应急预案目录 TOC o 1-1 h z u HYPERLINK l _Toc420232585 第 1 节紧急疏散计划 PAGEREF _Toc420232585 h 3 HYPERLINK l _Toc420232586 第 2 节火警处理应急预案 PAGEREF _Toc420232586 h 8 HYPERLINK l _Toc420232587 第 3 节洪水/运行应急预案 PAGEREF _Toc420232587 h 15 HYPERLINK l _Toc420232588 第四节突发停电应急预案 PAGEREF _Toc420232588 h 20 HYPERLINK l

2、 _Toc420232589 第五节停水应急预案 PAGEREF _Toc420232589 h 25 HYPERLINK l _Toc420232590 第六节燃气泄漏应急预案 PAGEREF _Toc420232590 h 30 HYPERLINK l _Toc420232591 第 7 节电梯被困人员应急预案 PAGEREF _Toc420232591 h 34 HYPERLINK l _Toc420232592 第八节坠物应急预案 PAGEREF _Toc420232592 h 38 HYPERLINK l _Toc420232593 第九节地震应急预案 PAGEREF _Toc420

3、232593 h 43 HYPERLINK l _Toc420232594 第十节防疫应急预案 PAGEREF _Toc420232594 h 48 HYPERLINK l _Toc420232595 第 11 节防汛（暴雨）防大风应急预案 PAGEREF _Toc420232595 h 53 HYPERLINK l _Toc420232596 第 12 节冰雪清除应急预案 PAGEREF _Toc420232596 h 58 HYPERLINK l _Toc420232597 第十三节触电应急预案 PAGEREF _Toc420232597 h 61 HYPERLINK l _Toc4202

4、32598 第 14 节游泳池溺水事故应急预案 PAGEREF _Toc420232598 h 66 HYPERLINK l _Toc420232599 第 15 节食物中毒应急预案 PAGEREF _Toc420232599 h 69 HYPERLINK l _Toc420232600 第 16 节有限空间事故应急预案 PAGEREF _Toc420232600 h 74 HYPERLINK l _Toc420232601 第十七节噪声污染应急预案 PAGEREF _Toc420232601 h 79 HYPERLINK l _Toc420232602 第 18 节停车收费系统故障应急处理方

5、案 PAGEREF _Toc420232602 h 82 HYPERLINK l _Toc420232603 第 19 节门禁系统异常使用应急预案 PAGEREF _Toc420232603 h 85 HYPERLINK l _Toc420232604 第 20 条交通事故应急预案 PAGEREF _Toc420232604 h 89 HYPERLINK l _Toc420232605 第 21 条可疑物品和爆炸物品应急预案 PAGEREF _Toc420232605 h 93 HYPERLINK l _Toc420232606 第二十二条盗窃抢劫事件应急预案 PAGEREF _Toc4202

6、32606 h 97 HYPERLINK l _Toc420232607 寻衅滋事101应急预案 PAGEREF _Toc420232607 h HYPERLINK l _Toc420232608 第 24 节爆炸威胁应急响应计划 PAGEREF _Toc420232608 h105 HYPERLINK l _Toc420232609 第 25 节自杀或自杀未遂应急计划 PAGEREF _Toc420232609 h 110 HYPERLINK l _Toc420232610 第 26 节精神病人、醉酒问题的应急预案 PAGEREF _Toc420232610 h 114 HYPERLINK

7、l _Toc420232611 第 27 节集体请愿、示威和静坐的应急计划 PAGEREF _Toc420232611 h 118 HYPERLINK l _Toc420232612 第 28 节发放反动传单和宣传材料的应急预案 PAGEREF _Toc420232612 h 122 HYPERLINK l _Toc420232613 第 29 条重大事件安全应急预案 PAGEREF _Toc420232613 h 125物业应急预案紧急疏散计划制定紧急疏散计划的目的为及时妥善处置突发可能发生的重大灾害和事故，建立“信息畅通、反应迅速、处置有效、责任明确”的应急机制，使辖区内所有人员都能了解相

8、关防护和紧急情况下的紧急疏散方法。 ，提高突发事件的规避、自救和自主防护和响应能力，确保全体人员生命财产安全，保障辖区正常生活和工作秩序。本应急疏散预案是专门制定的。应急预案管理主体和职责公司各职能部门负责应急预案的编制和审批，指导和督促各项目部做好相关事故的预防工作，定期检查应急预案培训和演练的落实情况。公司职能主管部门是应急预案执行情况的监督部门；项目部负责对全员进行应急预案培训，定期进行应急预案演练，并对培训和演练情况进行记录。根据预案演练结果，项目部负责对应急预案进行审查、修订和完善；项目部是应急预案实施的执行部门；质量部负责应急预案备案，检查验证应急预案的培训效果和演练效果，参照应急

9、预案评价应急预案的实施效果；质量部是应急预案执行情况的检查考核部门。紧急疏散小组及职责领导小组团队负责人：项目总监团队成员：项目工程主管、客服主管职责：领队接到应急报告后，立即赶到中控室，启动应急疏散预案，指挥人员、物资疏散。根据情况严重程度，决定是否启动应急疏散广播，发布应急疏散指令，及时向公司领导汇报，接受并及时发布报警指令。同时，突发事件发生后30分钟内，电话报告集团运营管理部， 8小时内（夜间突发事件次日10:00前），项目负责人提交由其签署的应急报告书面确认（包括：事件发生时间、地点、事件原因分析、应急处置措施、应急处理流程、保障措施、业主动态等）。 应急报告每8小时更新一次，直至提

10、交总经理签字确认的书面结论报告。疏散队团队负责人：客户服务主管团队成员：客户服务经理职责：安排人员为疏散人员指明疏散方向，设置疏散路线岗位指引，提示疏散人员通过安全疏散通道到达安全区域。 （发生火灾时，提醒疏散人员不要乘坐电梯；烟雾较大时，提醒疏散人员用湿毛巾捂住口鼻，尽量降低姿势，有序快速疏散，中途不要停下来堵住通道。）安抚撤离人员的情绪，清点人数，检查是否有人被困，将伤者送往安全区域救治，然后送往医院救治。治疗。订单维护团队组长：客服主管（负责订单维护及日常工作）团队成员：订单维护人员、中控签到人员职责：根据上级指示，中控值机人员启动紧急疏散广播，发布疏散信息（广播内容：请注意，请注意，您

11、所在楼层有危险报告，危险正在发生处理完毕后，请保持冷静，跟随客服人员到达安全区域，请勿使用电梯。 ），并将监控摄像头调整到疏散区域进行监控。秩序维护员设置内外警戒线，控制辖区出入口，禁止人员进出疏散区，疏散内外路障，疏散无关车辆和人员，疏通消防通道和车道，引导灾情救援人员进入应急区域，保护救援重要物资，防止有人趁火打劫。协助有关部门对现场进行调查。工程救援队组长：项目工程主管团队成员：工程人员（电工、水管工、电梯工等）职责：根据突发事件类型，采取相应措施，正确操作设备，协助疏散救援。纪录片组负责人：客服经理（负责行政工作）岗位职责：使用拍摄和录像设备，收集图片和录像资料，做好记录和档案工作。品

12、质部调度中心组长：调度主管团队成员：调度员职责：接收突发事件报告并及时通知项目总监、质量经理、质量部安全管理主管、工程总监、副总经理、总经理等相关主管。联系项目负责人，掌握突发事件现场处置情况，根据应急处置需要，协调相关部门落实应急预案，跟踪处置过程和结果，形成应急报告。紧急疏散用品警示带、手电筒、毛巾、急救箱、消防器材、摄影、录像设备、紧急疏散图、对讲机等通讯设备紧急疏散方法疏散顺序：首先疏散事故区域和邻近区域。总则采用向下疏散的原则，底层向外疏散。如果下部通道被阻塞，可以考虑疏散到屋顶。财务现金和贵重物品将在秩序维护人员的护送下由专人撤离。当档案、重要资料等受到危险威胁时，将指派人员迅速保

13、护和疏散。待疏散区内人员全部疏散后，即可疏散疏散队。紧急疏散及善后工作项目部负责清点人数，检查被困人员是否全部疏散到安全区域；项目部可根据现场实际情况，准备一些食品和饮料，安排被困人员在疏散地点的临时生活，必要时联系医疗单位进行救治；项目工程部负责设备设施恢复运行，项目部安排清洁工清理环境；项目部负责保险理赔，撰写“应急报告”报批，并将“应急报告”归档至质量部。计划演习每年练习不少于一次。制定演练计划，组织实施演练，下达通知，记录演练过程，总结演练，撰写演练报告，报质量部备案。火灾应急疏散流程图通知项目总监项目现场出现警情调度中心接到报警项目部回复调度中心项目总监了解情况，确定启动预案，上报总

14、经理调度中心通知相关领导，并跟进处理纪实组中控室工程救助组秩序维护组疏散救护组客服管家项目工程人员中控值机员秩序维护员客服人员使用拍摄、录像器材，采集图片、影像资料，做好记录存档。根据应急预案类型，采取相应措施，进行设备设施操作，协助救助、疏散引导疏散人员至安全区域，安抚人员，清点人数、伤员救治，必要时可准备食品饮料等根据项目总监指令，启用应急疏散广播，发布疏散信息，将监控摄像头调整至疏散区域进行监控。设立警戒区，控制出入口，防止人员进入疏散区，清除路障，疏散车辆和人员，疏通消防通道、车道，引导救灾人员进入火场，保护抢救出的重要物资，防止有人趁火打劫。协助有关部门勘察现场。保洁员清理现场负责秩

15、序维护日常工作的客服主管配合调查火灾原因项目总监负责作好记录，编制报告存档，报备品质部。客服主管负责保险理赔等善后事宜项目工程部负责恢复设施设备运行。火灾应急预案制定火灾应急预案的目的为防止火灾事故的发生，防止火灾扩大或蔓延，及时妥善处置火灾事故，建立“信息畅通、反应迅速、处置有效、责任明确”的应急机制，提高应急风险规避和应变能力，为保障全体人员生命财产安全，保障辖区正常生活和工作秩序，特制定本应急预案。消防总指挥部设在消防控制室，总指挥是该项目的最高负责人。发生火灾时，总指挥拥有指挥指挥、发布命令、组织救援的绝对权力。应急预案管理主体和职责公司各职能部门负责应急预案的编制和审批，指导和督促各

16、项目部做好相关事故的预防工作，定期检查应急预案培训和演练的落实情况。公司职能主管部门是应急预案执行情况的监督部门；项目部负责对全员进行应急预案培训，定期进行应急预案演练，并对培训和演练情况进行记录。根据预案演练结果，项目部负责对应急预案进行审查、修订和完善；项目部是应急预案实施的执行部门；质量部负责应急预案备案，检查验证应急预案的培训效果和演练效果，参照应急预案评价应急预案的实施效果；质量部是应急预案执行情况的检查考核部门。内部火警分类1级火警：一开始有小火，现场人员使用消防设备立即扑灭。2级火警：火势大，现场人员短时间内无法使用消防设备扑灭。消防应急小组及职责领导小组组长：项目总监（消防指挥

17、官）团队成员：项目工程主管、客服主管职责：领队接到火警后，立即赶到中控室，启动应急预案，指挥现场灭火和人员物资疏散，并向公司领导汇报。根据情况的严重程度，决定是否启动紧急疏散广播，发布紧急疏散指令，发出警报（火警119）指令。同时，火灾发生后30分钟内，电话向集团运营管理部门报告，并在8小时内（夜间紧急情况次日10:00前），由项目负责人提交一份由他签字确认的书面“突发事件”。 “事故报告”（包括：事件发生时间、地点、事故原因分析、应急响应措施、应急处理流程、保障措施、业主动态等）。“应急报告”每8小时至提交总经理签字确认的书面结论报告。消防救援队组长：客服主管（负责订单维护及日常工作）团队成

18、员：志愿消防员（订单维护人员、客服管家等）岗位职责：携带消防器材，迅速赶往火场进行灭火救援。疏散队团队负责人：客户服务主管团队成员：客户服务经理职责：安排人员为疏散人员指明疏散方向，设置疏散路线岗位指引，提示疏散人员通过安全疏散通道到达安全区域。 （发生火灾时，提醒疏散人员不要乘坐电梯；烟雾较大时，提醒疏散人员用湿毛巾捂住口鼻，尽量降低姿势，有序快速疏散，中途不要停下来堵住通道。）安抚撤离人员的情绪，清点人数，检查是否有人被困，将伤者送往安全区域救治，然后送往医院救治。治疗。订单维护团队组长：客服主管（负责订单维护及日常工作）团队成员：订单维护人员、中控签到人员职责：根据上级指示，中控值机人员

19、启动紧急疏散广播，发布疏散信息（广播内容：请注意，请注意，您所在楼层有危险报告，危险正在发生处理完毕后，请保持冷静，跟随客服人员到达安全区域，请勿使用电梯。 ），并将监控摄像头调整到火灾区域进行监控。秩序维护员设置内外警戒线，控制辖区出入口，禁止人员进出疏散区，清理内外路障，疏散无关车辆和人员，疏散消防通道和车道，引导消防人员进入火区，保护和救援他们。重要的材料，以防止有人利用火灾。协助有关部门对现场进行调查。设备保障组组长：项目工程主管团队成员：工程人员（电工、水管工、电梯工等）岗位职责：根据火灾大小，负责切断火区正常供电，关闭空调系统，协助中控室启动消防给水、排烟风机、正压风机、防火卷帘、

20、紧急广播等系统。准备好防烟面罩、空气呼吸器、应急照明、爆破工具等设备，并指派专人操作消防专用电梯。清洁队组长：客服主管（负责日常环境维护）团队成员：外包保洁人员岗位职责：负责现场灭火后的环境清理工作。纪录片组负责人：客服经理（负责行政工作）岗位职责：使用拍摄和录像设备，收集图片和录像资料，做好记录和档案工作。品质部调度中心组长：调度主管团队成员：调度员职责：接到火灾报警报告并及时通知项目总监、质量经理、质量部安全管理主管、工程总监、副总经理、总经理等相关主管。联系项目负责人，了解火灾现场的处理情况，根据火灾现场的需要，协调相关部门实施应急预案，跟踪处理过程和结果，形成应急报告。火警凡发现火灾，

21、或有烟、味、声、异常热等感觉，必须迅速使用就近的火灾手动报警器或电话或对讲机呼叫质量调度中心或中控室。报警时一定要明确火灾报警区域和位置、燃烧物品名称、火势大小及周边情况、报警人姓名、部门、联系方式、有无现场有人员伤亡。发现小火时，发现人迅速报警，并立即使用就近的消防设备将小火扑灭，保护现场。如果火势无法控制，要组织疏散，将人员和贵重物品疏散到安全地点，帮助火场人员做好自救和疏散准备。在此期间，保持冷静，禁止开窗；禁止使用电梯；关掉空调、电器和燃气阀门；切断非消防电源。火灾报警程序一级火警程序中控室收到火灾报警信号后，立即通知客服管家前往报警点现场确认；如确认为虚警，应迅速回复中控室复位信号；

22、质量部调度中心或中控室接到火灾报警电话时，应认真询问报警人情况及现场情况；真正发生火灾时，现场人员立即使用附近的消防设备进行灭火，控制火势蔓延，并立即通知质量部调度中心；如现场人员无法控制火势蔓延，应立即通知质量部调度中心或中控室，要求派出志愿消防员到现场扑救，进入二级火场同时报警程序。二次火灾报警程序质量部调度中心或中控室接到二次火灾报警信息后，立即通知项目总监、质量部经理、质量部安全管理主管、副总经理、总经理相关监事；项目负责人接到通知后，立即前往中控室成立火灾应急指挥组，根据各组工作情况实施火灾报警处理；消防救援队员应在5分钟内携带消防器材到达现场；夜间或节假日发生二次火灾报警，项目负责

23、人接到报警通知后立即赶赴现场，在项目负责人到达前由夜间值班经理、值班经理担任消防总指挥现场;屋内发生火灾，屋内有人时，优先抢救；屋内无人时，项目部负责联系业主，与业主沟通消防事宜。 ，您可以联系附近的经营户和公安机关采取应急措施，避免火灾和闯入火场。公安消防部门现场火灾处理程序当志愿消防人员无法控制火势蔓延，火灾已经威胁到人员和财产安全时，项目负责人应当向上级请示，经批准后报119火警；安排客服主管（负责日常秩序维护）负责接送消防车，并将消防部门干部带到中控室，项目总监交出总指挥；消防车到达后，现场指挥和一切行动都按照消防官员的指示进行。项目负责人汇报火灾发生的时间和地点、以往的灭火情况、现在

24、的火灾情况、人员疏散、伤亡情况等；工程师驻守现场配合消防人员，确保消防设施设备正常运行；秩序维护组的工作人员继续在现场维护秩序，其他团队成员等待指示行动。火灾善后工作全部撤离后，各部门必须清点本部门人员和被困火场人数，检查人员是否已全部撤离到安全区域；根据现场实际情况，准备一些食品和饮料，安排被困人员在疏散地点的临时生活，必要时联系医疗单位进行救治；火灾发生后，项目工程部负责联系水、电、气等单位及时恢复消防设备等设备，并对所有设备设施进行复位；火灾发生后，项目部负责重新配置消防设备和损坏设施，并安排保洁人员清理现场，恢复环境卫生；项目部负责事后走访、慰问企业主，收集整理保险理赔资料，撰写“应急

25、报告”报批，并将“应急报告”报质量部备案。火灾报警处理注意事项夜间或节假日发生二次火灾报警，项目负责人接到报警通知后立即赶赴现场，在项目负责人到达前由夜间值班经理、值班经理担任消防总指挥现场;在消防处理期间，其他工作让位于消防处理。按照消防队长的指示随时响应。及时向消防指挥员报告各岗位情况，以便消防指挥员作出准确决策；火灾可自动灭火，不惊动公安消防部门；未经公司授权，任何人不得拨打119火警；确认室内起火后，不要贸然开门，先感受门体和把手的温度，如果没有高温，就可以进屋检查；如果温度高，则已确认发生火灾。如果家里有人，抢救是当务之急。如屋内无人，项目部负责联系业主，经批准后可破门灭火；如果无法

26、联系到业主或不内容业主破门，请联系附近的业主和公安人员，采取紧急措施避险，破门灭火，切勿破门从前面冲进火场；破门后做好记录，并由现场人员签字确认；疏散时要注意老人、小孩、病人、残疾人、孕妇，检查房间是否有滞留人员，火有没有熄灭，灯有没有关，窗户有没有关关闭等消防用品火灾监控、火灾报警设备、火灾广播、消防服、消防应急包（ 12套包括：灭火器（ 1kg）、防毒面具（自救呼吸器）、强力探照灯、腰斧、消防绳、消防钩、纯棉阻燃毯、安全带、反光背心、警棍、防火手套、应急包）、干粉灭火器、二氧化碳灭火器、消火栓、毛巾、水桶、照相机、物点图、疏散图、安全出口标志等.计划演习每年至少进行两次消防应急演练。制定演

27、练计划，组织实施演练，下达通知，记录演练过程，总结演练，撰写演练报告，报质量部备案。火灾报警处理应急预案流程图误报 发现火情使用灭火器材进行现场灭火义务消防队员灭火组调度中心通知相关领导并跟进处理过程回复项目总监回复调度中心消除报警信号，做好记录安排人员现场核实通知项目总监项目现场接到火警调度中心接到火警应急疏散预案保洁人员清理现场查找原因并进行事件分析使用灭火器、消火栓灭火使用拍摄、录像器材，采集图片、影像资料，做好记录存档。启动消防设备，停运电梯，协助救助、疏散根据项目总监指令，启用应急疏散广播，发布疏散信息，将监控摄像头调整至疏散区域进行监控。设立警戒区，控制出入口，防止人员进入疏散区，

28、清除路障，疏散车辆和人员，疏通消防通道、车道，引导救灾人员进入火场，保护抢救出的重要物资，防止有人趁火打劫。协助有关部门勘察现场。客服管家项目工程人员中控值机员客服人员纪实组中控室设备保障组秩序维护组一级火警 二级火警项目总监启动预案并上报总经理火警处理应急预案疏散救护组项目部作好记录，编制报告存档，报备品质部秩序维护员隐患整改引导疏散人员至安全区域，安抚人员，伤员救治，必要时可准备食品饮料等清洁组保洁员清洁现场负责秩序维护日常工作的客服管家负责配合消防部门调查火灾原因项目工程部负责恢复消防及其它设备设施运行客服主管负责善后事宜的跟进处理洪水/运行应急计划制定洪水/运行应急计划的目的为及时妥善

29、处置汛/跑事故，建立“信息畅通、反应迅速、处置有效、责任明确”的应急机制，提高应急风险规避和应变能力，保障正常生活和工作为在辖区内，特制定本应急响应。计划。应急预案管理主体和职责公司各职能部门负责应急预案的编制和审批，指导和督促各项目部做好相关事故的预防工作，定期检查应急预案培训和演练的落实情况。公司职能主管部门是应急预案执行情况的监督部门；项目部负责对全员进行应急预案培训，定期进行应急预案演练，并对培训和演练情况进行记录。根据预案演练结果，项目部负责对应急预案进行审查、修订和完善；项目部是应急预案实施的执行部门；质量部负责应急预案备案，检查验证应急预案的培训效果和演练效果，参照应急预案评价应

30、急预案的实施效果；质量部是应急预案执行情况的检查考核部门。应急小组和职责领导小组团队负责人：项目总监团队成员：项目工程主管、客服主管岗位职责：组长接到洪水/跑水/跑水报告后，立即赶到现场，向连长汇报，启动应急预案，指挥员清理积水，转移物资。同时，洪水/跑车事故发生后30分钟内，电话向集团运营管理部门报告， 8小时内（夜间紧急情况次日10:00前），项目负责人将提交签名。确认书面应急报告（包括：事件发生时间、地点、事故原因分析、应急措施、应急处理流程、保障措施、业主动态等）。 应急报告每8小时更新一次，直至提交总经理签字确认的书面结论报告。救援队组长：客服主管（负责订单维护及日常工作）团队成员：

31、订单维护人员、中控签到人员职责：中控值机人员将监控摄像头调到事发区域进行监控。秩序维护人员迅速赶到现场，用就近的防汛沙袋将电梯槽、相关门的门、机房门等堵住，避免损坏电梯，损坏室内物品，以及设备和设施的损坏。配合现场排水清理工作。维修团队组长：项目工程主管团队成员：工程人员（电工、水管工、电梯工等）工作职责：迅速到达现场，将电梯提升至淹水/运行/运行楼层上方的楼层，并关闭淹水/运行区域的电气开关，防止触电。根据淹/跑现场的实际情况，关闭相应的设备阀门，必要时用防水雨布覆盖设备，停止受淹/跑威胁的设备运行；检查建筑物内是否存在安全隐患，及时提示现场人员排除危险；用各种方法堵住淹水漏洞，打开排水泵，

32、配合现场排水清扫工作。查明积水/流水的原因，并采取相应措施将其切断。之后进行维修以恢复设备和设施的运行。清洁队组长：客服主管（负责日常保洁管理）团队成员：外包保洁人员职责：迅速将干净的扫水设备、工具等带到现场拦截和清理积水，随时清理地漏和下水道，恢复淹水区的卫生。联络组团队负责人：客户服务主管团队成员：客户服务经理职责：负责联系业主与业主沟通，安抚业主，检查相邻业主是否受损；当公共设施或供水受到影响时，在主要出入口设置警示标志，通知业主；在危险区域设置警告标志；事后拜访和吊唁企业主；整理保险理赔信息。纪录片组负责人：客服经理（负责行政工作）岗位职责：使用拍摄和录像设备，收集图片和录像资料，做好

33、记录和档案工作。品质部调度中心组长：调度主管团队成员：调度员岗位职责： 接收淹/跑事故报告，及时通知项目总监、质量经理、质量部安全管理主管、工程总监、相关副总经理、总经理。联系项目负责人，掌握洪水/流水现场处理情况，根据现场处理需要，协调有关部门实施应急预案，跟踪处理过程和结果，并备案“紧急报告”。洪水/流水处理的注意事项质量部调度中心或其他接报人员在接到严重水流/流水报告后，会询问水流/流水（冷水、污水、空调）的时间、地点、地点、类型冷凝水、消防水、采暖水等）、受影响区域范围、维修人员姓名和电话，并及时通知项目负责人、质量部经理、质量安全管理主管部门、副总经理、总经理；项目负责人接到报告后，

34、迅速成立应急小组，并通知组长立即组织人员赶赴现场处理；夜班和节假日期间，夜班经理和值班经理应当在项目负责人到达现场前行使项目负责人的职权；在工程师到达现场前，现场人员可先关闭注水/运行设备的阀门，或使用管道（必要时可使用消防水带）或其他方法将水引至就近的地漏或不重要的区域。不要排干水。将水流排至电梯井道或电缆敷设区；同时，用就近的防洪沙袋将电梯槽、相关门的门、机房门等进行封堵；当洪水/流水影响公共设施运行或生活供水时，必须在主要出入口设置警示标志，通知业主；危险区域必须设置警示标志；如果淹水/跑路事故发生在室内，但屋内没有人，项目部负责联系业主与业主沟通。征得业主同意后，方可拆门维修；如果业主

35、不同意破门抢修 设备停止使用后，受影响户应做好用水措施和抢修准备；若住户长期无法联系，为减少损失，可联系相邻住户和公安机关，采取应急措施避险，破门维修处理，并做好记录并由现场人员签字。善后工作项目部走访慰问业主，检查、拍照、记录损坏情况，收集整理保险理赔相关资料；项目工程部负责修复受损设施，恢复流水区设施设备的正常运行。客服主管负责订单维护的日常工作，负责组织订单维护人员将沙袋放回预留位置。项目负责人负责编写应急报告并报批，并将应急报告报质量部备案。应急物资准备吸水器、风干机、防洪沙袋、毛巾、清洁工具、挡水板、应急照明灯、强光手电筒、警示带、电缆线轴、雨鞋、雨衣、梯子、照相机等。计划演练要求每

36、年不少于两次应急演练。制定演练计划，组织实施演练，下达通知，记录演练过程，总结演练，撰写演练报告，报质量部备案。洪水/运行应急预案流程图项目现场发现水浸/跑水现象调度中心接到水浸/跑水报警通知项目总监启动预案并上报总经理安排人员现场核实属实 不属实联络组清洁组现场分析、判断，并进行应急处理消除警报，做好记录，存档纪实组维修组救助组客服人员保洁员秩序维护员客服管家项目工程人员回复项目总监回复调度中心码放沙袋，引导水流方向，抢救物资，协助扫水。启动排水设施，关闭跑水阀门，关闭跑水区域电闸，将电梯运行至高于跑水区域层面，进行维修。安抚客户，检查客户损失情况，做好沟通，设立警示牌。中控值班员清除积水，

37、清理地漏，恢复清洁环境。使用拍摄、录像器材，采集图片、影像资料，做好记录存档。调度中心通知相关领导并跟进处理过程使用监控设备进行监控。项目总监负责编写突发事件报告上报审批，并报备品质部项目工程部负责修复损坏设施，恢复跑水区域设施设备的正常运行秩序维护员负责将沙袋放回备有位置项目客服主管负责保险理赔善后事宜突发停电应急预案制定突发停电应急预案的目的为及时妥善处置大面积突发停电，建立“信息畅通、反应迅速、处置有效、责任明确”的应急机制，提高突发事件风险规避和响应能力，保障正常生活和工作秩序在管辖范围内，这是专门制定的。应急预案。应急预案管理主体和职责公司各职能部门负责应急预案的编制和审批，指导和督

38、促各项目部做好相关事故的预防工作，定期检查应急预案培训和演练的落实情况。公司职能主管部门是应急预案执行情况的监督部门；项目部负责对全员进行应急预案培训，定期进行应急预案演练，并对培训和演练情况进行记录。根据预案演练结果，项目部负责对应急预案进行审查、修订和完善；项目部是应急预案实施的执行部门；质量部负责应急预案备案，检查验证应急预案的培训效果和演练效果，参照应急预案评价应急预案的实施效果；质量部是应急预案执行情况的检查考核部门。应急小组和职责领导小组组长：项目总监（夜间值班和节假日期间，夜班经理和值班经理将在项目总监到达现场前行使项目总监的权力）团队成员：项目工程主管、客服主管职责：领队接到突

39、发大面积停电报告后，立即启动应急预案，并指挥人员进行检查、抢险、检修、秩序维护、安抚、疏浚，并向公司汇报领导。同时，在突发大面积停电后30分钟内，电话向集团运营管理部门报告， 8小时内（夜间紧急情况次日10:00前） ，项目负责人将提交项目负责人签署的确认书。书面“应急报告”（包括：事件发生的时间、地点、事件原因分析、预案中的应急措施、应急处理过程、保障措施、企业主动态等）。 应急报告每8小时更新一次，直至提交总经理签字确认的书面结论报告。订单维护团队组长：客服主管（负责订单维护及日常工作）团队成员：订单维护员职责：秩序维护人员迅速到达现场，在主要出入口设置警卫，维护现场秩序；使用强光手电筒引

40、导人员进出。工程团队组长：项目工程主管团队成员：工程人员（电工、水管工、电梯工等）岗位职责：高压电工迅速到达高压配电室，检查供电系统，出现故障及时维修，在最短的时间内恢复供电；关闭除备用照明设备外的所有电气设备；电梯工作人员迅速一一检查电梯，解救电梯被困人员。如遇市级停电，迅速与供电局联系，了解停电原因，并及时通知调度中心和质量部项目部，以便进行说明。恢复供电后，检查所有电气设备是否异常。如发现异常，应立即维修。客户服务团队团队负责人：客户服务主管团队成员：客户服务经理职责：负责在计划停电前向企业主致通知；在发生大规模停电时安抚企业主并做好解释；逐一检查电梯是否有被困人员；之后拜访和吊唁企业主

41、；保险理赔。品质部调度中心组长：调度主管团队成员：调度员职责：接到突发大面积停电的报告，及时通知项目总监、质量经理、质量部安全管理总监、工程总监、副总经理、总经理。联系项目负责人掌握停电现场处理信息，根据现场处理需要，协调相关部门实施应急预案，跟踪处理过程和结果，并归档应急报告 ”。停电处理流程计划停电提前收到停电通知，并立即向调度中心、项目总监、副总经理、质量部总经理汇报详细情况及相关文件；项目部向业主发出通知，并在显着位置设置停电通知；停电前安排秩序维护人员（视现场情况而定）携带照明工具维护大门和大门的主要出入口秩序，并提醒业主不要乘电梯，按照项目部安排检查电梯，项目工程部安排电梯维修人员

42、在停电前关闭电梯，防止电梯被困；停电期间，用手电筒为住户提供照明，检查电梯，发现被困人员，安抚他们，等待救援；停电前，项目工程部应做好所有电气设备停电的准备工作；停电时，应关闭所有电气设备，电梯工作人员检查电梯，营救被困人员；恢复供电后，项目工程部恢复设备运行，项目部撤回恢复正常运行秩序环境的通知。突发小规模停电质量部调度中心接到停电报告，询问停电地点、影响范围、现场情况、报告人姓名、电话等，并立即通知项目工程部门迅速到达现场，查明停电原因并进行维修；同时通知项目总监、质量部经理、质量部安全管理主管、工程总监、副总经理、总经理等相关主管；并联系项目负责人，掌握停电现场处理信息，做好对客户的业务

43、讲解；项目负责人接到报告后，立即组织各部门人员实施应急预案；项目部安排订单维护人员快速到达停电区域，做好订单维护工作；并检查电梯，找到被困人员，安抚他们，等待救援；项目工程部电工迅速赶到现场，查明停电原因，关闭电气设备，立即抢修；电梯工作人员在停电区检查电梯，立即救出被困人员；被困人员获救后，客服人员会进行询问和安慰，并做好人员情况记录；供电恢复后，由项目部负责收集整理资料，必要时进行保险理赔；编写“应急报告”报批，并将“应急报告”报质量部备案。突然大面积停电质量部调度中心接到停电报告，询问停电地点、影响范围、现场情况、报告人姓名、电话等，并立即通知项目方主任、质量部经理、质量部安全管理主管、

44、工程总监、分管副总、总经理；项目负责人接到停电报告后，立即启动应急预案；项目工程部检查供电系统是否有故障，关闭用电设备，发现故障，立即处理；如无故障，迅速联系供电局了解停电原因；立即向项目总监和质量部调度中心报告停电原因；安排电梯 工人一一检查电梯，发现被困人员立即救起；项目部立即向业主发出通知，并在显眼位置设置停电通知。同时，安排订单维护人员携带手电筒等照明设施快速到达主要出入口进行订单维护，并利用照明设施为人员指导提供照明；项目部全体人员及派出人员迅速检查电梯内是否有被困人员，找到被困人员，安抚他们，等待救援；被困人员获救后，进行询问安抚，记录被困人员情况；供电恢复后，由项目部负责收集整理

45、资料，必要时进行保险理赔；编写“应急报告”报批，并将“应急报告”报质量部备案。应急物资准备发电机、强光手电筒、蜡烛、打火机、标牌等计划演习每年不少于一次应急演练。制定演练计划，组织实施演练，下达通知，记录演练过程，总结演练，撰写演练报告，报质量部备案。突发停电应急处理流程图收到信息人员了解、判断停电类型调度中心接到停电信息项目现场停电突发大范围停电突发小范围停电计划停电通知项目工程部排查，关闭电气设备通知项目总监及相关领导报修人做好沟通、解释工作项目部接到停电通知后，立即上报，并报备调度中心。启动预案并上报至总经理做好记录，存档，编制报告，报备品质部。发现电梯困人，启动电梯困人应急预案。查明原

46、因，进行维修至恢复供电。告知调度中心。供电前做好沟通，检查停电区域电梯有无困人现象。秩序维护员在主要出入口、门禁道闸出入口进行秩序维护，电梯工及秩序维护员按照项目部要求检查电梯，防止人员被困电梯。客服主管对客致停电通知，在醒目位置，设立停电通告。秩序维护组工程组客服组检查供电系统，关闭除备用照明的设备外的所有电器设备，判断停电原因。安抚客户，做好解释，检查电梯，防止电梯困人。出入口设置警戒，携带照明工具，引导人员出入，维护现场秩序，防止有人破坏。各部门做好记录及资料的存档。如电梯困人，启动电梯困人应急预案。恢复供电后，项目客服撤除通告。电梯工恢复电梯正常运营，项目工程部恢复供电设备运行。恢复供

47、电后的善后事宜供电设备故障市政供电系统停电做好记录或突发事件报告，并将报告报备品质部。排查故障，恢复供电联系供电局，跟进处理至恢复供电项目工程部恢复供电，通知调度中心。项目总监负责做好记录，编写突发事件报告上报审批，并报备品质部。停水应急预案制定停水应急预案的目的为及时妥善应对大面积停水，建立“信息畅通、反应迅速、处置有效、责任明确”的应急机制，提高突发事件风险规避和响应能力，保障正常生活和辖区工作秩序，特制定本次应急响应。计划。应急预案管理主体和职责公司各职能部门负责应急预案的编制和审批，指导和督促各项目部做好相关事故的预防工作，定期检查应急预案培训和演练的落实情况。公司职能主管部门是应急预

48、案执行情况的监督部门；项目部负责对全员进行应急预案培训，定期进行应急预案演练，并对培训和演练情况进行记录。根据预案演练结果，项目部负责对应急预案进行审查、修订和完善；项目部是应急预案实施的执行部门；质量部负责应急预案备案，检查验证应急预案的培训效果和演练效果，参照应急预案评价应急预案的实施效果；质量部是应急预案执行情况的检查考核部门。应急小组和职责领导小组组长：项目总监（夜间值班和节假日期间，夜班经理和值班经理将在项目总监到达现场前行使项目总监的权力）团队成员：项目工程主管、客服主管职责：组长接到突发大面积停水报告后，立即启动应急预案，指挥工作人员安抚、解释等工作，向公司领导汇报，必要时联系供

49、水公司，部署供水车辆，为生活保障供水。同时，在突发大面积停水后30分钟内，电话向集团运营管理部报告， 8小时内（夜间紧急情况次日10:00前），项目负责人将提交签字确认的书面应急报告（包括：发生时间、地点、事故原因分析、应急措施、应急处理流程、保障措施、企业主动态等）。 应急报告每8小时更新一次，直至提交总经理签字确认的书面结论报告。订单维护团队组长：客服主管（负责订单维护及日常工作）团队成员：订单维护员职责：秩序维护人员迅速到达现场，维护现场秩序；根据企业主需求提供送水服务。工程团队组长：项目工程主管团队成员：工程人员（电工、水管工、电梯工等）职责：快速检查供水系统，在最短的时间内进行维修，

50、在最短的时间内恢复供水；如果市政供水停水，要迅速联系供水公司了解停水原因，并及时通知调度中心和质量部项目部，做好解释工作。客户服务团队团队负责人：客户服务主管团队成员：客户服务经理职责：负责在计划停水前向住户致通知；在发生大规模停水时安抚住户并做好解释；根据住户需要，组织机构提供送水服务。品质部调度中心组长：调度主管团队成员：调度员职责：接收大面积停水报告，及时通知项目总监、质量经理、安全管理主管、工程总监、副总经理、质量部总经理。联系项目负责人，了解停水现场处理情况，根据现场处理需要，协调相关部门实施应急预案，跟踪处理过程和结果，形成应急报告。停水应急处理流程计划减水提前接到停水通知，并立即

51、向质量部调度中心、项目总监、副总经理、相关主管总经理汇报详细情况及相关文件；项目部向业主发出通知，并在显着位置设置停电通知；供水恢复后，项目负责人安排各部门人员检查辖区内是否有漏水或漏水现象，发现情况立即处理；项目工程部将检查供水是否存在异常，发现异常立即处理，或提供异常原因及解决方法。 .小范围停水质量部调度中心接到停水报告，询问停水地点、影响范围、现场情况、报告人姓名和电话等，并立即通知项目工程部门迅速到达现场，查明停水原因并进行抢修；同时通知项目总监、质量经理、工程总监、副总经理、总经理等相关主管；并联系项目负责人，掌握断水现场治理情况，做好业务说明；项目部做好对住户的安抚和解说，跟踪工

52、程维护，做好对住户取水的指导；必要时，根据住户需要，安排秩序维护人员提供送水服务；供水恢复后，项目部负责收集整理资料，必要时进行保险理赔；编写“应急报告”报批，并将“应急报告”报质量部备案。突然大面积停水质量部调度中心接到停水报告，询问停水地点、影响范围、现场情况、举报人姓名、电话等，并立即通知项目总监、质量部经理、质量部安全管理主管、工程总监、副主管。 ，总经理;项目负责人接到停电报告后，立即启动应急预案；项目工程部检查供水系统是否有故障，发现故障，立即处理；如无故障，迅速联系供水公司了解停水原因；并立即向项目主管和质量部调度中心报告停水原因；项目部立即向业主发出通知，并在显眼位置设置停水布

53、告，对业主进行安抚和解释；安排订单维护人员维护订单；设置临时取水点，必要时根据业主需要，安排秩序维护人员提供送水服务；长期无法恢复供水的，由项目负责人负责联系供水公司，调配供水车为生活保障供水；供水恢复后，项目负责人安排各部门人员检查辖区内是否有漏水或漏水现象，立即处理；项目工程部检查供水是否存在异常，发现异常立即处理，或提供异常原因及解决办法；项目部负责收集整理资料，必要时进行保险理赔；编写“应急报告”报批，并将“应急报告”报质量部备案。应急物资准备饮用水储备、生活用水储备、公共标志等。停水应急预案流程图接报人了解、判断停水类型调度中心接到停水信息项目现场停水突发大范围停水突发小范围停水计划

54、停水通知项目总监及相关领导通知项目工程部排查、维修接报人接到报修，做好沟通、解释工作接到停水通知后，立即上报，并报备调度中心。启动预案并上报至总经理恢复供水前做好沟通，及引水工作。恢复供水后，项目客服撤除通告。检查有无跑冒滴漏现象。客服主管负责对客致停水通知，在醒目位置，设立停水通告。秩序维护组工程组客服组查明原因，进行维修至恢复供水。告知调度中心。维护现场秩序，提供送水服务。安抚客户，做好解释。长时间停水，发布通知，联系供水车供水。检查供水系统，判断停水原因。设置临时取水点，做好引水工作。发现有跑冒滴漏现象，项目工程部立即维修或启动跑水应急预案进行处理。各部门做好记录及资料存档。做好记录，存

55、档，编制报告，报备品质部。项目部做好记录或突发事件报告，并将突发事件报告上报审批，并报备品质部。恢复供水后，撤除通知，做好记录及资料归档工作。市政停水供水设备故障联系自来水公司，跟进处理至恢复供水排查故障，恢复供水项目工程部恢复供水，通知调度中心。项目总监负责做好记录，及资料归档，编写突发事件报告上报审批，并报备品质部。燃气泄漏应急预案制定燃气泄漏应急预案的目的为及时妥善处置燃气泄漏事故，建立“信息畅通、反应迅速、处置有效、责任明确”的应急机制，提高突发事件风险规避和响应能力，保障正常生活和工作为辖区内，特制定本应急预案。应急预案管理主体和职责公司各职能部门负责应急预案的编制和审批，指导和督促

56、各项目部做好相关事故的预防工作，定期检查应急预案培训和演练的落实情况。公司职能主管部门是应急预案执行情况的监督部门；项目部负责对全员进行应急预案培训，定期进行应急预案演练，并对培训和演练情况进行记录。根据预案演练的结果，项目部负责对应急预案进行审查、修订和完善；项目部是应急预案实施的执行部门；质量部负责应急预案备案，检查验证应急预案的培训效果和演练效果，参照应急预案评价应急预案的实施效果；质量部是应急预案执行情况的检查考核部门。应急小组和职责领导小组组长：项目总监（夜间值班和节假日期间，夜班经理和值班经理将在项目总监到达现场前行使项目总监的权力）团队成员：项目工程主管、客服主管职责：领队接到燃

57、气泄漏报告后，立即启动应急预案，指导员工安抚、解释、警示、分流等工作，必要时下达疏散令，经公司批准后请求医疗救助领导者；及时通知燃气公司上门维修。同时，燃气泄漏发生后30分钟内，电话向集团运营管理部门报告， 8小时内（夜间紧急情况次日10:00前），项目负责人将提交书面“应急报告”（包括：事件发生的时间、地点、事件原因分析、应急响应措施、应急处理流程、保障措施、业主动态等）。 应急报告每8小时更新一次，直至提交总经理签字确认的书面结论报告。订单维护团队组长：客服主管（负责订单维护及日常工作）团队成员：订单维护员职责：秩序维护员迅速到达现场，设置警戒线，分流内外人员和车辆，维护现场秩序。工程团队

58、组长：项目工程主管团队成员：工程人员（电工、水管工、电梯工等）职责：迅速关闭燃气阀门，发现泄漏，通知燃气公司现场维修，协助应急救援，做好通风换气。客户服务团队团队负责人：客户服务主管团队成员：客户服务经理职责：负责向经营户致通知；做好对经营户的安抚、解释和引导工作。品质部调度中心组长：调度主管团队成员：调度员职责：接到漏气报告，及时通知项目总监、质量经理、安全管理主管、工程总监、副总经理、质量部总经理。联系项目负责人，了解停水现场处理情况，根据现场处理需要，协调相关部门实施应急预案，跟踪处理过程和结果，形成应急报告。燃气泄漏应急处理流程质量部调度中心接到漏气报告，询问地点、影响范围、现场情况、

59、报告人姓名、电话等，并立即通知项目工程部到达现场迅速采取措施找到泄漏点；同时通知项目总监和质量部。经理、质量部安全管理主管、工程总监、分管副总裁、总经理；并联系项目负责人，掌握燃气泄漏现场处理情况，做好向客户说明业务；项目负责人接到燃气泄漏报告后，将立即指示工作人员安抚、解释、警示、疏导，必要时下达疏散令；工程人员迅速到达现场，关闭燃气阀门，找到泄漏点，通知燃气公司进行现场维修，配合救援；在防爆的前提下，做好通风；项目部安排秩序维护人员携带防护用品快速到达现场，设置安全带，准备好消防器材，根据情况疏散现场人员，防止无关人员进入，禁止使用露天火焰、手机、对讲机等通讯设备，以及各种电器；项目部向业

60、主发出通知，指导现场滞留人员；如发现有人中毒性休克，立即将其抬至空气流通处，采取抢救措施，并报项目负责人批准，请求医疗救护；燃气泄漏处理后，项目部负责收集整理资料，必要时进行保险理赔；并撰写“应急报告”报批，并将“应急报告”报质量部备案。燃气泄漏应急处理注意事项燃气泄漏部位必须用警示胶带隔离，严禁人员逗留或无关人员进入，严禁车辆行驶；严禁在燃气泄漏现场使用明火、手机、对讲机等通讯设备以及各种电器；燃气泄漏处附近的所有外窗必须打开通风；前往事故现场时，如需乘坐电梯，应在距现场两层楼的地方停电梯，然后步行前往；如果发现有人在现场失去知觉，在可以使用安全地点之前，不要使用电话或电话联系现场；如需办理